Lucid ha estado teniendo algunos problemas. Después retrasos en la entrega y problemas de personalla compañía finalmente comenzó a entregar vehículos de clientes el otoño pasado. Pero la compañía aún no está en camino de cumplir con sus objetivos de producción. Los clientes pueden estar cansados de esperar, y eso es volviendo loco a Lucid, como Business Insider informes: un correo electrónico filtrado muestra que la startup está implementando una estrategia agresiva para evitar que los clientes cancelen sus pedidos.
En los últimos dos meses, los correos electrónicos y memorandos internos muestran que la empresa está trabajando arduamente para mantener los pedidos, ejerciendo presión en los empleados y clientes por igual. Un correo electrónico interno enviado a los empleados dice que “Toda cancelación es un fracaso.”
Hablando a Persona enterada, un empleado de Lucid describió lo que la empresa espera que hagan los empleados para evitar que los clientes cancelen sus pedidos. Esencialmente, se trata de fastidiarlos. Primero viene la elevación innecesaria a un administrador de casos cuando un cliente dice que quiere que se cancele su pedido.
Cuando un cliente solicita cancelar su pedido, la solicitud se asigna a un «propietario del caso» de Lucid, quien debe llamar al cliente dentro de las 24 horas para «intentar guardar» el pedido. Si no se comunican con el cliente, deben intentar llamar de nuevo tres veces más en días consecutivos.
Luego más llamadas.
Luego, el caso se pasa a un gerente para que revise las «actividades registradas,” llame al cliente dentro de las 24 horas y luego intente llamar cinco veces más, en días consecutivos, si no se comunican.
G/O Media puede recibir una comisión
Bueno, comida integral para tu perro.
Las comidas de Nom Nom son supervisadas por dos nutricionistas veterinarios certificados por la Junta, cuya misión es brindarle a su perro alimentos saludables y ricos en nutrientes.
Y luego otra elevación innecesaria y aún más llamadas.
Después de eso, el caso pasa a un gerente regional, quien debe intentar llamar al cliente dentro de las 24 horas, luego intentar llamar de nuevo tres veces más en días consecutivos. En ese momento, pueden cancelar la reserva.
Como Persona enterada señala, eso equivale a dos semanas de llamadas para evitar que cancele su pedido de automóvil. Eso sí, durante todo este tiempo, ni siquiera han cancelado el pedido todavía. Solo quieren hablar contigo para evitar que canceles.
Y por mala que parezca esta campaña de presión de los clientes, Lucid ha hecho que las cosas sean aún más insostenibles para los empleados al bloquear las vacaciones de fin de año. Según el informe, a los empleados se les prohibió tomar vacaciones entre el 24 y el 27 de noviembre, así como entre el 17 y el 31 de diciembre.
Un empleado dijo que el tono desesperado de la empresa por las cancelaciones de pedidos choca con la naturaleza lujosa de la marca. “Creo que el nivel de desesperación y el tono de ese correo electrónico, combinado con ese protocolo de cancelación, no significa alta gama y lujo,”, dijo el empleado a Insider.
Cualquier otra cosa que esté sucediendo detrás de escena, no se ve bien. La compañía acaba de presentar dos bases más económicas.modelo Air sedán. Queda por ver si esto puede ayudar a impulsar las cifras de ventas de Lucid.