Cuando se abren las botellas, puede escapar un «olor extraño» desagradable, que es atípico para el agua mineral, informó la compañía. El olor sugiere «embalaje defectuoso».
El fabricante aconsejó a los consumidores que no consumieran los productos. En su lugar, debe devolverse al minorista. «La calidad del agua mineral de Bad Dürrheimer Naturell es impecable en todos los demás envases», escribió la empresa.