Nathalie Prieur, cajera del hipermercado Auchan de Perpiñán, no olvidará el 16 de marzo de 2023. Ese día, la dirección anunció a los equipos que su tienda había sido seleccionada como una de las tiendas piloto de la marca para experimentar con un “herramienta de planificación” supuesto “poner a la persona adecuada, con las habilidades adecuadas, en el lugar adecuado y en el momento adecuado”. “Software de inteligencia artificial [IA] responsable de crear nuestros horarios de trabajo basados ​​en el código laboral, los acuerdos de la empresa y las previsiones de ventas que se implementaron a principios de año”., resume este delegado de la CFDT. Desde entonces, su día a día, y el de sus compañeros, ya no es el mismo.

Hasta entonces, los responsables creaban horarios para los 450 empleados de esta gran tienda, ubicada en el centro comercial Aushopping Porte D’Espagne, y los publicaban con dos semanas de antelación. De ahora en adelante, para las ochenta personas de “sector de caja registradora” en la fase de prueba, es “el software que, con sus parámetros, distribuirá la carga de trabajo a cubrir”.

Es difícil charlar con “la máquina” tomando un café con la esperanza de adaptar tu horario. “No mira si una empleada, de 57 años y operada del hombro, está al final de su agenda, cansada, para arreglar sus franjas horarias”subraya M.^{a mí} Previo. Uno de sus compañeros, que estaba acostumbrado a trabajar seis horas diarias durante tres días, de repente se encontró con un horario de siete horas y treinta minutos durante dos días, complementado con una jornada de tres horas.

“El software entiende que hay que pasar un cierto número de fines de semana al año, pero puede darte cuatro sábados por la noche seguidos. continúa el sindicalista. Para las madres solteras con hijos pequeños, que antes podían llegar a un acuerdo con su jefe, se ha vuelto muy complicado. » Y con razón: ante el más mínimo cambio en el horario de un empleado, “el software reorganiza los horarios de todo el equipo, porque está alineado con la carga de trabajo de la tienda”.

Métodos de gestión menos intensivos en capital

La aparición de la IA para gestionar la programación de los equipos en este hipermercado es la última revolución que afecta a un sector que cuenta con 678.573 empleados (en el tercer trimestre de 2023, según la plataforma Horizons Commerce), lo que lo convierte en uno de los principales empleadores de Francia. Una cifra que se mantiene generalmente estable desde hace unos diez años, detrás de la cual numerosos fenómenos impactan en el empleo y en las condiciones laborales.

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Amazon está eliminando la tecnología Just Walk Out de todas sus tiendas de comestibles Fresh en EE. UU. . El sistema de autopago se basa en una serie de cámaras, sensores y ojos humanos a la antigua usanza para rastrear con qué sale la gente de la tienda y cobrar a los clientes en consecuencia.

La tecnología ha estado plagada de problemas. En particular, Just Walk Out simplemente presenta la ilusión de automatización, etc. Aquí es donde entran el humo y los espejos. Si bien las tiendas no tienen cajeros reales, se informa que hay más de 1.000 personas reales en la India escaneando las imágenes de las cámaras para garantizar pagos precisos.

También es increíblemente costoso instalar y mantener el equipo necesario, razón por la cual la tecnología Just Walk Out solo se adoptó en aproximadamente la mitad de las tiendas Fresh en los EE. UU. Ha habido muchos problemas frustrantes para los consumidores al utilizar este sistema, desde recibos que se envían horas después de la compra hasta pedidos completamente mal administrados. En otras palabras, se necesitó una amplia gama de equipos sensibles y 1.000 personas mirando videos para hacer el trabajo de una o dos personas sentadas detrás de las cajas registradoras en cada tienda. ¿No es grandiosa la innovación moderna?

También hay algunas preocupaciones importantes sobre la privacidad aquí. ¿Recuerdas esas cámaras y sensores? Recopilan constantemente información biométrica mientras la gente compra. Esto va más allá, ya que las cámaras y sensores miden la forma y el tamaño del cuerpo de cada cliente con fines de identificación y seguimiento. Esto llevó a una acusación que acusó a la empresa de recopilar información de identificación biométrica sin revelar adecuadamente las prácticas a los consumidores.

La demanda dice que Amazon entró en conflicto con la Ley de Información de Identificadores Biométricos del estado, que exige que las empresas informen a los clientes si están recopilando datos utilizados con fines de identificación. Peter Romer-Friedman, abogado que representa a los demandantes, dijo a The Seattle Times que “Amazon debe a sus clientes una explicación sobre cómo opera estos sistemas antes de que la gente entre, para que la gente pueda decidir por sí misma si quiere proporcionar medidas del tamaño y forma de su cuerpo como condición para conseguir un sándwich”.

Amazon lo intentó, pero no consiguió muchos mordiscos. Se asoció con Starbucks en algunos lugares y hubo un pequeño lanzamiento en hospitales para el personal médico, pero eso es todo. ¿Un punto conflictivo? Estos sistemas requieren techos altos para acomodar las cámaras y sensores. Reuters También sugirió que muchos minoristas los amargarían en una asociación tecnológica. Esos 1.000 cajeros extranjeros probablemente tampoco ayudaron con el argumento de venta.

La tecnología Just Walk Out seguirá ofreciéndose en tiendas selectas del Reino Unido. En cuanto a Estados Unidos, Amazon dice que la eliminación de estos sistemas es parte de un esfuerzo mayor para renovar su división minorista de comestibles. La compañía planea llevar sus carritos inteligentes Dash a establecimientos minoristas, después de una prueba en varias tiendas Whole Foods y Fresh. Estos carritos inteligentes están equipados con básculas y sensores para realizar un seguimiento del gasto en tiempo real y, por supuesto, permitir a los consumidores saltarse la caja.

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Wegmans ha cerrado temporalmente su plataforma de autopago móvil hasta que se puedan realizar mejoras en la aplicación de la era de la pandemia, lo que ahorró tiempo a los clientes pero hizo perder dinero a la empresa.

La cadena de supermercados presentó Scan en 2020 en medio de la escasez de trabajadores relacionada con la pandemia. Las personas podían escanear los códigos de barras de los artículos con sus teléfonos mientras compraban y luego pagar en una caja registradora automática, acelerando el proceso y limitando la interacción humana.

«Desafortunadamente, las pérdidas que estamos experimentando a causa de este programa nos impiden continuar haciéndolo disponible en su estado actual», dijo la compañía en un correo electrónico reciente a los clientes, que fue compartido en Twitter(Se abre en una nueva ventana). «Hemos aprendido mucho y continuaremos introduciendo nuevas soluciones digitales para optimizar su experiencia de compra en el futuro».

como el New York Times notas(Se abre en una nueva ventana), Wegmans no dijo si esas pérdidas se debieron a robos en tiendas o a personas que olvidaron escanear artículos o no usaron la aplicación correctamente. Citando a expertos minoristas, El periodico de Wall Street dice(Se abre en una nueva ventana) la tecnología facilitó que los ladrones de tiendas se escaparan con artículos sin pagar. Wegmans no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de PCMag.

Según Wegmans, la gente disfrutó de la comodidad de Scan, pero se necesitan algunas mejoras para que la aplicación sea totalmente útil. Mientras tanto, los usuarios frecuentes de la aplicación obtendrán un cupón de $20 agregado a su cuenta en línea.

Las tiendas de comestibles casi han duplicado sus opciones de autopago desde el comienzo de la pandemia, lo que representa casi un tercio de todas las transacciones en 2021, según un informe de la Asociación de la Industria Alimentaria.(Se abre en una nueva ventana) citado por el Diario.