La aplicación de mensajería Telegram se está preparando para enfrentarse a WhatsApp y Messenger de Meta con un nuevo conjunto de funciones dirigidas a empresas, así como soporte para compartir ingresos por publicidad. Lanzado oficialmente este fin de semana después de un anuncio anterior, Telegram Business presenta opciones como una página de inicio personalizada, además de la capacidad de establecer horarios comerciales y usar respuestas preestablecidas, mensajes de saludo y de ausencia, chatbots, etiquetas para chats y más.

Mientras tanto, los canales públicos de Telegram con al menos 1.000 suscriptores ahora pueden generar el 50% de los ingresos de los anuncios mostrados en sus canales.

Las funciones llegaron apenas un par de semanas después de que el fundador de Telegram, Pavel Durov, dijera al Financial Times en una entrevista que esperaba que la aplicación, que ahora cuenta con más de 900 millones de usuarios, fuera rentable para 2025.

Telegram Business es claramente parte de ese impulso, que conduce a una futura oferta pública inicial, ya que es una oferta que requiere que los usuarios se suscriban a la versión Premium paga para acceder.

Telegram Premium es un paquete de funciones mejoradas que cuesta $4,99 por mes en iOS y Android y también está disponible como plan de tres meses, seis meses o un año. (Premium también se puede comprar en la aplicación a través de @PremiumBot en Android, computadora de escritorio y Mac. Esto tiene una tarifa con descuento, ya que Telegram no tiene que compartir una comisión con las tiendas de aplicaciones).

En diciembre de 2022, Telegram Premium superó su primer millón de suscriptores. En enero de 2024, Durov anunció que Premium había crecido a 5 millones de suscriptores, después de alcanzar los 4 millones apenas el mes anterior, lo que indica que el crecimiento de suscriptores se está acelerando.

Es probable que Telegram Business le dé a Premium otro impulso, ya que ofrece herramientas y funciones que pueden utilizar los clientes comerciales sin necesidad de saber codificar.

Por ejemplo, las empresas pueden optar por mostrar su horario de atención y ubicación en un mapa, y saludar a los clientes con una página de inicio personalizada para chats vacíos donde pueden elegir el texto y las calcomanías que ven los usuarios antes de comenzar una conversación. De manera similar a las funciones disponibles en WhatsApp, Telegram Business ofrecerá “respuestas rápidas”, que son accesos directos a mensajes preestablecidos que admiten formato, enlaces, medios, pegatinas y archivos.

Créditos de imagen: Telegrama

Las empresas también pueden configurar sus propios mensajes de saludo personalizados para los clientes que interactúan con la empresa por primera vez, y pueden especificar un período después del cual el saludo se mostrará nuevamente. Pueden gestionar su disponibilidad mediante mensajes de ausencia mientras el negocio está cerrado o el propietario está de vacaciones.

Además, las empresas pueden categorizar sus chats usando etiquetas de colores según las carpetas de chat en las que se encuentran, como entrega, reclamo, pedidos, VIP, comentarios o cualquier otra que tenga sentido para ellos.

Créditos de imagen: Telegrama

Además, las empresas pueden crear enlaces de chat que abrirán instantáneamente un chat de Telegram con una solicitud para realizar una acción como rastrear un pedido o reservar una mesa, entre otras cosas. Los clientes empresariales también pueden agregar bots de Telegram, incluidos los de otras herramientas o asistentes de inteligencia artificial, para responder mensajes en su nombre.

La compañía dijo que se implementarán más funciones en Telegram Business en futuras actualizaciones.

Durov ya insinuó lo que estos podrían incluir, habiendo dicho al Financial Times a principios de este mes que Telegram pretende lanzar chatbots impulsados ​​por IA para usuarios empresariales.

En conjunto, las características podrían introducir competencia en un mercado donde las aplicaciones de Meta como Messenger, Instagram y WhatsApp tienen un control en la comunicación empresarial. Incluso Apple se ha hecho sólo un pequeño nicho en este espacio, con su Apple Messages for Businesses, utilizado por empresas como Shopify, Aramark, Four Seasons, Harry & David, Delta, American Express, Dish, Discover, Hilton, Lowe’s, Wells Fargo. , West Elm, Kimpton Hotels, Vodafone Alemania y otros.

Aunque el acceso a las nuevas funciones comerciales de Telegram requiere una suscripción Premium, no hay ningún costo adicional para habilitar las nuevas opciones. (Se pueden encontrar en Configuración > Telegram Business en la aplicación).

Más allá de monetizar a través de suscripciones Premium, la empresa genera ingresos a través de Telegram Ads; Recientemente anunció el reparto de ingresos publicitarios utilizando toncoin (un token en la cadena de bloques TON). Ahora la compañía ha iniciado el programa de reparto de ingresos, dijo el domingo.

Anteriormente, Telegram experimentó con la cadena de bloques TON para subastar nombres de usuario y lanzó una billetera criptográfica en todos los mercados fuera de EE. UU.

Uno de los negocios más lucrativos de Google consiste en empaquetar sus aplicaciones gratuitas para consumidores con algunas funciones personalizadas y seguridad adicional y luego venderlas a empresas. Generalmente se llama «Google Workspace» y hoy ofrece correo electrónico, calendario, documentos, almacenamiento y video chat. Pronto, parece que Google se está preparando para ofrecer un chatbot de IA para empresas. El último chatbot de Google se llama «Gemini» (solía ser «Bard»), y las últimas notas del parche detectadas por Dylan Roussei de 9to5Google y TestingCatalog.eth muestra descripciones de los nuevos productos «Gemini Business» y «Gemini Enterprise».

Las notas del parche dicen que los clientes de Workspace obtendrán «protecciones de datos de nivel empresarial» y configuraciones de Gemini en la consola de administración de Google Workspace y que los usuarios de Workspace pueden «usar Gemini con confianza en el trabajo» mientras «confían en que sus conversaciones no se utilizan para entrenar a Gemini». modelos.»

Estas «primeras notas del parche» para Bard/Gemini han sido una cosa desde hace un tiempo. Aparentemente, algunas personas tienen formas de hacer que el sitio muestre las primeras notas del parche y, en este caso, fueron confirmadas de forma independiente por dos personas diferentes. Sin embargo, no estoy seguro de que la fecha (programada para el 21 de febrero) sea confiable.

Normalmente, se esperaría que se incluyera una aplicación de Google en la versión «Business Standard» de Workspace, que cuesta $12 por usuario al mes, pero parece que Gemini no se incluirá. Google describe los productos como «nuevos Gemini Business y Gemini Enterprise planes» [emphasis ours] e implora a los usuarios de pago existentes de Google Workspace que «actualicen hoy a Gemini Business o Gemini Enterprise». Roussei dice que el enlace «actualizar hoy» va a la página Duet AI Workspace, el primer intento de Google de «IA para empresas», que aún no se ha actualizado con ningún plan nuevo.

No está claro qué parte del plan de negocios de Duet AI sobrevive al lanzamiento de Gemini. Duet se anunció en agosto de 2023 como algunos botones de «ayúdame a escribir» en Gmail, Docs y otras aplicaciones de Workspace, que abrirían chatbots que pueden controlar las distintas aplicaciones. Se suponía que Duet AI tendría un precio de «oferta inicial» de $ 30 adicionales por usuario por mes, pero ya han pasado seis meses y Duet AI todavía no está disponible para las empresas. El enlace «probar Duet AI» lleva a un formulario de contacto «solicitar una prueba». Seis meses es una eternidad en los planes de IA en rápida evolución de Google; Es una buena apuesta que Duet sea reemplazado por todo esto de Géminis. ¿Seguirán siendo $30 adicionales o todos se burlaron de ese precio?

Si este plan de $ 30 adicionales por IA alguna vez se lanza, eso significaría que una cuenta típica de Workspace con IA costaría un total de $ 45 por usuario por mes. Parece mucho, pero los productos de IA generativa actualmente requieren una gran cantidad de procesamiento, lo que significa que cuestan mucho. En este momento, todo el mundo está en modo de apropiación de tierras, tratando de conseguir tantos usuarios como sea posible, pero en general, los grandes jugadores están perdiendo dinero. Las tarjetas de inteligencia artificial de Nvidia, líderes en el mercado, pueden costar entre $ 10 000 y $ 40 000 por una sola tarjeta, y eso sin contar los costos continuos de electricidad.

¿Qué pasaría si Francia se convirtiera en un país que cuenta en términos de nueva tecnología ? En cualquier caso, esto es lo que se sugirió este lunes en Francia se está moviendo, el presidente de Business France, Laurent Saint-Martin. Las innovaciones de Francia, afirma, incluso se notaron especialmente durante el CES en Las Vegasla exposición más grande del mundo dedicada a la tecnología, que finalizó a finales de la semana pasada.

«Francia sigue a la vanguardia de las nuevas tecnologías. Durante este CES, Francia actuó, fue observada, observada e incluso envidiada», asegura Laurent Saint-Martin. Si Francia ha sido durante mucho tiempo una tierra de innovación, desarrollo e investigación, ahora se distingue por una «tecnología francesa«Reconocido internacionalmente.

“Es esta marca francesa de tecnología y cómo garantizamos que nuestras startups se conviertan en campeonas mundiales del mañana”, continúa el jefe de Business France ante el micrófono de Élisabeth Assayag. Francia fue incluso el segundo país más representado en este evento de alta tecnología.

Según él, varios indicadores demuestran el atractivo y la credibilidad de Francia en este ámbito. Experiencia también elogiada por Estados Unidos, aunque considerada intocable en el dominio. «La perspectiva hacia Francia ha cambiado y los americanos lo reconocen. El gran jefe del CES, Gary Shapiro, no se equivoca. Vino conmigo a inaugurar el pabellón francés del CES y cita regularmente a Francia como tierra de innovación» , apoya a Laurent Saint-Martin.

Otro ejemplo: la elección de la conferencia de presentación del salón. «Cada año, un empresario importante hace lo que llamamos una conferencia magistral. Y este año fue Nicolas Hieronimus, el director general de L’Oréal Francia», argumenta el jefe de Business France.

En el CES, Startups francesas dedicadas a la astronomía También llamó la atención. En particular, Unistellar, una start-up de Marsella a la vanguardia de los telescopios inteligentes, o Vaonis, una empresa de Montpellier que ofrece un telescopio fácil de transportar, del tamaño de una caja de Internet. También destacaron los auriculares capaces de medir la actividad ocular, diseñados por Yacine Achiakh, y este micromotor para objetos electrónicos que incluso recibió el premio a la mejor innovación en la categoría “Tecnologías integradas”.

La última vez que pedimos a nuestros lectores su opinión sobre las mejores impresoras para el lugar de trabajo fue en 2021. Tomarnos un par de años de descanso nos dio tiempo para ampliar la encuesta y la cobertura. Este año, vamos más allá de las impresoras de oficina básicas (sin importar el entorno de trabajo): dividimos las cosas en impresoras específicas para la oficina, en comparación con las impresoras que se usan para trabajar en casa.

No solo eso, para 2023 también solicitamos calificaciones para los escáneres, las herramientas que necesitamos para convertir todos esos datos analógicos en formato digital.

Además, les pedimos específicamente a los gerentes de TI que nos dijeran qué marcas prefieren implementar y mantener. Las respuestas podrían sorprenderte. Continúe leyendo para ver qué marcas ayudan a personas como usted a realizar un trabajo real.

Elección de los empleados: impresoras preferidas para el trabajo

Después de una racha ganadora que se remonta a más de una década, esperábamos que Brother se llevara el premio como el mejor impresor empresarial tanto en el hogar como en la oficina. En cambio, Ricoh surge de la nada para colarse en el primer lugar para uso exclusivo de impresoras de oficina. Lo hace con puntuaciones superlativas en satisfacción general, confiabilidad, soporte técnico, reparaciones, calidad y velocidad de impresión y todas las opciones multifunción. (Nota: Haga clic en las flechas hacia abajo, izquierda y derecha en nuestros gráficos interactivos para ver todos los elementos de los resultados de nuestra encuesta.)

Sin embargo, a mi hermano todavía le va bien. De hecho, tiene una mayor probabilidad de obtener una puntuación de recomendación que Ricoh. Pero recibe algunos golpes en otras categorías, con la puntuación más baja en soporte técnico y calidad de impresión fotográfica. Y Brother aterriza en la ranura secundaria para impresoras de oficina.

Si se pregunta qué impresoras de la oficina gustan menos, los puestos inferiores son para Lexmark. HP y Xerox.

El grupo de impresoras para oficinas domésticas es un poco más pequeño: Lexmark, Ricoh y Xerox no recibieron suficientes respuestas para hacer el corte allí. Nuestro ganador, sin embargo, nos resulta familiar. Las impresoras Brother ocupan el primer lugar entre quienes trabajan desde casa, al igual que para uso doméstico, como puede ver en nuestra encuesta Readers’ Choice.

Las impresoras de oficina doméstica de Brother lideran o empatan con Epson en todas las categorías, excepto en facilidad de uso, calidad de impresión fotográfica (una categoría en la que Brother suele ser débil) e impresión directa desde un teléfono o cámara digital. Epson lidera en todos ellos, pero aún está detrás de Brother en satisfacción general y probabilidad de recomendar, las dos categorías que consideramos primero al otorgar un premio. Si bien Canon y HP están detrás, es desde una distancia cercana.

Elección de los empleados: los mejores escáneres para el trabajo

Es interesante cuando aparece un proveedor, hace un barrido limpio y resulta que es posible que la marca ya no exista. Éste es el caso este año de los dos bien merecidos triunfos para los escáneres de Fujitsu. Esto se debe a que Ricoh adquirió todo el negocio de escáneres de documentos de Fujitsu (llamado PFU) a principios de este año. En cierto modo, esta es la segunda victoria de Ricoh en esta historia, pero mantendremos la marca Fujitsu en el premio ya que eso es lo que calificaron los lectores y lo que seguirán usando por un tiempo, a medida que Ricoh cambie el nombre del hardware existente.

No se puede negar la eficacia de los escáneres Fujitsu en el lugar de trabajo. Para las calificaciones de escáner de oficina (sin incluir el uso en el hogar), obtiene una puntuación alta, frecuentemente 9,0 o más, en la mayoría de las categorías. La puntuación más baja para Fujitsu, y la única categoría en la que ocupa el segundo lugar, es la de costo/valor: Canon ocupa ese lugar. Por lo demás, Fujitsu es imbatible, aunque empata con HP en funciones de copiadora.

Los resultados son incluso mejores para el escaneo exclusivo de la oficina en casa. Fujitsu, que sólo fabrica escáneres de documentos, no de superficie plana, obtuvo casi todas sus puntuaciones superiores a 9,0, incluso en áreas donde los escáneres exclusivos de oficina no lo hicieron. Nuevamente, tropieza en lo que respecta al precio, casi un punto en costo/valor detrás de Canon. Pero no es raro que los encuestados tengan sentimientos embriagadores sobre las características de un producto que creen que cuesta demasiado.

Canon ocupa el segundo lugar en las dos listas anteriores, con puntuaciones muy respetables, especialmente en escáneres para la oficina en casa. Ofrece algo más que escáneres de documentos, a diferencia de Fujitsu; Por lo tanto, si necesita un tipo diferente de escáner, Canon es el proveedor que debe considerar primero.

Epson le da competencia a Canon en escáneres domésticos, pero queda en último lugar en las unidades específicas para oficina. HP obtiene una buena puntuación entre los trabajadores de oficina, pero es el único proveedor con muchas puntuaciones inferiores a 8,0 en el lado de la oficina en casa.

Cuando se trata de clientes de escaneo satisfechos, Fujitsu (Ricoh) es donde encuentran su felicidad.

Elección de los administradores de TI: impresoras y escáneres favoritos para la oficina

La mayoría de las empresas que fabrican impresoras tienden a fabricar también escáneres y, a veces, viceversa, pero pocas logran dominar ambas categorías en nuestra encuesta. Todo eso llega a su fin gracias a las calificaciones obtenidas por Canon cuando pedimos a los profesionales de TI que calificaran al mejor proveedor para su trabajo.

Cuando se trata de impresoras para TI, Canon y HP se enfrentan en muchas categorías sobre las que preguntamos; HP tiene más puntuaciones de liderazgo en más categorías que Canon o Brother. Pero los dos últimos tienen mayores puntuaciones de satisfacción general y probabilidad de recomendación. Los de Canon son, por supuesto, los más altos.

El único punto débil real de Canon es el costo, pero sólo en comparación con Brother. Incluso en categorías en las que no ocupa el primer lugar, las impresoras de Canon no están detrás de HP por más de unas pocas décimas de punto. Xerox, que ocupa el último lugar, tampoco se queda atrás de muchos de los ganadores, e incluso supera a Canon en confiabilidad y facilidad de uso.

Sin embargo, en general, el personal de TI está más satisfecho con las impresoras de Canon.

Los escáneres para TI son el lugar donde las puntuaciones de Canon alcanzan la estratosfera. Sólo hay un área en la que Canon obtiene una puntuación inferior a 9,0 (coste/valor) y la puntuación que obtiene allí sigue estando muy por encima del resto. Todas las demás calificaciones de Canon son puramente A, con las puntuaciones más altas en calidad de escaneo, confiabilidad, facilidad de uso y, naturalmente, satisfacción general.

Hay algunas áreas de la tabla en las que otros proveedores de escáneres obtienen tan buenos resultados como Canon, aunque algunos se acercan en las cifras de calidad de escaneo, y Fujitsu obtiene resultados especialmente buenos en velocidad de escaneo. En verdad, ningún proveedor en esta categoría obtiene una puntuación particularmente baja. Lo que pasa es que Canon obtiene una puntuación tan buena que las demás parecen débiles en comparación.

Gracias a esa alta probabilidad de puntuación de recomendación, es probable que los escáneres Canon aparezcan en nuestra historia anual de Mejores Marcas. Ahí es donde analizamos el Net Promoter Score para medir la satisfacción del cliente obtenido por cada proveedor en nuestras encuestas.

Resultados completos

La encuesta PCMag Business Choice para impresoras y escáneres se realizó del 5 al 25 de septiembre de 2023. Para obtener más información sobre cómo encuestamos a nuestros lectores, lea la metodología de la encuesta.

Señora Bath, muchas empresas están trayendo a sus empleados de regreso a la oficina. ¿Cómo ven esto los empleados?

Muy diferente. Alrededor de un tercio prefiere trabajar de forma remota tanto como sea posible, mientras que algo menos de un tercio prefiere trabajar en la oficina la mayor parte del tiempo. Las preferencias de los empleados restantes se encuentran en algún punto entre estos extremos. Muy pocas personas prefieren una distribución equilibrada entre el home office y el trabajo presencial.

¿Amenaza esto con dividir la fuerza laboral?

Este peligro definitivamente existe. Las empresas esperaban que las preferencias de los empleados fueran más consistentes y que muchos querrían una distribución relativamente uniforme de la oficina central y la presencia. Dado que las oficinas no han vuelto a funcionar, muchas empresas exigen a sus empleados que pasen un determinado número de días en el lugar.

¿Qué tan efectiva es esa tasa de asistencia?

Varios estudios muestran que las cuotas de asistencia no tienen el efecto deseado. Aunque el número de encuentros espontáneos en la oficina aumentó ligeramente, los efectos deseados no se materializaron. Ni la creatividad, la innovación ni la comunicación han mejorado a través de cuotas per se. Como resultado, las personas no se identifican más fuertemente con su empleador y no son más leales. Por el contrario, incluso vemos una correlación con una menor identificación en las “empresas de cuota”. En las empresas con asistencia obligatoria los empleados son menos leales. Un indicador de esto es que los empleados de “empresas con cuotas” tienen, en promedio, significativamente menos probabilidades de recomendar a sus empleadores a otros que los empleados de empresas sin cuotas.

¿Por dónde deberían empezar las empresas?

El fin de la pandemia dio a las empresas la oportunidad de pensar en cómo trabajarán en el futuro y cómo quieren aprovechar las oportunidades que ofrece el trabajo móvil. Pero muy pocos lo han hecho. Al contrario: muchas empresas culpan a la oficina central de sus problemas y esperan que se produzca una mejora automática si más gente vuelve a trabajar en la oficina. Pero incluso antes de la pandemia, no vivíamos en el paraíso: había problemas de comunicación, procesos ineficientes y conflictos. En lugar de perderse en discusiones sobre el número óptimo de días de asistencia, las empresas deberían identificar y abordar los problemas subyacentes.

Los directivos temen que los empleados sean menos productivos cuando trabajen desde casa. . .

Cuando se trata de trabajar desde casa, existe una discrepancia entre la perspectiva del jefe y la de los empleados. Varios estudios, entre ellos una encuesta de Microsoft con más de 30.000 participantes, muestran que los directivos valoran mucho menos la productividad de los empleados que los propios empleados, quienes afirman que trabajan tan productivamente como en la oficina.

¿Quién está más cerca de la verdad, los jefes o los empleados?

Los empleados valoran mejor la realidad. Varios estudios han comparado su autoevaluación con la productividad real y han llegado a la conclusión de que los empleados evalúan bien su desempeño en encuestas anónimas. Los estudios cuantitativos también muestran que los empleados trabajan tan productivamente en casa como en la oficina. Por cierto, los directivos también afirman en las encuestas que su rendimiento no se ve afectado cuando trabajan desde casa.