Los cabilderos de las compañías de cable y los anunciantes expresaron ayer su descontento con una propuesta de regulación de “clic para cancelar” que tiene como objetivo facilitar a los consumidores la cancelación de servicios.

La presidenta de la Comisión Federal de Comercio, Lina Khan, ha dicho que se necesitan cambios porque «algunas empresas engañan con demasiada frecuencia a los consumidores para que paguen por suscripciones que ya no quieren o en las que no se registraron en primer lugar». La FTC propuso el nuevo conjunto de reglas en marzo de 2023, y esta semana se recibieron comentarios de grupos de la industria en una audiencia presidida por un juez de derecho administrativo.

NCTA – La Asociación de Internet y Televisión, el principal grupo comercial de compañías de cable como Comcast y Charter, dijo que la regla haría más difícil ofrecer ofertas a los clientes que intentan cancelar.

“El mecanismo simple de hacer clic para cancelar propuesto puede no ser tan simple cuando se trata de tales prácticas. Un consumidor puede fácilmente malinterpretar las consecuencias de la cancelación y puede ser imperativo que conozca mejores opciones”, dijo en la audiencia el director ejecutivo de la NCTA, Michael Powell. Por ejemplo, un cliente «puede enfrentar dificultades y consecuencias no deseadas si desea cancelar solo un servicio del paquete», ya que «cancelar parte de un paquete con descuento puede aumentar el precio de los servicios restantes».

Powell dijo que los representantes de las compañías de cable generalmente pueden disuadir a los clientes de cancelar. «De millones de cancelaciones, las quejas recibidas por los miembros de la NCTA representan sólo una pequeña fracción del 1 por ciento», dijo. “Tres de cada cuatro clientes de cable y banda ancha que llamaron para cancelar terminan reteniendo parte o todo el servicio después de hablar con un agente”.

A Powell le preocupa que retener a los clientes se vuelva más difícil porque, dijo, la propuesta de la FTC “impide casi cualquier comunicación sin obtener primero el consentimiento afirmativo e inequívoco del consumidor. Eso podría interrumpir la continuidad de servicios importantes, bloquear la información útil y renunciar a posibles ahorros. Ciertamente plantea cuestiones de la Primera Enmienda”.

Powell también dijo que el costo de cumplir –incluyendo volver a capacitar a los empleados y mantener los registros por más tiempo que la práctica actual– podría obligar a las compañías de cable a aumentar los precios. Afirmó que la estimación de los costos de cumplimiento de la FTC es demasiado baja.

FTC: los vendedores deben aceptar un “no” como respuesta

La FTC dijo que una de las reglas propuestas “requeriría que las empresas hicieran que cancelar una suscripción fuera al menos tan fácil como iniciarla. Por ejemplo, si puedes registrarte en línea, debes poder cancelar en el mismo sitio web, en la misma cantidad de pasos”.

Los vendedores también tendrían que obtener el consentimiento del cliente antes de «presentar ofertas o modificaciones adicionales cuando un consumidor intenta cancelar su inscripción», dijo la FTC. Antes de hacer esas presentaciones, los vendedores tendrían que “preguntar a los consumidores si quieren escucharlas. En otras palabras, un vendedor debe aceptar un ‘no’ como respuesta, y al escuchar un ‘no’ debe implementar inmediatamente el proceso de cancelación”.

La FTC también propone que se exija a los vendedores «proporcionar un recordatorio anual a los consumidores inscritos en programas de opciones negativas que involucren cualquier cosa que no sean bienes físicos, antes de que se renueven automáticamente».

En la audiencia de ayer, la FTC también escuchó a Interactive Advertising Bureau (IAB), un grupo de presión para la industria de la publicidad en línea. «La regla propuesta perturbaría el régimen actual al agregar requisitos específicos que dictan lo que deben decir las divulgaciones de renovación automática y cómo deben presentarse», dijo Lartease Tiffith, vicepresidente ejecutivo de políticas públicas de la IAB.

Tiffith argumentó que la norma supondrá una carga para las empresas “y restringirá la innovación sin ningún beneficio correspondiente. Y a medida que la tecnología se desarrolle, estos requisitos prescriptivos impedirán que las empresas puedan adaptar sus ofertas a las necesidades de sus clientes”.

Lucid ha estado teniendo algunos problemas. Después retrasos en la entrega y problemas de personalla compañía finalmente comenzó a entregar vehículos de clientes el otoño pasado. Pero la compañía aún no está en camino de cumplir con sus objetivos de producción. Los clientes pueden estar cansados ​​de esperar, y eso es volviendo loco a Lucid, como Business Insider informes: un correo electrónico filtrado muestra que la startup está implementando una estrategia agresiva para evitar que los clientes cancelen sus pedidos.

En los últimos dos meses, los correos electrónicos y memorandos internos muestran que la empresa está trabajando arduamente para mantener los pedidos, ejerciendo presión en los empleados y clientes por igual. Un correo electrónico interno enviado a los empleados dice que “Toda cancelación es un fracaso.”

Hablando a Persona enterada, un empleado de Lucid describió lo que la empresa espera que hagan los empleados para evitar que los clientes cancelen sus pedidos. Esencialmente, se trata de fastidiarlos. Primero viene la elevación innecesaria a un administrador de casos cuando un cliente dice que quiere que se cancele su pedido.

Cuando un cliente solicita cancelar su pedido, la solicitud se asigna a un «propietario del caso» de Lucid, quien debe llamar al cliente dentro de las 24 horas para «intentar guardar» el pedido. Si no se comunican con el cliente, deben intentar llamar de nuevo tres veces más en días consecutivos.

Luego más llamadas.

Luego, el caso se pasa a un gerente para que revise las «actividades registradas,” llame al cliente dentro de las 24 horas y luego intente llamar cinco veces más, en días consecutivos, si no se comunican.

Y luego otra elevación innecesaria y aún más llamadas.

Después de eso, el caso pasa a un gerente regional, quien debe intentar llamar al cliente dentro de las 24 horas, luego intentar llamar de nuevo tres veces más en días consecutivos. En ese momento, pueden cancelar la reserva.

Como Persona enterada señala, eso equivale a dos semanas de llamadas para evitar que cancele su pedido de automóvil. Eso sí, durante todo este tiempo, ni siquiera han cancelado el pedido todavía. Solo quieren hablar contigo para evitar que canceles.

Y por mala que parezca esta campaña de presión de los clientes, Lucid ha hecho que las cosas sean aún más insostenibles para los empleados al bloquear las vacaciones de fin de año. Según el informe, a los empleados se les prohibió tomar vacaciones entre el 24 y el 27 de noviembre, así como entre el 17 y el 31 de diciembre.

Un empleado dijo que el tono desesperado de la empresa por las cancelaciones de pedidos choca con la naturaleza lujosa de la marca. “Creo que el nivel de desesperación y el tono de ese correo electrónico, combinado con ese protocolo de cancelación, no significa alta gama y lujo,”, dijo el empleado a Insider.

Cualquier otra cosa que esté sucediendo detrás de escena, no se ve bien. La compañía acaba de presentar dos bases más económicas.modelo Air sedán. Queda por ver si esto puede ayudar a impulsar las cifras de ventas de Lucid.

40 grupos de privacidad y justicia racial firmó una carta abierta exigiendo la cancelación de MGM Studios Nación del anillo, una distópico la realidad programa de televisión basado en imágenes de seguridad capturadas por cámaras domésticas Ring. Los grupos advirtieron que transmitir el programa corre el riesgo de «normalizar y promover la peligrosa red de cámaras de vigilancia de Amazon Ring» y podría poner a las comunidades vulnerables en mayores riesgos de privacidad.

Para los que se lo perdieron, Amazon Anunciado el programa a principios de este año, que, según los informes, gira en torno a la comediante Wanda Sykes comentando los videoclips virales compartidos desde las cámaras de seguridad domésticas Ring de los usuarios. nación del anillo, que se estrenará el 26 de septiembre, según se informa, presentará una «combinación de videos llamativos de los dispositivos inteligentes en nuestros hogares». de acuerdo a comunicado de prensa. El programa de media hora está siendo desarrollado por MGM Television, que ahora pertenece a Amazon gracias a la adquisición de MGM por parte de la compañía en 2021 y Big Fish Entertainment.

Aunque los creadores del programa dicen que quieren centrarse en videoclips «conmovedores e hilarantes», Fight for the Future, Main Street Alliance, Athena y docenas de otros grupos incluidos en la carta abierta describen nación del anillo como más parecido a un espectáculo de terror.

“MGM y otros afiliados al programa se esconden detrás del concepto de consentimiento para racionalizar la transmisión. nación del anillo,”, escribieron los grupos. “Las personas que aparecen en el programa que dan su consentimiento para la videovigilancia de ninguna manera protegen contra los daños derivados de las comunidades de vigilancia de Ring en general, especialmente las comunidades marginadas a las que apunta la policía”.

La carta cita ejemplos en los que se utilizaron imágenes de vigilancia de Ring para vigilar activistas que protestan por el asesinato de George Floyd como ejemplos que ilustran el impacto potencialmente dañino del producto en las comunidades de color. En general, Ring mantiene asociaciones con más de 2000 departamentos de policía en todo el país y ha según se informa proporcionó a las fuerzas del orden las imágenes del timbre de los usuarios sin su permiso en al menos 11 ocasiones este año.

Históricamente, Ring y el consentimiento del usuario se mezclan peor que el aceite y el agua.

“La elaboración de perfiles raciales y la vigilancia racista son componentes centrales del modelo comercial de Ring, que se beneficia del miedo”, escribieron los grupos. “Si se emite, este programa pone en peligro los derechos y la vida de los espectadores y sus familias”.

Amazon y Ring no respondieron de inmediato a la solicitud de comentarios de Gizmodo.

Además de los temores de vigilancia explícita, los críticos de Ring como Electronic Frontier Foundation discutir las cámaras de la compañía y su aplicación de vigilancia comunitaria Neighbors asociada perpetúan el acoso policial y los estereotipos raciales y inflaman los peores instintos de los residentes sobre sus vecinos. Si vive en áreas densamente pobladas con cámaras Ring, probablemente ya comprenda esta experiencia muy bien.

“Ring Nation intenta poner una cara feliz en un producto peligroso”, continúa la carta. “Ring Nation de MGM no solo normalizará aún más la vigilancia vecinal dañina, sino que profundizará los bolsillos de una corporación que se beneficia de la criminalización de las comunidades de color y de la vigilancia del paradero y las acciones de millones”.

MGM anunció su versión de vigilancia en el hogar sorda de Los videos caseros más divertidos de Estados Unidos alrededor de un año después de que el propietario de Ring, Amazon, anunciara su intención de adquirir el estudio por 8.450 millones de dólares. El acuerdo trae codiciadas franquicias cinematográficas como enlace de jamesLos Familia Addamsy La Pantera Rosa, bajo el ala corporativa de Amazon. También sentó las bases para el ejemplo notablemente directo de sinergia corporativa que es un programa de televisión basado en Amazon Ring. El acuerdo ya logró llamar la atención de los reguladores de la Comisión Federal de Comercio. Meses después de Amazon Anunciado Tras su adquisición, la agencia habría iniciado una investigación centrada en «las implicaciones más amplias del acuerdo para el poder de mercado de Amazon».

Grupos de activistas, incluidos varios que firmaron la carta del martes pidiendo Nación del anillon, quieren que la FTC inicie investigaciones similares sobre otras adquisiciones pendientes de Amazon. Más de dos docenas de grupos firmó una carta a principios de este mes, pidió a la agencia que bloqueara la adquisición más reciente de iRobot por parte de Amazon por $ 1.7 mil millones. Advirtieron que el acuerdo “pondría en peligro la competencia leal” y pondría en peligro la privacidad del consumidor. Nuevo informes esta semana, según las presentaciones de valores de iRobot, sugieren que la agencia se está acercando a una investigación formal.

Una intervención de la FTC en el acuerdo de iRobot probablemente también evitaría que Amazon lance un nación del anillo serie derivada que utiliza datos capturados de roaming Roomba bots. Para ser claros, Amazon no ha sugerido en absoluto que esa sea una posibilidad, probablemente porque es espeluznante e increíblemente estúpido, pero, de nuevo, así ques nación del anilloentonces, ¿quién sabe?

Durante el fin de semana, el rumor de un podcast sugirió que el juego gratuito de Ubisoft lanzado recientemente, Campeones de rodillos, sería enlatado en un futuro próximo. Hoy, Ubisoft emitió un comunicado afirmando que ese no es el plan e intentó asegurarle a la gente que el juego, que la mayoría de ustedes olvidaron por completo que salió en mayo, está bien, incluso cuando el editor confirmó que retrasó indefinidamente la próxima temporada del juego. .

Campeones de rodillosno debe confundirse con Estrellas de la destrucción, es un juego deportivo multijugador competitivo 3v3 gratuito que no tuve que buscar en Google antes de escribir este artículo. Se lanzó silenciosamente en mayo en consolas y PC, y aunque los comentarios y las críticas iniciales fueron positivos, el juego pasó a un segundo plano mientras otros juegos absorbían todo el oxígeno de la sala.

Volvió a la conciencia pública durante el fin de semana cuando el periodista de juegos y miembro de la industria, Jeff Grubb, afirmó en el Era Xbox pódcast que Campeones de rodillos cerraría después de su tercera temporada. De repente, mucha más gente estaba hablando sobre el juego, aunque las reacciones de la mayoría de la gente eran «Oh, ¿eso salió?» o “Sí, eso no me sorprende”. Aún así, nunca había visto tanta gente en mi línea de tiempo hablando de Campeones de rodillos antes de. Todas las noticias son buenas noticias.o eso dicen.

Sin embargo, hoy temprano, Ubisoft emitió un comunicado a través del oficial Campeones de rodillos La cuenta de Twitter rechaza las afirmaciones de que el juego se cancelará pronto, afirmando claramente que «Campeones de rodillos no se cancela” y también agrega que “Ubisoft lo admite por completo”. El editor expuso planes para el futuro del juego, que incluye centrarse en lo que «los jugadores nos han dicho que necesita mejorar» y dejar en claro que es la prioridad número uno del equipo de desarrollo en este momento. Como resultado de este enfoque, la temporada actual del juego se extenderá indefinidamente.

Estamos haciendo esto por dos razones principales: 1. Publicaremos un parche que incluye invitaciones cruzadas para cumplir con la promesa del juego. [of] siendo una experiencia decididamente social. Anunciaremos cuando salga este parche tan pronto como esté validado y listo para funcionar. 2. Nos tomaremos el tiempo suficiente para resolver los problemas que nuestros jugadores han expresado como irritantes antes de lanzar nuestra nueva temporada.

Kotaku ha contactado a Ubisoft sobre Campeones de rodillos‘ la próxima temporada y su temporada actual, ahora extendida.

Por lo tanto, el juego no se cancela, pero las actualizaciones futuras se pausan mientras los desarrolladores trabajan para mejorarlo antes de agregar más contenido. En cuanto a cuál será ese contenido o cuándo llegará, el equipo no tuvo mucho que compartir, solo dijo que tiene «cosas emocionantes planeadas» para futuras temporadas.

Finalmente, el equipo prometió mantener a los jugadores actualizados sobre el progreso del juego y cualquier noticia de nuevo contenido. Mientras que los fanáticos de Campeones de rodillos parecer feliz no se está muriendo, tampoco parece estar en el mejor lugar.

En cuanto a por qué tantas personas creyeron el rumor, es probable que la combinación de su fuente, Jeff Grubb, y el realidad de Ubisoft en 2022. La compañía parece estar luchando por lanzar juegos e incluso ha cancelado recientemente varios títulos, incluido un célula fragmentada proyecto de realidad virtual. Según los informes, otros juegos se han retrasado, e incluso su próxima epopeya pirata Calavera y huesos tiene una larga y problemática historia de desarrollot. Así que parecía muy plausible que Campeones de rodillos tendría su enchufe tan pronto. Pero, al menos por ahora, el juego está vivo y coleando. O rodando, supongo.