Enterrado bajo las noticias de Google I/O de esta semana se encuentra uno de los mayores errores de Google Cloud: el competidor de Amazon Web Services de Google eliminó accidentalmente una cuenta de cliente gigante sin ningún motivo. A UniSuper, un fondo de pensiones australiano que gestiona fondos por valor de 135.000 millones de dólares y tiene 647.000 miembros, se le borró toda su cuenta en Google Cloud, incluidas todas las copias de seguridad que estaban almacenadas en el servicio. Afortunadamente, UniSuper tenía algunas copias de seguridad con un proveedor diferente y pudo recuperar sus datos, pero según el registro de incidentes de UniSuper, el tiempo de inactividad comenzó el 2 de mayo y la restauración completa de los servicios no se produjo hasta el 15 de mayo.

El sitio web de UniSuper ahora está lleno de pesadillas administrativas de lectura obligada sobre cómo sucedió todo esto. La primera es una página salvaje publicada el 8 de mayo titulada «Una declaración conjunta del director ejecutivo de UniSuper, Peter Chun, y el director ejecutivo de Google Cloud, Thomas Kurian». Esta declaración dice: «El director ejecutivo de Google Cloud, Thomas Kurian, ha confirmado que la interrupción surgió de una secuencia de eventos sin precedentes por la cual una mala configuración involuntaria durante el aprovisionamiento de los servicios de nube privada de UniSuper finalmente resultó en la eliminación de la suscripción a la nube privada de UniSuper. Esta es una situación aislada, «Ocurrencia única» que nunca antes había ocurrido con ninguno de los clientes de Google Cloud a nivel mundial. Esto no debería haber sucedido. Google Cloud identificó los eventos que llevaron a esta interrupción y tomó medidas para garantizar que no vuelva a suceder. «.

En la siguiente sección, titulada «¿Por qué duró tanto el corte?» la declaración conjunta dice: «UniSuper tenía duplicaciones en dos geografías como protección contra interrupciones y pérdidas. Sin embargo, cuando se produjo la eliminación de la suscripción a la nube privada de UniSuper, provocó la eliminación en ambas geografías». Cada servicio en la nube mantiene copias de seguridad completas, que se podría suponer que están destinadas a los peores escenarios. Imagine que un hacker se apodera de su servidor o que el edificio en el que se encuentran sus datos se derrumba, o algo así. Pero no, el actual El peor de los casos es «Google elimina su cuenta», lo que significa que todas esas copias de seguridad también desaparecerán. Se supone que Google Cloud tiene medidas de seguridad que no permiten la eliminación de cuentas, pero aparentemente ninguna funcionó, y la única opción era una restauración desde un proveedor de nube independiente (agradecimiento al héroe de UniSuper que eligió una solución de múltiples nubes).

UniSuper es un «fondo de jubilación» australiano; el equivalente estadounidense sería un 401(k). Es un fondo de jubilación al que los empleadores aportan como parte del cheque de pago de los empleados; En Australia, la ley exige una cierta cantidad de pago de superfondo a todas las personas empleadas. La gestión de fondos por valor de 135.000 millones de dólares convierte a UniSuper en una empresa lo suficientemente grande como para que, si algo sale mal, llame por teléfono al director ejecutivo de Google Cloud en lugar de al servicio de atención al cliente.

Un comunicado de prensa de junio de 2023 promocionó la gran migración a la nube de UniSuper a Google, y Sam Cooper, jefe de arquitectura de UniSuper, dijo: “Con Google Cloud VMware Engine, la migración a la nube es simplificada y extremadamente fácil. Se trata de eficiencias que nos ayudan a ofrecer tarifas altamente competitivas para nuestros miembros”.

Las muchas partes interesadas en el servicio significaron que la restauración del servicio no se trataba solo de restaurar las copias de seguridad, sino también de procesar todas las solicitudes y pagos que aún debían realizarse durante las dos semanas de tiempo de inactividad.

Aunque Samsung y Apple están en la cima de su juego, si la satisfacción del cliente no está a la altura, estas empresas normalmente tienen problemas. Por eso, cada año, el Índice de Satisfacción del Consumidor Estadounidense (ACSI) publica un informe que analiza las empresas que se encuentran en la cima en lo que respecta a la satisfacción del cliente.

Los usuarios de Samsung y Apple parecen estar bastante satisfechos con sus teléfonos

Apple ha estado en la cima durante algún tiempo, con Samsung fluctuando y a veces incluso compartiendo el primer puesto con su mayor competencia. Ahora, el informe de este año también muestra que tanto los fabricantes de Galaxy como de iPhone están en la cima, con 82/100 puntos para ambas compañías.

Para esta encuesta, ACSI entrevistó a 12,414 clientes en los EE. UU. Esto sucedió entre abril de 2023 y marzo de 2024, y Samsung logró alcanzar a Apple, todo gracias a la facilidad de uso del sistema operativo y la calidad de la pantalla, las cuales puede verificar. A lo largo de los años, las pantallas de los teléfonos Samsung han mejorado hasta el punto de que ahora los teléfonos tienen las mejores pantallas que se pueden pedir. Lo mismo ocurre con la experiencia One UI, que se ha vuelto mucho mejor de lo que solía ser.

Mientras Samsung y Apple disfrutan del primer puesto, Google ha conseguido perder un par de puntos en satisfacción del cliente y ahora se sitúa en 77 puntos sobre 100. Mientras tanto, los demás fabricantes de smartphones del mercado han conseguido mejorar su posición, no drásticamente. , pero sigue siendo bueno que hayan logrado ascender.

Además de Samsung y Apple, ACSI también ha investigado operadores clasificados según la satisfacción del cliente que brindan. La satisfacción del cliente con respecto a los MNO u operadores de redes móviles es mayor que la del año pasado: AT&T ocupó el primer lugar con una puntuación de 78/100 y T-Mobile ocupó el segundo lugar con 77/100. Si está interesado en leer el informe completo, puede acceder a él aquí y obtener toda la información que desee.

«Me gustaría disculparme por nuestro servicio». Dieter Vranckx, director de la aerolínea suiza hasta julio, lo confirmó hace dos años en una entrevista con “NZZ am Sonntag” muchos pasajeros en sus experiencias – que el servicio de atención al cliente suizo podría volverte loco.

Era el momento del llamado reinicio: después de la paralización durante la pandemia de Covid, la aviación reanudó sus operaciones. Hubo colas frente a los mostradores, huelgas, cancelaciones. Y quienes necesitaban ayuda a veces tenían que soportar esperas telefónicas de horas.

Heike Birlenbach, directora comercial de Swiss desde enero, afirma hoy durante una conversación con representantes de los medios: “Una de las lecciones de la época de Covid es que nuestro servicio no siempre ha sido convincente. Nuestros centros de servicio ya no estaban tecnológicamente actualizados”.

El grupo Lufthansa, al que pertenece Swiss, quiere abordar ahora esta cuestión. Según Birlenbach, se invertirán 70 millones de euros en servicios de todo el grupo. Con buena razón.

Desde Corona, las consultas han aumentado. El Grupo Lufthansa recibe cada día hasta 50.000 consultas, de las cuales alrededor del 20 por ciento se refieren a suizos. Al grupo le gustaría afrontar mejor esta situación con una serie de medidas.

Chatbot con IA para casos sencillos

“Por un lado, es necesario mejorar la tecnología y, por otro, muchos servicios también se ofrecerán digitalmente. También hemos contratado más personal para este ámbito”, afirma Birlenbach.

Hasta ahora cada aerolínea tenía su propio sistema, pero ahora las consultas se integran en una plataforma común. Como primer centro de atención del grupo, el servicio de atención al cliente suizo, con sede en Basilea, ha subido todas las consultas de los pasajeros a una nube. Los demás centros de servicio deberían seguirlo a finales de año.

El objetivo: entrenar un chatbot con IA utilizando una gran cantidad de información. Swiss ya trabaja con un sistema de chat, pero no parece especialmente inteligente. Si la solicitud va más allá de una simple reserva de asiento, la respuesta es: “Parece que esa no es mi área de especialización o no te entiendo bien”.

Cuanta más información tenga disponible la inteligencia artificial (IA), mejor será. Por lo tanto, es fundamental que el sistema de Lufthansa pueda acceder a tantos casos como sea posible para poder ayudar realmente a los clientes.

Internet incluso en viajes cortos

En el futuro, el chatbot resolverá problemas sencillos. Si eso no funciona, tú, como pasajero, también puedes chatear con una persona real. ¿Todavía se te permite hacer llamadas telefónicas? Sí, afirma el directivo suizo. «La interacción humana es importante para nuestros clientes. No queremos sustituir a las personas por la IA”, afirma Birlenbach.

Más bien, la inteligencia artificial está ahí para hacer frente al ataque en caso de acontecimientos extraordinarios. Si, por ejemplo, se cancela un vuelo, llegan cinco veces más consultas de lo normal, afirma Birlenbach. «No se puede simplemente cubrir esto con la gente».

Al igual que en otros temas importantes, como la adquisición de aviones o el desarrollo de aplicaciones, en el ámbito del servicio al cliente Swiss también colabora con la aerolínea Lufthansa. Sin embargo, Suiza tiene margen de maniobra para hacer ajustes, afirmó Birlenbach. Por ejemplo, ella misma puede determinar el objetivo de obtener respuestas rápidas.

Birlenbach promete que los pasajeros suizos notarán mejoras en el servicio al cliente relativamente pronto. “Lanzaremos varios servicios digitales antes de las vacaciones de verano. Tenemos muchas cosas en trámite”.

Como directora comercial (CCO), Heike Birlenbach es responsable de toda la experiencia del cliente. Y tiene más novedades: en la clase económica se mejorará considerablemente la oferta culinaria para los pasajeros de vuelos de larga distancia. Tanto a nivel de cantidad y oferta como de calidad. En este punto, los suizos recientemente se quedaron atrás respecto a la competencia.

Y también hay novedades en las rutas de corta y media distancia: al igual que los aviones de larga distancia, a partir de finales de 2024 estos aviones también ofrecerán la posibilidad de conectar dispositivos a Internet.

JUEGO DE AZAR

12 de abril de 2024 a las 8:55 am

Y la próxima suscripción al juego será significativamente más cara para los jugadores. Después de Ubisoft, el próximo proveedor aumenta los precios. Incluso si es un cliente leal, pronto pagará más.

• La suscripción al juego EA Play de EA ahora será significativamente más cara para los nuevos clientes.
• Tanto la suscripción normal como la Pro aumentan de precio hasta en un 50 por ciento.
• Si ya tienes una suscripción, será más cara a partir del 10 de mayo.

Una vez más, se está volviendo más caro para los fanáticos de los juegos. Después de que Ubisoft aumentara los precios de su suscripción al juego Ubisoft+ hace unos meses, EA ahora también está aumentando los precios. A partir de ahora, los nuevos clientes pagarán mucho más por la suscripción simple a EA Play, pero también por la versión premium EA Play Pro.

La suscripción a EA Play aumenta de 4 a 6 euros al mes, lo que corresponde a un aumento de precio del 50 por ciento. La suscripción anual cuesta ahora 40 en lugar de 25 euros al año. Si quieres EA Play Pro, ahora tendrás que pagar 17 euros al mes en lugar de 15 euros o 120 euros al año en lugar de los 100 euros anteriores. Los precios ya han sido ajustados en la web oficial de EA.

Si ya eres cliente de EA Play, todavía tienes un período de gracia. Como informa el sitio web de juegos Gamesindustry.biz, actualmente se están distribuyendo correos electrónicos a los suscriptores de EA Play. Afirma que los precios para los clientes existentes no aumentarán hasta el 10 de mayo de 2024. Es posible que algunas personas todavía estén pensando en dejar de fumar para entonces.

Una buena alternativa es Xbox Game Pass, en el que ya está integrado EA Play. Aunque el pase es un poco más caro a largo plazo, también obtienes acceso a una cantidad gigantesca de juegos para PC y Xbox además del contenido de EA Play.

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NEGOCIAR

12 de abril de 2024 a las 11:08 am

Después del cierre de Gigaset, los propietarios de hogares inteligentes se quedan con dispositivos inútiles. Ahora interviene otro proveedor y ofrece una promoción de cambio con un 50 por ciento de descuento.

• Con la desaparición del proveedor de hogares inteligentes Gigaset, la mayoría de sus dispositivos también se han vuelto inútiles.
• Si ya ha utilizado Gigaset Smart Home, ahora puede obtener una oferta especial en ELV.
• Recibirá un descuento de hasta el 50 por ciento si cambia a los productos Homematic IP.

La mayoría de los dispositivos domésticos inteligentes requieren una conexión en línea para funcionar. Sin embargo, si el proveedor quiebra, los productos normalmente ya no son compatibles y, en el peor de los casos, ya no funcionan. Los propietarios de Gigaset Smart Home tienen exactamente este problema actualmente después de que el proveedor cerró. Pero la salvación está a la vista.

La tienda online de ELV acoge a los clientes de Gigaset con una nueva campaña de intercambio. Si ya ha utilizado Smart Home de Gigaset, ahora puede obtener hasta un 50 por ciento de descuento en productos Homematic IP seleccionados del minorista. Pero, ¿cómo funciona el proceso de cambio?

Campaña de cambio para clientes de Gigaset: así se utiliza

Primero debes descargar un formulario del sitio web de promoción del proveedor. Puede llegar allí si hace clic en el banner debajo de este párrafo. Tú llenas el formulario. Allí también seleccionas los productos Homematic IP que te gustaría comprar como parte de la campaña con un descuento de hasta el 50 por ciento.

En ELV sobre la campaña de cambio para clientes de Gigaset*

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Luego tienes que hacer una foto del código de activación de tu Gigaset Elements Base como prueba de que tienes un Gigaset Smart Home. Ahora envía el formulario y la foto a la siguiente dirección de correo electrónico: «[email protected]«. Después de un tiempo, recibirá un correo electrónico de ELV con la factura de pago anticipado de los dispositivos Homematic IP seleccionados. Usted paga la factura y recibe los productos seleccionados enviados a su dirección especificada.

Condiciones de participación en la campaña de descuentos.

Importante: Los productos también deberán incluir un punto de acceso IP Homematic, tal y como indica la tienda online en las condiciones de participación. En última instancia, sirve como elemento de control central. Además, la campaña de canje está limitada a un descuento máximo de 500 euros. Pero puedes armar un sólido conjunto de hogar inteligente con Homematic IP. Sin embargo, ELV señala que el envío de los productos puede tardar algún tiempo.

La campaña de cambio para clientes de Gigaset Smart Home en ELV finaliza el 31 de mayo de 2024. Quizás esta sea su última oportunidad de beneficiarse de sus productos Gigaset que ahora no funcionan.

Y si ahora tiene miedo de involucrarse con un nuevo sistema de hogar inteligente: también puede utilizar muchas de las funciones de Homematic IP sin conexión en el hogar inteligente. Homematic es también uno de los mayores proveedores de hogares inteligentes del mercado, lo que hace que una quiebra como la de Gigaset sea al menos improbable.

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El director ejecutivo de Tesla, Elon Musk, ha dicho que los sensores lidar son una “muleta” para los vehículos autónomos. Pero su empresa ha comprado tantos a Luminar que Tesla es ahora el principal cliente del fabricante de lidar.

Tesla representó “más del 10%” de los ingresos de Luminar en el primer trimestre de 2024, o un poco más de 2 millones de dólares, reveló el fabricante de lidar el martes en su informe de ganancias del primer trimestre.

Luminar informó que sus ingresos cayeron un 5% desde el cuarto trimestre de 2023, lo que atribuyó principalmente a «menores ventas de sensores a clientes no automotrices». Esa caída fue «compensada por las ventas de sensores a Tesla, que fue nuestro mayor cliente de lidar en el primer trimestre». Luminar también observó un aumento del 45% en los ingresos año tras año.

La compañía tuvo una pérdida neta de 125,7 millones de dólares en el primer trimestre, una mejora con respecto a los 146,7 millones de dólares en pérdidas que reportó en el mismo período del año pasado. Luminar dijo que su pérdida neta incluyó la depreciación acelerada de los equipos que se espera que sean abandonados debido
a determinadas acciones de subcontratación iniciadas en otoño de 2023.

Luminar publicó sus resultados apenas unos días después de anunciar planes para recortar su fuerza laboral en un 20%, en una reestructuración que le permitirá subcontratar gran parte de la producción de sus sensores lidar en un intento por escalar el negocio.

Se ha visto a Tesla usando lidar y otros sensores en algunos de sus vehículos de prueba y, según se informa, ha estado asociado con Luminar desde 2021. Los detalles del acuerdo nunca se han revelado. Luminar incluyó a Tesla en su informe de ganancias debido a su práctica de nombrar clientes que representan el 10% o más de los ingresos de acuerdo con la guía histórica de la SEC, según la compañía. La nueva revelación llega pocos meses antes de que se espera que Tesla revele un robotaxi el 8 de agosto.

Musk ha argumentado durante mucho tiempo que depender del lidar para ayudar a los autos autónomos a navegar por el mundo es una «tontería». Dijo en el evento del “Día de la Autonomía” de Tesla en 2019 que “¡cualquiera que confíe en lidar está condenado!”

“[They are] Sensores costosos que son innecesarios”, dijo en ese momento. “Es como tener un montón de apéndices caros. Un apéndice es malo, bueno, ahora tienes un montón de ellos, es ridículo, ya verás”.

Por supuesto, Musk también dijo en aquel evento de 2019 que Tesla lanzaría una flota de robotaxis en tan solo un año. Eso nunca ocurrió. En cambio, Musk sigue comprando muletas.

Los envíos de CPU AMD e Intel aumentaron significativamente hasta un 33% en el primer trimestre de 2024 en comparación con el año anterior.

Aunque los envíos de CPU para clientes/servidores de AMD e Intel disminuyeron este trimestre, experimentaron un aumento significativo en comparación con el año anterior, lo que marcó la estabilización en la industria.

En la última investigación de mercado publicada por JPR (Jon Peddie Research), se menciona que el mercado de CPU de clientes alcanzó los 62 millones de unidades, un aumento del 33% respecto al año anterior (Q1 2023) y una disminución del -9,4% respecto al año anterior. trimestre (cuarto trimestre de 2023). El mercado de CPU para portátiles siguió dominando con una serie de nuevas opciones de PC con IA de AMD (Ryzen AI) e Intel (Core Ultra) que registraron enormes envíos en el último trimestre. Esto llevó a que el mercado de portátiles obtuviera una participación del 73%, mientras que las CPU de escritorio solo representaron el 27% de la participación.

El creciente mercado del lado del cliente también hizo que el mercado de iGPU alcanzara los 56 millones de unidades, lo que supone un aumento interanual del 30 %. JPR informa que el mercado de iGPU tendrá una penetración del 98% en el mercado de clientes de PC, lo que significa que los AIB sólo representarán una pequeña porción del segmento.

Del lado del cliente, AMD presentará su arquitectura central Zen 5 de próxima generación con varios productos Ryzen para consumidores de dispositivos móviles y de escritorio. También se prevé que Intel lance sus CPU Arrow Lake y Lunar Lake de próxima generación para plataformas de escritorio y portátiles.

. En cuanto a sus ganancias del primer trimestre de 2024, tanto Intel como AMD vieron caer el segmento de clientes. Intel registró una caída del -14,7% en comparación con el último trimestre y una ganancia del +29% en comparación con el año pasado, mientras que AMD registró una caída del -6,3% en comparación con el último trimestre y una ganancia del +85% en comparación con el año pasado.

El informe también destaca los envíos del lado del servidor, que experimentaron una disminución del -13% con respecto al último trimestre y una disminución del -17% con respecto al año anterior. Es probable que los clientes de CPU de servidor Intel y AMD estén esperando sus productos de próxima generación, que se espera que se lancen en los próximos meses. Se prevé que AMD presente sus CPU EPYC Turin de próxima generación basadas en la arquitectura Zen 5, mientras que Intel ofrecerá su línea Xeon 6 en las versiones de CPU P-Core «Granite Rapids» y E-Core «Sierra Forest».

Jon Peddie, presidente de JPR, comentó: “La disminución en los envíos de CPU a clientes en el primer trimestre después de cuatro trimestres de noticias positivas desconcertó a algunos, especialmente a los inversores. En realidad, en cierto sentido es una buena noticia si es una indicación de que el mercado se ha estabilizado y ha vuelto a su comportamiento cíclico tradicional. Si ese es el caso, y creemos que lo es, el segundo trimestre también será bajo”.

vía JPR

Aunque el mercado estuvo en general en declive en comparación con el trimestre anterior, se espera que este sea un comportamiento cíclico tradicional, lo que significa que el próximo trimestre también debería ser negativo y deberíamos comenzar a ver resultados positivos en la segunda mitad de 2024, que generalmente es la temporada alta. para el mercado de PC.

El lanzamiento de verano de Airbnb suele ser un gran evento con toneladas de actualizaciones para los huéspedes y algunas para los anfitriones. Esta vez, sin embargo, la compañía presenta solo algunas actualizaciones para reservas grupales junto con una nueva categoría llamada «Iconos», que son experiencias presentadas por nombres famosos de la música, el cine, la televisión y los deportes.

Las funciones de reserva grupal, que probablemente sean la única actualización que llegará a todos los usuarios, permiten a las personas crear listas de deseos compartidas y hay invitaciones de viaje para el grupo con detalles de la propiedad.

Los usuarios ahora pueden invitar a amigos o familiares a una lista de deseos a través de contactos en su teléfono o un enlace. Los miembros del grupo pueden agregar propiedades a una lista, dejar notas sobre una propiedad o votarlas para decidir sobre la reserva.

Después de que el miembro principal reserva la propiedad, debe invitar a las personas a viajar con él nuevamente con una postal. La tarjeta de invitación también tiene detalles como dirección, instrucciones de check-in y contraseñas de Wi-Fi.

Airbnb también está introduciendo una nueva pestaña de mensajes donde todos los viajeros pueden chatear con el anfitrión y reaccionar a los mensajes. Los anfitriones pueden utilizar sugerencias impulsadas por IA para responder preguntas, como enviar a los huéspedes la guía de pago de la propiedad.

Nathan Blecharczyk, cofundador y director de estrategia de Airbnb, dijo que la compañía creó funciones grupales ya que más del 80% de los viajes en la plataforma involucran a más de una persona. Además, hay muchos intercambios entre los miembros del grupo en términos de toma de decisiones.

Además de las funciones grupales, Airbnb está lanzando un nuevo panel de ganancias para anfitriones con mejores conocimientos y una categoría de experiencia llamada «Iconos», que presenta propiedades como la mansión X-Men, el museo Ferrari, Prince’s Purple Rain House y sesiones en la sala de estar con Gato Doja. Estas experiencias estarán disponibles por un corto tiempo y los usuarios deberán solicitarlas para poder ingresar. Airbnb planea aceptar 4.000 personas en 11 experiencias.

Usando IA en Airbnb

En noviembre pasado, en una conversación con TechCrunch, el director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, mencionó que la compañía está probando resúmenes de reseñas generativos impulsados ​​por inteligencia artificial. Si bien Airbnb no ha hecho anuncios públicos en esta área, Blecharczyk le dijo a TechCrunch que la plataforma planea usar IA en múltiples áreas, incluida la atención al cliente.

«Utilizamos cada vez más la IA para optimizar nuestra atención al cliente y asegurarnos de que los clientes sean dirigidos a los agentes correctos o que los tickets se resuelvan automáticamente con respuestas generadas por IA», dijo.

El cofundador de Airbnb señaló que las respuestas impulsadas por la IA solo son aplicables a ciertos escenarios, y la compañía las ha estado probando en producción limitada.

“Creo que hay mucho potencial para aplicar la IA al negocio. Pensamos mucho en cómo la IA va a cambiar la experiencia en el nivel del consumidor con el tiempo”, dijo Blecharczyk sin compartir detalles específicos de la hoja de ruta de la compañía.

“Tenemos muchas reseñas y contamos con muchos datos de servicio al cliente. Por eso estamos pensando en cómo podemos utilizar la IA para ofrecer de manera sucinta una mejor imagen de un listado y su información”.

En noviembre de 2023, Airbnb adquirió una startup sigilosa llamada GamePlanner, lanzada por el cofundador de Siri, Adam Cheyer. A principios de este año, Chesky mencionó que la adquisición de GamePlanner era parte del plan de la plataforma de viajes para crear un «conserje definitivo». Usar respuestas impulsadas por IA para resolver las consultas de los clientes es probablemente el primer paso hacia eso.

Holifield contrató a Eva para que la ayudara a recuperar su cuenta. Pero Eva advirtió que las posibilidades de éxito eran imposibles de predecir. La propia Eva, por razones que no le quedan claras, perdió el acceso a finales de enero al Portal de socios de soporte de medios de Meta, un canal para un apoyo más dedicado a figuras públicas y organizaciones. Alguien más con acceso al Portal se ofreció a prestárselo a Eva por 5.000 dólares por caja; ella se negó.

El correo electrónico de Instagram también decía que Holifield podría apelar directamente a Veuve a través de Corsearch, una empresa que presenta solicitudes de eliminación en nombre de marcas como Veuve y promociona «una excelente relación de colaboración con Meta».

Aunque su caso no tenía nada que ver con el tráfico de falsificaciones, Corsearch quería recibos de las compras de Veuve de Holifield para autentificarlas, pero las impresiones habían sido descartadas hacía tiempo. Su marido salió a las licorerías a pedir copias y recuperó dos de las tres compras, en diferentes tiendas. Uno estaba particularmente ansioso por ayudar porque su esposa siguió a Holifield y le habló de la cuenta inhabilitada. Fue un recordatorio de que el sustento de Holifield había sido puesto en riesgo en una disputa por botellas de 70 dólares de champán de nivel medio.

Kelley Gordon, una El abogado de propiedad intelectual del bufete de abogados Marshall, Gerstein & Borun, que no estuvo involucrado en la terrible experiencia de Holifield, dice que es comprensible que Veuve quisiera controlar sus apariciones en las redes sociales. Cualquier producto mencionado en la cuenta de un influencer podría ser visto por algunos seguidores como parte de una asociación de marca, incluso cuando, como en el caso de Holifield, ella actuaba sola y no promocionaba nada. «El carácter subyacente y el propósito del relato son el truco aquí», dice Gordon. «Está dentro del derecho del titular de una marca comercial evitar la confusión, independientemente de si hay un giro positivo en ella».

Sin embargo, al final Veuve cedió. Después de una docena de correos electrónicos a Meta y Corsearch, Eva recibió una respuesta de Corsearch diciendo que el 21 de febrero ya había solicitado retractarse de las reclamaciones por infracción. Corsearch no respondió a una solicitud de comentarios.

A última hora del 27 de febrero, un amigo le envió un mensaje de texto a Holifield. “Alabado sea el Señor, tu cuenta ha vuelto ” Todavía no ha visto ningún correo electrónico de Instagram, pero era cierto. “Me sentí aliviada, pero tenía náuseas”, dice. Holifield eliminó todas las publicaciones que contenían una botella de Veuve y publicó un video en el que su esposo explicaba lo que había sucedido. «Hemos vuelto como el fénix de las cenizas», dice.

Sin embargo, el regreso de Holifield no fue completo. Una semana después, se enteró de que la cuenta de Meta Ad Manager que necesitaba para compartir el rendimiento de sus publicaciones con los patrocinadores no había sido restaurada. Eso significaba que no habría nuevos acuerdos. “Tienes que estar bromeando”, recuerda haber pensado. «Me di cuenta de que voy a tener que luchar contra todo esto de nuevo y te sientes muy derrotado».

Mientras veía cómo sus ahorros se agotaban aún más, Holifield pensó en pasarse a TikTok, pero sintió que era demasiado mayor para aprenderlo. Sus amigos le recomendaron abogados en caso de que decidiera demandar a Meta, pero empezó a pensar que tal vez tendría que dejar el trabajo de influencer.

Esta semana, dos días después de que WIRED le preguntara a Meta sobre la situación de Holifield, se restableció su acceso al administrador de anuncios. Podría retomar su trabajo con los anunciantes. «Siento que puedo respirar un poco», dijo inmediatamente después de iniciar sesión con éxito.

Holifield ahora teme mencionar empresas o mostrar logotipos en su Instagram, excepto en los casos de una asociación paga. Ella evita decir palabras como engañar o similar, o hacer comparaciones entre productos, acciones que han eliminado las cuentas de otros influencers. Ella también ha terminado con las manualidades y probablemente nunca más pronunciará el nombre de lo que solía ser su champán preferido. Con tan poco apoyo disponible por parte de Meta, Holifield dice: «No quiero correr el riesgo».

Los jugadores de Overwatch 2 quedaron confundidos después de descubrir que usar malas palabras mientras juegan puede hacer que sus cuentas sean suspendidas, ya que el servicio de atención al cliente de Blizzard reitera que «nunca se han permitido malas palabras en nuestros juegos».

Esto se señaló por primera vez después de que varios usuarios de Twitter acudieron al sitio de redes sociales para preguntar por qué se habían suspendido sus cuentas, a lo que se les dijo que el «lenguaje inapropiado» y las malas palabras, si se informan, son motivo de suspensión.