Está muy bien hablar de tendencias tecnológicas, pero lo que realmente preocupa a la mayoría de los CIO y otros líderes empresariales es lo que necesitan lograr en el próximo año. Entonces, en el Simposio de Gartner, me interesaron las diversas opiniones que diferentes analistas presentaron en varias sesiones, a menudo basadas en encuestas que la empresa ha realizado a diferentes grupos.

Preocupaciones del director ejecutivo

(Crédito: Gartner)

Cada año, la empresa presenta los resultados de una encuesta realizada a directores ejecutivos y otros altos ejecutivos preguntando sobre sus principales prioridades. Kristin Moyer y Mark Raskino de Gartner señalaron que, como siempre, el crecimiento fue el tema más citado, incluso más que el año pasado, y que las preocupaciones tecnológicas le siguen de cerca.

Como ha sido el caso, la productividad no ocupa un lugar destacado en la lista, lo que, según Raskino, sigue sorprendiéndolo y siempre me ha preocupado. Pero en general la lista es bastante estable respecto al año pasado.

Pero añadió que es posible que estemos llegando a un punto de inflexión. El gasto en tecnología ha crecido mucho en la última década a medida que aparecen nuevas tecnologías. Aunque los ejecutivos ya no estaban tan preocupados por la recesión como el año pasado, sino que pensaban en el riesgo empresarial.

Como resultado, él y Moyer dijeron que los CIO tenían dos grandes áreas de acción para el próximo año: encontrar las bases para la estrategia empresarial y enmarcar el futuro de la IA en el que apostar el equipo ejecutivo.

Moyer habló de cómo los directores ejecutivos buscan una «rentabilidad responsable» y también de cuestiones como la sostenibilidad y un impulso continuo hacia lo «digital».

«Lo digital es infinito», dijo Moyer, y señaló que las empresas seguirán utilizando lo digital como un canal importante, y señaló que el grupo más grande de ejecutivos encuestados dijo que estaban recién comenzando su viaje digital o que estaban a menos de la mitad del camino.

Raskino también se centró en cuestiones de la cadena de suministro, incluida la «reglobalización» y las cuestiones de talento.

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De cara al futuro, Moyer dijo que los CIO deben descubrir el momento oportuno para la reconstrucción estratégica de su CEO y su junta directiva, hacer valer sus propios aportes, establecer cómo las nuevas ideas pueden cambiar las reglas de la competencia en su industria y ofrecer retornos comerciales potenciales incluso si eso significa un tiempo de recuperación un poco más largo. .

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Raskino se centró en enmarcar el futuro de la IA y dijo que era importante porque el CEO ya está pensando en ello, probablemente haya utilizado ChatGPT y, por lo general, ha discutido la IA generativa a nivel de junta directiva. En una pregunta abierta sobre qué tecnología tendrá un impacto significativo en su industria durante los próximos tres años, más de la mitad de los directores ejecutivos respondieron que es IA. Si bien la IA ha sido una categoría importante durante años, nunca se había mencionado con tanta frecuencia.

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Moyer dijo que la IA facilita que el CIO acuda al CEO en busca de más recursos. Señaló que la mayoría de los CIO buscan crecimiento en la IA, no reducción de personal. Raskino dijo que tendrá que apostar fuerte en una estrategia para que su organización genere el impacto más significativo.

Entrega digital de franquicias

¿Qué deberían hacer los líderes tecnológicos como reacción a todo esto? Diferentes estudios dieron diferentes opiniones.

Al analizar una encuesta de 2.457 CIO y ejecutivos de tecnología de 84 países, la analista Mandi Bishop dijo que el 62% cree que estaban liderando la transformación digital empresarial, el 18% lideraban funciones corporativas y el 10% lideraban organizaciones de pérdidas y ganancias.

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En esa encuesta, señaló que los grandes objetivos de sus organizaciones incluyen mejorar la experiencia del cliente y mejorar los márgenes. Su gran punto fue que los líderes de TI deberían asociarse con líderes empresariales que estén invirtiendo en tecnología digital o, como ella lo describió, «franquicia de entrega digital».

Bishop señaló que el 80% de los altos ejecutivos de empresas afirmaron que creen que el liderazgo digital es parte de su trabajo y que el 21% de sus recursos comerciales están dedicados a iniciativas tecnológicas, aunque dijo que eso varía mucho según las diferentes industrias.

Al franquiciar la entrega digital, se refería a una situación en la que TI y la empresa son copropietarios del proceso. Dijo que el 55% de los CIO encuestados trabajan en organizaciones donde son «operadores», donde TI entrega el servicio digital y la empresa lo patrocina; otro 33% son «exploradores», donde la empresa colabora en lo digital, pero TI sigue siendo responsable de entregarlo. Sólo el 12% son «franquiciadores».

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Bishop dijo que era mucho más probable que los CIO de franquicias superaran las expectativas de inversiones en tecnología digital, incluida la entrega de experiencia al cliente, la mejora de los márgenes y la generación de ingresos. El paso a la IA generativa hará que la entrega de tecnología sea más fácil y rápida, pero también aumenta el riesgo.

Tener una «mentalidad de copropiedad» significa empoderar y equipar a los equipos empresariales para ofrecer capacidades digitales seguras y sólidas con la participación de TI. Esto significa funcionar como equipos de fusión multidisciplinarios y permite avanzar hacia una entrega ágil centrada en el producto. Esto puede superar los déficits presupuestarios y de personal de TI y reducir el riesgo. «La democratización intencional de la entrega digital logra mejores resultados comerciales», afirmó.

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También analizó las diversas inversiones que los CIO esperaban realizar en el próximo año, y que la mayoría de las áreas aumentarían ligeramente. No es sorprendente que las principales áreas de inversión fueran la ciberseguridad, el análisis de datos, las plataformas en la nube y la IA/aprendizaje automático.

La contribución de los CIO al crecimiento

Otra sesión se centró en cómo los CIO pueden contribuir al crecimiento. El analista Dave Aron se centró en áreas en las que los CIO pueden ayudar.

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Comenzó analizando el resultado de otra encuesta realizada a directores ejecutivos y líderes empresariales de alto nivel en la que el crecimiento sigue siendo la máxima prioridad. Señaló que en otra encuesta, cuando se les preguntó qué tipo de crecimiento buscaban las empresas (participación de mercado, ingresos o crecimiento de las ganancias), la mayoría ahora se centra en las ganancias, lo que, según dijo, indica un enfoque a corto plazo.

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Luego, Aron se centró en qué personas de la empresa impulsan el crecimiento y qué roles los altos ejecutivos consideraban los principales impulsores del crecimiento. Señaló que las empresas a las que les estaba yendo mejor tenían más roles identificados como motores de crecimiento.

Fue interesante ver la diferencia entre cómo las personas en el puesto se ven a sí mismas en comparación con los demás, y se observó que muchos más CIO se ven a sí mismos como motores de crecimiento que sus pares.

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Sugirió que una de las razones es que TI gasta gran parte de su presupuesto en administrar el negocio o «simplemente mantener las luces encendidas» en lugar de iniciativas para hacer crecer el negocio.

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Hay diferentes formas de crecimiento, dijo Aron, que incluyen mejorar sus operaciones, ampliar su alcance a nuevos mercados, aumentar la cartera, fusiones y adquisiciones, crear o cerrar nuevas empresas y crear nuevas plataformas o ecosistemas. Cada uno de estos requiere un conjunto diferente de capacidades técnicas, pasando por muchos de los aspectos específicos en los que los CIO tienen la oportunidad de marcar una gran diferencia.

Entre las oportunidades comunes que analizó se encuentran la simplificación del negocio para ayudarlo a escalar; encontrar y perseguir oportunidades de productos aumentadas digitalmente; buscando el «tesoro de la IA»; buscando oportunidades digitales o «safaris»; y encontrar formas de explotar la incertidumbre.

Empresas medianas

(Crédito: Gartner)

Si bien muchas de estas prioridades tienen sentido para los CIO de las empresas más grandes, el CIO típico de una empresa mediana está más limitado, dijeron los analistas Mike Cisek y Albert Gauthier. Señalaron que las empresas con menos de mil millones de dólares en ingresos suelen tener personal más pequeño que no puede ser tan especializado como el de las organizaciones más grandes. Estas organizaciones de TI suelen tener poco o ningún aislamiento funcional.

(Crédito: Gartner)

Mostraron los resultados de una encuesta realizada a CIOs y ejecutivos de tecnología de tamaño mediano que indicaban que su mayor objetivo en los últimos dos años, por un amplio margen, era mejorar la excelencia operativa.

Gauthier insistió en que las empresas medianas deberían adoptar un «enfoque que dé prioridad a la integración», ampliando sus herramientas y haciéndolas trabajar juntas. Los grandes objetivos incluyen permitir la toma de decisiones basada en datos y ayudar a la empresa a desarrollar nuevas capacidades mientras se mitiga el riesgo operativo real. «La gobernanza de datos es el mayor problema», afirmó.

La consolidación de proveedores de seguridad es otra gran tendencia. Cisek señaló que las empresas medianas necesitan complejidad y seguridad empresarial, pero no tienen el personal para ejecutar todas las herramientas que tienen las grandes empresas, o para ejecutar operaciones de red y centros de operaciones de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Muchas empresas subcontratarán dichas NOC y SOC, afirmó. Su sugerencia general fue racionalizar la cartera de herramientas de seguridad, lo que haría que todo el sistema funcionara mejor. Tener menos proveedores y funcionar bien es mejor que tener demasiadas herramientas.

Ambos también discutieron la nube y señalaron que las empresas medianas generalmente todavía tienen inversiones en infraestructura diversificada, con nube pública, centros de datos locales, coubicación e infraestructura de borde de sucursales u oficinas remotas. Muchas cargas de trabajo no pertenecen a la nube, afirmó Cisek.

Gautier señaló que muchos ejecutivos esperaban que los costos bajaran cuando se mudaron a la nube, pero no fue así, y muchas empresas medianas no tienen la experiencia para monitorear los costos de la nube tan bien como sus colegas en organizaciones más grandes.

Ambos también discutieron otros temas más exclusivos de las medianas empresas, señalando que normalmente el gasto en TI se consolida en el presupuesto formal de TI en lugar de la TI de la unidad de negocios, y que los usuarios a menudo tienen cierta autonomía en las herramientas, pero solo según lo acordado por TI y la línea. de negocios. «La TI democratizada es una ilusión», afirmó Cisek.

Otros desafíos de las medianas empresas incluyen la gestión de la tecnología de la nube pública, señalando que muchas veces si capacitas a tu gente en estos temas, se vuelven más atractivos para las empresas más grandes y, por lo tanto, se van. Señalaron que la arquitectura típica de una mediana empresa tiene dos generaciones porque sus organizaciones se centran en la eficiencia operativa y no tienen las economías de escala que tienen las empresas más grandes.

La pareja también discutió la importancia de adoptar una cultura basada en datos e invertir en herramientas de código bajo/sin código con un enfoque que priorice la integración, así como en su talento.

Una de las cosas que siempre encuentro interesantes del Gartner Symposium son las encuestas anuales de los directores ejecutivos y CIO de las empresas, en las que enumeran las prioridades de cada grupo para el próximo año en función de la respuesta. Luego, los analistas sugieren qué deben hacer los CIO y otros altos ejecutivos de TI para satisfacer las necesidades de sus organizaciones.

Agenda del CIO: eliminar los silos y catalizar el talento no convencional

Analista de Gartner Daniel Sánchez Reina (Crédito: Michael J. Miller)

El analista de Gartner, Daniel Sánchez Reina, presentó la agenda de la empresa para los CIO y los ejecutivos de tecnología para 2023 al señalar toda la agitación en el mundo con la incertidumbre económica y social. Dijo que los CIO ganaron mucha influencia durante la pandemia y ahora necesitaban liderar para ayudar al negocio a avanzar.

Una encuesta reciente de Gartner a más de 2000 CIO indicó que esperaban que los presupuestos de TI aumentaran un promedio de 5,1 % en 2023. Si bien esa cifra parece saludable, señaló que es una inflación menor a la esperada y que los CIO ahora enfrentan grandes expectativas de sus pares CXO que nunca antes.

Para convertirse en los héroes que fueron durante la pandemia, Sánchez Reina dijo que los CIO deben dar dos grandes pasos: reconciliar los silos de ejecución y catalizar el talento y las prácticas no convencionales.

¿Qué significa eso? En la primera categoría, señaló que muchos CIO se ven a sí mismos como proveedores de servicios, simplemente cumpliendo con las iniciativas específicas que solicitan las unidades de negocios individuales. En cambio, dijo, el CIO debe identificar las iniciativas y los socios más prometedores, y luego conciliar todas esas iniciativas en resultados comerciales globales.

En la segunda categoría, Sánchez Reina habló de ampliar la visión de quién creará tecnología para la organización. Habló de «tecnólogos de negocios»: personas fuera de TI que no solo usan tecnología sino que también producen tecnología, usando cosas como programación de código bajo y soluciones de inteligencia comercial. En lugar de que la TI sea vista como «guardianes del castillo», la TI debe fomentar las tecnologías digitales y difundir la destreza digital en toda la empresa. En otras palabras, cree que TI necesita orquestar tales soluciones, no operarlas.

«La entrega de iniciativas digitales es un deporte de equipo», dijo.

Como parte de esto, se centró en los equipos de fusión. Señaló que en muchos casos, las organizaciones tienen tecnología creada por personas que otros CXO han contratado (en su mayoría contratistas) para satisfacer las necesidades tecnológicas que tiene la empresa. Sánchez Reina dijo que los CIO deben ser usuarios para integrar a los expertos internos de TI en dichos equipos de fusión.

Además, sugirió crear comunidades de práctica (como personas que usan tecnologías de bajo código en toda la organización), con talento de TI como parte del grupo, diciendo que esto ayudará a acelerar el desarrollo digital en toda la organización”.

El talento no convencional, que incluye todo, desde estudiantes y pasantes hasta trabajadores temporales, ayudará a llenar la capacidad tecnológica que necesita la organización.

La sección sobre preocupaciones de los directores ejecutivos comenzó con la vicepresidenta distinguida y analista de Gartner, Kristin Moyer, y el miembro de Gartner, Mark Raskino. Compartieron los resultados de una encuesta realizada este verano en la que la empresa pidió a los CEOS que enumeraran sus cinco prioridades principales (como se muestra en la parte superior de esta publicación).

Miembro de Gartner Mark Raskino (Crédito: Michael J. Miller)

El crecimiento seguía siendo la prioridad número uno, como lo ha sido desde 2009, dijo Raskino, pero su fuerza relativa ha ido disminuyendo. Fue citado por el 56 % de los directores ejecutivos en las encuestas de 2020 y 2021, por el 51 % en la encuesta de principios de este año, pero solo por el 39 % en la encuesta de este verano.

Del mismo modo, si bien los clientes siguen siendo importantes, los empleados ahora son un foco más importante a raíz de la pandemia. Moyer señaló que gran parte del crecimiento en los últimos años ha sido impulsado por deuda barata y talento barato, pero los cambios en la globalización y en el mercado del talento después de la pandemia han provocado cambios en el enfoque: mejores retornos de la inversión y mayores preocupaciones ambientales.

Los directores ejecutivos están lidiando con condiciones inusuales, incluidas algunas cosas con las que tienen que lidiar que no han visto desde que estaban en la universidad (como la inflación) y, como resultado, Raskino dijo que los directores ejecutivos serán más lentos y menos seguros en la toma de decisiones.

«Su director ejecutivo necesita ideas comerciales proactivas relacionadas con la tecnología», dijo, para ayudarlo a decidir las cosas más rápidamente.

Kristin Moyer, vicepresidenta distinguida y analista de Gartner (Crédito: Michael J. Miller)

En el área de análisis, los CIO no solo deben ser «bombadores de datos», dijo Moyer, sino que deben asumir más responsabilidad en la creación de conocimientos novedosos. Esto podría incluir debates sobre el trabajo híbrido, la cadena de suministro, los conocimientos de los clientes o los precios, utilizando datos e IA.

Ella dijo que el interés en lo digital no se ha estancado, ya que hay mucho más por hacer. Pero las empresas inclinarán un poco la balanza alejándose de la promoción hacia los problemas del modelo operativo.

Por primera vez en mucho tiempo, la productividad se está convirtiendo en un problema mayor, señaló Raskino; Los directores ejecutivos están preocupados de no haber hablado lo suficiente sobre la productividad. (Aunque la productividad todavía no ocupaba un lugar destacado en las listas de prioridades principales). Como parte de esto, los directores ejecutivos están inclinando el equilibrio de recursos de la experiencia del cliente a la experiencia del empleado, con el entendimiento de que el talento es más difícil de encontrar y que los empleados comprometidos conducen a mejores resultados.

Esta escasez de talento es parte del área de rotación de recursos. Dado que la escasez de talento se convierte en un gran problema para los directores ejecutivos, las empresas están más comprometidas con el «aprendizaje ágil» con los empleados existentes adquiriendo nuevas habilidades, especialmente a medida que la IA y el aprendizaje automático se vuelven capaces de realizar algunas tareas que los empleados han estado haciendo. Mostraron un «Volante empresarial autónomo centrado en el ser humano» que explica cómo podría funcionar esto.

Otras partes del área de recursos incluyen un enfoque más amplio para participar en «la economía circular» con tecnología utilizada para rastrear y rastrear materiales; y para hacer frente a cuestiones geopolíticas, como la relocalización, la externalización cercana y la externalización de amigos.

En resumen, Moyer habló sobre cómo los CIO deben ser miembros de pleno derecho del equipo ejecutivo. Raskino dijo que el rol es en parte para «ayudar a sus directores ejecutivos a encontrar el camino correcto en 2023 y más allá».

Encuesta a la junta: mayor apetito por el riesgo, aún buscando la transformación empresarial

Otra encuesta reciente analizó lo que piensan los miembros de las juntas directivas. El vicepresidente y analista distinguido de Gartner, Jorge López, destacó los principales hallazgos sobre negocios digitales, innovación y transformación digital.

Jorge López, vicepresidente y analista distinguido de Gartner (Crédito: Michael J. Miller)

Lo digital ahora es la corriente principal, dijo, con el 89% de los encuestados diciendo que el negocio digital está integrado en toda la estrategia comercial. Un cambio mayor es que las juntas ahora se están abriendo a la tolerancia al riesgo; El 64% de los encuestados dijo que aumentaría el «apetito de riesgo» de la junta. Dentro de esto, el 71% dijo que están buscando una «arquitectura económica digital».

El problema más importante es que solo el 35 % de los encuestados dijeron que sus empresas habían logrado sus «objetivos de transformación digital» o que estaban en camino de hacerlo. López comparó la optimización del negocio digital con un enfoque en la mejora de la productividad y los ingresos existentes junto con la experiencia del cliente, frente a la transformación del negocio digital que se centra en nuevos productos y servicios de ingresos netos y nuevos modelos comerciales. Ahora que hay tantas herramientas listas para usar que pueden ayudar a proporcionar la parte de optimización, dijo, era el momento de «acelerar» y centrar la atención en la transformación.

Cada año, en su conferencia Simposio anual, Gartner publica una lista de «predicciones estratégicas» para el próximo año. La firma siempre reconoce que estos son un poco más arriesgados que las 10 principales tendencias estratégicas que emite aproximadamente al mismo tiempo, pero siempre los encuentro estimulantes.

Gartner Fellow Daryl Plummer (Crédito: Michael J. Miller)

Daryl Plummer, miembro de Gartner, presentó la lista de este año, que se centró en el tema «¿Cómo podemos aprovechar la incertidumbre?»

Aquí están las predicciones de este año.

1. Los espacios de trabajo totalmente virtuales representarán el 30 % del crecimiento de la inversión en tecnologías de metaverso y «reimaginarán» la experiencia de oficina hasta 2027.

Plummer reconoció que la mayoría de la audiencia no cree en asistir a un evento como el Simposio de la compañía en «sillas de conferencia virtuales» inmersivas, pero dijo que la gente necesita volver a imaginar cómo se hará el trabajo. Dijo que pocas personas quieren volver a la oficina a tiempo completo, pero que los participantes virtuales en las llamadas a menudo se sienten como ciudadanos de segunda clase. Un mundo completamente inmersivo es una respuesta a esto, dijo, con la experiencia interactiva más importante que el intercambio de información. Él cree que las experiencias del metaverso serán donde las personas colaboren de maneras que no podrían hacer en la oficina, desdibujando la línea entre el hogar y el trabajo.

2. Para 2025, la “volatilidad laboral” hará que el 40 % de las organizaciones informe una pérdida comercial material, lo que forzará un cambio en la estrategia de talento de la adquisición a la resiliencia.

Plummer habló sobre renovar la forma en que se valora el talento. Dijo que la gente no quiere hacer una sola cosa, sino ser «versátil», lo que los hace más valiosos para la empresa y menos propensos a irse.

3. Para 2025, las organizaciones que remedien las brechas salariales de género documentadas disminuirán la deserción de mujeres en un 30 %, lo que reducirá la presión sobre la escasez de talento.

Solo el 30% de las personas encuestadas por Gartner dicen que el pago es justo y solo el 34% dice que es equitativo, dijo Plummer. Esto está contribuyendo a las presiones que las empresas han tenido con el desgaste. La mayoría de las empresas no tienen buenos métodos para medir la brecha salarial y necesitan generar «equidad real».

4. Hasta 2025, las métricas de valor de los empleados, como el bienestar, el agotamiento y la satisfacción de la marca, anularán las evaluaciones de ROI en el 30 % de las decisiones de inversión de crecimiento exitosas.

Las «métricas blandas» ahora se están volviendo más importantes, con cosas como la productividad, el control de costos y la generación de ingresos, todo vinculado a las métricas humanas. Dijo que necesitamos extender la empatía a los empleados y mostrar que su trabajo es significativo para la empresa.

5. Para 2025, sin prácticas sostenibles de IA, la IA consumirá más energía que el país europeo promedio, lo que compensará cualquier beneficio ambiental que genere la IA en un 25 %.

Las computadoras usan mucha energía, señala Plummer, hablando de cómo las supercomputadoras a exaescala que se aproximan a los cálculos de un cerebro usan mucha más energía que los humanos. Por supuesto, las criptomonedas también consumen mucha más energía que las monedas tradicionales.

La IA es uno de los mejores mecanismos que tenemos para generar eficiencia, pero debemos centrarnos en los costos de la IA, tanto en términos de dólares como de uso de energía. Dijo que debemos centrarnos en la eficiencia de las técnicas de aprendizaje automático o eliminaremos o reduciremos las ganancias que proporciona la IA.

6. Para 2027, los modelos de plataforma de redes sociales cambiarán de una forma de identidad descentralizada de «cliente como producto» a «plataforma como cliente», vendida a través de mercados de datos.

Plummer dijo que ahora, cuando entras en una red social, te están usando como un producto. Pero con Web3, tendrá más control sobre sus datos, por lo que dichas redes necesitarán comprarle sus datos, ya sea directa o indirectamente. Él piensa que las empresas eliminarán gradualmente el marketing que se basa en datos de identidad propiedad de los sitios de redes sociales. Y los influencers de 20 años lideran el camino.

7. Para 2026, los ataques de denegación de servicio (CDoS) liderados por ciudadanos, que utilizan asistentes virtuales para cerrar las operaciones, se convertirán en la forma de protesta de más rápido crecimiento.

En lugar de los tradicionales ataques de denegación de servicio, la persona promedio podrá hacer cosas como usar asistentes de voz digitales, como Alexa, para seguir quejándose repetidamente de un servicio. A medida que los consumidores adquieran más poder, habrá más «activistas digitales». Como resultado, Plummer dijo que las organizaciones deben averiguar cómo reaccionarán ante tales ataques.

8. Para 2025, la aceptación de los accionistas de las inversiones especulativas «moonshot» se duplicará, lo que las convertirá en una alternativa viable al gasto tradicional en I+D para acelerar el crecimiento.

Plummer dijo que las juntas se están preparando para asumir un mayor riesgo, especialmente en una era en la que unos pocos multimillonarios están financiando grandes proyectos especulativos. Señaló que con el aumento de las tasas de interés, las inversiones en la luna son más caras… pero debe ser capaz de fallar más rápido para llegar a la respuesta correcta, al igual que varios cohetes explotaron antes de que pudieran lanzarse de manera confiable. Estas inversiones especulativas imprescindibles marcarán la diferencia entre los que ganan mucho y los que no, afirmó.

9. Para 2025, los potentes ecosistemas de nube consolidarán el panorama de los proveedores en un 30 %, lo que dejará a los clientes con menos opciones y menos control sobre su destino de software.

Las grandes empresas están comprando todas las pequeñas, por lo que no hay servicios como Tableau creciendo tanto antes de ser comprados, dijo Plummer. En el futuro, las grandes empresas deben tomar dos decisiones importantes sobre el ecosistema: una nube predeterminada para EE. UU. y otra para China. Sugirió que las organizaciones se unan en «grupos de presión de clientes» para responder a las grandes empresas. Impulsó el uso de software de código abierto como una forma de tener más control.

10. Hasta 2024, la globalización de la TI persistirá a medida que las asociaciones de soberanía de propiedad conjunta, sancionadas por los reguladores, aumenten la confianza de las partes interesadas en las marcas globales de nube en un 20 %.

La lucha geopolítica está perjudicando la globalización de TI, señaló Plummer, con muchos países presionando por cosas como la soberanía de datos. Sin embargo, en lugar de muchas nubes locales, cree que las «asociaciones autorizadas», en las que las grandes empresas trabajan con socios locales, probablemente sean la solución.

Cada año, la firma de investigación Gartner publica una lista de lo que cree que son las diez tendencias tecnológicas estratégicas más importantes para el próximo año. Siempre estoy interesado en lo que la empresa piensa que los CIO y los gerentes deberían enfocarse.

Frances Karamouzis, vicepresidenta y analista distinguida de Gartner, dijo que los temas de este año se basaron en tres temas principales: Optimizar para resiliencia, operaciones o confianza; escala soluciones verticales y entrega de productos; y pionero con nuevas formas de compromisos, para acelerar las respuestas o la oportunidad.

Frances Karamouzis (Crédito: Michael J. Miller)

Dijo que al observar todos los desafíos que enfrentan las organizaciones hoy en día, «la incertidumbre puede ser una oportunidad» e instó a los altos ejecutivos de TI a «hacer que la innovación sea obligatoria».

Aquí está la lista completa.

Sistema inmunológico digital

Los CIO deberían optimizar la resiliencia mediante la creación de un «sistema inmunológico digital». Ella dijo que el 76% de los equipos digitales son responsables de los ingresos y necesitan garantizar cosas como la confiabilidad y la escalabilidad. Dio ejemplos de cómo American Airlines lidió con el crecimiento de la complejidad y obtuvo una mayor resiliencia y escalabilidad operativa, y cómo Banco Itaú automatizó su sistema de resolución de incidentes.

Observabilidad aplicada

Para optimizar las operaciones, dijo que las organizaciones deben centrarse en la observabilidad aplicada en toda la pila, comenzando con datos sin procesar, agregando análisis y avanzando hacia decisiones basadas en datos. Señaló que esta tendencia se trata de claridad, no de creatividad, como la forma en que Tesla ofrece seguros en Texas en función del comportamiento procesable, no de las predicciones; y cómo Klaveness Ship Management pudo reducir los costos de gastos operativos mediante el uso de un tablero y el seguimiento de todo tipo de medidas subyacentes.

IA TRiSM

Para optimizar la confianza en la IA, Karamouzis habló sobre la necesidad de la gestión de la confianza, el riesgo y la seguridad de la IA (TRiSM). Una encuesta de Gartner encontró que el 41% de las organizaciones habían experimentado una violación de la privacidad de la IA o un incidente de seguridad.

Señaló que la mitad de los modelos de IA nunca llegan a la producción, debido a la confianza y la explicabilidad o la ética (problemas de seguridad y privacidad). Por lo tanto, dijo, era importante incorporar estos temas en el desarrollo del modelo.

Plataformas en la nube de la industria

Las empresas quieren alejar la discusión sobre la nube de la tecnología para centrarse en el valor comercial, dijo. Para escalar verticalmente, esto implicará pasar a plataformas en la nube de la industria, que combinan software como servicio (SaaS), plataforma como servicio (PaaS) y características de infraestructura para permitir que las organizaciones creen aplicaciones únicas dirigidas a una industria específica. Gartner predice que para 2027, más del 50% de las empresas utilizarán plataformas de nube de la industria.

Los ejemplos que dio incluyen Intermountain Healthcare, que está construyendo una plataforma de atención médica, y Goldman Sachs, que se asoció con AWS para crear una «Nube financiera para datos».

Ingeniería de plataformas

Para escalar la entrega, Karamouzis dijo que las organizaciones deberían centrarse en la ingeniería de plataformas. Dijo que los desarrolladores a menudo luchan por responder de inmediato a las necesidades comerciales debido a las arquitecturas complejas, la infraestructura híbrida y la falta de habilidades. Dijo que para eliminar la fricción del proceso, las organizaciones deben centrarse en desarrollar la reutilización para una implementación acelerada con un conjunto común de componentes reutilizables y un portal de desarrollo de autoservicio. Gartner predice que el 80 % de las organizaciones de ingeniería de software establecerán equipos de ingeniería de plataforma dedicados para 2026 y el 75 % de ellos incluirán portales de autoservicio para desarrolladores.

Los ejemplos incluyen una plataforma construida por Politet (el Servicio de Policía de Noruega) para una rápida innovación de productos y una construida por Adidas para estandarizar actividades comunes.

Realización de valor inalámbrico

Para escalar en todas partes, dijo, es necesario realizar un seguimiento de todo tipo de dispositivos, desde la informática del usuario final hasta el etiquetado digital de los productos. No existe una tecnología de red que se ajuste a todos estos casos, por lo que las organizaciones deberán admitir un espectro desde redes inalámbricas de oficina hasta LTE y 5G hasta RFID. Gartner predice que para 2025, el 60 % de las empresas utilizará cinco o más tecnologías inalámbricas simultáneamente.

Dijo que los CIO deben prepararse para que su red entregue más información y se convierta en una fuente de valor comercial directo. No se trata solo de conectividad, dijo, sino de ampliar los puntos finales para obtener valor.

Los ejemplos que dio incluyen al minorista israelí Shufersal, que etiqueta la fruta de la granja a la tienda a través del seguimiento de baja energía; y la empresa de productos químicos especializados Albemarle, que está desplegando conectividad a través de un LTE privado y 5G.

superaplicaciones

Para ser pionero en el compromiso, Karamouzis habló sobre las «superaplicaciones» que combinan aplicaciones, plataformas y ecosistemas en una sola aplicación y permiten que terceros desarrollen «miniaplicaciones» encima. El resultado es una experiencia digital integrada dentro de una sola oferta, tal como la ofrecen las aplicaciones chinas WeChat y AliPay. Dijo que ya había 15 superaplicaciones con más de 2600 millones de usuarios activos, pero que hay una oportunidad para que otros creen tales aplicaciones.

Los ejemplos incluyen PayPay en Japón, que tiene 50 millones de usuarios para su ecosistema de pago integrado, y Tata Neu en India, que ofrece una experiencia de compra personalizada con todo, desde boletos de avión hasta controles de salud.

IA adaptativa

Karamouzis dijo que con la IA en los negocios hoy en día, la mayoría de los modelos luchan con entornos cambiantes, capacitación limitada y resultados generalizados. Para ser pionera en la aceleración de la IA, habló sobre la necesidad de sistemas adaptables que usen retroalimentación en tiempo real para volver a entrenar continuamente a los modelos en función de nuevos datos y objetivos ajustados. Dijo que las empresas que adopten la IA adaptativa podrán poner en funcionamiento los modelos de IA un 25 % más rápido que sus pares.

Los ejemplos que dio incluyen el Ejército de EE. UU., que está utilizando entrenamiento de combate impulsado por IA para lograr un 40 % más de tiempo de aprendizaje; y la startup británica Luffy, que se centra en una solución de vanguardia sensible para el control de la temperatura para el desarrollo de materiales híbridos.

Para ser pionera en oportunidades, dijo que las organizaciones deberían considerar la creación de aplicaciones Metaverse. Hoy, dijo, se trata principalmente de construir una reputación de innovación. Pero las organizaciones están utilizando el metaverso para una variedad de cosas, incluido el servicio al cliente, la influencia de la marca, los eventos y los espacios comerciales. Gartner predice que para 2027, más del 40 % de las grandes organizaciones de todo el mundo usarán una combinación de Web3, AR, nube y gemelos digitales en proyectos basados ​​en metaverso destinados a aumentar los ingresos. Karamouzis dijo que las organizaciones deberían invertir en tecnología que ayude a que esto avance ahora.

Los ejemplos que dio incluyen JP Morgan Chase, que construyó Decentraland, el primer banco metaverso; y Siemens, que ha trabajado con Nvidia para construir un «metaverso industrial» basado en gemelos digitales e IoT, con el objetivo de reducir el costo del diseño.

Tecnología de Sostenibilidad

Todo esto está unido por la tecnología de sostenibilidad. Señaló que debemos considerar el impacto de todas las tecnologías que implementamos. Una encuesta reciente de Gartner a los directores generales indicó que la responsabilidad ambiental y social es ahora la tercera prioridad más importante detrás de la rentabilidad y los ingresos.

Haciéndose eco del discurso de apertura, dijo que la tecnología sostenible ofrece un «2 por 1» con la capacidad de mejorar tanto la rentabilidad como la sostenibilidad.

Los ejemplos aquí incluyen Stora Echo, que trabaja en asociaciones de inteligencia artificial para la sostenibilidad, y DeliverFund, que utiliza tecnología para combatir el tráfico.

En general, dijo Karamouzis, los CIO necesitan «enfrentarse al momento y marcar la diferencia». No puede hacer todas estas cosas a la vez, por lo que sugiere que los ejecutivos escojan las cosas específicas que son realmente importantes para su negocio, las organicen y superpongan tendencias en una línea de tiempo, y luego tracen una hoja de ruta de en qué invertir y cuándo. . Ella compartió una hoja de ruta de muestra de cómo podría ser esto.

Gartner no espera que sus clientes inviertan en las diez tendencias al mismo tiempo, dijo, y señaló que esta no es una conversación de «talla única».

Comenzando el Gartner IT Symposium/Xpo de esta semana(Se abre en una nueva ventana) en Orlando esta mañana, los analistas de Gartner dijeron a la audiencia de altos ejecutivos de TI que deberían «usar TI para impulsar el crecimiento sostenible», especialmente en tiempos de incertidumbre económica. En el discurso de apertura, los analistas se centraron en el uso de TI para revolucionar el trabajo mediante el uso de la tecnología para permitir que la fuerza laboral cree resultados sostenibles; invertir responsablemente para obtener resultados tanto financieros como de sostenibilidad; e implementar una ciberseguridad resiliente.

Vicepresidente de Gartner y analista distinguido Tino Nunno (Crédito: Michael J. Miller)

En la primera categoría, el vicepresidente y analista distinguido de Gartner, Tino Nunno, impulsó el concepto de «trabajo revolucionario», y señaló la dificultad que tienen muchas empresas para contratar y retener empleados. Ella dijo que decir que los empleadores que revolucionan el trabajo y empoderan a sus trabajadores con tecnología se convertirán en los empleadores preferidos. TI ha sido el «epicentro del problema del talento», dijo, pero también puede ser el epicentro de la solución del talento.

Habló de tres «multiplicadores de fuerza» en los que dijo que los CIO deberían centrarse para hacer de su organización el empleador de elección. Estos incluyen eliminar la fricción del trabajo al eliminar tareas innecesarias e invertir en habilidades digitales; invirtiendo agresivamente en el aumento de la IA y experimentando «con lo altamente visible y altamente tipificado».

Sobre el aumento de la IA, dijo que los CIO deberían «dejar de centrarse en la productividad y comenzar a centrarse en el impacto» y dio algunos ejemplos de tecnologías de toma de decisiones, centradas en la colaboración hombre-máquina. Sobre la experimentación, habló sobre la eliminación de barreras a la innovación y la importancia de experimentar públicamente con tecnologías. Esto es importante para el «empleador de elección» que necesita atraer a los mejores talentos. Un ejemplo que dio fue la creación de «el Intraverso», una oficina virtual de última generación que usa metaverso y tecnología inmersiva.

Nunno dijo que Gartner predice que para 2025, el 50 % de las organizaciones de TI habrán establecido una estrategia, un equipo y una herramienta de administración de la experiencia del empleado digital, lo que representa un aumento importante del 5 % en 2021. Agregó que «la tecnología es el nuevo epicentro de cultura corporativa.»

Kristin Moyer, vicepresidenta y analista distinguida de Gartner (Crédito: Michael J. Miller)

La vicepresidenta y analista distinguida de Gartner, Kristin Moyer, se centró en las inversiones responsables y dijo que esto puede resultar en un «dos por uno» con mejores resultados financieros y resultados de sostenibilidad. Esto podría comenzar por usar la tecnología digital de manera más eficiente; Dijo que el Foro Económico Mundial estima que podría reducir las emisiones entre un 4 % y un 10 % para 2030.

Moyer dijo que las organizaciones deberían invertir en una infraestructura conectada inteligente, como un puente que le diga a un automóvil cuando tiene hielo negro; aprovechar el abastecimiento autónomo, que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para brindar a las organizaciones una gama mucho más completa de proveedores; y reducir digitalmente el uso de energía.

En la última área, habló sobre la necesidad de «poner a la empresa en una dieta energética», comenzando con TI, con cosas tales como optimizar la utilización de cómputo y almacenamiento, y la selectividad moviéndose a la nube. Luego dijo que TI puede expandir el concepto a la empresa más grande, incluida la creación de un sistema de optimización y administración de energía (EMOS) y la combinación de «microrredes» con IA y ML para reducir los costos de energía y vender energía a la red eléctrica principal.

Paul Proctor, vicepresidente de Gartner y analista distinguido (Crédito: Michael J. Miller)

Paul Proctor, vicepresidente y analista distinguido de Gartner, se centró en el problema de la ciberseguridad y señaló que, en el mundo actual, «el ransomware es un negocio, y el negocio es bueno». Señaló que no había una protección perfecta, que la seguridad crea interrupciones y que ninguna cantidad de dinero resolverá todos los problemas.

Necesitamos tratar la seguridad cibernética como un problema comercial, dijo, y señaló que una encuesta reciente de Gartner a los directores encontró que el 88% de los directorios lo ven de esta manera.

Proctor sugirió tres formas de lidiar con esto. Para empezar, dijo que las organizaciones deben administrar su superficie de ataque, que señala que ahora ha crecido para incluir no solo su propia tecnología, sino también proveedores y sus proveedores: la compleja cadena de suministro de software que tienen ahora la mayoría de las aplicaciones.

«Cada uno de estos componentes crea un riesgo», dijo, y es difícil para TI rastrear todos los componentes, y bromeó diciendo que «nos cuesta rastrear las computadoras portátiles, así que no nos engañemos». Dijo que el 77% de las fallas permanecen sin parchear tres meses después de su divulgación, y que la mayoría de las organizaciones grandes tenían decenas de miles de vulnerabilidades.

Para lidiar con esto, sugirió un proceso de gestión de superficie de ataque externo (EASM), junto con un análisis de composición de software (SCA) para obtener visibilidad del entorno de la cadena de suministro de software, así como inteligencia de amenazas para priorizar las vulnerabilidades en las que se concentra.

El próximo paso, dijo, es priorizar los resultados comerciales, mediante la identificación de dependencias críticas que impactan directamente en dichos resultados. Como parte de esto, dijo, es necesario tratar la ciberseguridad como un riesgo comercial, centrándose en las áreas con mayor impacto. Es difícil cuantificar el riesgo, pero aun así vale la pena priorizar el sistema más importante, como la fabricación, las ventas y las interacciones con los clientes. «Todos quieren una gran seguridad… hasta que tienen que pagar por ella», señaló.

Finalmente, impulsó los acuerdos de nivel de protección (PLA) que, según dijo, permiten a las organizaciones tomar decisiones sobre cuánta seguridad están dispuestas a gastar, como el costo de acelerar los PLA. Esto puede ayudar a que la seguridad sea más explicable para su placa. Como parte de esto, compartió una lista de 16 métricas basadas en resultados (ODM) que las organizaciones podrían usar para comparar sus niveles de protección con sus pares.

Concluyó que es hora de que «dejemos de invertir en herramientas de seguridad y comencemos a invertir en resultados».

Al finalizar el discurso de apertura, Proctor señaló que era importante que los líderes sénior de TI se concentraran en los problemas que son más importantes para el negocio de la organización y que «la tecnología no es nada sin el liderazgo del CIO». Moore concluyó diciéndoles a los líderes que «ustedes son el máximo multiplicador de fuerza».

Aunque es posible que muchos de nosotros acabemos de entender completamente qué es el metaverso, aparentemente la solución a los problemas de trabajo híbrido de hoy en día es en realidad el «intraverso».

El registro ha informado del evento Simposio de Gartner en Australia, donde el intraverso se describió como «un espacio interactivo que combina una intranet y un metaverso».