Verizon, AT&T y T-Mobile pagará un combinado 10,22 millones de dólares a un grupo de estados para resolver acusaciones de que los operadores mintieron a los clientes sobre sus planes «ilimitados» y ofertas de telefonía «gratuita». El acuerdo, que surge tras una investigación de una coalición de 50 fiscales generales, exige que las tres empresas hagan sus anuncios más transparentes.

Bajo la términos del acuerdo, Verizon, T-Mobile y AT&T solo pueden anunciar sus planes como “ilimitados” si no hay límites sobre la cantidad de datos que alguien puede usar durante un ciclo de facturación. Los anuncios deben decir “clara y visiblemente” que pueden aplicarse restricciones de velocidad, así como especificar la cantidad de datos que los clientes pueden usar antes de desencadenar la desaceleración.

Además, los fiscales generales persiguieron las afirmaciones supuestamente engañosas que Verizon, T-Mobile y AT&T hicieron en anuncios en los que prometían “pagar” a los clientes para que cambiaran de proveedor. Las tres empresas ahora deben revelar claramente los términos y condiciones asociados con la oferta, incluido cuánto se le pagará al cliente y cuándo recibirá su pago. Los operadores también deben revelar los requisitos que deben cumplir los clientes para recibir ofertas telefónicas “gratuitas”, junto con cualquier tarifa oculta.

«AT&T, Verizon y T-Mobile mintieron a millones de consumidores, haciendo falsas promesas de teléfonos gratuitos y planes de datos ‘ilimitados’ que simplemente eran falsas», dice la fiscal general de Nueva York, Letitia James, en un comunicado. «Las grandes empresas no están exentas de cumplir la ley y no pueden engañar a los consumidores para que paguen por servicios que nunca recibirán».

Verizon, T-Mobile y AT&T también tendrán que nombrar un “representante dedicado” para atender las quejas de los clientes. Las tres empresas niegan haber actuado mal. «Estos acuerdos voluntarios no reflejan ningún hallazgo de conducta inapropiada y reafirman el compromiso de larga data de la industria inalámbrica con la claridad y la integridad en la publicidad para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas sobre los productos y servicios que mejor se adaptan a ellos», Nick Ludlum, vicepresidente senior de la CTIA, el grupo comercial que representa a los transportistas, dice El borde.

Este no es el único escrutinio al que se han enfrentado últimamente las tres principales aerolíneas. La semana pasada, la Comisión Federal de Comunicaciones multaron a Verizon, AT&T y T-Mobile casi 200 millones de dólares por acusaciones de que compartieron ilegalmente los datos de ubicación de los clientes.

El informe sugiere que se trata de recolectar aún más espectro inalámbrico; mi colega allison señalado en 2022 que US Cellular “tiende a ofrecer servicios donde algunos de los principales operadores no lo hacen”. (Sin duda, sería bueno que los clientes de T-Mobile y Verizon tuvieran una mejor cobertura, pero preferiría que la competencia redujera mi factura de servicio inalámbrico).

Según se informa, T-Mobile pagaría más de 2.000 millones de dólares por licencias de espectro inalámbrico y se haría cargo de “algunas operaciones”; el WSJ no dice lo que Verizon quiere, pero dice que US Cellular «también posee más de 4.000 torres de telefonía celular que no formaron parte de las últimas conversaciones de venta».

La idea detrás de dividir US Cellular entre T-Mobile y Verizon, la WSJ sugiere, es evitar que los reguladores antimonopolio bloqueen el acuerdo. Los reguladores terminaron permitiendo que T-Mobile se fusionara con Sprint después de las promesas de que convertiría a Dish en un nuevo cuarto mayor operador de telefonía celular de EE. UU., pero lo último que comprobamosDish aún tenía que convertirse en un competidor significativo.

Más de un año después de anunciar que adquiriría Mint Mobile por hasta 1.350 millones de dólares, T-Mobile cerró el trato. Con la compra de la matriz Ka’ena Corporation por parte del Un-Carrier, no solo obtendrá Mint, sino también el operador prepago con enfoque internacional Ultra Mobile y el proveedor inalámbrico mayorista Plum. T-Mobile también prometió mantener la oferta de Mint Mobile de 15 dólares al mes/5 GB, que se encuentra entre las menos costosas de Estados Unidos.

Mint Mobile cuenta con el respaldo de Ryan Reynolds, quien se cree que posee entre el 20 y el 25 por ciento de la empresa. La compra se anunció en marzo de 2023, pero la FCC no aprobó el acuerdo hasta la semana pasada. Mint seguirá operando como una marca separada con Reynolds como presentador y los fundadores David Glickman y Rizwan Kassim uniéndose a T-Mobile para guiar las marcas.

El plan de $ 15 de Mint Mobile tiene algunas lagunas, es decir, debe pagar tres meses al principio para obtener esa tarifa y luego pagar un año completo para conservarla ($ 180 en total). Como beneficio adicional, T-Mobile ofrece datos «ilimitados» (40 GB con limitación, en realidad) durante los primeros meses. Los clientes también obtendrán llamadas y mensajes de texto ilimitados en Canadá, junto con 3 GB de datos en roaming.

Los rivales de Mint incluyen al propio T-Mobile, que tiene un plan muy similar pero con un límite estricto de 5 GB, junto con AT&T, que ofrece 15 GB por $ 25, incluidos 10 GB de datos de punto de acceso. Para este último se requiere un contrato de un año y un pago por adelantado.

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La FCC dice que encontró que los operadores «vendieron el acceso a la información de ubicación de sus clientes a ‘agregadores’, quienes luego revendieron el acceso a dicha información a terceros proveedores de servicios basados ​​en la ubicación». La agencia dice que los operadores efectivamente «intentaron descargar» su responsabilidad de obtener el consentimiento de los clientes para compartir sus datos de ubicación con «destinatarios intermedios». Incluso después de ser informados del problema, afirma la FCC, los operadores aún no limitaron el acceso a la información.

Las multas varían según el transportista. T-Mobile se enfrenta al mayor con 80 millones de dólares. Sprint, que se fusionó con T-Mobile desde que comenzó la investigación, enfrenta una multa de 12 millones de dólares. AT&T enfrenta la segunda multa más grande con aproximadamente 57 millones de dólares, seguida por Verizon con alrededor de 47 millones de dólares. Las multas de T-Mobile y Verizon son en realidad más bajas de lo que propuso inicialmente la agencia basándose en sus respuestas al aviso original de la FCC.

El portavoz de AT&T, Alex Byers, dijo que la acción de la FCC “carece de mérito tanto legal como fáctico. Nos responsabiliza injustamente por la violación por parte de otra empresa de nuestros requisitos contractuales para obtener el consentimiento, ignora los pasos inmediatos que tomamos para abordar las fallas de esa empresa y nos castiga perversamente por apoyar servicios de localización que salvan vidas, como alertas médicas de emergencia y asistencia en carretera que la FCC mismo previamente alentado. Esperamos apelar la orden después de realizar una revisión legal”.

El portavoz de Verizon, Richard Young, dijo que la compañía tomó medidas rápidas cuando «un mal actor obtuvo acceso no autorizado a información relacionada con un número muy pequeño de clientes». Dijo que el problema central tiene que ver con “un antiguo programa que Verizon cerró hace más de media década”. Young añadió que la orden de la FCC “se equivoca tanto en los hechos como en la ley, y planeamos apelar esta decisión”.

T-Mobile se negó a proporcionar una respuesta oficial de acuerdo con nuestra política.

T-Mobile ha anunciado dos nuevos planes de Internet residencial: Home Internet Plus y Away. Bueno, técnicamente eso es uno plan de Internet residencial y un plan para cualquier lugar menos el hogar. Estas nuevas versiones del servicio de Internet con tecnología 5G de T-Mobile apuntan a diferentes clientes, pero ambos tienen el mismo objetivo: aprovechar ese dulce espectro 5G hacer más que simplemente mantener nuestros teléfonos conectados.

Es importante destacar que el nuevo plan Away no no permitir el «uso prolongado en el mismo lugar», según una nota a pie de página en Comunicado de prensa de T-Mobile. Es básicamente un Enlace estelar competidor diseñado para campistas y propietarios de vehículos recreativos, pero en lugar de utilizar conectividad satelital, se parece más a un punto de acceso celular supercargado. Puede conectar hasta 64 dispositivos a la vez, lo que parece mucho más de lo que una casa rodante realmente puede contener y viene en dos opciones de capacidad de datos: hasta 200 GB por $110 por mes o ilimitado por $160 por mes (ambos precios con pago automático habilitado) . Estará disponible a partir del 8 de mayo.

Home Internet Plus incluye todas las funciones del plan estándar de T-Mobile, comenzando con un enrutador de puerta de enlace para convertir la señal celular en Wi-Fi doméstico. Además de eso, obtienes un punto de acceso de malla para ayudar a llevar la señal a más rincones de tu hogar: 2200 pies cuadrados adicionales en esquinas, según el comunicado de prensa de T-Mobile. También obtienes acceso las 24 horas soporte técnico de Assurant. Home Internet Plus estará disponible el 26 de abril por $70 al mes con pago automático.

Vuelve la oferta anual de T-Mobile para los fanáticos del béisbol. De martes a domingo, los clientes del operador pueden reclamar una suscripción gratuita de un año a MLB.TV para acceder en vivo y bajo demanda a toda la temporada de la Major League Baseball.

Este es el noveno año consecutivo que T-Mobile ofrece el acuerdo, que las compañías extendieron hasta 2028. MLB.TV te permite ver todos los juegos de temporada regular fuera del mercado y juegos selectos de entrenamiento de primavera. (Desafortunadamente, las restricciones de bloqueo, universalmente detestadas por todos los que no se benefician de ellas, se aplican a los juegos disponibles en el mercado). Se transmiten en HD y el servicio admite DVR y controles de reproducción dentro del juego.

El paquete de transmisión generalmente cuesta $150 por la temporada o $30 por mes, por lo que es un buen beneficio para los fanáticos del béisbol. Puedes reclamar la oferta en la aplicación T Life (anteriormente T-Mobile Tuesdays) (iOS y Android) solo desde mañana hasta el domingo, así que no olvides reclamarla durante ese breve período.

Como truco promocional para ayudar a cerrar el trato, T-Mobile presenta un «Botón secreto de béisbol». El dispositivo Bluetooth se conecta a su computadora y se puede configurar para «cambiar discretamente del béisbol al ‘trabajo’ con solo hacer clic literalmente en un botón». (Es la misma idea que el botón March Madness Boss, solo que en forma física). Si te interesan esas cosas, puedes participar en un sorteo para tener la oportunidad de ganar uno.

ACTUALIZAR: Trajes estuvo un poco más cerca de una reunión de Super Bowl con todo el elenco hoy, con Patrick J. Adams y Gabriel Macht, todos vestidos con su atuendo familiar de sala de la corte, reunidos para un comercial de T-Mobile que se transmitirá durante el gran juego de este domingo.

Mientras que algunos de sus otros Trajes Sus compañeros de reparto (no, ella no) aparecerán en un anuncio de Elf Cosmetics (míralo a continuación), Adams y Macht aparecen, junto con Bradley Cooper (y su madre), Jennifer Hudson, Common, Laura Dern, Zach Braff y Donald Faison, en un comercial de T-Mobile que presenta el nuevo servicio premium Magenta de la compañía.

En el anuncio, titulado “Audiciones”, las celebridades hacen una prueba para un puesto de portavoz de Magenta. No se sabe quién recibe la devolución de llamada.

Mire el comercial de arriba.

ANTERIOR: Trajes Los fanáticos que sueñan con una reunión recibirán algo muy pequeño para ayudarlos durante el domingo del Super Bowl, cuando varios de los ex miembros del elenco del programa (spoiler: no los tres grandes) regresen para un comercial de cosméticos.

Sí, cosméticos. En una agrupación poco común, los miembros del elenco del drama legal Gina Torres, Rick Hoffman y Sarah Rafferty regresan a una sala del tribunal presidida por, precisamente, la jueza Judy. Excepto que aquí se llama Juez Belleza, y los asuntos ante el tribunal son cosméticos.

El anuncio es para elf Cosmetics, que vende maquillaje libre de crueldad animal y económico. La premisa del anuncio: Hoffman y Torres se enfrentan, juez judy estilo, para defender sus casos ante el tribunal. Hoffman está acusando a Torres de gastar demasiado en cosméticos (no lo pienses mucho). Rafferty interpreta a un taquígrafo judicial.

«El maquillaje caro es una estafa como la terapia de pareja o los límites», dice Hoffman. Incluso la jueza Judy/Beauty parece parcializada en contra del gasto excesivo de Torres. “¿Gastas $92 en base? No me orines en la pierna y me digas que está lloviendo”.

Cualquiera que esté familiarizado con la jueza Judy reconocerá ese remate que ya tiene años, del mismo modo que podría reconocer a algunos de los miembros del jurado en el comercial, entre ellos Meghan Trainor, el analista deportivo Emmanuel Acho, el comediante Benito Skinner/Benny Drama, Servicio de jurado estrella Ronald Gladden y HeidiNCloset de La carrera de resistencia de RuPaul.

El veredicto: Torres es “condenado” a utilizar e.lf. cosméticos, para su deleite.

Si el spot no tiene la astucia sorpresa del comercial de Uber Eats del Super Bowl que reúne Amigos Jennifer Aniston y David Schwimmer, los Trajes La mini reunión sin duda podría divertir a los nuevos fanáticos de la antigua serie favorita de USA Network convertida en Netflix. El mes pasado, Trajes Las estrellas Patrick J. Adams, Gabriel Macht y Rafferty hicieron una aparición divertida en los Globos de Oro para presentar el premio a la Mejor Serie Dramática. (Ausente de todas las reuniones ha estado Meghan Markle, la actriz convertida en duquesa).

“No hay nada más dramático o que provoque ansiedad que esperar toda la noche para saber que finalmente ha llegado su categoría”, dijo Macht en el escenario de los Globos, lo que provocó una respuesta inexpresiva de Adams: “Sí, eso es cierto. Es difícil imaginar tener que esperar tanto para que su programa obtenga ese tipo de reconocimiento”.

Y Trajes todavía está recibiendo ese reconocimiento tardío.

T-Mobile descartó un plan para cambiar automáticamente a los usuarios a paquetes más nuevos y más caros después de escuchar muchas críticas de los clientes.

El plan se hizo público hace dos semanas con la filtración de documentos internos que decían que los clientes serían cambiados a niveles más caros a partir del ciclo de facturación de noviembre a menos que se comunicaran con T-Mobile para optar por no participar. Los documentos mostraron que los representantes de servicio al cliente de T-Mobile fueron capacitados para decirles a los usuarios que se quejaron: «No aumentaremos el precio de ninguno de nuestros planes; los trasladaremos a un plan más nuevo con más beneficios a un costo diferente».

Pero en una conferencia telefónica sobre resultados ayer (ver transcripción), el CEO de T-Mobile, Mike Sievert, dijo que ya no sucederá porque los comentarios de los suscriptores enojados mostraron que «no es algo que a nuestros clientes les vaya a encantar».

Sievert afirmó en un correo electrónico filtrado al personal la semana pasada que los informes de los medios sobre el plan eran «en gran medida inexactos y causaron mucha confusión a nuestros clientes». Pero el departamento de relaciones públicas de T-Mobile confirmó previamente el plan a Ars y otros medios de comunicación.

«Hemos identificado clientes que creemos que se beneficiarán de las funciones adicionales de nuestras opciones de planes más nuevos», nos dijo T-Mobile el 13 de octubre. «Estamos comunicando a esos clientes nuestros planes para pasarlos a esos planes más nuevos y compartimos los beneficios». que vienen con el plan, el impacto en el precio por línea y cuándo se realizará el cambio. Esos clientes tendrán la opción de pasar al nuevo plan, a otro plan tarifario disponible en T-Mobile o, en este caso, optar por no participar y permanecer en su plan actual.»

CEO: «Eso no se informó con mucha precisión»

Los documentos filtrados publicados por The Mobile Report mostraron que al menos algunos clientes cambiarían a un plan más nuevo si tuvieran alguno de los siguientes paquetes ofrecidos en años anteriores: Simple Choice/Select Choice, Magenta, Magenta 55, ONE Plan y Negocio de elección simple. La declaración de T-Mobile a Ars señaló que no todos los clientes se verían afectados, pero no dijo a cuántas personas se les cambiarían los planes.

El punto de Sievert sobre lo que él llama informes de noticias «inexactos» es que las migraciones automáticas de planes eran parte de una prueba y no iban a afectar a la mayoría de los clientes. En respuesta a una pregunta de un analista en la conferencia telefónica sobre resultados de ayer, Sievert dijo: «Por cierto, eso no se informó con mucha precisión».

«Tendemos a hacer bastantes pruebas y pilotos de cosas para tratar de descubrir cuál es la respuesta correcta», dijo Sievert. «En este caso, teníamos una célula de prueba para tratar de comprender el interés y la aceptación de los clientes de migrar de los antiguos planes tarifarios heredados a algo que tenga mayor valor para ellos y para nosotros. Y habíamos planeado realizar pruebas e impartir capacitación al respecto. Y luego se filtró. Y se filtró como si fuera un asunto nacional amplio, y en cierto modo no lo era».

Sievert continuó diciendo que «recibimos muchos comentarios gracias al contexto erróneo de la filtración. Y creo que hemos aprendido que esa celda de prueba en particular no es algo que a nuestros clientes les vaya a encantar. Ahora exactamente ninguna». [of the plan changes] se han implementado… Lo habíamos planeado. Lo habíamos planeado como una celda de prueba y luego no lo vamos a hacer porque creo que tenemos mucha retroalimentación».

Los planes actuales de T-Mobile oscilan entre $60 y $100 al mes por una sola línea o $5 más si no te inscribes en el descuento por Pago Automático. Las actualizaciones automáticas que ahora están canceladas habrían aumentado los precios en $5 o $10 por línea cada mes, dependiendo del plan que tuvieran los clientes.

T-Mobile todavía apunta a hacer que los usuarios «suban nuestra tarjeta de precios»

A pesar de cancelar esta prueba, es posible que haya otras similares en el futuro, dijo el presidente de marketing de T-Mobile, Mike Katz. «Esperaría ver más pruebas de ese tipo por nuestra parte porque ha sido una práctica constante a lo largo de todo el recorrido del Un-carrier para que podamos ofrecer la experiencia adecuada a nuestros clientes», dijo Katz.

Como siempre, T-Mobile quiere aumentar la cantidad que la gente paga según lo medido por el ingreso promedio por usuario (ARPU), lo que aumenta las ganancias incluso cuando el número general de clientes no aumenta. Katz dijo que los planes Go5G más nuevos de T-Mobile «realmente crean la plataforma para nuestra estrategia de precios principal, que es cómo podemos ofrecer a los clientes más y más valor y permitirles subir nuestra tarjeta de precios porque sienten que están obteniendo algo adicional de nosotros. Así que esa es la base de nuestro valor central de precios».

Sievert luego discutió el deseo de T-Mobile de sacar a los clientes de los «planes de tarifas heredados».

«Aunque no es necesario ejecutar esa celda de prueba en particular ahora, seguimos muy interesados ​​en racionalizar nuestros planes tarifarios heredados con fines de TI, de simplificación, de obtención de ingresos, de satisfacción del cliente y de retención», afirmó. «Así que vamos a seguir así. Pero esa idea en particular es que probablemente hagamos algo diferente».

Buenas noticias para los usuarios de T-Mobile: el operador está dando marcha atrás en una idea de migrar a los usuarios heredados a planes más nuevos y más caros, al menos por ahora.

A principios de este mes, un documento de servicio al cliente filtrado en T-Mobile reveló el plan de migración, que habría obligado a algunos usuarios a pagar $5 adicionales por mes a menos que llamaran a la compañía para optar por no participar. Naturalmente, el posible aumento de precios molestó a los consumidores. Pero en una llamada sobre resultados del miércoles, el director ejecutivo de T-Mobile, Mike Sievert, dijo que el operador está abandonando la idea.

“Lo habíamos planeado. Lo habíamos planeado como una celda de prueba y luego no lo vamos a hacer porque creo que tenemos mucha retroalimentación”, dijo.

Sievert argumentó que la prensa informó desde el principio de forma inexacta sobre el plan de migración. Según él, el esfuerzo de migración estaba destinado simplemente a ser una prueba a pequeña escala para ayudar a T-Mobile a comprender mejor cómo fijar el precio de sus niveles de servicio.

«En este caso, tuvimos una celda de prueba para tratar de comprender el interés y la aceptación de los clientes de migrar de los antiguos planes tarifarios heredados a algo que tenga mayor valor para ellos y para nosotros», dijo Sievert. “Y habíamos planeado realizar pruebas e hicimos algo de capacitación al respecto. Y luego se filtró. Y se filtró como si fuera un asunto nacional amplio, y en cierto modo no lo era”.

La reacción negativa fue tan mala que T-Mobile también abandonó incluso probar la idea de migrar usuarios heredados a los niveles más nuevos de la compañía. «Y creo que hemos aprendido que esa celda de prueba en particular no es algo que a nuestros clientes les vaya a encantar», añadió el director ejecutivo de T-Mobile. «Ahora, no se ha implementado exactamente ninguno».

Dicho esto, T-Mobile está dejando la puerta abierta para realizar otras pruebas centradas en el precio, idealmente una que no moleste a los usuarios. «Realizamos pruebas y pilotos todo el tiempo… y continuaremos haciéndolo porque todavía creemos que hay oportunidades tanto para ofrecer más valor a los clientes de muchas maneras diferentes como para buscar oportunidades para simplificar nuestra cartera general». Dijo el director de marketing de T-Mobile, Mike Katz, en la misma llamada.

Sievert añadió: “Aunque no es necesario ejecutar esa celda de prueba en particular ahora, seguimos muy interesados ​​en racionalizar nuestros planes tarifarios heredados con fines de TI, simplificación, obtención de ingresos, satisfacción del cliente y retención. Así que vamos a seguir así. Pero esa idea en particular es que probablemente hagamos algo diferente”.