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Despu\u00e9s de meses de resistencia, Air Canada se vio obligada a otorgar un reembolso parcial a un pasajero afligido que fue enga\u00f1ado por un chatbot de la aerol\u00ednea que explicaba de manera inexacta la pol\u00edtica de viajes de duelo de la aerol\u00ednea.<\/p>\n
El d\u00eda que muri\u00f3 la abuela de Jake Moffatt, Moffat visit\u00f3 inmediatamente el sitio web de Air Canada para reservar un vuelo de Vancouver a Toronto. Sin estar seguro de c\u00f3mo funcionaban las tasas de duelo de Air Canada, Moffatt le pidi\u00f3 al chatbot de Air Canada que se lo explicara.<\/p>\n
El chatbot proporcion\u00f3 informaci\u00f3n inexacta, lo que alent\u00f3 a Moffatt a reservar un vuelo de inmediato y luego solicitar un reembolso dentro de los 90 d\u00edas. En realidad, la pol\u00edtica de Air Canada establece expl\u00edcitamente que la aerol\u00ednea no proporcionar\u00e1 reembolsos por viajes en duelo despu\u00e9s de reservar el vuelo. Moffatt diligentemente intent\u00f3 seguir el consejo del chatbot y solicitar un reembolso, pero se sorprendi\u00f3 al ver que la solicitud fue rechazada.<\/p>\n
Moffatt intent\u00f3 durante meses convencer a Air Canada de que se deb\u00eda un reembolso y comparti\u00f3 una captura de pantalla del chatbot que claramente dec\u00eda:<\/p>\n
\n\nSi necesita viajar de inmediato o ya ha viajado y desea enviar su boleto para obtener una tarifa reducida por duelo, h\u00e1galo dentro de los 90 d\u00edas posteriores a la fecha de emisi\u00f3n de su boleto completando nuestro formulario de Solicitud de reembolso de boleto.<\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n
Air Canada argument\u00f3 que debido a que la respuesta del chatbot en otro lugar estaba vinculada a una p\u00e1gina con la pol\u00edtica de viajes de duelo real, Moffatt deber\u00eda haber sabido que las tarifas de duelo no pod\u00edan solicitarse retroactivamente. En lugar de un reembolso, lo mejor que har\u00eda Air Canada ser\u00eda prometer actualizar el chatbot y ofrecer a Moffatt un cup\u00f3n de 200 d\u00f3lares para utilizar en un vuelo futuro.<\/p>\n
Descontento con esta resoluci\u00f3n, Moffatt rechaz\u00f3 el cup\u00f3n y present\u00f3 una demanda de reclamos menores en el Tribunal de Resoluci\u00f3n Civil de Canad\u00e1.<\/p>\n
Seg\u00fan Air Canada, Moffatt nunca deber\u00eda haber confiado en el chatbot y la aerol\u00ednea no deber\u00eda ser responsable de la informaci\u00f3n enga\u00f1osa del chatbot porque, esencialmente argument\u00f3 Air Canada, \u00abel chatbot es una entidad legal separada que es responsable de sus propias acciones\u00bb, afirm\u00f3 un tribunal. orden dijo.<\/p>\n
Los expertos dijeron a la sol de vancouver<\/em> que el caso de Moffatt parec\u00eda ser la primera vez que una empresa canadiense intentaba argumentar que no era responsable de la informaci\u00f3n proporcionada por su chatbot.<\/p>\n
El miembro del tribunal Christopher Rivers, que decidi\u00f3 el caso a favor de Moffatt, calific\u00f3 la defensa de Air Canada como \u00abnotable\u00bb.<\/p>\n
\u00abAir Canada argumenta que no se hace responsable de la informaci\u00f3n proporcionada por uno de sus agentes, servidores o representantes, incluido un chatbot\u00bb, escribi\u00f3 Rivers. \u00abNo explica por qu\u00e9 cree que ese es el caso\u00bb o \u00abpor qu\u00e9 la p\u00e1gina web titulada ‘Viajes de duelo’ era intr\u00ednsecamente m\u00e1s confiable que su chatbot\u00bb.<\/p>\n
Adem\u00e1s, Rivers concluy\u00f3 que Moffatt no ten\u00eda \u00abninguna raz\u00f3n\u00bb para creer que una parte del sitio web de Air Canada ser\u00eda precisa y otra no.<\/p>\n
Air Canada \u00abno explica por qu\u00e9 los clientes deber\u00edan tener que verificar la informaci\u00f3n que se encuentra en una parte de su sitio web en otra parte de su sitio web\u00bb, escribi\u00f3 Rivers.<\/p>\n
Al final, Rivers dictamin\u00f3 que Moffatt ten\u00eda derecho a un reembolso parcial de 650,88 d\u00f3lares canadienses de la tarifa original (unos 482 d\u00f3lares), que era de 1.640,36 d\u00f3lares canadienses (unos 1.216 d\u00f3lares), as\u00ed como da\u00f1os adicionales para cubrir los intereses del billete de avi\u00f3n. y los honorarios del tribunal de Moffatt.<\/p>\n
Air Canada dijo a Ars que cumplir\u00e1 con el fallo y considera el asunto cerrado.<\/p>\n
El chatbot de Air Canada parece estar deshabilitado<\/p>\n
Cuando Ars visit\u00f3 el sitio web de Air Canada el viernes, parec\u00eda que no hab\u00eda soporte para chatbot disponible, lo que sugiere que Air Canada lo hab\u00eda desactivado.<\/p>\n
Air Canada no respondi\u00f3 a la solicitud de Ars de confirmar si el chatbot todav\u00eda forma parte de las ofertas de soporte en l\u00ednea de la aerol\u00ednea.<\/p>\n<\/div>\n