Anuncio <\/span> <\/p>\n<\/aside>\nPara optar por no participar en la actualizaci\u00f3n de los ToS de Roku, que cambia principalmente los \u00abT\u00e9rminos de resoluci\u00f3n de disputas\u00bb, los usuarios deben enviar una carta al abogado general de Roku en California mencionando: \u00abel nombre de cada persona que opta por no participar y la informaci\u00f3n de contacto de cada una de esas personas, el producto espec\u00edfico modelos, software o servicios utilizados que est\u00e1n en cuesti\u00f3n, la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que utiliz\u00f3 para configurar su cuenta de Roku (si tiene una) y, si corresponde, una copia de su recibo de compra\u00bb. Roku tambi\u00e9n requiri\u00f3 todo esto para excluirse de sus t\u00e9rminos anteriormente.<\/p>\n
Pero la nueva actualizaci\u00f3n significa que mientras los usuarios leen esta informaci\u00f3n y reciben su carta, no pueden usar productos que ya pagaron y usaron, en algunos casos durante a\u00f1os, bajo diferentes \u00abt\u00e9rminos de resoluci\u00f3n de disputas\u00bb.<\/p>\n
\u201cNo puedo ver televisi\u00f3n porque no acepto los T\u00e9rminos de resoluci\u00f3n de disputas. Por favor ayuda\u00bb, escribi\u00f3 un usuario llamado Campbell220 en el foro de soporte de Roku.<\/p>\n
Seg\u00fan la redacci\u00f3n de los T\u00e9rminos de servicio, los usuarios t\u00e9cnicamente podr\u00edan optar por aceptar los T\u00e9rminos de servicio en su dispositivo y luego escribir una carta diciendo que les gustar\u00eda optar por no participar. Pero optar por un acuerdo s\u00f3lo para usar un dispositivo bajo t\u00e9rminos con los que no est\u00e1s de acuerdo es contradictorio.<\/p>\n
A\u00fan m\u00e1s urgente, los T\u00e9rminos de Servicio de Roku establecen que los usuarios s\u00f3lo tienen \u00abdentro de los 30 d\u00edas siguientes a que est\u00e9n sujetos por primera vez\u00bb a los t\u00e9rminos actualizados de Roku, que fueron el 20 de febrero, para optar por no participar. De lo contrario, quedar\u00e1s registrado autom\u00e1ticamente.<\/p>\n
Los registros archivados del sitio web ToS de Roku parecen mostrar que los nuevos ToS est\u00e1n en l\u00ednea desde al menos agosto. Pero no fue hasta este mes que los usuarios informaron que sus televisores eran in\u00fatiles a menos que aceptaran los t\u00e9rminos a trav\u00e9s de un mensaje en pantalla. Roku se neg\u00f3 a responder las preguntas de Ars Technica sobre los cambios, incluido por qu\u00e9 no alert\u00f3 a los usuarios sobre ellos antes. Pero un portavoz comparti\u00f3 una declaraci\u00f3n que dec\u00eda:<\/p>\n\n Anuncio <\/span> <\/p>\n<\/aside>\n\nComo muchas empresas, Roku actualiza sus t\u00e9rminos de servicio de vez en cuando. Cuando lo hacemos, tomamos medidas para asegurarnos de que los clientes est\u00e9n informados del cambio.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Lo que Roku cambi\u00f3<\/h2>\n Los clientes critican a Roku por presionarlos agresivamente para que acepten cambios en los ToS. Las actualizaciones se centran en los t\u00e9rminos de Roku para la resoluci\u00f3n de disputas, que impiden a los usuarios demandar a Roku. Los t\u00e9rminos han obligado durante mucho tiempo a un proceso de arbitraje descrito para la resoluci\u00f3n de disputas. Los nuevos ToS son m\u00e1s detallados e incluyen detalles espec\u00edficos para \u00abarbitrajes masivos\u00bb. El mayor cambio es la introducci\u00f3n de una secci\u00f3n llamada \u00abResoluci\u00f3n informal de disputas requerida\u00bb. Afirma que, excepto por una peque\u00f1a cantidad de excepciones descritas (que incluyen reclamos sobre propiedad intelectual), los usuarios deben hacer \u00abun esfuerzo de buena fe\u00bb para negociar con Roku, o viceversa, durante al menos 45 d\u00edas antes de iniciar el arbitraje.<\/p>\n
Roku tambi\u00e9n est\u00e1 recibiendo cr\u00edticas por utilizar el arbitraje forzado, lo que, seg\u00fan algunos, puede tener beneficios unilaterales. En una medida similar en diciembre, por ejemplo, 23andMe dijo que los usuarios ten\u00edan 30 d\u00edas para optar por no participar en sus nuevos t\u00e9rminos de resoluci\u00f3n de disputas, que inclu\u00edan reglas de arbitraje masivo (aunque la firma de gen\u00e9tica permit\u00eda a los clientes optar por no participar por correo electr\u00f3nico). Los cambios se produjeron despu\u00e9s de que los datos de los usuarios de 23andMe fueran robados en un ciberataque. Las grandes empresas suelen utilizar cl\u00e1usulas de arbitraje forzoso para evitar ser demandadas por clientes hartos.<\/p>\n
Las reglas de arbitraje forzoso de Roku no son nuevas, pero a\u00fan hacen que los clientes cuestionen su hardware de transmisi\u00f3n, especialmente considerando que hay rivales, como Amazon, Apple y Google, que no imponen el arbitraje a los usuarios.<\/p>\n
Seg\u00fan los comentarios en los foros de Roku, algunos usuarios no sab\u00edan que ya estaban sujetos a reglas de arbitraje y s\u00f3lo se enteraron de esto como resultado de la abrupta ventana emergente de Roku.<\/p>\n
Pero con la funcionalidad de los dispositivos que ya se poseen bloqueada hasta que los usuarios ceden, los m\u00e9todos de Roku son cuestionables y Roku puede perder clientes por ello. Seg\u00fan un usuario an\u00f3nimo en el foro de Roku:<\/p>\n
\nMe estoy desconectando ahora mismo.<\/p>\n<\/blockquote><\/div>\n
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