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no es frecuente<\/span> Ves una empresa establecida quemar a tres directores ejecutivos en menos de un a\u00f1o. Pero por circunstancias fuera de su control, eso es lo que ha sucedido en Slack, la empresa que Salesforce adquiri\u00f3 en 2020 por 28.000 millones de d\u00f3lares. En noviembre, Slack present\u00f3 a Denise Dresser como la \u00faltima persona en ocupar la oficina de la esquina.<\/p>\n Dresser reconoce que no fue f\u00e1cil asumir el cargo en estas circunstancias, pero se est\u00e1 adaptando. \u201cSabes, como todo, siempre es dif\u00edcil ingresar a una nueva empresa y hacerlo de una manera elegante, pero creo que el equipo me brind\u00f3 mucho asesoramiento y realmente vimos la visi\u00f3n juntos\u201d, dijo Dresser a TechCrunch.<\/p>\n Creci\u00f3 en los suburbios de las afueras de Boston, se educ\u00f3 en la Universidad de Massachusetts en Amherst, donde estudi\u00f3 contabilidad y trabaj\u00f3 en Salesforce durante los \u00faltimos doce a\u00f1os en varios puestos ejecutivos.<\/p>\n Su predecesora, Lidiane Jones, llevaba solo 10 meses en el puesto cuando anunci\u00f3 que dejar\u00eda el cargo de directora ejecutiva de Bumble, impulsada por el atractivo de dirigir una empresa p\u00fablica independiente. La propia Jones hab\u00eda reemplazado al cofundador de la empresa, Stewart Butterfield, cuando este anunci\u00f3 que se marchar\u00eda a finales de 2022.<\/p>\n Es dif\u00edcil reemplazar a un fundador y director ejecutivo como lo hizo Jones. Podr\u00eda ser a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil asumir el control apenas 10 meses despu\u00e9s para su sucesor, pero se espera cierta rotaci\u00f3n ejecutiva en los a\u00f1os posteriores a una adquisici\u00f3n, dice Arjun Bhatia, analista de William Blair que sigue a Salesforce. \u00abQuieres un equipo de liderazgo estable, por supuesto, y quieres a alguien que se centre en ello, pero la rotaci\u00f3n de directores ejecutivos que hemos visto no es preocupante en este momento\u00bb, dijo Bhatia a TechCrunch. \u00abSi eso se vuelve m\u00e1s recurrente, ciertamente esa visi\u00f3n podr\u00eda cambiar, pero creo que es un curso natural despu\u00e9s de una adquisici\u00f3n como esta para una empresa como Slack encontrar su lugar dentro del ecosistema de Salesforce\u00bb.<\/p>\n Dresser dice que simplemente est\u00e1 bas\u00e1ndose en lo que hicieron sus predecesores antes de que ella llegara all\u00ed, al tiempo que aporta su propia personalidad al trabajo. \u201cHago muchas preguntas y definitivamente soy contadora de coraz\u00f3n\u201d, dijo. \u201cAs\u00ed que me gusta estar organizado y continuar\u00e9 as\u00ed, pero no es que sea una gran atracci\u00f3n. Creo que la fundaci\u00f3n ya existe y es una organizaci\u00f3n incre\u00edblemente bien administrada\u201d.<\/p>\n Cuando se mira el precio que Salesforce pag\u00f3 por poseer Slack, incluso dando cierto margen para los precios de las acciones de 2020 y la exuberancia excesiva del per\u00edodo, todav\u00eda se siente como un alcance. En ese momento se cre\u00eda que Slack podr\u00eda ser la capa de comunicaci\u00f3n adem\u00e1s de todo el software empresarial que vende Salesforce. De hecho, sigue siendo una esperanza, pero el crecimiento de los ingresos se ha desacelerado dr\u00e1sticamente en Slack desde su adquisici\u00f3n.<\/p>\n No tenemos cifras exactas de ingresos porque Salesforce dej\u00f3 de informarlas la primavera pasada, pero s\u00ed comparte el porcentaje de crecimiento del a\u00f1o anterior. El crecimiento se ha desacelerado significativamente del 46% interanual en el tercer trimestre de 2023 a solo el 16% en el cuarto trimestre de 2024. En su mayor parte, la tendencia ha sido a la baja, y le corresponde a Dresser cambiar esa situaci\u00f3n.<\/p>\n Cr\u00e9ditos de imagen:<\/strong> Fuerza de ventas<\/p>\n<\/div>\n Slack podr\u00eda cambiar esta tendencia al encontrar nuevas oportunidades comerciales y mantener contentos a los clientes existentes y, al mismo tiempo, no estar tan estrechamente vinculado a Salesforce como para perder clientes que no est\u00e1n centrados en Salesforce.<\/p>\n Dresser puede verse atrapado entre estos requisitos aparentemente contradictorios, dice Brent Leary, analista principal de CRM Essentials. \u00c9l tambi\u00e9n ha estado siguiendo a Salesforce desde sus inicios. \u00abTiene que ser capaz de descubrir cu\u00e1l es el equilibrio adecuado entre Slack como marca independiente que contin\u00faa atrayendo a clientes que no pertenecen a Salesforce y al mismo tiempo permite a los clientes de Salesforce utilizar Slack en todas partes dentro de la plataforma que necesitan para colaborar\u00bb, dijo Leary.<\/p>\n Pero Dresser no cree que sea tan complicado. \u201cNo s\u00e9 si creo que es tan dif\u00edcil. Creo que fue la visi\u00f3n original cuando las dos empresas se unieron\u201d, dijo. \u201cCreo que hay un reconocimiento real de que aqu\u00ed hay algo muy especial que queremos fomentar y continuar. Y creo que ese ha sido un tema bastante constante desde el principio\u201d.<\/p>\n Un gran cambio que necesita gestionar ha sido el desarrollo de IA generativa en software, en Slack y en toda la familia de productos Salesforce. Dresser dice que la IA es una opci\u00f3n natural para Slack porque, como plataforma de comunicaciones con una gran cantidad de conocimiento integrado, ayudar\u00e1 a los usuarios a aprovechar, comprender y encontrar conocimientos en la masa de informaci\u00f3n.<\/p>\n \u00abCuando lo piensas desde una perspectiva de nivel superior, Slack tiene gran parte de las conversaciones del mundo en torno a datos no estructurados\u00bb, dijo. \u201cY luego piensas en Salesforce que tiene este incre\u00edble conjunto de datos de clientes, algunos de los datos m\u00e1s valiosos del mundo. La oportunidad de incorporar datos estructurados y no estructurados a Slack e integrarlos realmente crea esta poderosa plataforma para el futuro\u201d.<\/p>\n Todo eso depende, por supuesto, de la ejecuci\u00f3n: no se puede simplemente rociar polvo de hadas de IA sobre un producto y esperar que funcione. Pero Dresser afirma que la IA la ayud\u00f3 a ponerse al d\u00eda en su nuevo puesto mucho m\u00e1s r\u00e1pido de lo que hubiera sido posible sin poder acceder a res\u00famenes de largos hilos de productos. El resumen es un gran punto de venta para la IA generativa, y usarlo para ahorrar tiempo en la comprensi\u00f3n de hilos de conversaci\u00f3n largos podr\u00eda ser un gran caso de uso. Pero nuevamente, depende de la calidad de los res\u00famenes.<\/p>\n Otro gran problema que enfrenta Dresser es c\u00f3mo competir con Microsoft, que trae a la mesa Teams combinado con Office 365, Dynamics 365 e IA en forma de Microsoft Copilot implementado en toda la plataforma, dice JP Gownder, analista de Forrester Research. \u201cEs l\u00f3gico que Slack intente ampliar su base de usuarios integrando Salesforce m\u00e1s estrechamente, pero debe tener cuidado de no alienar a los clientes existentes, que son tremendamente leales a lo que se ofrece hoy. Mientras tanto, Microsoft Teams es un gigante que tiene la oportunidad de ganar a\u00fan m\u00e1s minutos a trav\u00e9s de Copilot\u201d, dijo Gownder a TechCrunch.<\/p>\n Pero Bhatia se\u00f1ala que Microsoft todav\u00eda funciona mejor dentro del ecosistema de Microsoft y Slack puede tener una ventaja en ese sentido. \u201cMicrosoft no tiene tanta capacidad de interoperabilidad. Su ventaja, con diferencia, es la distribuci\u00f3n. Y dos grandes ventajas que tiene Slack en su mercado son la interoperabilidad y la facilidad de uso\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n Un grado m\u00e1s de dificultad para Dresser es que el cofundador restante de Slack, el CTO Cal Henderson, se fue a principios de marzo, reemplazado nada menos que por el cofundador y CTO de Salesforce, Parker Harris. Aunque Harris aporta una larga trayectoria en la creaci\u00f3n de Salesforce, Slack est\u00e1 perdiendo a una persona que tiene un profundo conocimiento de los fundamentos t\u00e9cnicos de Slack.<\/p>\n Dresser ciertamente comprende que enfrenta estos desaf\u00edos por delante, que necesita ganarse a los empleados y clientes y encontrar una manera de mantener a Slack creciendo y siendo vital dentro del vasto ecosistema de Salesforce. Pero ella dice que su papel en realidad consiste en establecer conexiones humanas y que el resto se solucionar\u00e1 por s\u00ed solo.<\/p>\n \u201cTrato de ayudar a la gente a entender que estoy aqu\u00ed porque estoy profundamente apasionado por lo que podemos hacer por el mundo, por nuestros usuarios y nuestros empleados, as\u00ed como en Slack y en Salesforce en general, y no lo har\u00eda. Estar\u00eda aqu\u00ed si no lo estuviera\u201d.<\/p>\n<\/p><\/div>\n\u00bfC\u00f3mo le ha ido a Slack en Big CRM?<\/h2>\n
El potencial de la IA generativa<\/h2>\n