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Justo cuando Engadget estaba publicando sus primeras publicaciones, yo estaba aprovechando un t\u00edtulo en ingl\u00e9s reci\u00e9n obtenido trabajando en una librer\u00eda independiente en Los \u00c1ngeles. En una noticia aparentemente no relacionada, Amazon acababa de informar de su primer a\u00f1o rentable despu\u00e9s de pasar de vender libros a vender \u201ctodo\u201d cuatro a\u00f1os antes. (Todav\u00eda vendi\u00f3 muchos libros).<\/p>\n
Nuestra librer\u00eda hizo un buen trabajo al mantener los estantes abastecidos con un equilibrio de los \u00e9xitos populares m\u00e1s valiosos y los platos m\u00e1s peque\u00f1os y mejores. Pero no pod\u00edamos tener todos los libros que un cliente pudiera desear, por lo que ofrecimos pedir cualquier t\u00edtulo impreso. Si lo tuviera un distribuidor, tardar\u00edamos aproximadamente una semana en recibirlo, m\u00e1s si tuvi\u00e9ramos que pasar por el editor. Eso les pareci\u00f3 bien a la mayor\u00eda de los clientes.<\/p>\n
Pero a veces \u201calrededor de una semana\u201d era demasiado. Algunas personas salieron y dijeron: \u00abNo, lo pedir\u00e9 en Amazon\u00bb. En 2005, Amazon lanz\u00f3 Prime, el programa de membres\u00eda que, por 79 d\u00f3lares al a\u00f1o, ofrec\u00eda a los clientes env\u00edos ilimitados en dos d\u00edas en la mayor\u00eda de los pedidos. En el lanzamiento, el director ejecutivo, Jeff Bezos, lo llam\u00f3 \u00abenv\u00edo expr\u00e9s ‘todo lo que puedas comer'\u00bb. Nadie sab\u00eda en ese momento cu\u00e1n hambriento estaba el mundo por la marca de conveniencia de Amazon. Y ahora, casi dos d\u00e9cadas despu\u00e9s, hemos visto los cambios que se adaptan a ese buffet: en la mano de obra, el comercio minorista y toda la experiencia del cliente.<\/p>\n
Prime no fue un \u00e9xito de la noche a la ma\u00f1ana. Se estima que seis a\u00f1os despu\u00e9s del lanzamiento, s\u00f3lo cuatro millones de hogares pagaron por el servicio. Pero diez a\u00f1os despu\u00e9s, en 2021, Bezos afirm\u00f3 que hab\u00eda acumulado 200 millones de miembros en todo el mundo. Fuera de ese hito, Amazon no ha hecho p\u00fablicas sus cifras de miembros, pero es probable que la cifra sea mayor ahora.<\/p>\n
Que el env\u00edo sea gratuito y r\u00e1pido se ha convertido en una expectativa, y ninguna empresa ha hecho m\u00e1s para alterar el panorama de la log\u00edstica que Amazon. Por s\u00ed sola, la empresa opera m\u00e1s de cien almacenes en los EE. UU., cada uno con una superficie de entre 600.000 y cuatro millones de pies cuadrados. Cada uno emplea entre 1.000 y 1.500 personas, y un ej\u00e9rcito de alrededor de 750.000 robots trabaja junto a los humanos en muchos lugares.<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda opera una flota de aviones de carga, est\u00e1 experimentando con entregas con drones y despliega miles de camionetas de reparto, aunque ninguna de esas camionetas de la marca Amazon es conducida por empleados reales. M\u00e1s bien, empresas independientes, conocidas como socios de servicios de entrega (DSP), subcontratan conductores para operar esas camionetas. Amazon emplea a 1,5 millones de personas a tiempo completo o parcial (un mill\u00f3n de ellos en Estados Unidos), pero esas cifras no incluyen a los contratistas independientes ni al personal temporal. Adem\u00e1s del programa DSP, Amazon Flex permite a las personas usar sus propios autom\u00f3viles para entregar paquetes con sonrisas en los porches. La empresa tambi\u00e9n subcontrata la entrega a proveedores tradicionales, confiando tanto en UPS como en el Servicio Postal de EE. UU., al que obliga a entregar paquetes los domingos desde 2013.<\/p>\n
Una orquestaci\u00f3n tan amplia para aplicar Stanley Quenchers y parches para espinillas m\u00e1s r\u00e1pido de lo que nadie ha dado sus frutos. Sin embargo, es dif\u00edcil analizar las cifras de crecimiento e ingresos sin considerar los costos humanos. Los conductores contratados orinan en botellas porque cumplir con las cuotas no les deja tiempo para ir al ba\u00f1o. Los trabajadores sufren lesiones graves en los almacenes automatizados. La empresa ha sido demandada por despidos en represalia, pr\u00e1cticas intrusivas de vigilancia de los empleados y no seguir las pautas de seguridad de COVID. Amazon volvi\u00f3 a estar en la lista de la docena sucia en 2023 por seguridad en el lugar de trabajo, seg\u00fan el grupo de defensa National COSH. Y si bien ha tomado medidas para mejorar, con mejores compensaciones, la empresa emprende acciones antisindicales t\u00edpicas de una corporaci\u00f3n masiva, uni\u00e9ndose a otros para llamar \u201cinconstitucional\u201d a la Junta Nacional de Relaciones Laborales.<\/p>\n
Aparte de los problemas laborales, el dominio de Amazon ha dificultado la vida de las empresas minoristas en general, en particular de las grandes cadenas. El efecto Amazon se convirti\u00f3 en una abreviatura de la presi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico sobre el comercio minorista tradicional, que vaci\u00f3 los centros comerciales. Incluso las empresas que se asocian con Amazon no obtienen buenos resultados. Los vendedores externos en el sitio est\u00e1n sujetos a medidas punitivas y deben lidiar con tarifas cada vez mayores, que a veces los llevan a la quiebra. Vendedores que hacer<\/em> han tenido un buen desempe\u00f1o y han visto productos copiados y vendidos por la marca privada de Amazon. Asociaciones notables han tenido resultados desalentadores, como cuando Borders subcontrat\u00f3 sus primeras ventas web o el acuerdo de exclusividad con Toys ‘R’ Us. Por supuesto, Borders ya no existe y Toys ‘R’ Us se declar\u00f3 en quiebra en 2017.<\/p>\n Intentar superar a Amazon en velocidad y precio no tiene sentido. Unirse a ellos no es prudente. De modo que los minoristas compiten de otras maneras. En la librer\u00eda nos centramos en nuestros puntos fuertes: un personal variado y con m\u00faltiples talentos que pod\u00eda evaluar los gustos de lectura de un cliente y poner un buen libro en sus manos. Si alguien entrara a nuestra tienda alrededor de 2005 y dijera que le gustaba la fantas\u00eda, es muy probable que nuestro comprador de libros le pasara una copia del \u00faltimo libro de George RR Martin, a\u00f1os antes de que HBO tuviera algo que ver con eso.<\/p>\n Ten\u00edamos una secci\u00f3n de revistas seleccionada y organizamos eventos en vivo con autores m\u00e1s vendidos, fundadores de revistas de culto y escritores locales. Pero, sobre todo, aprovechamos a las personas que quer\u00edan algo m\u00e1s de su experiencia de compra que solo velocidad y conveniencia, personas a las que no les importaba si les tomaba una semana obtener un libro, siempre y cuando viniera con una peque\u00f1a comunidad local. Algunos simplemente quer\u00edan hojear libros sentados bajo el \u00e1rbol (hay un \u00e1rbol en medio de la tienda), acariciar a un gato (en mi \u00e9poca, esa era Lucy) y escuchar lo que nos parec\u00edan listas de reproducci\u00f3n bastante perversas.<\/p>\n Hoy en d\u00eda, Skylight Books sigue siendo una fuerza de creatividad y entusiasmo en el barrio de Los Feliz, e incluso se ha ampliado hasta convertirse en un anexo al lado. En general, despu\u00e9s de las v\u00edctimas iniciales del apocalipsis minorista y el COVID, a las librer\u00edas independientes les est\u00e1 yendo bien, con nombres establecidos que se mantienen y se abren nuevas tiendas. En otras partes de la industria minorista, las grandes cadenas contin\u00faan cerrando locales, pero el comercio minorista independiente parece estar creciendo. Personalmente, disfruto de las nuevas panader\u00edas, cervecer\u00edas y tiendas a granel que han surgido en los barrios donde ahora vivo.<\/p>\n Como escritor comercial, no puedo ignorar que una buena parte de mi trabajo dirige a los lectores al sitio web de Amazon. La compa\u00f1\u00eda participa en la visualizaci\u00f3n de las mismas palabras que est\u00e1s leyendo, ya que el sitio de Engadget es facilitado por Amazon Web Services (AWS) a trav\u00e9s de la asociaci\u00f3n en la nube de Yahoo. La compa\u00f1\u00eda es una de las m\u00e1s grandes del planeta, el segundo mayor empleador en EE.UU. y una buena parte de cada d\u00f3lar minorista gastado en EE.UU. va a parar a las arcas de ingresos de Amazon.<\/p>\n Con la adquisici\u00f3n de las m\u00e1s de 500 tiendas de Whole Foods, a Amazon le est\u00e1 yendo bien en el sector minorista f\u00edsico. Sin embargo, la empresa no tiende a ganar cuando intenta fabricar otras experiencias minoristas. Amazon Books, Amazon Style y Amazon 4-Star eran espacios minoristas a peque\u00f1a escala que intentaban aprovechar la marca Amazon, su enorme tesoro de datos de compradores y su tecnolog\u00eda minorista de vanguardia. En su apogeo, esas tiendas comprend\u00edan alrededor de 70 ubicaciones f\u00edsicas, todas las cuales ahora est\u00e1n cerradas. Amazon Go, que no tiene cajero, todav\u00eda tiene m\u00e1s de 20 ubicaciones en EE. UU., pero Amazon cerr\u00f3 nueve de ellas en 2023 y no ha anunciado planes para abrir m\u00e1s.<\/p>\n Esos fallos podr\u00edan ser estad\u00edsticamente inevitables; m\u00e1s de la mitad de las nuevas empresas fracasan antes de alcanzar la marca de los 10 a\u00f1os. Pero tal vez esas tiendas fracasaron porque, como espacios f\u00edsicos, no pudieron capitalizar la principal fortaleza de Amazon: la compra sin esfuerzo. Comprar en Amazon.com no es particularmente agradable. El sitio web est\u00e1 desordenado y confuso. Los productos sospechosos y las rese\u00f1as falsas erosionan la confianza de los compradores. Ni siquiera es el lugar m\u00e1s barato para comprar. Pero ese bot\u00f3n de compra 1-Click\u2122 y la entrega turbo hacen que las cosas aparezcan en nuestras puertas como si se hubieran deslizado sobre rieles engrasados.<\/p>\n Sin embargo, cuando la gente re\u00fane la energ\u00eda para salir de sus hogares, puede que esperen m\u00e1s: experiencias humanas creadas por personas de sus propios vecindarios que hacen lo que hacen por pasi\u00f3n, no porque los datos del mercado indiquen que se pueden obtener d\u00f3lares en un sector determinado. Con su valoraci\u00f3n de un bill\u00f3n de d\u00f3lares, Amazon no ir\u00e1 a ninguna parte, pero bajo su enorme sombra, todav\u00eda hay espacio para empresas que se centren en el elemento humano de las transacciones comerciales, lugares donde la gente podr\u00eda querer pasar parte del tiempo. puede que los haya salvado.<\/p>\n Celebrar <\/em>20 aniversario de Engadget<\/em>echamos un vistazo a los productos y servicios que han cambiado la industria desde el 2 de marzo de 2004.<\/em><\/p>\n Este art\u00edculo contiene enlaces de afiliados; Si hace clic en dicho enlace y realiza una compra, podemos ganar una comisi\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n