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Todas las empresas de software empresarial est\u00e1n trabajando para incorporar m\u00e1s automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo e inteligencia artificial a la plataforma. ServiceNow ha estado en este viaje desde hace alg\u00fan tiempo y, dado el tipo de datos que recopila a trav\u00e9s de interacciones en su plataforma, est\u00e1 construyendo modelos m\u00e1s refinados.<\/p>\n
Parte del cambio hacia la IA se produce internamente a trav\u00e9s de la construcci\u00f3n, en parte mediante adquisiciones y en parte a trav\u00e9s de asociaciones amplias, afirma el vicepresidente senior de desarrollo de negocios corporativos, Philip Kirk. Pero cualquiera que sea la fuente, todo est\u00e1 al servicio de la construcci\u00f3n de una plataforma m\u00e1s s\u00f3lida, afirma.<\/p>\n
\u201cEn este momento es una especie de ajedrez tridimensional decidir si construir, comprar o asociarnos. Creo que lo m\u00e1s importante que intentamos priorizar es c\u00f3mo podemos tomar decisiones que beneficien a largo plazo a nuestros clientes y que nos diferencien de aquello en lo que sabemos que somos de clase mundial, que es la automatizaci\u00f3n empresarial en nuestra plataforma\u201d, dijo Kirk a TechCrunch.<\/p>\n
Lara Greden, analista de IDC que cubre ServiceNow, dice que ir m\u00e1s all\u00e1 de la construcci\u00f3n es una gran parte de la estrategia de toda empresa cuando se trata de IA. \u00abLas adquisiciones y las asociaciones estrat\u00e9gicas son un elemento esencial de la estrategia corporativa en la era de la IA\u00bb, dijo Greden a TechCrunch.<\/p>\n
\u201cAl igual que otras grandes olas de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, las capacidades innovadoras en IA generativa est\u00e1n llegando a trav\u00e9s de entidades que se han centrado en la tecnolog\u00eda misma, en otras palabras: nuevas empresas. La estrategia de adquisici\u00f3n de ServiceNow ha estado en l\u00ednea con nuestras expectativas de ser un l\u00edder en la aceleraci\u00f3n del valor de la IA generativa\u201d.<\/p>\n
ServiceNow se ha basado en eso en sus \u00faltimos lanzamientos, denominados Washington DC. La empresa ha adoptado la IA generativa de una manera que tiene sentido en el contexto de la informaci\u00f3n que la plataforma monitorea y recopila, dice Jeremy Barnes, vicepresidente de productos de IA en ServiceNow, quien lleg\u00f3 a la empresa cuando adquiri\u00f3 su plataforma anterior, Element AI. , a finales de 2020. Eso significa proporcionar el tipo de funciones para los clientes que buscan aprovechar la IA generativa en un contexto de servicio al cliente sin tener que crearla ellos mismos.<\/p>\n
\u00abY entonces, si nos fijamos en lo que viene en la versi\u00f3n de Washington, proporcionamos todo tipo de funciones que las empresas realmente no habr\u00edan creado, o que las personas que quieren desarrollar proyectos de IA no habr\u00edan podido reunir pruebas de ello\u00bb. concepto, y que lo construyamos en la plataforma para ellos tiene mucho sentido\u201d, dijo.<\/p>\n
Keith Kirkpatrick, analista de Futurum Group, dice que ServiceNow est\u00e1 facilitando a las personas que tienen alg\u00fan conocimiento del dominio crear cosas como flujos de trabajo inteligentes sin recurrir a un desarrollador o experto en flujos de trabajo.<\/p>\n
\u201cEl enfoque de ServiceNow ha sido integrar la IA generativa para mejorar flujos de trabajo completos, no solo procesos o tareas individuales. Este es un punto cr\u00edtico de diferenciaci\u00f3n para ellos, ya que permite la automatizaci\u00f3n inteligente de procesos de varios pasos que antes requer\u00edan una cantidad significativa de esfuerzo y cambio entre aplicaciones para completarse\u201d, dijo Kirkpatrick.<\/p>\n
Los agentes virtuales o agentes de IA tambi\u00e9n est\u00e1n ocupando un lugar central en esta versi\u00f3n, lo que tendr\u00eda sentido dadas las capacidades de ServiceNow para ayudar a responder preguntas de los clientes y completar tareas. Y as\u00ed como ServiceNow est\u00e1 desarrollando capacidades de IA para sus clientes, est\u00e1 trabajando con socios donde tiene sentido y est\u00e1 fuera de sus \u00e1reas de especializaci\u00f3n, dijo Greden.<\/p>\n
\u201cEl enfoque de la empresa en las capacidades conversacionales de Virtual Agent es importante porque conseguir una IA generativa conversacional adecuada ofrece un potencial significativo de retorno de la inversi\u00f3n (ROI) para los clientes finales. Sin embargo, hacerlo bien no es f\u00e1cil\u201d, afirm\u00f3. \u201cEsa es una de las razones por las que los proveedores de plataformas son socios estrat\u00e9gicos elegidos por las organizaciones en la era de la IA, porque pueden asumir el trabajo de ciencia de datos para hacer que la tecnolog\u00eda funcione y funcione bien. Tambi\u00e9n desempe\u00f1an un papel importante a la hora de guiar a los clientes con las mejores pr\u00e1cticas en materia de gobernanza y control de datos\u201d.<\/p>\n
La versi\u00f3n de Washington est\u00e1 disponible a partir del mi\u00e9rcoles para todos los clientes de ServiceNow.<\/p>\n<\/p><\/div>\n