Internet incluso en viajes cortos<\/span><\/h2>\nEn el futuro, el chatbot resolver\u00e1 problemas sencillos. Si eso no funciona, t\u00fa, como pasajero, tambi\u00e9n puedes chatear con una persona real. \u00bfTodav\u00eda se te permite hacer llamadas telef\u00f3nicas? S\u00ed, afirma el directivo suizo. \u00abLa interacci\u00f3n humana es importante para nuestros clientes. No queremos sustituir a las personas por la IA\u201d, afirma Birlenbach.<\/p>\n
M\u00e1s bien, la inteligencia artificial est\u00e1 ah\u00ed para hacer frente al ataque en caso de acontecimientos extraordinarios. Si, por ejemplo, se cancela un vuelo, llegan cinco veces m\u00e1s consultas de lo normal, afirma Birlenbach. \u00abNo se puede simplemente cubrir esto con la gente\u00bb.<\/p>\n
Al igual que en otros temas importantes, como la adquisici\u00f3n de aviones o el desarrollo de aplicaciones, en el \u00e1mbito del servicio al cliente Swiss tambi\u00e9n colabora con la aerol\u00ednea Lufthansa. Sin embargo, Suiza tiene margen de maniobra para hacer ajustes, afirm\u00f3 Birlenbach. Por ejemplo, ella misma puede determinar el objetivo de obtener respuestas r\u00e1pidas.<\/p>\n
Birlenbach promete que los pasajeros suizos notar\u00e1n mejoras en el servicio al cliente relativamente pronto. \u201cLanzaremos varios servicios digitales antes de las vacaciones de verano. Tenemos muchas cosas en tr\u00e1mite\u201d.<\/p>\n
Como directora comercial (CCO), Heike Birlenbach es responsable de toda la experiencia del cliente. Y tiene m\u00e1s novedades: en la clase econ\u00f3mica se mejorar\u00e1 considerablemente la oferta culinaria para los pasajeros de vuelos de larga distancia. Tanto a nivel de cantidad y oferta como de calidad. En este punto, los suizos recientemente se quedaron atr\u00e1s respecto a la competencia. <\/p>\n
Y tambi\u00e9n hay novedades en las rutas de corta y media distancia: al igual que los aviones de larga distancia, a partir de finales de 2024 estos aviones tambi\u00e9n ofrecer\u00e1n la posibilidad de conectar dispositivos a Internet. <\/p>\n<\/div>\n
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