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Asus acaba de emitir una disculpa p\u00fablica por la \u00abconfusi\u00f3n y frustraci\u00f3n\u00bb, que reconoce ha sido causada por su proceso RMA, y la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n dice que ahora revisar\u00e1 sus precios para reparaciones fuera de garant\u00eda. El Asus <\/strong>La disculpa llega poco despu\u00e9s de una serie de quejas de los clientes de Asus en los EE. UU. y Canad\u00e1, con Asus emitiendo facturas extravagantes por peque\u00f1as cantidades de da\u00f1os a los productos enviados para reparaci\u00f3n, mientras aparentemente no abordaba los problemas que afectaban originalmente a los productos.<\/p>\n Asus es uno de los nombres m\u00e1s importantes en el mundo de los entusiastas de las PC y fabrica algunas de las mejores placas base para juegos durante d\u00e9cadas, as\u00ed como varias de las mejores computadoras port\u00e1tiles para juegos actuales. Sin embargo, la empresa ha sido criticada recientemente por su proceso RMA; en otras palabras, enviar productos a la empresa para su reparaci\u00f3n, ya sea que todav\u00eda est\u00e9n cubiertos por la garant\u00eda o no.<\/p>\n A principios de mayo, un jugador inform\u00f3 que se le cobraron $ 3758,23 CAD en una cotizaci\u00f3n de reparaci\u00f3n de Asus RTX 4090 para arreglar la peque\u00f1a marca de seguridad de pl\u00e1stico en el conector de alimentaci\u00f3n de la tarjeta, cuando la tarjeta RTX 4090 en s\u00ed solo costaba $ 2799 CAD originalmente. Asus tambi\u00e9n intent\u00f3 recientemente cobrarle al canal de tecnolog\u00eda de YouTube GamersNexus $ 191,47 para reparar una peque\u00f1a abolladura en el chasis de un Asus ROG Ally que todav\u00eda estaba en garant\u00eda, sin abordar el joystick defectuoso, que es la raz\u00f3n por la que se envi\u00f3 en primer lugar.<\/p>\n La carta de Asus a GamersNexus sobre la reparaci\u00f3n tambi\u00e9n dec\u00eda que Asus no cumplir\u00eda con la reparaci\u00f3n a menos que se recibiera el dinero. \u00abTenga en cuenta que si no recibe el pago por las reparaciones de la unidad\u00bb, dice la carta revelada en el video de arriba, \u00abla unidad ser\u00e1 devuelta sin reparar y podr\u00e1 ser desarmada\u00bb. La carta tambi\u00e9n hace referencia a \u00abda\u00f1os por l\u00edquidos\u00bb en el dispositivo, que seg\u00fan GamersNexus \u00absurgieron de la nada\u00bb.<\/p>\n En respuesta, la nueva declaraci\u00f3n de Asus dice: \u00abPedimos disculpas profundamente a nuestros clientes y a la comunidad por cualquier confusi\u00f3n y frustraci\u00f3n que puedan haber experimentado\u00bb, y agrega: \u00abhemos tomado en serio sus comentarios y estamos comprometidos a realizar mejoras\u00bb.<\/p>\n La empresa reitera que \u201ccualquier reparaci\u00f3n cubierta por la garant\u00eda limitada del fabricante siempre ha sido y seguir\u00e1 siendo gratuita\u201d. La disculpa tambi\u00e9n agrega que \u00abahora reconocemos que el proceso actual y el lenguaje utilizado no transmiten adecuadamente esta informaci\u00f3n\u00bb. Asus dice que ahora est\u00e1 \u00abtrabajando diligentemente\u00bb para realizar cambios en su proceso RMA, que incluyen lo siguiente:<\/p>\n Si bien es bueno ver que Asus ha tenido en cuenta estos comentarios, en lugar de redoblar sus esfuerzos, me parece impactante que alguna vez se haya permitido que este proceso sea una pol\u00edtica est\u00e1ndar de servicio al cliente. Cobrar a los clientes precios escandalosos por reparar peque\u00f1as imperfecciones cosm\u00e9ticas y negarse a realizar una reparaci\u00f3n hasta que la empresa haya recibido el dinero es completamente inaceptable.<\/p>\n Espero que esta debacle sirva como se\u00f1al de advertencia para otras empresas de tecnolog\u00eda que podr\u00edan estar pensando en seguir el mismo camino. Sin embargo, es preocupante que gran parte de la disculpa se centre en el lenguaje m\u00e1s que en el proceso. El problema no era tanto que el lenguaje fuera confuso, sino que el proceso no era adecuado para su prop\u00f3sito.<\/p>\n Asus tambi\u00e9n ha sido criticada recientemente por la ubicaci\u00f3n de la ranura microSD en el ROG Ally, lo que provoc\u00f3 problemas de sobrecalentamiento y llev\u00f3 al ROG Ally a fre\u00edr las tarjetas microSD. Seg\u00fan se informa, este problema se resolver\u00e1 en el nuevo ROG Ally X, que se presentar\u00e1 por completo en junio de 2024.<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n