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\t\tAri Jacoby es el director ejecutivo y cofundador de Deduce.\t<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
cualquiera que viaje<\/span> con frecuencia le dir\u00e1 que una de las mayores innovaciones de la \u00faltima d\u00e9cada ha sido el TSA PreCheck.<\/p>\n Es tan simple y efectivo que te hace preguntarte por qu\u00e9 nadie lo pens\u00f3 antes. Este ejemplo puede servir como inspiraci\u00f3n adecuada para las empresas, especialmente cuando los mercados no muestran signos de recuperaci\u00f3n: \u00bfC\u00f3mo pueden las empresas, con la esperanza de retener los ingresos durante la recesi\u00f3n, hacer algo similar?<\/p>\n Las empresas deber\u00edan ofrecer un carril r\u00e1pido cuando los tiempos son ajustados para que los clientes puedan ingresar a la tienda en l\u00ednea, pagar y terminar sin obst\u00e1culos ni fricciones que estropeen su experiencia.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo creamos experiencias de cliente que sean equivalentes a TSA PreCheck para ayudarnos a retener los ingresos?<\/p>\n \t\t\tEl mayor obst\u00e1culo para los clientes habituales y los ingresos retenidos podr\u00eda provenir de un lugar poco probable: sus protocolos de seguridad.\t\t\t\t\t<\/p><\/blockquote><\/div>\n Es fundamental comprender si un visitante de su sitio es un nuevo cliente que intenta crear una cuenta, un cliente que regresa o un estafador que intenta robar los datos de su cliente. Si puede determinar si alguien es un cliente leg\u00edtimo por adelantado, no tendr\u00e1 que verificar sus direcciones de correo electr\u00f3nico o n\u00fameros de tel\u00e9fono durante el flujo de trabajo de creaci\u00f3n de la cuenta, fricci\u00f3n que los equipos de seguridad introducen para mantener las cosas seguras.<\/p>\n Hace poco le\u00ed una estad\u00edstica aleccionadora: mientras que las empresas de EE. UU. perder\u00e1n $ 95 mil millones debido al fraude este a\u00f1o, identificar incorrectamente a los clientes potenciales y recurrentes les costar\u00e1 a esas empresas casi $ 1.8 billones.<\/p>\n Alrededor del 58% de los consumidores estadounidenses abandonan su carrito debido a dificultades para administrar su contrase\u00f1a, seg\u00fan FIDO Alliance. Esto nos muestra que debes engrasar las ruedas de la venta de cualquier manera posible. En tiempos de recesi\u00f3n, hay que hacer las cosas m\u00e1s f\u00e1ciles, no m\u00e1s dif\u00edciles.<\/p>\n Es muy probable que una empresa pueda calcular el costo en el que incurre para que cada nuevo individuo cree una cuenta en su sitio o aplicaci\u00f3n. Tambi\u00e9n debe saber cu\u00e1l es el valor de por vida (LTV) de un cliente y qu\u00e9 impacto tiene la reputaci\u00f3n de su marca cuando las cosas no van bien. En otras palabras, una empresa debe ser consciente de cu\u00e1ntos nuevos clientes potenciales completan el formulario de registro, pero luego se les pide que \u00abverifiquen su correo electr\u00f3nico\u00bb y nunca lo hacen.<\/p>\n Supongamos que ve 50 000 cuentas creadas por mes y el 9 % (el promedio de la industria) nunca completa el proceso de registro debido al paso de autenticaci\u00f3n. Si su LTV es de $ 50 y su costo de adquisici\u00f3n es del 10 % del LTV ($ 5) y el da\u00f1o a la reputaci\u00f3n de su marca fue del 1 % del LTV ($ 0,50), entonces sus medidas de seguridad le est\u00e1n costando casi $ 2,5 millones por a\u00f1o.<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n
Conozca a su cliente: un futuro sin contrase\u00f1a<\/h2>\n
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\n Par\u00e1metro<\/strong><\/td>\n Valores calculados <\/strong><\/td>\n<\/tr>\n \n N\u00famero de cuentas mensuales creadas<\/td>\n 50,000<\/td>\n<\/tr>\n \n Porcentaje de creaciones de cuentas incompletas<\/td>\n 9.00<\/td>\n<\/tr>\n \n N\u00famero de cuentas incompletas o rotas<\/td>\n 4500<\/td>\n<\/tr>\n \n LTV del cliente<\/td>\n $50<\/td>\n<\/tr>\n \n LTV perdido debido a la rotaci\u00f3n<\/td>\n $225,000<\/td>\n<\/tr>\n \n Porcentaje de LTV atribuido al coste de adquisici\u00f3n<\/td>\n 10<\/td>\n<\/tr>\n \n Coste de adquisici\u00f3n mensual perdido<\/td>\n $22,500<\/td>\n<\/tr>\n \n Porcentaje de LTV atribuido al da\u00f1o a la reputaci\u00f3n de la marca<\/td>\n 1<\/td>\n<\/tr>\n \n Da\u00f1o total mensual a la reputaci\u00f3n de la marca<\/td>\n $2,250<\/td>\n<\/tr>\n \n P\u00e9rdida total por mes<\/td>\n $249,750<\/td>\n<\/tr>\n \n P\u00e9rdida anual por rotaci\u00f3n de cuentas<\/strong><\/td>\n $2,997,000<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n