![\"Imagen](\"https:\/\/i.kinja-img.com\/gawker-media\/image\/upload\/c_fill,f_auto,fl_progressive,g_center,h_80,pg_1,q_80,w_80\/38bb8b3c171e66881e75dc084450224c.jpg)
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<\/figure>\n Despu\u00e9s de meses de problemas con un auto averiado comprado a trav\u00e9s de Carvana<\/span>el megadistribuidor minorista en l\u00ednea finalmente se disculpa y reembolsa una mujer de Maine para la prueba.<\/p>\n LAuryn Smith compr\u00f3 un 2015 volkswagen tiguan<\/span> del sitio en julio de este a\u00f1o, que se rompi\u00f3 pocos d\u00edas despu\u00e9s de la compra. Ade acuerdo a el boston globo<\/em><\/span>, Smith fue inicialmente prometido por Carvana<\/span> que la empresa se encargar\u00eda de todo para que el coche estuviera arreglado y en la carreterapero eso claramente no sucedi\u00f3. Se supon\u00eda que la compa\u00f1\u00eda remolcar\u00eda su autom\u00f3vil desde el lugar donde le dijeron que lo dejara.<\/p>\n los tiguan<\/span> finalmente fue remolcado, pero Carvana quer\u00eda que ella pagara la factura. entonces el coche empez\u00f3 a trastear aumentar los cargos de almacenamiento. Smith, por supuesto, se neg\u00f3 e insisti\u00f3. los cargos fueron Carvana’s<\/span> error y responsabilidad.<\/p>\n Eso es porque esto la historia se vuelve un poco mas confusa. Cuando Smith orden\u00f3 originalmente el auto, pronto descubri\u00f3 que hab\u00eda suficientes problemas con el crossover como para cancelar la venta. Es algo que Carvana permite que los clientes hagan en siete d\u00edas, sin hacer preguntas.<\/p>\n Sin embargo, con el permiso de Carvana, Smith pudo seguir manejando el auto por varios d\u00edas y fue entonces cuando el auto muri\u00f3, en una gasolinera, mientras ella hac\u00eda mandados, seg\u00fan El mundo.<\/em><\/p>\n Un representante de Carvana por tel\u00e9fono le dijo a Smith que dejara el auto donde estaba y que la compa\u00f1\u00eda lo recoger\u00eda. Smith confirm\u00f3 las instrucciones del representante antes de organizar un viaje a casa.<\/p>\n Pero Carvana no pudo recoger el autom\u00f3vil en la estaci\u00f3n de servicio, lo que llev\u00f3 al propietario de la estaci\u00f3n a remolcarlo. Cuando Carvana se puso en contacto con Smith a principios de agosto, la factura por remolcar y almacenar el autom\u00f3vil se hab\u00eda disparado.<\/p>\n<\/blockquote>\n G\/O Media puede recibir una comisi\u00f3n<\/p>\n 12% de descuento<\/p>\n Auriculares Sony LinkBuds verdaderamente inal\u00e1mbricos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Vincularse<\/strong> El mundo<\/em> informa que un gerente de Carvana<\/span> entonces tSmith, su cr\u00e9dito podr\u00eda verse \u201cseveramente\u201d da\u00f1ado si no aceptaba pagar las cuotas. Smith dijo que se sent\u00eda como una intimidaci\u00f3n y que tendr\u00eda raz\u00f3n.<\/p>\n Smith desafi\u00f3 a la empresa a escuchar las llamadas telef\u00f3nicas grabadas entre Smith y los representantes de Carvana para verificar que ella ten\u00eda raz\u00f3n.<\/p>\n Pero aparentemente Carvana no hizo eso inicialmente, mientras segu\u00eda insistiendo en que Smith pagara. Ante la posibilidad de arruinar el cr\u00e9dito, Smith pag\u00f3 $1,700.<\/p>\n La posici\u00f3n de Carvana, sin embargo, cambi\u00f3 r\u00e1pidamente despu\u00e9s de la columna del Globe. Casi 200 lectores publicaron comentarios en la versi\u00f3n en l\u00ednea de la columna, la mayor\u00eda de ellos cr\u00edticos con Carvana.<\/p>\n<\/blockquote>\n Despu\u00e9s de todo eso, Carvana<\/span> al menos intent\u00f3 hacer las paces con ella.<\/p>\n A gerente del minorista, qui\u00e9n accedi\u00f3 a la disculpa y controlar, escuchado a todas las grabaciones y revis\u00f3 sobre cinco p\u00e1ginas de notas Smith hab\u00eda tomado perteneciente a sus tratos con el gigante de las ventas de autos usados \u200b\u200ben l\u00ednea.<\/p>\n Smith recibi\u00f3 eso disculpa de Carvana<\/span>y un cheque de $2,000, que incluido el $1,700 reembolso de los gastos de remolque y almacenamiento que pag\u00f3 de su bolsillo. los \u00faltimos $300 fue para compensar los \u00abdolores de cabeza\u00bb que le caus\u00f3.<\/p>\n \u201cEstoy feliz de que Carvana haya dado un paso al frente para asumir la responsabilidad. Pero la raz\u00f3n por la que compart\u00ed esto con el Globe no se trataba solo de m\u00ed\u201d, dijo Smith. El mundo.<\/em> \u201cMe preocupa que otras personas sean tratadas mal todo el tiempo, y quer\u00eda mostrarles que hay una manera de contraatacar\u201d.<\/p>\n El mundo<\/em> tambi\u00e9n informa que trat\u00f3 de enviar un correo electr\u00f3nico y llamar a Carvana varias veces para pedirle el lado de la historia del minorista, pero nunca recibi\u00f3 una respuesta. Sin embargo, Carvana dice que encontr\u00f3 esos correos electr\u00f3nicos en la carpeta de spam de su oficina de prensa.<\/p>\n \u201cNos preocupamos profundamente por las experiencias de cada uno de nuestros clientes, y trabajamos en estrecha colaboraci\u00f3n con la Sra. Smith para resolver este problema, ya que estamos comprometidos a garantizar que, en los casos excepcionales en los que inicialmente no cumplimos con nuestra promesa de marca, trabajamos para hacerlo bien\u201d, dijo Carvana en un comunicado al medio.<\/p>\n Ahora, seg\u00fan los informes, Smith est\u00e1 a punto de alquilar un autom\u00f3vil en un concesionario local.<\/p>\n<\/div>\n\n
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