{"id":148761,"date":"2022-09-07T08:47:08","date_gmt":"2022-09-07T08:47:08","guid":{"rendered":"https:\/\/magazineoffice.com\/10-mejoras-de-incorporacion-que-reducen-nuestra-rotacion-de-clientes-en-casi-3-veces-techcrunch\/"},"modified":"2022-09-07T08:47:10","modified_gmt":"2022-09-07T08:47:10","slug":"10-mejoras-de-incorporacion-que-reducen-nuestra-rotacion-de-clientes-en-casi-3-veces-techcrunch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazineoffice.com\/10-mejoras-de-incorporacion-que-reducen-nuestra-rotacion-de-clientes-en-casi-3-veces-techcrunch\/","title":{"rendered":"10 mejoras de incorporaci\u00f3n que reducen nuestra rotaci\u00f3n de clientes en casi 3 veces \u2022 TechCrunch"},"content":{"rendered":"


\n<\/p>\n

\n
<\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n
\n
\n
\n\t\tsam debrule<\/a> es cofundador y director de marketing de Heyday, el asistente de investigaci\u00f3n impulsado por IA que lo ayuda a retener m\u00e1s de lo que aprende.\t<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n

Ya sea que est\u00e9s construyendo<\/span> un producto en una etapa inicial de inicio o afinar un producto ya construido en una empresa m\u00e1s grande, existe un proceso sencillo que puede ayudarlo a mejorar su experiencia de incorporaci\u00f3n.<\/p>\n

Redujimos la rotaci\u00f3n de clientes en Heyday del 8,5 % al 3,3 % simplemente cambiando nuestro flujo de incorporaci\u00f3n.<\/p>\n

Estos son los pasos que puede seguir, con ejemplos de nuestra propia experiencia de incorporaci\u00f3n.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Churn se redujo casi tres veces a 3.3% desde 8.3%. Cr\u00e9ditos de imagen:<\/strong> Apogeo<\/p>\n<\/div>\n

Permita que los usuarios prueben su producto sin orientaci\u00f3n<\/h2>\n

Despu\u00e9s de unos meses de incorporar a cada nuevo usuario a trav\u00e9s de Zoom, mi cofundador samiur rahman<\/a> y yo nos retiramos del proceso. Volcamos a los usuarios en nuestro producto sin demostraci\u00f3n, cero incorporaci\u00f3n de productos y un correo electr\u00f3nico educativo.<\/p>\n

El resultado: un desastre. El compromiso cay\u00f3 y la rotaci\u00f3n se dispar\u00f3.<\/p>\n

\n
\n

\t\t\tNo toda fricci\u00f3n es mala. Vale la pena agregar fricci\u00f3n a su proceso si ayuda a un usuario a experimentar su \u00a1aj\u00e1! momento.\t\t\t\t\t<\/p><\/blockquote><\/div>\n

Cuando encuestamos a los usuarios para saber por qu\u00e9 dejaron de usar nuestro producto, respondieron con algo como \u00abDej\u00e9 de usarlo porque no vi el beneficio\u00bb.<\/p>\n

Observe a los usuarios para identificar la fricci\u00f3n y \u00a1aj\u00e1! momentos<\/h2>\n

No espere para lanzar su producto. Est\u00e1 listo para ser enviado tan pronto como pueda recibir comentarios al respecto. A trav\u00e9s de la observaci\u00f3n, aprender\u00e1 lo que los usuarios realmente necesitan para experimentar el valor de su producto.<\/p>\n

Me reinsert\u00e9 en nuestro flujo de incorporaci\u00f3n a trav\u00e9s de una llamada de Zoom. En lugar de guiar a los usuarios a trav\u00e9s del producto, esta vez me sent\u00e9 en silencio y observ\u00e9 c\u00f3mo comenzaban. Presenci\u00e9 mucha confusi\u00f3n, frustraci\u00f3n moderada y algunas sonrisas.<\/p>\n

Despu\u00e9s de unas 20 observaciones, identificamos los obst\u00e1culos comunes que se interpon\u00edan en el camino de nuestros usuarios. Nos fuimos con una lista de objetivos para nuestra futura experiencia de incorporaci\u00f3n.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Lista de verificaci\u00f3n de objetivos para optimizar la incorporaci\u00f3n. Cr\u00e9ditos de imagen:<\/strong> Apogeo<\/p>\n<\/div><\/div>\n