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El \u00faltimo lanzamiento de una larga serie de encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente revela que, si bien Apple sigue liderando la industria de las computadoras personales, sus competidores no se quedan atr\u00e1s. Y uno de ellos ha dado un salto sorprendente en el mercado de ordenadores de sobremesa, port\u00e1tiles y tablets: Amazon.<\/p>\n
A pesar de todo el tiempo que pasamos maldiciendo frente a nuestras computadoras, seguimos estando ampliamente satisfechos con ellas, seg\u00fan el nuevo estudio de electrodom\u00e9sticos y productos electr\u00f3nicos del \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente estadounidense publicado el martes.(Se abre en una nueva ventana)<\/span>. El puntaje de satisfacci\u00f3n del cliente para toda la industria se mantiene en 79 de 100, muy por encima de la mayor\u00eda de las otras industrias encuestadas por ACSI. <\/p>\n (Por ejemplo, una encuesta de ACSI publicada en julio encontr\u00f3 que las redes sociales solo obtuvieron una puntuaci\u00f3n de 71).<\/p>\n La puntuaci\u00f3n de Apple de 82, sin cambios con respecto al a\u00f1o pasado, encabez\u00f3 la lista de PC, seguida por Samsung (81, frente a 79) y Acer (79 este a\u00f1o y el a\u00f1o pasado). Amazon ocup\u00f3 el cuarto lugar, pero su puntuaci\u00f3n de 79 represent\u00f3 un aumento del 7 % con respecto a su puntuaci\u00f3n de 74 en 2021. (En la encuesta Readers’ Choice de PCMag, publicada en febrero, MSI encabez\u00f3 la lista de marcas de PC, seguida de Apple. Apple domin\u00f3 la tableta categor\u00eda, seguida por Samsung y Amazon).<\/p>\n Los resultados de la encuesta ACSI no desglosan lo que cambi\u00f3 en las tabletas Kindle y Kindle Fire de Amazon para hacer que las personas fueran mucho m\u00e1s felices. Pero Amazon se destaca en los mercados de lectores electr\u00f3nicos y tabletas por ofrecer algunos de los precios m\u00e1s bajos mientras realiza mejoras constantes. <\/p>\n \n<\/p>\n Kindle de Amazon 2022 (Cr\u00e9dito: Amazon) Por ejemplo, el Kindle de nivel de entrada reci\u00e9n anunciado de este a\u00f1o es m\u00e1s peque\u00f1o y liviano que su predecesor y agrega una pantalla de mayor resoluci\u00f3n del mismo tama\u00f1o. Pero incluso despu\u00e9s de un aumento de precio de $ 10, todav\u00eda comienza en poco menos de $ 100. <\/p>\n Sin embargo, las tabletas en su conjunto contin\u00faan representando una minor\u00eda del negocio de las PC, ya que el 16 % de los encuestados dijeron que usaban una tableta, el 20 % una computadora de escritorio y el 64 % una computadora port\u00e1til. <\/p>\n Otros informes de ACSI han observado grandes diferencias entre las empresas con las mejores y las peores puntuaciones de satisfacci\u00f3n. Por ejemplo, esa encuesta de redes sociales encontr\u00f3 que Facebook ten\u00eda un puntaje de 61, tan bajo como algunos de los proveedores de Internet m\u00e1s resentidos de Estados Unidos.(Se abre en una nueva ventana)<\/span>\u2014pero esta encuesta de PC encontr\u00f3 poca variaci\u00f3n. El proveedor de computadoras con el peor desempe\u00f1o, HP, obtuvo una puntuaci\u00f3n de 78 sobre 100. <\/p>\n Este informe de ACSI tambi\u00e9n rastre\u00f3 la satisfacci\u00f3n del cliente en electrodom\u00e9sticos y televisores. En la primera categor\u00eda, con una puntuaci\u00f3n general de 79, LG lider\u00f3 con 81, seguido de un empate de cinco v\u00edas entre \u00abtodos los dem\u00e1s\u00bb: Electrolux, Haier (incluidas las marcas GE y Hotpoint), Samsung y Whirlpool. En la \u00faltima categor\u00eda , con un puntaje general de 80, Samsung obtuvo el puntaje m\u00e1s alto con 83, seguido por LG y TCL con 80 cada uno. <\/p>\n El informe de ACSI dice que este estudio \u00abse bas\u00f3 en entrevistas con 9271 clientes, elegidos al azar y contactados por correo electr\u00f3nico entre julio de 2021 y junio de 2022 con la excepci\u00f3n de los televisores (recopilados de abril a julio de 2022)\u00bb. El esfuerzo de la ASCI comenz\u00f3 en 1994(Se abre en una nueva ventana)<\/span>cuando los investigadores de la Universidad de Michigan lanzaron el proyecto con la Sociedad Estadounidense para la Calidad(Se abre en una nueva ventana)<\/span>una organizaci\u00f3n con sede en Milwaukee y CFI Group(Se abre en una nueva ventana)<\/span>una empresa de investigaci\u00f3n de Ann Arbor.<\/p>\n Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte las selecciones de Readers’ Choice de PCMag para las mejores marcas de tecnolog\u00eda.<\/p>\n Matricularse en \u00bfQu\u00e9 hay de nuevo ahora?<\/strong> para recibir nuestras mejores historias en su bandeja de entrada todas las ma\u00f1anas.<\/p>\n Este bolet\u00edn puede contener publicidad, ofertas o enlaces de afiliados. Suscribirse a un bolet\u00edn informativo indica su consentimiento a nuestros T\u00e9rminos de uso y Pol\u00edtica de privacidad. Puede darse de baja de los boletines en cualquier momento.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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