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\n\t\t\t\t\t\t\tSudheesh Nair<\/span> \t\tSudheesh Nair es director ejecutivo de ThoughtSpot, una empresa de inteligencia empresarial que ha creado una interfaz intuitiva similar a la de Google para el an\u00e1lisis de datos. Antes de ThoughtSpot, Sudheesh fue presidente de Nutanix.\t<\/p><\/div>\n con la economia<\/span> desaceler\u00e1ndose y las empresas apret\u00e1ndose el cintur\u00f3n, los pr\u00f3ximos meses ser\u00e1n decisivos para muchas empresas emergentes. Las empresas est\u00e1n cambiando de una mentalidad de \u00abcrecimiento a toda costa\u00bb a una mentalidad m\u00e1s mesurada. Esto significa que los l\u00edderes deben saber d\u00f3nde ahorrar efectivo, d\u00f3nde orientar el gasto de manera efectiva y qu\u00e9 clientes corren el riesgo de abandonar para que puedan tomar medidas proactivas en consecuencia.<\/p>\n Las empresas de SaaS est\u00e1n en una mejor posici\u00f3n que la mayor\u00eda porque tienen acceso a los datos que pueden guiar estas decisiones. Saben inherentemente no solo que un cliente compr\u00f3 un producto, sino tambi\u00e9n qui\u00e9n lo est\u00e1 usando, c\u00f3mo lo est\u00e1 usando y con qu\u00e9 frecuencia. Los equipos de gesti\u00f3n deben prestar mucha atenci\u00f3n a estos datos en busca de signos de cambios en el comportamiento del cliente y observar su flujo de ventas en busca de pistas sobre d\u00f3nde orientar el gasto y d\u00f3nde reducir los costos.<\/p>\n En un alto nivel, los l\u00edderes deben comprender, antes de que sea obvio, si la desaceleraci\u00f3n de este a\u00f1o est\u00e1 afectando la demanda en su empresa y d\u00f3nde est\u00e1 sucediendo. El objetivo es detectar las se\u00f1ales de advertencia temprano y corregir el rumbo a medida que avanza, y esas se\u00f1ales a menudo est\u00e1n ocultas en las migas de pan.<\/p>\n \t\t\tNo todas las industrias se ven afectadas por igual, as\u00ed que no asuma que sus clientes reducir\u00e1n sus gastos este a\u00f1o solo porque los titulares son sombr\u00edos.\t\t\t\t\t<\/p><\/blockquote><\/div>\n Al pensar en m\u00e9tricas para empresas de SaaS, es \u00fatil observar c\u00f3mo los clientes actuales usan su producto para que pueda identificar \u00e1reas de preocupaci\u00f3n y tomar medidas. Tambi\u00e9n debe leer las hojas de t\u00e9 en su tuber\u00eda para comprender d\u00f3nde recortar y d\u00f3nde invertir.<\/p>\n Cada CFO est\u00e1 analizando de cerca los contratos para evaluar las \u00e1reas de reducci\u00f3n de costos. Solo sobrevivir\u00e1n aquellas tecnolog\u00edas que ofrezcan un valor real, por lo que los proveedores de SaaS deben adelantarse a esto. Las m\u00e9tricas tradicionales de satisfacci\u00f3n del cliente como NPS son un indicador rezagado y no lo ayudar\u00e1n a responder lo suficientemente r\u00e1pido. En su lugar, mire las siguientes \u00e1reas para ser m\u00e1s proactivo:<\/p>\n Puedes medir tendencias de uso con puntos de acceso, n\u00famero de usuarios registrados, volumen de consultas o alguna otra m\u00e9trica dependiendo de tu producto. El punto es que, como empresa SaaS, no deber\u00eda tener que adivinar qui\u00e9n est\u00e1 usando su producto, cu\u00e1ndo, por qu\u00e9, cu\u00e1nto y si eso est\u00e1 cambiando.<\/p>\n Digamos que tiene un cliente que inicia sesi\u00f3n y usa su producto 10 veces al d\u00eda, y ese n\u00famero no ha aumentado durante el \u00faltimo a\u00f1o. Es una se\u00f1al de que no est\u00e1n agregando nuevos casos de uso ni creando nuevo valor.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
\n\t\t\t\t\t\tContribuyente<\/span>\n\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n
\u00bfSabes lo que piensan tus clientes?<\/h2>\n
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\u00bfCu\u00e1nto usan los clientes su producto?<\/h3>\n