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A pesar de fabricar algunas de las mejores computadoras port\u00e1tiles que el dinero puede comprar, Dell est\u00e1 programada para una cita en la Corte Federal con el organismo de control del consumidor australiano ACCC, luego de las acusaciones de que la tienda en l\u00ednea australiana de la compa\u00f1\u00eda de tecnolog\u00eda hizo \u00abrepresentaciones falsas o enga\u00f1osas con respecto al precio de los monitores\u00bb.<\/p>\n
En una oracion (se abre en una pesta\u00f1a nueva)<\/span>, la ACCC alega que entre agosto de 2019 y diciembre de 2021, Dell tuvo como objetivo atraer a los consumidores para que agregaran monitores a la compra de una computadora \u00abmostrando descuentos falsos o enga\u00f1osos\u00bb. Seg\u00fan los supuestos hallazgos del organismo de control, los precios de los monitores como complemento a menudo eran m\u00e1s caros que si el monitor se comprara por separado.<\/p>\n\nLa tienda en l\u00ednea de Dell en Australia tiene el PVP habitual tachado y, seg\u00fan afirma la ACCC, estos precios tachados a menudo se inflaron para que los consumidores pensaran que el ahorro era mayor que la realidad. Marcadores de acuerdos como \u00abahorro total\u00bb y \u00abprecio con descuento\u00bb se encuentran entre los que el organismo de control del consumidor alega que Dell Australia us\u00f3 para enga\u00f1ar a sus clientes en un intento de alentarlos a agregar un monitor a la compra de su computadora.<\/p>\n
\u201cLos casos relacionados con alegaciones de precios enga\u00f1osos ‘antes\/ahora’ por parte de grandes minoristas de bienes de consumo son una prioridad para la ACCC\u201d, dijo la comisionada del organismo de control, Liz Carver. \u201cLas empresas deben conocer bien sus requisitos legales y deben tener programas de cumplimiento efectivos para evitar este tipo de da\u00f1o al consumidor\u201d.<\/p>\n
La ACCC tambi\u00e9n agreg\u00f3 que los supuestos enga\u00f1os a los consumidores que ocurrieron durante los per\u00edodos de confinamiento por el covid fueron motivo de especial preocupaci\u00f3n, ya que los padres de ni\u00f1os en edad escolar obligados a aprender en casa buscaban cada vez m\u00e1s computadoras y tecnolog\u00eda relacionada con las computadoras por necesidad y, por lo tanto, eran m\u00e1s vulnerables a ser enga\u00f1ados.<\/p>\n
\u201cSi bien se desconoce el n\u00famero total de consumidores enga\u00f1ados, creemos que a muchos miles de consumidores se les vendi\u00f3 un monitor adicional que se publicit\u00f3 con la representaci\u00f3n de que se aplicaba un descuento inflado\u201d, agreg\u00f3 Carver.<\/p>\n\n\n
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<\/picture><\/p>\n<\/div>\n<\/div>Un ejemplo de supuestos intentos de enga\u00f1ar a los consumidores en el sitio web de Dell proporcionado por el organismo de control del consumidor australiano ACCC <\/span>(Cr\u00e9dito de la imagen: ACCC)<\/span><\/figcaption><\/figure>\n\u00bfOtros pa\u00edses se pondr\u00e1n al d\u00eda con la represi\u00f3n de los derechos del consumidor de Australia?<\/h2>\n La tienda australiana de Dell podr\u00eda ser el \u00faltimo minorista en entrar en conflicto con el organismo de control del consumidor australiano como resultado de supuestamente enga\u00f1ar a los consumidores, pero no es el primero. En agosto, Google se encontr\u00f3 en aprietos cuando el Tribunal Federal de Australia le orden\u00f3 pagar 60 millones de d\u00f3lares australianos en multas tras las acusaciones. (se abre en una pesta\u00f1a nueva)<\/span> de \u201chacer representaciones enga\u00f1osas a los consumidores sobre la recopilaci\u00f3n y el uso de sus datos de ubicaci\u00f3n personal en tel\u00e9fonos Android entre enero de 2017 y diciembre de 2018\u201d.<\/p>\nEl pago significativo de Google sigui\u00f3 a un hallazgo similar contra Samsung Australia en junio, a quien se le orden\u00f3 pagar 14 millones de d\u00f3lares australianos despu\u00e9s de que el gigante tecnol\u00f3gico de Corea del Sur admitiera haber enga\u00f1ado a los consumidores sobre la resistencia al agua de algunos de sus tel\u00e9fonos inteligentes Samsung Galaxy.<\/p>\n
Y, por supuesto, a finales de octubre, el fabricante de relojes inteligentes Fitbit, propiedad de Google, fue el que entr\u00f3 en conflicto con el organismo de control australiano tras las acusaciones de que hab\u00eda estado enga\u00f1ando a los consumidores sobre sus derechos de reembolso y reemplazo de los productos Fitbit.<\/p>\n
La voluntad de la ACCC de actuar en nombre de los derechos del consumidor y trazar una l\u00ednea en la arena sobre los intentos de enga\u00f1ar a los australianos es un servicio bienvenido, especialmente ahora que el costo de vida contin\u00faa aumentando y las compras consumen los presupuestos de todos.<\/p>\n
Las acciones de la ACCC tambi\u00e9n sirven como ejemplos pr\u00e1cticos para pa\u00edses como los EE. UU. y el Reino Unido, donde los poderes de los organismos de control de los consumidores son notoriamente (se abre en una pesta\u00f1a nueva)<\/span> menos eficaz y no alentado a actuar con fuerza proporcionada como resultado de varias barreras burocr\u00e1ticas. Por ejemplo, la Comisi\u00f3n Federal de Comercio (FTC) de EE. UU. a fines de octubre (se abre en una pesta\u00f1a nueva)<\/span> planes anunciados para considerar<\/em> tomar medidas en\u00e9rgicas contra los minoristas que publican rese\u00f1as falsas o enga\u00f1osas o suprimir las rese\u00f1as negativas de los consumidores. Involucrarse en la pr\u00e1ctica de publicar rese\u00f1as falsas y suprimir las rese\u00f1as negativas ya es ilegal en los EE. UU., pero no se ha logrado mucho. El director de la Oficina de Protecci\u00f3n al Consumidor de la FTC, Samuel Levine, dijo: \u00abEstamos explorando si una regla que desencadenar\u00eda severas sanciones civiles para los infractores har\u00eda que el mercado fuera m\u00e1s justo para los consumidores y las empresas honestas\u00bb.<\/p>\nDesde nuestro punto de vista, la inferencia a extraer es que algunos minoristas est\u00e1n abiertamente dispuestos a burlar las regulaciones y leyes existentes en un intento de enga\u00f1ar a los consumidores y aparentemente sin miedo de enfrentar consecuencias reales. Ser\u00eda de esperar que las lecciones aprendidas de las nuevas medidas en\u00e9rgicas en Australia comiencen a abrirse camino en el extranjero.<\/p>\n
Para los minoristas, la importancia de la transparencia y las pr\u00e1cticas justas en el trato con los consumidores es invaluable para los consumidores en el mejor de los casos, pero se vuelve a\u00fan m\u00e1s imperativo en tiempos de crisis financiera como la actual.<\/p>\n<\/div>\n
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