![\"Imagen](\"https:\/\/i.kinja-img.com\/gawker-media\/image\/upload\/c_fill,f_auto,fl_progressive,g_center,h_80,pg_1,q_80,w_80\/70be9aa4ea01ad9379ac14e3e8d80220.jpg)
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<\/figure>\n Si hay algo en lo que los estadounidenses parecen estar de acuerdo, es en que no les gustan sus proveedores de servicios de Internet. Ttienen muchas buenas razones para estar frustrados, unsegun un encuesta sobre el servicio de banda ancha de EE. UU. de Consumer Reports publicada el jueves.<\/p>\n Consumer Reports recolect\u00f3 y analiz\u00f3 m\u00e1s de 22,000 facturas de Internet en un estudio sin precedentes<\/span> analizando 500 proveedores de servicios de Internet de los 50 estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico y las Islas V\u00edrgenes de EE. UU. El estudio descubri\u00f3 diferencias de precios arbitrarias, facturas confusas, tarifas ocultas, velocidades muy variables y una falta general de transparencia que hizo que es muy dificil para cualquiera conseguirlo una imagen clara de lo que deber\u00eda costar conectarse a la Internet.<\/p>\n \u201cSab\u00edamos que descubrir\u00edamos muchas tonter\u00edas, pero fue sorprendente ver lo dif\u00edcil que es para los consumidores entender facturas que en realidad deber\u00edan ser sencillas\u201d, dijo Jonathan Schwantes, asesor principal de pol\u00edticas de Consumer Reports. \u201cLos formuladores de pol\u00edticas deben intervenir para hacer las cosas m\u00e1s asequibles y transparentes, y abordar los problemas de competencia\u201d.<\/p>\n La velocidad era un problema importante. Las personas que participaron en el estudio ten\u00edan velocidades de descarga que con frecuencia no coincid\u00edan con las velocidades prometidas por los ISP. Ir\u00f3nicamente, ese problema era peor para las personas que pagaban planes \u00abpremium\u00bb que anunciaban velocidades m\u00e1s altas entre 940 y 1200 Mbps. En realidad, las velocidades cayeron entre 360 \u200b\u200by 373 Mbps.<\/p>\n A nivel nacional, los precios oscilaron entre menos de $40 y m\u00e1s de $100, con un precio medio de $74,99. Sin embargo, el estudio encontr\u00f3 precios inconsistentes para servicios id\u00e9nticos. Proveedores de servicios de Internet (ISP) incluso cobr\u00f3 a algunas personas precios iguales o m\u00e1s altos por velocidades de descarga inferiores a 25 Mbps (extremadamente lentas) que ootros pagado para planes r\u00e1pidos de 300 Mbps. Pero los problemas con las facturas fueron a\u00fan m\u00e1s preocupantes cuando los investigadores profundizaron en los detalles.<\/p>\n G\/O Media puede recibir una comisi\u00f3n<\/p>\n 35% de descuento<\/p>\n Auriculares Bose Sound Link<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Suena bien<\/strong> Las facturas estaban plagadas de tarifas que hacen que los precios sean a\u00fan m\u00e1s confusos, lo que puede sorprender a los consumidores y ocultar el costo real cuando se registra. M\u00e1s de una docena de proveedores cobraron las llamadas tarifas basura con nombres como \u00abtarifa de mejora de la red\u00bb, \u00abtarifa de infraestructura de Internet\u00bb, \u00abtarifa de administraci\u00f3n desregulada\u00bb y \u00abtarifa de servicio tecnol\u00f3gico\u00bb. Algunas tarifas son evitables, como un cargo adicional por alquilar un enrutador WiFi, pero la mayor\u00eda no lo son.<\/p>\n \u201cEstos son muchas excusas malhumoradas de por qu\u00e9 cobran estas tarifas, pero en realidad solo est\u00e1n cobrando extra para cubrir el costo de hacer negocios\u201d, dijo Schwantes. \u00abEl mantenimiento de su red de fibra de alta velocidad parece algo que mis 60 d\u00f3lares deber\u00edan cubrir, \u00bfpor qu\u00e9 necesita cobrarme siete d\u00f3lares adicionales?\u00bb<\/p>\n El estudio encontr\u00f3 que proveedores como Comcast, Cox, AT&T y Wave Broadband use l\u00edmites de datos en algunas \u00e1reas y cobre tarifas adicionales por sobrepasar los l\u00edmites. Si bien los planes de datos ilimitados son una opci\u00f3n, pueden agregar hasta $49.99 al precio mensual.<\/p>\n El estudio no fue representativo a nivel nacional, pero es uno de los esfuerzos m\u00e1s ambiciosos para comprender el costo real del servicio de banda ancha en los EE. UU. (Divulgaci\u00f3n: este reportero trabaj\u00f3 anteriormente en Consumer Reports en la divisi\u00f3n de periodismo de la compa\u00f1\u00eda, que est\u00e1 separada de su brazo de investigaci\u00f3n..)<\/p>\n \u201cSiempre estamos trabajando en formas de presentar a los clientes la informaci\u00f3n del servicio de manera clara y transparente para que puedan comprender f\u00e1cilmente los detalles de su servicio y tener una experiencia positiva\u201d, dijo Joel Shadle, vocero de Comcast (tambi\u00e9n conocido como Xfinity). Shadle dijo que Comcast est\u00e1 lanzando un nuevo formato de factura que desglosa el costo de los servicios combinados y respalda los esfuerzos para mejorar la transparencia en la industria. Altice se neg\u00f3 a comentar. Timonel y Verizon no respondi\u00f3 las preguntas de Gizmodo. <\/p>\n Miles de facturas ten\u00edan problemas que dificultaban la comprensi\u00f3n del costo real del servicio de Internet, lo que impide que las personas comparen precios al mejor precio. M\u00e1s de la mitad de las facturas de AT&T y Verizon inclu\u00edan descuentos promocionales, introductorios y condicionales, por lo general entre $10 y $50. Obviamente, los descuentos son algo bueno, pero pueden ser problem\u00e1ticos porque generalmente es dif\u00edcil saber cu\u00e1ndo expirar\u00e1n esos descuentos y cu\u00e1l ser\u00e1 el costo real del servicio despu\u00e9s. Muchos ISP, incluido Comcast, el proveedor m\u00e1s grande, a menudo no detallan los paquetes que combinan Internet, tel\u00e9fono y TV, lo que hace que sea imposible saber el precio de cada servicio.<\/p>\n La falta de competencia exacerba el problema, encontr\u00f3 el estudio. En m\u00e1s de 9000 c\u00f3digos postales, Consumer Reports solo detect\u00f3 un ISP, y en la gran mayor\u00eda de los c\u00f3digos postales, el estudio solo recibi\u00f3 facturas de uno o dos proveedores. Como era de esperar, el estudio encontr\u00f3 precios m\u00e1s bajos en \u00e1reas con competencia. Los precios eran alrededor de $5 menos por mes en \u00e1reas con 3 ISP, y los costos disminuyeron a medida que aumentaba la cantidad de proveedores. Los ISP son al menos parcialmente responsables de ese problema: los cabilderos de la industria han luchado contra los intentos de establecer un servicio de Internet administrado por el gobierno.<\/p>\n En general, el estudio se\u00f1al\u00f3 un problema mayor: una falta total de regulaci\u00f3n. Durante el ex presidente Donald de trump administraci\u00f3n, la FCC reclasific\u00f3 el servicio de Internet para que enfrente mucho menos escrutinio regulatorio, un tema que dio vueltas en torno al debate de la neutralidad de la red. En lugar de regular a los proveedores de Internet como una parte esencial de la vida moderna, como las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas, de gas y el\u00e9ctricas, el gobierno trata el servicio de banda ancha como un lujo sin apenas supervisi\u00f3n.<\/p>\n Schwantes dijo que los problemas destacados en el informe podr\u00edan resolverse si la FCC restablece su autoridad para regular los ISP. \u201cEstamos hablando de miles de millones de d\u00f3lares en infraestructura de Internet. Es una farsa que la FCC no est\u00e9 regulando la banda ancha como un servicio de telecomunicaciones\u201d, dijo. <\/p>\n<\/div>\n
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