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Los gigantes tecnol\u00f3gicos que juegan en la esfera del comercio electr\u00f3nico de la India est\u00e1n repletos de rese\u00f1as falsas. Hoy, el gobierno de la India ha publicado un marco para frenar las rese\u00f1as falsas y enga\u00f1osas en las plataformas y portales de comercio electr\u00f3nico que ofrecen servicios de viajes y excursiones, restaurantes, cafeter\u00edas y bienes de consumo duraderos. El plan es comenzar primero con la moderaci\u00f3n voluntaria y luego avanzar a los requisitos obligatorios si contin\u00faa el crecimiento de las rese\u00f1as falsas. Esto ocurre m\u00e1s de un a\u00f1o despu\u00e9s de que Nueva Delhi propusiera reglas de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s estrictas para restringir las cr\u00edticas falsas y abordar en general las quejas de \u00abtrampa generalizada\u00bb.<\/p>\n
El lunes, el gobierno anunci\u00f3 lineamientos para limitar las rese\u00f1as falsas en las plataformas en l\u00ednea que entrar\u00e1n en vigencia a partir del 25 de noviembre. El Departamento de Asuntos del Consumidor cre\u00f3 un est\u00e1ndar titulado \u00abIS 19000:2022\u00bb que ser\u00e1 administrado por el organismo de est\u00e1ndares del pa\u00eds, la Oficina de Normas indias (BIS).<\/p>\n
Seg\u00fan las pautas, las plataformas deber\u00e1n configurar administradores de revisi\u00f3n para moderar las revisiones utilizando herramientas automatizadas o manualmente para filtrar los sesgos y restringir las revisiones fraudulentas. Las revisiones tambi\u00e9n deben incluir la fecha de publicaci\u00f3n y la calificaci\u00f3n de estrellas, dijo el marco.<\/p>\n
No se debe permitir que los consumidores editen sus rese\u00f1as y usen lenguaje obsceno. Las plataformas tambi\u00e9n deber\u00edan restringir que los autores que dan rese\u00f1as fraudulentas publiquen tales rese\u00f1as en el futuro, seg\u00fan las pautas.<\/p>\n
Los autores que env\u00eden rese\u00f1as en l\u00ednea deber\u00e1n verificar su identidad mediante plataformas. Las plataformas verificar\u00e1n la identidad de los consumidores a partir de sus direcciones de correo electr\u00f3nico, n\u00fameros de tel\u00e9fono, direcciones IP o mediante el uso de un sistema Captcha, seg\u00fan las pautas.<\/p>\n
Adem\u00e1s de las plataformas en l\u00ednea, las pautas recientemente publicadas se aplicar\u00e1n a terceros que realicen revisiones en la web.<\/p>\n
\u201cTodos los pa\u00edses donde el comercio electr\u00f3nico es cada vez m\u00e1s frecuente y popular, todos est\u00e1n luchando con [online fake reviews]. Algunos est\u00e1n haciendo reglas, algunos est\u00e1n haciendo una provisi\u00f3n legal. Pero creo que somos el primer pa\u00eds y califico esa declaraci\u00f3n sujeta a mi conocimiento, que est\u00e1 trabajando en [the] est\u00e1ndar, y tomaremos la ruta de los est\u00e1ndares. No queremos arrasar con la industria… Primero buscaremos el cumplimiento voluntario y luego, si la amenaza contin\u00faa creciendo, tal vez lo hagamos obligatorio en el futuro, dependiendo de lo que suceda\u201d, dijo Rohit Kumar Singh, secretario de Asuntos del Consumidor. en una rueda de prensa celebrada en Nueva Delhi.<\/p>\n
Dijo que el departamento quer\u00eda que todas las entidades de comercio electr\u00f3nico adoptaran el marco lo antes posible y obtuvieran la certificaci\u00f3n del BIS despu\u00e9s de adherirse al est\u00e1ndar dado. Sin embargo, el gobierno no ha hecho obligatorio que las plataformas sigan las pautas en este momento.<\/p>\n
\u201cSi no lo est\u00e1n haciendo y si se est\u00e1n entregando a una pr\u00e1ctica, que luego puede denominarse pr\u00e1ctica comercial desleal, entonces, seg\u00fan las disposiciones de la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor que se ocupa de la pr\u00e1ctica comercial desleal, o un tribunal de consumidores puede tomar medidas penales. ,\u00bb El lo not\u00f3.<\/p>\n
Las pautas son el resultado de un comit\u00e9 que el departamento de asuntos del consumidor constituy\u00f3 en junio para desarrollar el marco. El comit\u00e9 incluy\u00f3 a varias partes interesadas, incluidas empresas de comercio electr\u00f3nico, asociaciones industriales, organizaciones de consumidores y presidentes de leyes, dijo el departamento.<\/p>\n
Plataformas como Amazon y Flipkart no estuvieron disponibles de inmediato para comentar sobre el movimiento.<\/p>\n
\u201cCreemos que los mecanismos de retroalimentaci\u00f3n, como las rese\u00f1as, son esenciales para el inter\u00e9s del consumidor. Damos la bienvenida a los pasos que est\u00e1 tomando el gobierno para crear los est\u00e1ndares necesarios y estamos obligados a ser parte del comit\u00e9 constituido\u201d, dijo Jaskiran Bedi, l\u00edder de pol\u00edtica p\u00fablica en Zomato, en un comunicado enviado por correo electr\u00f3nico a TechCrunch.<\/p>\n
Singh dijo que Tata Sons, Amazon, Flipkart, Reliance Retail, Zepto, Blinkit, Google, Meta, Swiggy, Zomato y Meesho fueron parte de las discusiones y buscaban autorregularse sobre las rese\u00f1as falsas.<\/p>\n
Los organismos globales, incluida la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) del Reino Unido y la Comisi\u00f3n Federal de Comercio de los EE. UU., est\u00e1n trabajando para limitar las revisiones enga\u00f1osas en l\u00ednea. No obstante, han seguido apareciendo rese\u00f1as falsas en plataformas como sitios web de comercio electr\u00f3nico en todo el mundo.<\/p>\n
El a\u00f1o pasado, Amazon eludi\u00f3 su responsabilidad sobre las rese\u00f1as falsas, pero admite que bloque\u00f3 m\u00e1s de 200 millones de rese\u00f1as sospechosas en 2020 antes de que aparecieran ante los consumidores. El organismo de control de la competencia del Reino Unido tambi\u00e9n investig\u00f3 el a\u00f1o pasado a Amazon y Google por rese\u00f1as falsas en sus plataformas. En junio, Meta actualiz\u00f3 su Pol\u00edtica de comentarios de la comunidad para restringir los comentarios irrelevantes en Facebook.<\/p>\n<\/p><\/div>\n