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\n\t\t\t\t\t\t\tkellie capote<\/span> \t\tKellie Capote es directora de atenci\u00f3n al cliente en Gainsight, donde dirige toda la organizaci\u00f3n de posventa, incluida la gesti\u00f3n del \u00e9xito del cliente, el soporte, los servicios profesionales y los equipos CS Ops & Scale.\t<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n Una vieja m\u00e1xima<\/span> entre los litigantes de la sala del tribunal establece que solo debe hacer una pregunta a un testigo cuando ya sabe c\u00f3mo responder\u00e1. De lo contrario, puede que te lleves una sorpresa desagradable. Por esta raz\u00f3n, los fiscales y los abogados defensores efectivos se involucran en varias actividades previas al juicio, incluida la \u00abpreparaci\u00f3n de testigos\u00bb, para ayudarlos a tomar el control de la narrativa.<\/p>\n Como muchas empresas de SaaS buscan aumentar la retenci\u00f3n de ingresos netos (NRR) para compensar las ventas d\u00e9biles o en declive, es posible que deseen adoptar y adaptar esta m\u00e1xima para decir: \u00abAntes de pedirles a los clientes existentes que renueven o ampl\u00eden sus suscripciones, buscaremos a los clientes\u00bb. estrategias y actividades de \u00e9xito (CS) (‘preparaci\u00f3n del cliente’) que nos ayudan a evitar sorpresas desagradables y aumentar la cantidad de resultados exitosos\u201d.<\/p>\n Ahora viene la parte complicada. \u00bfQu\u00e9 tipos de datos de salud de los clientes debe recopilar y analizar para evitar sorpresas desagradables? \u00bfY qu\u00e9 estrategias y actividades deben seguir sus equipos de venta y posventa en respuesta a estos datos?<\/p>\n \t\t\tB\u00e1sicamente, la puntuaci\u00f3n de resultados de los clientes DEAR le permite conectar los flujos de trabajo con los indicadores principales y los resultados atrasados.\t\t\t\t\t<\/p><\/blockquote><\/div>\n Hist\u00f3ricamente, muchos l\u00edderes de CS se han basado en evidencia anecd\u00f3tica y supusieron \u00abmejores pr\u00e1cticas\u00bb con la esperanza de impulsar la NRR. Incluso cuando este enfoque parec\u00eda funcionar, los gerentes de \u00e9xito del cliente (CSM) a menudo carec\u00edan de evidencia emp\u00edrica para conectar firmemente el \u00e9xito con el buen trabajo de su equipo.<\/p>\n Para superar esa \u00abblandura\u00bb estrat\u00e9gica, encabezamos el desarrollo de una metodolog\u00eda de modelado de puntuaci\u00f3n y retenci\u00f3n de la salud del cliente m\u00e1s cient\u00edfica y basada en datos. Conocido como DEAR (implementaci\u00f3n, compromiso, adopci\u00f3n, ROI), este marco tiene como objetivo ayudar a los equipos de CS a brindar experiencias de cliente excepcionales y conducir a los clientes existentes a los resultados deseados. Adem\u00e1s de un puntaje de experiencia del cliente, DEAR tambi\u00e9n proporciona un puntaje de resultados del cliente, un indicador objetivo de si el cliente est\u00e1 viendo valor y ROI en su inversi\u00f3n.<\/p>\n A continuaci\u00f3n se muestra un desglose de los cuatro componentes de DEAR.<\/p>\n Tenga en cuenta que para aprovechar esta informaci\u00f3n de manera eficiente, necesitar\u00e1 la tecnolog\u00eda adecuada (idealmente, software de administraci\u00f3n de clientes) y datos de comportamiento (idealmente, telemetr\u00eda sobre c\u00f3mo sus clientes usan el producto).<\/p>\n \u00bfEst\u00e1 activado el cliente? \u00bfEst\u00e1n configurados para usar efectivamente lo que compraron? Un despliegue deficiente suele ser un fuerte indicador del riesgo de abandono parcial o reducci\u00f3n de ventas. <\/p>\n<\/p><\/div>\n
\n\t\t\t\t\t\tContribuyente<\/span>\n\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\nUNA SOLUCI\u00d3N QUERIDA<\/h2>\n
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Despliegue<\/h3>\n