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Las empresas a menudo enfrentan desaf\u00edos al configurar sus plataformas de administraci\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM), ya sea debido a los requisitos espec\u00edficos de su organizaci\u00f3n o industria o por la falta de conocimiento t\u00e9cnico institucional. En el peor de los casos, las consecuencias pueden ser graves. Una encuesta de 2021 del proveedor de software CRM SugarCRM encontr\u00f3 que el 50 % de las empresas no saben c\u00f3mo acceder a los datos de los clientes en sus sistemas de marketing, ventas y servicios, mientras que el 53 % dijo que las cargas administrativas de su software CRM causan fricciones para su equipo de ventas.<\/p>\n
Con el objetivo de aligerar la carga de desarrollo en torno al ecosistema de Salesforce en particular, Sweep sali\u00f3 hoy de la clandestinidad con un conjunto de herramientas sin c\u00f3digo para crear manuales de ventas en el software CRM de Salesforce. La puesta en marcha est\u00e1 bien capitalizada, con $ 28 millones en financiamiento de capital de Bessemer Venture Partners (que sembr\u00f3 Sweep) e Insight Partners (que lider\u00f3 la ronda m\u00e1s reciente de la compa\u00f1\u00eda, una Serie A).<\/p>\n
Adam Fisher, de Bessemer, dijo en una declaraci\u00f3n enviada por correo electr\u00f3nico: \u201cLas empresas modernas constantemente realizan cambios en sus operaciones comerciales para impulsar la productividad y la eficiencia, pero se ven restringidas debido a la dependencia de los integradores de sistemas. El enfoque sin c\u00f3digo de Sweep permite a los usuarios de Salesforce retomar las riendas y hace de Salesforce una plataforma m\u00e1s \u00e1gil y receptiva\u201d.<\/p>\n
Sweep fue cofundado por Ido Gaver, quien dice que experiment\u00f3 el dolor de administrar procesos comerciales en plataformas CRM de primera mano durante los \u00faltimos 10 a\u00f1os, tanto como administrador como gerente de equipos de lanzamiento al mercado. Anteriormente, Gaver co-lanz\u00f3 Flok, una plataforma de fidelizaci\u00f3n de clientes, que fue adquirida por Wix en 2019. Gaver permaneci\u00f3 en Wix durante tres a\u00f1os como gerente general de la divisi\u00f3n de empresa a empresa de Wix antes de comenzar Sweep en julio de 2021.<\/p>\n
Eran Kirshenboim, el otro cofundador de Sweep, tambi\u00e9n colabor\u00f3 \u200b\u200ben el lanzamiento de Flok. Kirshenboim trabaj\u00f3 junto a Gaver en Wix hasta que dejaron la empresa juntos a principios de 2021.<\/p>\n
El editor visual de Sweep para embudos de ventas en el software Salesforce. Cr\u00e9ditos de imagen:<\/strong> Barrer<\/p>\n<\/div>\n \u201cLa falta de agilidad y la brecha entre c\u00f3mo se gestionan los procesos de lanzamiento al mercado y los embudos en l\u00ednea fueron \u00e1reas constantes de frustraci\u00f3n. [for Sweep\u2019s co-founders], incluy\u00e9ndome a m\u00ed\u201d, dijo Gaver a TechCrunch en una entrevista por correo electr\u00f3nico. \u201cAdem\u00e1s, vimos lo dif\u00edcil que era para el equipo de operaciones de ingresos hacer su trabajo, c\u00f3mo luchaban constantemente entre diferentes \u00e1reas de responsabilidad, y decidimos que quer\u00edamos crear una herramienta que cambiara su d\u00eda a d\u00eda\u201d.<\/p>\n Para agregar al punto de Gaver, la implementaci\u00f3n de CRM puede resultar un esfuerzo costoso cuando se trata de una empresa que carece de habilidades internas de desarrollo de CRM. La firma de CRM Close fija la factura entre $10,000 y $20,000 para un equipo de ventas de alrededor de 10 usuarios, lo que incluye el tiempo dedicado a elegir e implementar un CRM y los gastos de consultor\u00eda, capacitaci\u00f3n y productividad reducida durante el proceso de migraci\u00f3n.<\/p>\n Sweep se encuentra junto al software Salesforce instalado, lo que permite a los equipos crear y actualizar embudos de ventas: el t\u00e9rmino de marketing para el viaje que realizan los clientes potenciales en su camino para comprar un producto. Abstrayendo el c\u00f3digo t\u00edpico de Salesforce y las reglas de validaci\u00f3n, Sweep proporciona plantillas para agregar embudos a Salesforce y brinda orientaci\u00f3n para administrar datos dentro de los dise\u00f1os existentes de Salesforce.<\/p>\n Con Sweep, los usuarios pueden crear y visualizar procesos, reglas y automatizaciones de CRM con herramientas de arrastrar y soltar mientras la plataforma construye la infraestructura de back-end necesaria en Salesforce. Para la posteridad, Sweep registra un registro de los procesos y genera informes de todos los elementos de un embudo.<\/p>\n \u201cCreemos que las soluciones tradicionales dan como resultado una complicaci\u00f3n excesiva que hace perder negocios y limita la capacidad de una empresa para alcanzar su potencial de crecimiento. [Moreover, there\u2019s a] escasez de administradores de Salesforce capacitados para respaldar el crecimiento del ecosistema; las empresas luchan por contratar administradores talentosos para respaldar su crecimiento\u201d, Gaver dijo. \u201cEn estos d\u00edas, cuando las empresas intentan ahorrar dinero y reducir costos, el editor sin c\u00f3digo de Sweep les ayuda a ejecutar una operaci\u00f3n eficiente sin depender de recursos externos\u201d.<\/span><\/p>\n Sweep es uno de varios proveedores que crean negocios en torno a la creciente cartera de CRM de Salesforce. Del lado de DevOps, est\u00e1 Gearset, un proveedor de herramientas para el software Salesforce, as\u00ed como AutoRabit y Copado. Sin duda, es un mercado lucrativo al que perseguir, dado que se prev\u00e9 que el gasto global en software de CRM alcance los 49.600 millones de d\u00f3lares para 2025 (seg\u00fan Statista) y que Salesforce ten\u00eda una participaci\u00f3n del 32,2 % en el segmento de CRM en 2021 (seg\u00fan una estimaci\u00f3n).<\/p>\n Las considerables inversiones en Sweep hasta la fecha son una fuerte apuesta para su \u00e9xito futuro. Sin embargo, ha sido un aumento lento para la puesta en marcha de 30 personas: Gaver solo nombr\u00f3 a dos clientes, Empathy.com y Demostack, y se neg\u00f3 a revelar los ingresos.<\/p>\n<\/p><\/div>\n