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La Comisi\u00f3n Federal de Comercio de EE.UU. ha lleg\u00f3 a acuerdos con Epic Games<\/u> que har\u00e1 que el gigante de los videojuegos pague un total de $ 520 millones en multas y reembolsos, luego de acusaciones de que la compa\u00f1\u00eda viol\u00f3 la Ley de protecci\u00f3n de la privacidad en l\u00ednea de los ni\u00f1os (COPPA) y us\u00f3 patrones oscuros<\/u> (trucos de dise\u00f1o de interfaz de usuario destinados a enga\u00f1ar a los usuarios) para enga\u00f1ar a los jugadores para que compren.<\/p>\n
Hay dos asentamientos. Epic pagar\u00e1 una multa de $ 275 millones por violar la regla COPPA, la multa m\u00e1s grande jam\u00e1s impuesta por violar una regla de la FTC. Como parte de este acuerdo, Epic tambi\u00e9n adoptar\u00e1 \u00abconfiguraciones predeterminadas de privacidad s\u00f3lidas para ni\u00f1os y adolescentes\u00bb, lo que significa que las comunicaciones por voz y texto se desactivar\u00e1n de manera predeterminada.<\/p>\n\nLa segunda parte es que Epic paga $ 245 millones para reembolsar a los consumidores afectados por los \u00abpatrones oscuros y pr\u00e1cticas de facturaci\u00f3n\u00bb de Fortnite, que es el monto de reembolso m\u00e1s grande que la FTC haya obtenido en un asunto de videojuegos.<\/p>\n
\u00abComo se\u00f1alan nuestras quejas, Epic utiliz\u00f3 configuraciones predeterminadas que invad\u00edan la privacidad e interfaces enga\u00f1osas que enga\u00f1aron a los usuarios de Fortnite, incluidos adolescentes y ni\u00f1os\u00bb, dijo la presidenta de la FTC, Lina M. Khan. \u00abProteger al p\u00fablico, y especialmente a los ni\u00f1os, de las invasiones de la privacidad en l\u00ednea y los patrones oscuros es una de las principales prioridades de la Comisi\u00f3n, y estas medidas de cumplimiento dejan en claro a las empresas que la FTC est\u00e1 tomando medidas en\u00e9rgicas contra estas pr\u00e1cticas ilegales\u00bb.<\/p>\n
La FTC hab\u00eda presentado dos quejas separadas contra Epic en un tribunal federal, primero alegando que Epic a trav\u00e9s de Fortnite hab\u00eda violado la regla COPPA \u00abal recopilar informaci\u00f3n personal de ni\u00f1os menores de 13 a\u00f1os que jugaban Fortnite, un servicio en l\u00ednea dirigido a ni\u00f1os, sin notificar a sus padres u obtener consentimiento verificable de sus padres\u00bb. Adem\u00e1s, aleg\u00f3 una violaci\u00f3n de la prohibici\u00f3n de la Ley de la FTC contra las pr\u00e1cticas desleales \u00abal permitir comunicaciones de chat de texto y voz en tiempo real para ni\u00f1os y adolescentes de forma predeterminada\u00bb.<\/p>\n
El hecho de no notificar a los padres y obtener el consentimiento parece ser el verdadero problema aqu\u00ed, ya que la FTC dice que Epic sab\u00eda que una gran parte de la audiencia de Fortnite eran ni\u00f1os y no se lo tom\u00f3 lo suficientemente en serio (obviamente, estoy parafraseando). Tambi\u00e9n dice que Epic \u00abrequiri\u00f3 que los padres que solicitaron que se eliminara la informaci\u00f3n personal de sus hijos saltaran aros irrazonables y, a veces, no cumplieran con tales solicitudes\u00bb.<\/p>\n
Que es exactamente el tipo de cosa que realmente hace sonar las alarmas de un regulador. La FTC tambi\u00e9n dice que la configuraci\u00f3n predeterminada, junto con la naturaleza del juego de emparejar jugadores con extra\u00f1os, llev\u00f3 a que los ni\u00f1os y adolescentes fueran \u00abintimidados, amenazados, acosados \u200b\u200by expuestos a problemas peligrosos y psicol\u00f3gicamente traum\u00e1ticos como el suicidio mientras estaban en Fortnite\u00bb.<\/p>\n
Curiosamente, una de las pruebas clave de esto fueron las propias preocupaciones de Epic. Ya en 2017, los empleados de Epic expresaron su preocupaci\u00f3n internamente sobre la composici\u00f3n de la audiencia y la configuraci\u00f3n predeterminada, seg\u00fan el archivo de la FTC: \u00abLa empresa se resisti\u00f3 a desactivar la configuraci\u00f3n predeterminada. Y aunque finalmente agreg\u00f3 un bot\u00f3n que permite a los usuarios desactivar el chat de voz, Epic dificult\u00f3 que los usuarios lo encontraran\u00bb.<\/p>\n\n\n
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<\/picture><\/p>\n<\/div>\n<\/div>(Cr\u00e9dito de la imagen: Juegos \u00e9picos)<\/span><\/figcaption><\/figure>\nEl lado de los patrones oscuros tiene que ver con si Fortnite enga\u00f1\u00f3 a los jugadores para que hicieran compras. La FTC dice que lo hizo gracias a una \u00abconfiguraci\u00f3n de botones contraria a la intuici\u00f3n, inconsistente y confusa\u00bb por la cual los jugadores pod\u00edan incurrir en cargos al presionar un solo bot\u00f3n, por ejemplo, para activar el juego desde el modo de suspensi\u00f3n, o dentro de una pantalla de carga, o cuando tratando de obtener una vista previa de un elemento.<\/p>\n
Parte de esto tambi\u00e9n es que hasta 2018, la compra de V-Bucks, la moneda del juego de Fortnite, ten\u00eda menos controles, por lo que una vez que una cuenta se vinculaba a un m\u00e9todo de pago, los ni\u00f1os pod\u00edan comprar V-Bucks sin que sus padres se dieran cuenta. Se han presentado reclamos similares contra otras grandes empresas de tecnolog\u00eda en diferentes contextos, sobre todo Apple y la App Store.<\/p>\n
Espera, hay m\u00e1s. La FTC aleg\u00f3 que Epic bloque\u00f3 las cuentas de los clientes que disputaron dichos cargos directamente a trav\u00e9s de sus compa\u00f1\u00edas de tarjetas de cr\u00e9dito, lo que a su vez los bloque\u00f3 del contenido comprado previamente. Incluso cuando Epic acord\u00f3 desbloquear una cuenta, aparentemente, se advertir\u00eda a los usuarios que se arriesgaban a una prohibici\u00f3n permanente de la cuenta si disputaban cargos futuros. La compa\u00f1\u00eda \u00abignor\u00f3\u00bb m\u00e1s de un mill\u00f3n de quejas de usuarios y advertencias internas y, dice la FTC, pas\u00f3 a \u00abocultar deliberadamente las funciones de cancelaci\u00f3n y reembolso para que sean m\u00e1s dif\u00edciles de encontrar\u00bb.<\/p>\n
El acuerdo aceptado por la FTC prohibir\u00e1 a Epic bloquear a los clientes que disputan cargos no autorizados y prohibir\u00e1 el uso de patrones oscuros. Epic tambi\u00e9n tendr\u00e1 que buscar el consentimiento afirmativo antes de cobrar a los usuarios. El acuerdo propuesto se publicar\u00e1 pronto en el Registro Federal, abierto a comentarios p\u00fablicos durante 30 d\u00edas, despu\u00e9s de lo cual la comisi\u00f3n decidir\u00e1 si la orden es definitiva.<\/p>\n
Esa fue una gran cantidad de informaci\u00f3n, y hay una buena cantidad de contexto que debe abordarse antes de que lleguemos a la respuesta de Epic. La primera es que se trata principalmente de un comportamiento hist\u00f3rico. Epic claramente ha limpiado su acto en alg\u00fan aspecto y tambi\u00e9n, hay que decirlo, estaba lidiando con un \u00e9xito que no hab\u00eda predicho o para el que no se hab\u00eda preparado. Esto no es para excusar las \u00e1reas en las que estamos cruzando actividades poco \u00e9ticas como patrones oscuros, pero cuando la FTC y Epic est\u00e1n llegando a un acuerdo en lugar de seguir la ruta contradictoria, sugiere que el editor se dio cuenta tard\u00edamente de que cometi\u00f3 errores.<\/p>\n
La respuesta de Epic viene en una declaraci\u00f3n que anuncia el acuerdo, antes de explicar c\u00f3mo y por qu\u00e9 sucedi\u00f3 esto y qu\u00e9 har\u00e1 en el futuro.<\/p>\n
\u00abNing\u00fan desarrollador crea un juego con la intenci\u00f3n de terminar aqu\u00ed\u00bb, dice la declaraci\u00f3n de Epic, antes de describir la industria de los juegos como un espacio innovador y de r\u00e1pido movimiento que simplemente se ha adelantado a los estatutos \u00abescritos hace d\u00e9cadas\u00bb. [that] no especifican c\u00f3mo deben operar los ecosistemas de juego. Las leyes no han cambiado, pero su aplicaci\u00f3n ha evolucionado y las pr\u00e1cticas tradicionales de la industria ya no son suficientes\u00bb.<\/p>\n
Epic contin\u00faa describiendo algunas de las formas en que ha cambiado sus sistemas de pago y reembolso, con algunos cambios que ocurrieron hace muchos a\u00f1os y otros m\u00e1s recientes, y todos los cuales ahora est\u00e1n dentro de los par\u00e1metros de lo que la FTC dice que es aceptable. Esto incluye un sistema de \u00abmantener para comprar\u00bb para garantizar que los usuarios no compren algo accidentalmente con un solo clic. En cuanto a la prohibici\u00f3n de cuentas que disputan cargos a trav\u00e9s de su banco, Epic dijo que ha cambiado su pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de cargo \u00abpara dar cuenta de escenarios no relacionados con el fraude y solo deshabilitar\u00e1 las cuentas cuando haya indicadores de fraude\u00bb. Dice que ha restaurado \u00abmiles\u00bb de cuentas previamente prohibidas bajo esta pol\u00edtica.<\/p>\n
En cuanto a los aspectos de privacidad de los ni\u00f1os, Epic se\u00f1ala que \u00ablos desarrolladores que crean un juego clasificado para adolescentes o adultos ya no pueden asumir que no se considerar\u00e1 dirigido a ni\u00f1os, seg\u00fan la Protecci\u00f3n de privacidad en l\u00ednea para ni\u00f1os de los Estados Unidos\u00bb. (COPPA)\u00bb. Es decir, Fortnite tiene calificaci\u00f3n Teen y estaba dirigido a un p\u00fablico mayor, pero el que encontr\u00f3 era m\u00e1s joven de lo esperado.<\/p>\n
Contin\u00faa enumerando medidas m\u00e1s nuevas, como cuentas \u00aben cabina\u00bb, que son para usuarios menores de 13 a\u00f1os, y nuevas configuraciones de comunicaciones predeterminadas. La lista de caracter\u00edsticas de Epic para jugadores m\u00e1s j\u00f3venes en Fortnite ahora incluye:<\/p>\n
\nControles parentales a los que se puede acceder f\u00e1cilmente en el men\u00fa principal de Fortnite Lobby y en el portal de Epic Account. <\/li>\n Controles para padres que incluyen la opci\u00f3n de requerir un PIN para enviar y aceptar solicitudes de amistad y permitir a los padres autorizar compras antes de que se realicen. <\/li>\n Un l\u00edmite de gasto diario para jugadores menores de 13 a\u00f1os.<\/li>\n Opciones de privacidad granular para el chat, que incluyen \u00abTodos\u00bb, \u00abAmigos y compa\u00f1eros de equipo\u00bb, \u00abSolo amigos\u00bb o \u00abNadie\u00bb.<\/li>\n Cuentas en cabina que brindan una experiencia personalizada que es segura e inclusiva para los jugadores m\u00e1s j\u00f3venes mientras esperan el consentimiento de los padres.<\/li>\n Configuraci\u00f3n predeterminada a la opci\u00f3n de privacidad m\u00e1s alta para jugadores menores de 18 a\u00f1os, incluido el chat de voz y texto predeterminado en \u00abNadie\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\nEl editor se\u00f1ala que \u00abel antiguo status quo para el comercio y la privacidad en el juego ha cambiado, y muchas pr\u00e1cticas de los desarrolladores deben reconsiderarse\u00bb. Ciertamente ha sido una lecci\u00f3n costosa para el gigante de los juegos, aunque tambi\u00e9n hay una ligera sensaci\u00f3n de que se le hace responsable de la industria en general, as\u00ed como de su propio juego. Fortnite est\u00e1 lejos de ser el \u00fanico t\u00edtulo que atrae a jugadores m\u00e1s j\u00f3venes y, a menudo, a ni\u00f1os, pero es el ejemplo emblem\u00e1tico del momento, y la declaraci\u00f3n de Epic deja en claro que otros desarrolladores deber\u00edan mirar este ejemplo con extrema precauci\u00f3n.<\/p>\n
El CEO de Epic, Tim Sweeney, recurri\u00f3 a las redes sociales para compartir algunos pensamientos, y es posible que se detecte un vago indicio de resentimiento aqu\u00ed porque Epic se ha quedado con la lata.<\/p>\n
\u00abLos desarrolladores deben profundizar en el tema, ya que este acuerdo refleja la pr\u00e1ctica regulatoria estadounidense de vanguardia, por ejemplo, ahora se aplican principios similares al C\u00f3digo de dise\u00f1o apropiado para la edad del Reino Unido a los valores predeterminados del chat de voz\u00bb. escribe Sweeney<\/a>. \u00abLas compras dentro de la aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n son un tema candente, con expectativas rigurosas de ‘Consentimiento Expreso Afirmativo’ para compras realizadas tanto con dinero real como con moneda virtual paga\u00bb.<\/p>\nEl viol\u00edn m\u00e1s peque\u00f1o del mundo est\u00e1 tocando para Epic en este momento. El editor puede estar en lo correcto en elementos del cargo de la FTC, pero tambi\u00e9n se est\u00e1 utilizando como ejemplo para impulsar un cambio m\u00e1s amplio en la industria que el regulador quiere ver. Otras compa\u00f1\u00edas analizar\u00e1n el tama\u00f1o de este acuerdo, y ma\u00f1ana por la ma\u00f1ana muchos estudios de desarrollo realizar\u00e1n reuniones sobre la configuraci\u00f3n predeterminada de su cuenta y las rutas de microtransacci\u00f3n.<\/p>\n
En \u00faltima instancia, puede da\u00f1ar el resultado final, pero Epic tiene el dinero, y ning\u00fan fallo de la FTC har\u00e1 mella en la popularidad de Fortnite. El editor tiene raz\u00f3n en que la industria de los juegos, sin culpa propia, ha superado a los reguladores y tiene que lidiar con estatutos de hace una d\u00e9cada que nunca imaginaron productos de entretenimiento como Fortnite. Sin embargo, como esto muestra, el hecho de que usted est\u00e9 al frente por un tiempo no significa que el hombre no lo alcanzar\u00e1 eventualmente.<\/p>\n<\/div>\n