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\n\t\t\t\t\t\t\tChristopher P Willis<\/span> \t\tChristopher P. Willis es el director de marketing y canalizaci\u00f3n de Acrolinx y tiene m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en el crecimiento de empresas en el sector de la tecnolog\u00eda.\t<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n El contenido es el<\/span> n\u00facleo de la experiencia del cliente. El producto o servicio de una empresa puede ser fenomenal, pero si el contenido de la empresa (marketing, mensajer\u00eda, comunicaciones de servicio al cliente, documentaci\u00f3n del producto o incluso la voz y el estilo de la marca) est\u00e1 mal escrito o desenfocado, tendr\u00e1 dificultades para atraer y retener a los clientes.<\/p>\n Ah\u00ed es donde entra en juego la gobernanza de contenido. Se trata de adoptar un enfoque sistem\u00e1tico para medir el estado de su contenido actual y guiar activamente la creaci\u00f3n de contenido para lograr sus objetivos establecidos, como aumentar las suscripciones a un bolet\u00edn informativo o aumentar las tasas de conversi\u00f3n. Los sistemas de gobierno de contenido toman los elementos clave de una gu\u00eda de estilo y una estrategia de contenido y los convierten en marcos a\u00fan m\u00e1s completos, utilizables y hol\u00edsticos para toda su empresa. Va m\u00e1s all\u00e1 de la estrategia, utiliza IA y NLP para generar consejos pr\u00e1cticos sobre c\u00f3mo mejorar el contenido.<\/p>\n El mayor beneficio de esto es el contenido que genera confianza. Cuantas m\u00e1s empresas puedan conservar la calidad en su contenido de soporte, m\u00e1s probable es que los clientes conf\u00eden en las soluciones proporcionadas.<\/p>\n Es probable que su empresa ya est\u00e9 utilizando m\u00e9tricas de vanidad, como tasas de apertura, acciones y tiempo dedicado a una p\u00e1gina, para medir qu\u00e9 tan bien parece estar funcionando su contenido. Pero, \u00bfc\u00f3mo se traduce eso en un retorno de la inversi\u00f3n (ROI)?<\/p>\n \t\t\tLas m\u00e9tricas de vanidad no miden qu\u00e9 tan comprometidos est\u00e1n los clientes potenciales; simplemente miden la popularidad relativa de su negocio.\t\t\t\t\t<\/p><\/blockquote><\/div>\n Por ejemplo, las m\u00e9tricas de vanidad pueden indicar que una p\u00e1gina de destino est\u00e1 funcionando mal, pero no le dir\u00e1n por qu\u00e9. Puede ver que una p\u00e1gina tiene altas tasas de rebote y salida y que los clientes hacen clic para salir de ella r\u00e1pidamente, pero no hay indicios del razonamiento detr\u00e1s de esas m\u00e9tricas.<\/p>\n La verdad es que las m\u00e9tricas de vanidad no miden qu\u00e9 tan comprometidos est\u00e1n los clientes potenciales; simplemente miden la popularidad relativa de su negocio. Esto hace que medir el ROI sea complicado. Con un sistema de control de contenido, debe asegurarse de realizar un seguimiento del tipo correcto de m\u00e9tricas para su sitio web.<\/p>\n Espec\u00edficamente, debe evaluar qu\u00e9 tan claro e inclusivo es su lenguaje, as\u00ed como qu\u00e9 tan bien se adapta el tono a su base de clientes. Si una p\u00e1gina web obtiene una puntuaci\u00f3n baja en estas categor\u00edas, es probable que haya errores de ortograf\u00eda, oraciones corridas, lenguaje excluyente y referencias inconsistentes a productos en la p\u00e1gina.<\/p>\n Tome IKEA, por ejemplo. Con tantos nombres de productos, manuales de instrucciones y art\u00edculos de soporte, mantener una terminolog\u00eda uniforme en todos los departamentos es una prioridad. Construir sus propios muebles es lo suficientemente dif\u00edcil como para empantanarse con descripciones contradictorias de las piezas de ensamblaje o sin poder encontrar un art\u00edculo instructivo porque el producto se escribe de manera diferente.<\/p>\n Este es otro ejemplo: la p\u00e1gina de inicio de una tienda de deportes en l\u00ednea se abre con una oraci\u00f3n como \u00abZapatillas para correr para cada atleta, sin importar qu\u00e9 tan duro entrene, cu\u00e1nto tiempo haya estado corriendo o qu\u00e9 tan lejos llegue, tenemos zapatillas para \u00e9l\u00bb. podr\u00eda llevar a las corredoras a asumir que el sitio es solo para atletas masculinos.<\/p>\n Este tipo de problemas son desv\u00edos inmediatos y ahuyentan a muchos clientes potenciales. El seguimiento de las puntuaciones de rendimiento que van m\u00e1s all\u00e1 de la popularidad le da una mejor idea de por qu\u00e9 una p\u00e1gina en particular o un embudo de contenido no est\u00e1 funcionando tan bien como deber\u00eda. Tambi\u00e9n comprender\u00e1 mejor qu\u00e9 problemas necesita solucionar.<\/p>\n Con todo eso en mente, aqu\u00ed hay algunos pasos esenciales que debe seguir al implementar su propio sistema de control de contenido y c\u00f3mo cada paso afectar\u00e1 el ROI de su empresa.<\/p>\n La cohesi\u00f3n de la marca mantiene la coherencia de su contenido en toda la empresa. Determine qu\u00e9 terminolog\u00eda usar en activos como presentaciones de ventas, copias de sitios web, publicaciones de blogs, anuncios de Google, mensajes de servicio al cliente y documentaci\u00f3n de productos. \u00bfQu\u00e9 tipo de lenguaje resuena mejor con su p\u00fablico objetivo? Si a\u00fan no tiene una gu\u00eda de estilo de la empresa, t\u00f3mese un tiempo para averiguar c\u00f3mo se ve y cargue una versi\u00f3n digital final en alg\u00fan lugar al que sus escritores puedan acceder f\u00e1cilmente.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
\n\t\t\t\t\t\tContribuyente<\/span>\n\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\nElija las m\u00e9tricas que importan<\/h2>\n
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Crear una gu\u00eda de estilo de marca<\/h2>\n