\n<\/aside>\n<\/p>\n
Las personas con bajos ingresos pueden obtener servicio de Internet gratuito a trav\u00e9s de Comcast y un programa del gobierno, pero registrarse a veces es m\u00e1s dif\u00edcil de lo que deber\u00eda ser debido a la confusi\u00f3n dentro del departamento de servicio al cliente de Comcast.<\/p>\n
Tonia Williams, residente de Massachusetts, calific\u00f3 para el Programa de Conectividad Asequible (ACP, por sus siglas en ingl\u00e9s) del gobierno de EE. UU., que ofrece descuentos mensuales de $30, y para Internet Essentials Plus de Comcast, un servicio mensual de $30 para personas de bajos ingresos que es esencialmente gratuito cuando se combina con el descuento ACP. Pero cuando trat\u00f3 de usar el descuento de ACP con el servicio para personas de bajos ingresos de Comcast, Comcast le dijo incorrectamente que no era elegible porque ya era cliente de Comcast.<\/p>\n
Williams, una asistente de enfermer\u00eda certificada que no estaba trabajando cuando habl\u00f3 con Ars, finalmente pudo obtener un servicio gratuito de Internet en el hogar para su familia. Pero enfrent\u00f3 varios problemas y dijo que se habr\u00eda dado por vencida si no hubiera sido por David Isenberg, un residente de Falmouth que ha estado ayudando a las personas de bajos ingresos en su ciudad a navegar el proceso. Isenberg conoc\u00eda a Williams porque anteriormente era asistente de salud en el hogar cuidando al t\u00edo de la esposa de Isenberg.<\/p>\n
\u00abMe habr\u00eda rendido si no fuera porque David me presion\u00f3\u00bb, dijo Williams a Ars en una entrevista telef\u00f3nica en noviembre. \u201cEs tan complicado, y tienes que sentarte y esperar en espera. Muchas personas no tienen tiempo para sentarse al tel\u00e9fono durante tanto tiempo y luego les dicen: ‘Bueno, no calificas’. Si realmente no sabes qu\u00e9 es el servicio o c\u00f3mo obtenerlo, simplemente les hubiera cre\u00eddo que no calificaba\u00bb.<\/p>\n
Tres solicitantes rechazados por error en un primer momento<\/h2>\n Isenberg se puso en contacto con Ars a fines de octubre despu\u00e9s de ayudar a Williams y a otras dos personas a obtener el descuento. A los tres se les dijo incorrectamente que no calificaban cuando intentaron inscribirse por primera vez, dijo Isenberg.<\/p>\n
La confusi\u00f3n est\u00e1 relacionada con una regla de Comcast que hace que los clientes no sean elegibles para el servicio de bajos ingresos de Internet Essentials si han sido suscriptores de Comcast en los 90 d\u00edas anteriores. Se supone que esa regla y otra relacionada con las facturas impagas no se aplican a las personas que tambi\u00e9n califican para el programa federal ACP. <\/p>\n\n Anuncio <\/span> <\/p>\n<\/aside>\n\u00abSi un cliente califica y se inscribe en ACP con Comcast, las restricciones de elegibilidad de deuda pendiente y de 90 d\u00edas no se aplican durante la duraci\u00f3n de ACP\u00bb, dice una pregunta frecuente de Comcast.<\/p>\n
Pero con las primeras tres personas a las que ayud\u00f3 Isenberg, \u00abComcast inicialmente les dijo a estos clientes existentes que los clientes existentes no califican\u00bb, dijo.<\/p>\n
No todos los solicitantes enfrentan el mismo problema, ya que Isenberg luego ayud\u00f3 a inscribir a un hombre que no fue rechazado incorrectamente. Tambi\u00e9n escuch\u00f3 de otro solicitante que ingres\u00f3 al programa sin problemas.<\/p>\n
Agentes de Comcast \u201ctotalmente desentrenados\u201d<\/h2>\n Pero la confusi\u00f3n entre algunos representantes de servicio al cliente de Comcast sugiere que la compa\u00f1\u00eda no ha capacitado completamente a los empleados sobre las reglas de los programas de bajos ingresos.<\/p>\n
\u00abNo est\u00e1n entrenados en absoluto\u00bb, dijo Isenberg. Tambi\u00e9n dijo que el proceso de inscripci\u00f3n es dif\u00edcil incluso cuando no hay errores importantes.<\/p>\n
\u00abEste problema es pr\u00e1cticamente invisible. No puedes verlo si no est\u00e1s realmente involucrado, ayudando a la gente\u00bb, dijo Isenberg. \u00abHay un problema muy serio de clase y\/o privilegio aqu\u00ed que mantiene esto realmente bajo el radar… si no te sientas con alguien que es pobre y aplicas con ellos, no lo sabes\u00bb.<\/p>\n
Con uno de los solicitantes que al principio fue rechazado incorrectamente, Isenberg le dijo a Ars que inscribirse \u00abtom\u00f3 aproximadamente tres horas durante tres d\u00edas, lo cual es una gran carga si eres una persona pobre y tienes dos trabajos y tratas de mantener un familia.\u00bb<\/p>\n
Cuando Ars se puso en contacto con \u00e9l, un portavoz de Comcast dijo que lo que Isenberg y Williams describieron no es la \u00abexperiencia t\u00edpica\u00bb para los clientes de Comcast que califican para el descuento de ACP. Pero el portavoz dijo que Comcast est\u00e1 \u00abredoblando\u00bb la capacitaci\u00f3n para evitar que otras personas sean rechazadas incorrectamente.<\/p>\n
\u00abConectar a los consumidores con ACP es la m\u00e1xima prioridad para nosotros\u00bb, dijo Comcast a Ars en un comunicado. \u00abContinuamos creando conciencia sobre el beneficio, capacitando a nuestros empleados en el programa y refinando nuestros procesos para que registrarse sea f\u00e1cil. Es un proceso que mejora continuamente y estamos comprometidos a hacerlo bien. Lamentamos cualquier problema estos clientes experimentaron y se esforzar\u00e1n para evitar que vuelvan a suceder\u00bb. <\/p>\n\n Anuncio <\/span> <\/p>\n<\/aside>\nComcast ha ofrecido ofertas de bajos ingresos desde 2011<\/h2>\n Aunque el descuento mensual financiado por el gobierno solo comenz\u00f3 durante la pandemia, Comcast ha ofrecido un servicio econ\u00f3mico a hogares de bajos ingresos que califican a trav\u00e9s de Internet Essentials desde 2011. El programa originalmente se requer\u00eda en las condiciones de fusi\u00f3n impuestas en la compra de NBCUniversal por parte de Comcast, y Comcast contin\u00faa ofrecen Internet Essentials a pesar de que la condici\u00f3n de fusi\u00f3n expir\u00f3 en 2014. Comcast dice que el programa \u00abha conectado a un total acumulativo de m\u00e1s de 10 millones de estadounidenses\u00bb desde 2011.<\/p>\n
Si bien el descuento de ACP se puede aplicar a cualquier nivel del servicio de Internet de Comcast, tiene sentido que los usuarios que califiquen opten por el relativamente nuevo plan Internet Essentials Plus. El nivel Plus \u00abincluye velocidades de descarga de 100 Mbps, un m\u00f3dem por cable y un enrutador Wi-Fi, y es gratuito despu\u00e9s de que se aplica el cr\u00e9dito ACP del gobierno\u00bb, dijo Comcast cuando anunci\u00f3 el nuevo nivel en marzo. El plan tiene velocidades de carga de 20 Mbps.<\/p>\n
Comcast tambi\u00e9n sigue vendiendo el nivel b\u00e1sico de Internet Essentials con velocidades de descarga de 50 Mbps y de carga de 10 Mbps por $10 al mes. Los l\u00edmites de datos de Comcast no se aplican a los usuarios de Internet Essentials.<\/p>\n
Comcast fue uno de los 20 ISP que acordaron poner a disposici\u00f3n planes de $30 para los estadounidenses elegibles para ACP a principios de este a\u00f1o.<\/p>\n
comedia de errores<\/h2>\n Williams calific\u00f3 anteriormente para el descuento federal ACP y lo us\u00f3 en un plan de Comcast que costaba $75, por lo que su factura mensual era de alrededor de $45 con el descuento aplicado. Una vez que supo que pod\u00eda reducir su factura a cero usando ACP con Internet Essentials Plus de $30, llam\u00f3 a Comcast para cambiarse a ese plan a mediados de octubre.<\/p>\n
Williams puso la llamada en modo altavoz para que Isenberg pudiera escuchar. El representante de atenci\u00f3n al cliente de Comcast que le dijo a Williams que no calificaba para Internet Essentials Plus \u00abdijo que lo que tendr\u00eda que hacer es cancelar mi cuenta de Internet durante 90 d\u00edas y luego podr\u00eda volver a solicitar Internet Essential Plus\u00bb, dijo.<\/p>\n
Isenberg record\u00f3 que le pidi\u00f3 a Williams que le dijera al agente de Comcast \u00abque la pol\u00edtica oficial de Comcast es que los clientes existentes s\u00ed califican. Y ella les dijo y la mujer dijo: ‘Oh, d\u00e9jame ver algo’. Y ella nos puso en espera, regres\u00f3 y dijo: ‘S\u00ed, creo que hay una manera en que podr\u00edas calificar'\u00bb.<\/p>\n
Pero esa llamada telef\u00f3nica se cort\u00f3, \u00abas\u00ed que volvimos a llamar y conseguimos a otra persona, y no hab\u00eda ning\u00fan registro de la transacci\u00f3n entre esta otra persona y yo\u00bb, dijo Williams. Despu\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica de una hora, \u00abFinalmente alguien dijo: ‘Est\u00e1 bien, bueno, veo que tienes ACP'\u00bb, dijo Williams.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
Source link-49<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Agrandar \/ Puerta de enlace avanzada xFi de Comcast. Im\u00e1genes Getty | jeff fusco Las personas con bajos ingresos pueden obtener servicio de Internet gratuito a trav\u00e9s de Comcast y…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":365521,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21980],"tags":[8819,521,4967,22372,1690,2291,1637,107,21130,110,10088],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/365520"}],"collection":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=365520"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/365520\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":365522,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/365520\/revisions\/365522"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/365521"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=365520"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=365520"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=365520"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}