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Byju’s ha realizado un cambio clave en su estrategia de ventas, alej\u00e1ndose de una pr\u00e1ctica comercial que atrajo las cr\u00edticas del gigante edtech a lo largo de los a\u00f1os.<\/p>\n
La startup con sede en Bangalore, la m\u00e1s valiosa de la India, dijo el lunes que su personal de ventas ya no visita las casas de los estudiantes para hablar con sus padres. En cambio, todo el personal de ventas ahora trabaja desde el interior de la oficina y llega virtualmente solo a aquellos cuyos hijos han mostrado un claro inter\u00e9s en suscribirse a la plataforma.<\/p>\n
El llamado enfoque de 4 niveles introduce m\u00faltiples controles para verificar la intenci\u00f3n y el consentimiento de los clientes para comprar una suscripci\u00f3n, dijo la startup. Byju’s dijo que tambi\u00e9n introdujo una prueba de asequibilidad para todos los clientes potenciales, asegurando que el ingreso familiar del ni\u00f1o sea de al menos 25,000 rupias indias ($ 306) antes de que puedan seguir adelante con la compra.<\/p>\n
El reembolso tambi\u00e9n se realiza mediante una llamada de Zoom, dijo la startup.<\/p>\n
La firma, que emple\u00f3 su pr\u00e1ctica inicial en 2017, hizo el cambio en octubre del a\u00f1o pasado y dijo que la transici\u00f3n est\u00e1 trayendo m\u00e1s responsabilidad y transparencia a su fuerza laboral y es mejor para ambos lados de la ecuaci\u00f3n.<\/p>\n
La nueva t\u00e1ctica de ventas tambi\u00e9n est\u00e1 permitiendo que Byju ampl\u00ede su alcance en el pa\u00eds y ya est\u00e1 generando una tasa de conversi\u00f3n m\u00e1s alta, dijo Mrinal Mohit, director ejecutivo del negocio de India de Byju, en una entrevista con TechCrunch.<\/p>\n
\u201cEl Covid ayud\u00f3 a aumentar el conocimiento de la categor\u00eda del aprendizaje educativo en l\u00ednea y el conocimiento de la marca Byju’s. Adem\u00e1s, ahora tenemos varios productos. Es por eso que nos estamos moviendo a ‘ventas internas’\u201d, dijo.<\/p>\n
\u201cEl viaje de ventas ahora comienza solo despu\u00e9s de que haya descargado mi aplicaci\u00f3n y la haya usado varias veces y durante largos per\u00edodos de tiempo. Si no descarga la aplicaci\u00f3n o no le gusta nuestro producto, no lo contactaremos\u201d.<\/p>\n
La edtech india ha sido criticada a lo largo de los a\u00f1os por su agresiva t\u00e1ctica de ventas con acusaciones de que algunos de sus empleados hicieron declaraciones enga\u00f1osas a los padres y los convencieron de que compraran una suscripci\u00f3n cuando no pod\u00edan pagarla. Byju’s ofrece una variedad de plataformas de aprendizaje a los estudiantes, desde contenido y clases gratuitos hasta lecciones h\u00edbridas en sus centros en todo el mercado del sur de Asia. Tambi\u00e9n conecta a los padres que necesitan tomar un pr\u00e9stamo con bancos y compa\u00f1\u00edas financieras no bancarias.<\/p>\n
Mohit, que ha estado en Byju’s desde el principio y asumi\u00f3 el cargo de jefe de India el a\u00f1o pasado, dijo que la renovaci\u00f3n est\u00e1 trayendo m\u00e1s transparencia con los padres y lo que les dice su gente de ventas.<\/p>\n
\u201cTen\u00eda 120 oficinas, mi descarga viene de todos lados pero solo pude llegar al 20% de estos usuarios. Con las ventas internas, la ubicaci\u00f3n no es una barrera. Todas estas llamadas se graban, por lo que sabemos lo que se les est\u00e1 diciendo a los padres. Tenemos m\u00e1s transparencia con los padres\u201d, dijo.<\/p>\n
Si una persona no sabe c\u00f3mo responder con precisi\u00f3n a las preguntas de los padres, la startup puede obtener m\u00e1s experiencia y personal relevante en tiempo real, dijo.<\/p>\n
Las ventas son una parte clave del \u00e9xito de Byju. Las clases de la startup operan en un modelo de dos maestros, donde las lecciones se imparten a trav\u00e9s de un video pregrabado mientras un maestro en el sitio o en vivo aborda las preguntas de los estudiantes.<\/p>\n
La filosof\u00eda de la startup desde el principio ha sido brindar la mejor educaci\u00f3n a los estudiantes y esto significa confiar en las lecciones de ciertos maestros como base de su oferta. Los vendedores tienen la tarea de explicar los beneficios de este modelo.<\/p>\n<\/p><\/div>\n