{"id":424208,"date":"2023-01-25T19:21:26","date_gmt":"2023-01-25T19:21:26","guid":{"rendered":"https:\/\/magazineoffice.com\/zoom-esta-llevando-ia-al-servicio-de-atencion-al-cliente-de-chat-en-vivo\/"},"modified":"2023-01-25T19:21:28","modified_gmt":"2023-01-25T19:21:28","slug":"zoom-esta-llevando-ia-al-servicio-de-atencion-al-cliente-de-chat-en-vivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazineoffice.com\/zoom-esta-llevando-ia-al-servicio-de-atencion-al-cliente-de-chat-en-vivo\/","title":{"rendered":"Zoom est\u00e1 llevando IA al servicio de atenci\u00f3n al cliente de chat en vivo"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div id=\"article-body\">\n<p>Cima <u>Software de videoconferencia<\/u> El proveedor Zoom ha anunciado un nuevo \u00abconversacional inteligente\u00bb <u>chat en vivo<\/u> soluci\u00f3n impulsada por inteligencia artificial.<\/p>\n<p>En un evento principal seguido de un <u>publicar<\/u><span class=\"sr-only\">  (se abre en una pesta\u00f1a nueva)<\/span> en el blog de Zoom, la compa\u00f1\u00eda anunci\u00f3 <u>Agente virtual de Zoom<\/u><span class=\"sr-only\">  (se abre en una pesta\u00f1a nueva)<\/span>un chatbot dise\u00f1ado para ayudar a las empresas a brindar un servicio al cliente eficiente de una manera rentable, al reducir los tiempos de manejo para el personal humano de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<aside class=\"hawk-nest\" data-render-type=\"fte\" data-skip=\"dealsy\" data-widget-type=\"seasonal\"\/>\n<p>Si bien los chatbots corporativos no son nada nuevo, Zoom afirma que muchos de estos se basan en una codificaci\u00f3n manual \u00abextensa\u00bb, mientras que su nueva oferta funciona con \u00abIA patentada\u00bb y aprendizaje autom\u00e1tico para procesar el lenguaje de forma natural.<\/p>\n<h2 id=\"zoom-apos-s-ai-chatbot-for-enterprise\">Chatbot de inteligencia artificial de Zoom para empresas<\/h2>\n<p>Zoom Virtual Agent supuestamente se integra con varios chats en vivo, <u>CRM<\/u> y <u>centro de contacto como servicio<\/u> (CCaaS), y vendr\u00e1 empaquetado como parte de <u>Centro de contacto Zoom<\/u>el propio CCaaS de la empresa.<\/p>\n<p>La presentaci\u00f3n sigue a la adquisici\u00f3n por parte de Zoom de Solvvy, una empresa de inteligencia artificial conversacional, en 2022. Mahesh Ram, jefe de experiencia del cliente digital en Zoom y exfundador y director ejecutivo de Solvvy, elogi\u00f3 las virtudes del nuevo chatbot casi en su totalidad con palabras de moda opacas.<\/p>\n<p>\u201cCada l\u00edder con el que hablo est\u00e1 buscando resultados duales de su <u>CX<\/u> [customer experience]  tecnolog\u00eda: resoluciones omnicanal superiores para sus clientes y mejores resultados\u201d, dijo. <\/p>\n<p>\u201cImag\u00ednese poder ofrecer resoluciones r\u00e1pidas y precisas en el 50 % o m\u00e1s de sus interacciones de autoservicio solo unas semanas despu\u00e9s del lanzamiento.  Solvvy entreg\u00f3 este tipo de resultados para muchas marcas l\u00edderes\u201d.<\/p>\n<p>En resumen, Ram cree que Zoom Virtual Agent ayudar\u00e1 a las nuevas empresas en l\u00ednea a expandirse m\u00e1s r\u00e1pido resolviendo un problema existencial para ellas lo antes posible, mientras ayuda a las empresas en general a ahorrar dinero, posiblemente al <u>reducci\u00f3n de costes de personal<\/u>.<\/p>\n<p>Una tasa de \u00e9xito del 50% puede no ser tan impresionante como Ram parece pensar que es, pero los clientes anteriores de Solvvy parecen estar convencidos.<\/p>\n<p>\u201cSiempre nos ha gustado trabajar con Mahesh y su equipo, quienes nos ayudaron a mejorar nuestro soporte con tarifas de autoservicio que superaron nuestras expectativas.  Estamos emocionados de ver lo que ese mismo equipo ha hecho con el nuevo agente virtual de Zoom\u201d, dijo Marissa Morley, especialista en herramientas CX para la plataforma de boletos m\u00f3viles SeatGeek.<\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/magazineoffice.com\/\">Source link-36<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cima Software de videoconferencia El proveedor Zoom ha anunciado un nuevo \u00abconversacional inteligente\u00bb chat en vivo soluci\u00f3n impulsada por inteligencia artificial. 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