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El software de inteligencia artificial detr\u00e1s de ChatGPT ha entrado en el chat de Intercom, en forma de herramientas automatizadas destinadas a aumentar el trabajo de los representantes humanos de servicio al cliente.<\/p>\n
La firma con sede en San Francisco anunci\u00f3 el martes(Se abre en una nueva ventana)<\/span> que ahora est\u00e1 implementando tres funciones basadas en OpenAI(Se abre en una nueva ventana)<\/span>GPT-3.5 de Framework a su plataforma ampliamente utilizada. Pero en lugar de que tome el lugar de un escritor humano como lo hace en el chatbot ChatGPT de OpenAI(Se abre en una nueva ventana)<\/span>Intercom est\u00e1 utilizando IA para mejorar la copia y manejar tareas repetitivas.<\/p>\n Primero, una herramienta de \u00abCompositor AI\u00bb permitir\u00e1 a los representantes de soporte dar una respuesta abreviada y hacer que la IA la ampl\u00ede en una copia amigable para el cliente, con los botones \u00abHacer m\u00e1s formal\u00bb y \u00abHacer m\u00e1s amigable\u00bb para ajustar el tono de la mensaje. (El software que ayuda a una persona real a sonar m\u00e1s humana y identificable parece estar completamente en la marca para 2023).<\/p>\n En segundo lugar, una herramienta de resumen de conversaci\u00f3n generar\u00e1 un resumen de las bromas anteriores de un cliente con los representantes. Una copia anticipada del comunicado de Intercom expresa la ventaja de esto como \u00abno es necesario que un cliente repita ninguna informaci\u00f3n o que los agentes dediquen tiempo a desplazarse por una conversaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n En tercer lugar, una \u00abIA generadora de art\u00edculos\u00bb acelerar\u00e1 la escritura de la documentaci\u00f3n del archivo de ayuda al convertir res\u00famenes de contenido en art\u00edculos completos. <\/p>\n Intercom proporciona herramientas de atenci\u00f3n al cliente para empresas como Atlassian, H&R Block y Level Frames, y el signo m\u00e1s visible de la presencia de Intercom en el back-end suele ser su bot\u00f3n de mensajer\u00eda: un c\u00edrculo de color alrededor de un \u00edcono de cotizaci\u00f3n rectangular blanco. Intercom es la \u00faltima de muchas empresas en intentar utilizar el software de OpenAI para automatizar o acelerar un proceso empresarial. La semana pasada, Microsoft apost\u00f3 por ese potencial al hacer lo que llam\u00f3 una \u00abinversi\u00f3n multianual y multimillonaria\u00bb en OpenAI.<\/p>\n A veces, en el caso de corregir errores en el software, ChatGPT hace el trabajo sorprendentemente bien. En otras ocasiones, vea, por ejemplo, los intentos de que ChatGPT escriba contenido de noticias original, fracas\u00f3 vergonzosamente. (No, no hicimos que ChatGPT escribiera esta historia).<\/p>\n Matricularse en \u00bfQu\u00e9 hay de nuevo ahora?<\/strong> para recibir nuestras mejores historias en su bandeja de entrada todas las ma\u00f1anas.<\/p>\n Este bolet\u00edn puede contener publicidad, ofertas o enlaces de afiliados. Suscribirse a un bolet\u00edn informativo indica su consentimiento a nuestros T\u00e9rminos de uso y Pol\u00edtica de privacidad. Puede darse de baja de los boletines en cualquier momento.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\nRecomendado por Nuestros Editores<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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