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\n Foto-Ilustraci\u00f3n: The Strategist; Fotos: Getty Images<\/span>\n <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\nEstuve en el sitio web de Snowe recientemente cuando not\u00e9 algo preocupante: un mont\u00f3n de los productos m\u00e1s vendidos de la marca, como sus s\u00e1banas de percal, funda n\u00f3rdica y bata de ba\u00f1o, parec\u00edan estar agotados o en un pedido pendiente permanente cuando revis\u00e9 en el transcurso de Unos pocos meses. Poco despu\u00e9s, Business of Home confirm\u00f3 mis sospechas, informando que Snowe hab\u00eda estado luchando para cumplir con los pedidos desde fines de 2021 y que hab\u00eda sido adquirida por una nueva empresa que finalmente pudo emitir reembolsos a los clientes que esperaban compras atrasadas.<\/p>\n
Si bien la mayor\u00eda de los problemas de la cadena de suministro relacionados con COVID se han resuelto o al menos disminuido, a algunas empresas como Snowe no les ha ido tan bien, silenciando la radio (Birchbox), declar\u00e1ndose en bancarrota (Morphe) o dejando a muchos compradores enojados sin los sof\u00e1s que ya hab\u00edan pagado (Interior Define). Entonces, \u00bfqu\u00e9 pueden hacer los clientes cuando una empresa que les debe bienes cierra?<\/p>\n\n<\/aside>\n\n<\/aside>\nLa respuesta, como era de esperar, es complicada. Para ayudarlo a navegar esta dif\u00edcil situaci\u00f3n, habl\u00e9 con Adam Rogoff, socio de Kramer Levin que se especializa en bancarrota y reestructuraci\u00f3n corporativa, e Ira Rheingold, director ejecutivo de la Asociaci\u00f3n Nacional de Defensores del Consumidor, sobre los derechos que tienen los consumidores y lo que pueden hacer. para recuperar su dinero.<\/p>\n\n<\/aside>\nS\u00e9 que esto no es lo que esperas, pero la respuesta es… ag\u00e1rrate fuerte hasta que te alcance.<\/p>\n
Hay algunas rutas que una empresa puede tomar cuando entra en bancarrota, la mayor\u00eda de las cuales requerir\u00e1n un poco de espera antes de ver un centavo, aunque la buena noticia es que los clientes tienen prioridad para recibir el reembolso, especialmente cuando el plan es volver al negocio (aunque puede que no sea el monto total que invirti\u00f3). Seg\u00fan las leyes del Cap\u00edtulo 11, el dinero adeudado a los clientes se convierte en un \u00abreclamo prioritario\u00bb, dice Rogoff. Por ejemplo, \u201cSi una persona quiere un sof\u00e1 de $10,000 y deposita $5,000, y luego la empresa se declara en bancarrota, al menos $3,350 de ese dep\u00f3sito se considerar\u00edan un reclamo prioritario que tendr\u00eda que pagarse en su totalidad en relaci\u00f3n con un plan del Cap\u00edtulo 11\u201d. Si una empresa paga estos reclamos de prioridad en su totalidad, puede salir de la bancarrota del Cap\u00edtulo 11 como un negocio reorganizado y reanudar sus operaciones.<\/p>\n\n<\/aside>\n\n<\/aside>\nO bien, si una empresa elige liquidar sus activos sin volver a empezar, a\u00fan tiene un derecho de prioridad. \u201cSi usted es un cliente y ve que el minorista va a salir de la bancarrota con un plan del Cap\u00edtulo 11, ya sea un plan de reorganizaci\u00f3n o un plan de liquidaci\u00f3n, significa que su reclamo de dep\u00f3sito prioritario debe pagarse en su totalidad, \u201d, dice Rogoff. Si una empresa no puede pagar estas reclamaciones prioritarias, tambi\u00e9n puede pedir permiso al tribunal para utilizar fondos especiales negociados como parte de un presupuesto de quiebra.<\/p>\n
El \u00fanico caso en el que es menos probable que le devuelvan su dinero es si una empresa se vende a un comprador que quiere continuar con el negocio. Pueden decidir asumir esas obligaciones pendientes, pero no tienen que hacerlo. En el caso de Interior Define, el nuevo propietario de la marca, Havenly, ha dicho que existe la posibilidad de que no se cumplan todos los pedidos realizados antes del 29 de diciembre de 2022. \u201cNo tengo la obligaci\u00f3n legal de cumplir con los muebles\u201d, dice Lee Mayer, cofundador y director ejecutivo de Havenly. \u201cSimplemente siento que es \u00e9tico y lo correcto para la marca. Simplemente no tenemos la capacidad de cumplir con todas esas obligaciones\u201d.<\/p>\n\n<\/aside>\n\n<\/aside>\n\n<\/aside>\nVolvamos al ejemplo de la persona que hizo un dep\u00f3sito de $5,000 en un sof\u00e1. La compa\u00f1\u00eda les enviar\u00e1 una carta reconociendo esa cantidad y les preguntar\u00e1 si les gustar\u00eda reclamar lo que se les debe (hasta $3,350); para canjear esos fondos, el cliente debe presentar una \u00abprueba de reclamaci\u00f3n\u00bb antes de una determinada fecha l\u00edmite, conocida como fecha l\u00edmite. Pero \u00abla responsabilidad de mantenerse informado siempre recaer\u00e1 en el cliente\u00bb, dice Rogoff, por lo que es posible que desee estar atento a los avisos o preguntas frecuentes publicados en el sitio web de una marca o, si las tiendas a\u00fan est\u00e1n abiertas, consultar con un gerente o personal miembro para ver lo que est\u00e1 pasando.<\/p>\n
\u201cSi pag\u00f3 con su tarjeta de cr\u00e9dito, simplemente puede disputar el cargo con la compa\u00f1\u00eda de la tarjeta de cr\u00e9dito porque los productos no fueron entregados\u201d, dice Rheingold. \u201cPor lo general, esa es una disputa que ganar\u00e1 y no cargar\u00e1n su cuenta\u201d. Pero si pag\u00f3 en efectivo o con tarjeta de d\u00e9bito, no hay mucho m\u00e1s que pueda hacer, y si utiliz\u00f3 un servicio de pr\u00e9stamo de terceros como Affirm, tambi\u00e9n ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil obtener un reembolso. Sin embargo, cuando se trata de un servicio de \u00abcompre ahora, pague despu\u00e9s\u00bb, Rheingold dice que podr\u00eda<\/em> nuevamente intente disputar el cargo explicando que pag\u00f3 por bienes que nunca llegaron.<\/p>\nLa mayor\u00eda de las empresas deber\u00edan tener alg\u00fan tipo de plan, ya sea mediante la quiebra formal o la liquidaci\u00f3n, pero si no tiene noticias de ellos, Rheingold sugiere presentar una queja ante la Oficina de Protecci\u00f3n Financiera del Consumidor utilizando este enlace o ante la oficina del fiscal general local. . (Cada estado tiene su propio proceso, que deber\u00eda poder encontrar en el sitio web de su AG local). , el fiscal general podr\u00eda tomar medidas y ayudarlo a recuperar algo de dinero\u201d, dice Rheingold.<\/p>\n\n<\/aside>\n\n<\/aside>\n\n<\/aside>\nY aunque lidiar con una empresa cerrada puede ser frustrante, recuerda que, como cliente, tienes cierta prioridad si el negocio quiere continuar o si un nuevo comprador quiere preservar la lealtad a la marca que le queda, dice Rogoff. \u201cCuando la empresa comienza a pagar las reclamaciones en cascada\u201d, dice, \u201cal menos pueden llenar primero el dep\u00f3sito de clientes\u201d.<\/p>\n\n\n
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