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La Comisi\u00f3n Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en ingl\u00e9s) exige a la compa\u00f1\u00eda de terapia en l\u00ednea BetterHelp que pague $7.8 millones a los consumidores en un acuerdo sobre el supuesto mal manejo de datos entre 2017 y 2020. Esta es la primera orden propuesta por la FTC que compensar\u00eda a los consumidores cuyos datos de salud se vieron comprometidos.<\/p>\n
Seg\u00fan la FTC, BetterHelp asegur\u00f3 a los clientes que no compartir\u00eda sus datos de salud excepto con el fin de brindar asesoramiento. Pero la FTC aleg\u00f3 que BetterHelp comparti\u00f3 correos electr\u00f3nicos de clientes, direcciones IP y respuestas a cuestionarios de salud con anunciantes como Facebook, Snapchat y Pinterest.<\/p>\n
\u201cLa FTC aleg\u00f3 que usamos informaci\u00f3n limitada y encriptada para optimizar la efectividad de nuestras campa\u00f1as publicitarias para poder ofrecer anuncios m\u00e1s relevantes y llegar a personas que pueden estar interesadas en nuestros servicios\u201d, escribi\u00f3 BetterHelp en un comunicado. \u201cEsta pr\u00e1ctica est\u00e1ndar de la industria es utilizada de forma rutinaria por algunos de los proveedores de salud, sistemas de salud y marcas de atenci\u00f3n m\u00e9dica m\u00e1s grandes\u201d.<\/p>\n
Los clientes que usaron BetterHelp entre el 1 de agosto de 2017 y el 31 de diciembre de 2020, cuando estas pr\u00e1cticas publicitarias estaban en vigor, ser\u00e1n elegibles para reembolsos parciales.<\/p>\n
\u201cCuando una persona que lucha con problemas de salud mental busca ayuda, lo hace en un momento de vulnerabilidad y con la expectativa de que los servicios de asesoramiento profesional proteger\u00e1n su privacidad\u201d, dijo Samuel Levine, director de la Oficina de Protecci\u00f3n al Consumidor de la FTC, en una declaraci\u00f3n. \u00abEn cambio, BetterHelp traicion\u00f3 la informaci\u00f3n de salud m\u00e1s personal de los consumidores con fines de lucro\u00bb.<\/p>\n
BetterHelp dijo que nunca ha recibido pagos de terceros por informaci\u00f3n sobre sus clientes.<\/p>\n
La orden propuesta por la FTC tambi\u00e9n requiere que BetterHelp limite el tiempo que puede retener los datos de los clientes y solicite a terceros que eliminen los datos de salud de los consumidores que compartieron. Tambi\u00e9n se ordena a BetterHelp que obtenga el consentimiento expreso antes de divulgar la informaci\u00f3n de salud del cliente a terceros y que desarrolle un programa de privacidad m\u00e1s completo.<\/p>\n
\u201cEste acuerdo, que no admite la admisi\u00f3n de irregularidades, nos permite continuar enfoc\u00e1ndonos en nuestra misi\u00f3n de ayudar a millones de personas en todo el mundo a obtener acceso a una terapia de calidad\u201d, escribi\u00f3 BetterHelp en su declaraci\u00f3n.<\/p>\n<\/p><\/div>\n