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La Comisi\u00f3n Federal de Comercio de EE. UU. propone una prohibici\u00f3n formal de las suscripciones que son f\u00e1ciles de iniciar pero dif\u00edciles de detener. Esta ma\u00f1ana, anunci\u00f3 un aviso de reglamentaci\u00f3n propuesta que denomina \u00abhaga clic para cancelar\u00bb, que exige a las empresas que hagan que finalizar una suscripci\u00f3n sea tan simple como suscribirse a una. Eso incluye permitir que las personas usen el mismo m\u00e9todo para ambas acciones, por lo que una empresa no puede, por ejemplo, permitir que alguien se registre en un servicio en l\u00ednea pero que llame a un n\u00famero de tel\u00e9fono para cancelar.<\/p>\n<\/div>\n
La regla tiene un par de otras disposiciones. Muchas empresas intentan mantener a los suscriptores ofreciendo ofertas o beneficios especiales, y a\u00fan pueden hacerlo, pero deben ofrecer una opci\u00f3n de exclusi\u00f3n por adelantado que permita a los clientes eludir los argumentos de venta. Tambi\u00e9n deben recordar anualmente a los consumidores que est\u00e1n inscritos en lo que se denominan programas de \u00abopci\u00f3n negativa\u00bb, o programas en los que no cancelar algo se considera un acuerdo para seguir pagando, por cualquier cosa menos bienes f\u00edsicos. Ahora, la agencia ha abierto un per\u00edodo de comentarios p\u00fablicos para la propuesta, despu\u00e9s del cual potencialmente har\u00e1 revisiones y aprobar\u00e1 la regulaci\u00f3n final.<\/p>\n<\/div>\n
\u201cLas empresas no deber\u00edan poder manipular a los consumidores para que paguen suscripciones que no desean\u201d, dijo a los periodistas la presidenta de la FTC, Lina Khan, antes del anuncio. \u201cRecibimos innumerables quejas sobre esto\u201d.<\/p>\n<\/div>\n
\u201cRecibimos innumerables quejas sobre esto\u201d.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
La FTC ya consider\u00f3 lo que algunos los cr\u00edticos denominan pr\u00e1cticas de \u00abmotel de cucarachas\u00bb<\/a> ilegal bajo las prohibiciones de pr\u00e1cticas comerciales desleales o enga\u00f1osas, y bajo Khan, ha ido tras las empresas empleando \u00abpatrones oscuros\u00bb<\/a> \u2014 un t\u00e9rmino general para las interfaces que enga\u00f1an o manipulan a las personas. Entre otros incidentes, el a\u00f1o pasado, resolvi\u00f3 una demanda de $ 100 millones<\/a> con el proveedor de telecomunicaciones Vonage, que seg\u00fan la FTC cre\u00f3 un proceso de cancelaci\u00f3n artificialmente dif\u00edcil para bloquear a las personas en las suscripciones.<\/p>\n<\/div>\n Pero una prohibici\u00f3n formal establece un est\u00e1ndar codificado para lo que es ilegal y le da a la FTC m\u00e1s flexibilidad para exigir restituci\u00f3n a las empresas que infringen la regla. La agencia puede recuperar alrededor de $50,000 por cada violaci\u00f3n individual de los derechos del consumidor, y las demandas de los consumidores pueden recuperar da\u00f1os por fondos perdidos y tiempo potencialmente perdido. Y los est\u00e1ndares formales son cada vez m\u00e1s relevantes a medida que m\u00e1s y m\u00e1s empresas impulsan los modelos de servicio en curso sobre la propiedad. \u201cHemos visto en los \u00faltimos a\u00f1os, en particular, un cambio que las empresas est\u00e1n haciendo cada vez m\u00e1s hacia los modelos de suscripci\u00f3n\u201d, dice Khan. \u201cEse cambio a mayores suscripciones ha creado m\u00e1s oportunidades para hacer travesuras\u201d.<\/p>\n<\/div>\n