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La Comisi\u00f3n Federal de Comercio quiere facilitar la ruptura con las empresas.<\/p>\n
Una regulaci\u00f3n federal propuesta requerir\u00eda que las empresas que ofrecen suscripciones y membres\u00edas hagan que su salida sea tan f\u00e1cil como su entrada. La FTC llama a esta regla de \u00abhacer clic para cancelar\u00bb, presentada hoy, un remedio para el marketing enga\u00f1oso y las experiencias del cliente de \u00abpatr\u00f3n oscuro\u00bb que tienen como objetivo hacer que los clientes sigan pagando despu\u00e9s de que han perdido inter\u00e9s en un servicio recurrente.<\/p>\n
Como se explica en esa publicaci\u00f3n y un aviso de reglamentaci\u00f3n propuesta(Se abre en una nueva ventana)<\/span>la regla de la FTC impondr\u00eda tres requisitos a las empresas que ofrecen suscripciones y membres\u00edas:<\/p>\n Cancelar debe ser tan f\u00e1cil como registrarse. Como dice el comunicado: \u00abSi puede registrarse en l\u00ednea, debe poder cancelar en el mismo sitio web, en la misma cantidad de pasos\u00bb.<\/p>\n<\/li>\n Antes de que una empresa pueda ofrecer ofertas de \u00abretenci\u00f3n\u00bb para persuadirlo de que se quede, debe preguntarle si desea conocerlas. \u201cEn otras palabras, un vendedor debe aceptar un ‘no’ como respuesta\u201d, dice la FTC.<\/p>\n<\/li>\n Programas de \u00abopci\u00f3n negativa\u00bb para productos digitales, en los que la suscripci\u00f3n se renueva autom\u00e1ticamente a menos que el cliente la cancele, algo que los miembros de la Generaci\u00f3n X pueden conocer mejor de sus d\u00edas como suscriptores del club de CD de Columbia House.(Se abre en una nueva ventana)<\/span>\u2014 tendr\u00eda que dar a los suscriptores un recordatorio anual de su situaci\u00f3n antes de renovarlos autom\u00e1ticamente. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n El aviso de reglamentaci\u00f3n de la FTC estima que las empresas sujetas a esta regulaci\u00f3n dedicar\u00edan una hora m\u00e1s al a\u00f1o al mantenimiento de registros y dos horas m\u00e1s a las declaraciones de divulgaci\u00f3n que ahora se necesitan, por un costo total de mano de obra adicional de $5,689,550. <\/p>\n El Senado propuso abordar este problema en 2021 con la Ley de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n, aunque no se aprob\u00f3. Hoy, el patrocinador de ese proyecto de ley, el senador Brian Schatz (D-HI), dijo que la acci\u00f3n de la FTC \u00abes un buen paso en la direcci\u00f3n correcta\u00bb, pero presion\u00f3 para que el Congreso adoptara la Ley de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n \u00abpara brindar a los consumidores m\u00e1s transparencia y protecciones.\u201d<\/p>\n Los \u00faltimos a\u00f1os han brindado numerosos ejemplos de empresas que ignoran los principios de la experiencia del cliente en la regla de la FTC. El m\u00e1s infame puede ser el representante de Comcast que areng\u00f3 al escritor de tecnolog\u00eda Ryan Block cuando llam\u00f3 para cancelar el servicio (los lectores de la Generaci\u00f3n X tambi\u00e9n pueden recordar esta evasiva de AOL(Se abre en una nueva ventana)<\/span> cuando era el Comcast de los servicios online); Comcast luego se disculp\u00f3 y admiti\u00f3 que el representante solo estaba siguiendo su entrenamiento. <\/p>\n Los peri\u00f3dicos tambi\u00e9n generan desprecio frecuente por exigir que los lectores que se registran en la web llamen o ingresen a un chat web para cancelar el servicio. El experto en ingenier\u00eda del comportamiento Nir Eyal tom\u00f3 la New York Times<\/em> a la tarea(Se abre en una nueva ventana)<\/span> para este patr\u00f3n en una publicaci\u00f3n de 2021 que sigui\u00f3 al NYT<\/em> publicar un art\u00edculo de opini\u00f3n denunciando experiencias de suscripci\u00f3n manipuladoras. (Divulgaci\u00f3n(Se abre en una nueva ventana)<\/span>: Tambi\u00e9n escribo para el sitio Wirecutter del NYT.)<\/em><\/p>\n El verano pasado, Amazon acord\u00f3 hacer que la cancelaci\u00f3n de una suscripci\u00f3n Prime sea un procedimiento de dos clics en la Uni\u00f3n Europea para cumplir con una regulaci\u00f3n an\u00e1loga a la propuesta de la FTC. Aqu\u00ed en los EE. UU., cancelar Prime requiere algunos clics m\u00e1s. <\/p>\n Las plataformas tecnol\u00f3gicas a veces han hecho esto m\u00e1s dif\u00edcil por s\u00ed mismas: hasta 2019, iOS no le ped\u00eda que cancelara una suscripci\u00f3n cuando eliminaba una aplicaci\u00f3n con una suscripci\u00f3n activa, lo que en el universo de aplicaciones m\u00f3viles de Apple generalmente debe hacerse a trav\u00e9s del software de Apple. .<\/p>\n La FTC ha estado en una racha activista bajo la administraci\u00f3n de Biden con medidas como su propuesta de enero para prohibir las cl\u00e1usulas laborales de no competencia. Pero esta regla comenz\u00f3 en octubre de 2019.(Se abre en una nueva ventana)<\/span> cuando la comisi\u00f3n invit\u00f3 a las empresas y clientes a comentar sobre sus experiencias y c\u00f3mo las reglamentaciones actuales les hab\u00edan dado forma.<\/p>\n Matricularse en \u00bfQu\u00e9 hay de nuevo ahora?<\/strong> para recibir nuestras mejores historias en su bandeja de entrada todas las ma\u00f1anas.<\/p>\n Este bolet\u00edn puede contener publicidad, ofertas o enlaces de afiliados. Suscribirse a un bolet\u00edn informativo indica su consentimiento a nuestros T\u00e9rminos de uso y Pol\u00edtica de privacidad. Puede darse de baja de los boletines en cualquier momento.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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