\nSi bien las licencias locales y perpetuas a\u00fan tienen su lugar, cuando se trata de soluciones de soporte remoto, debe buscar algo que est\u00e9 basado en la nube.<\/p>\n
Vale la pena tomarse un momento para evaluar lo que esto realmente significa. Cuando hablamos de que algo est\u00e1 \u00abbasado en la nube\u00bb, a menudo en nuestras cabezas esto equivale a \u00abno en las instalaciones\u00bb o \u00abno a una licencia perpetua\u00bb, pero hay m\u00e1s que eso. Algunos proveedores de soporte remoto intentar\u00e1n venderle una soluci\u00f3n \u00abbasada en la nube\u00bb que en realidad es un producto alojado, lo que significa que, si bien no se ejecuta en su hardware, tampoco est\u00e1 en la nube p\u00fablica. En cambio, el proveedor lo aloja en su centro de datos.<\/p>\n
Esto no es inherentemente algo malo, pero significa que no obtendr\u00e1 los beneficios de escalabilidad, flexibilidad y velocidad que vienen con una verdadera soluci\u00f3n basada en la nube.<\/p>\n
Rescue es una verdadera soluci\u00f3n en la nube, que se ejecuta en una de las nubes p\u00fablicas m\u00e1s grandes y mejor establecidas disponibles, AWS. Esto significa que no hay que preocuparse por cosas como el mantenimiento del hardware o tener suficiente memoria en la computadora del t\u00e9cnico de soporte, adem\u00e1s el tiempo de actividad ser\u00e1 superior al 99,9 %.<\/p>\n
Debe ser f\u00e1cil de usar (para todos)<\/h2>\n Lo \u00faltimo que alguien necesita en una situaci\u00f3n de soporte remoto es que la plataforma sea compleja, confusa o dif\u00edcil de usar. De hecho, desde la perspectiva tanto de la persona que solicita soporte como del profesional de soporte de TI, debe ser r\u00e1pido e intuitivo de usar.<\/p>\n
Para el t\u00e9cnico de soporte, es importante tener todo disponible en un solo lugar, desde establecer una sesi\u00f3n de acceso remoto hasta ejecutar diagn\u00f3sticos, transferir archivos y m\u00e1s. La experiencia tambi\u00e9n debe ser perfecta, ya sea que se conecten a una computadora de escritorio, una computadora port\u00e1til, un tel\u00e9fono o una tableta, sin importar qu\u00e9 sistema operativo est\u00e9 ejecutando o qui\u00e9n sea el fabricante.<\/p>\n
Tambi\u00e9n deber\u00eda permitirles hacer su trabajo de manera m\u00e1s efectiva, lo que incluye permitirles manejar varias sesiones al mismo tiempo a trav\u00e9s de servicios de chat para que puedan resolver varios problemas a la vez. Junto con la capacidad de trabajar de forma remota en un dispositivo desatendido, esto convierte a Rescue en una herramienta clave para administrar un equipo de soporte remoto m\u00e1s eficiente.<\/p>\n
Para los clientes o el personal que solicita soporte, la plataforma debe ser f\u00e1cil de usar sin importar cu\u00e1n expertos en tecnolog\u00eda sean. Esto significa una indicaci\u00f3n clara de con qui\u00e9n se est\u00e1n conectando, lo que se puede lograr f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de la etiqueta blanca, algo que Rescue ofrece como est\u00e1ndar. Poder acceder al soporte de m\u00faltiples maneras, como a trav\u00e9s de un sitio web o en una aplicaci\u00f3n, tambi\u00e9n es importante en lugar de obligar a las personas a seguir una sola ruta.<\/p>\n
debe ser seguro<\/h2>\n En estos d\u00edas, la seguridad es una prioridad principal para todas las empresas en todas las \u00e1reas de TI y el soporte remoto no deber\u00eda ser diferente; despu\u00e9s de todo, usar el soporte remoto es invitar a alguien a su computadora y, a menudo, hacer que se haga cargo voluntariamente. Cualquier tipo de incumplimiento resultante de una sesi\u00f3n de soporte remoto que condujo a la filtraci\u00f3n de informaci\u00f3n confidencial o sensible podr\u00eda ser catastr\u00f3fico.<\/p>\n
Rescue se toma la seguridad muy en serio y utiliza varias de las mejores pr\u00e1cticas de seguridad de su clase para garantizar que todos los datos a los que se pueda acceder est\u00e9n seguros. Para los datos en tr\u00e1nsito, utiliza la seguridad de transporte TLS 1.2 y el cifrado AES de 256 bits para garantizar que no se extraiga ning\u00fan dato mientras se mueve entre el t\u00e9cnico de soporte y la persona a la que brinda soporte.<\/p>\n
Mientras tanto, la autenticaci\u00f3n de dos factores garantiza que todos los involucrados en la sesi\u00f3n sean quienes dicen ser y evita que cualquier actor malicioso intente hacerse pasar por la persona que recibe el apoyo o la persona que lo brinda.<\/p>\n
Tambi\u00e9n puede agregar seguridad adicional, como alojar su propia p\u00e1gina web de PIN y controlar c\u00f3mo se generan y aceptan, restringiendo el acceso solo a aquellos dentro de su empresa o bloqueando el tr\u00e1fico no deseado.<\/p>\n
Dirigir una organizaci\u00f3n es mucho m\u00e1s que brindar soporte remoto, incluso si en eso se basa su negocio. Si el producto que est\u00e1 utilizando es completamente independiente, puede ser dif\u00edcil hacer un seguimiento de cu\u00e1ndo, por qu\u00e9 y cu\u00e1ntas veces los usuarios o clientes se han puesto en contacto con el soporte t\u00e9cnico y si se resolvi\u00f3 el problema. Esta imagen fragmentada de su relaci\u00f3n puede generar confusi\u00f3n, duplicaci\u00f3n de esfuerzos, frustraci\u00f3n y, en general, una mala experiencia para todos los involucrados.<\/p>\n
Es por eso que cualquier soluci\u00f3n de soporte remoto debe integrarse con el otro software que mantiene su negocio en funcionamiento, como los productos CRM o ERP.<\/p>\n
Al estar basado en la nube, Rescue se integra f\u00e1cilmente con proveedores l\u00edderes de este tipo de plataformas de software como servicio (SaaS), incluidos Salesforce y Salesforce Lightning, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk y Autotask. Esto significa que puede iniciar una sesi\u00f3n de Rescue desde una pesta\u00f1a de Caso de Salesforce, por ejemplo, o registrar todos los datos de la sesi\u00f3n en ServiceNow.<\/p>\n
Incluso si la mesa de ayuda, el CRM o los sistemas de emisi\u00f3n de boletos que utiliza no son uno de los que ya se integran con Rescue, a\u00fan puede unirlos gracias a la API de LogMeIn Rescue.<\/p>\n
Tu campe\u00f3n de soporte remoto<\/h2>\n Cada negocio tiene sus propias peculiaridades individuales y lo que funcionar\u00e1 para uno no funcionar\u00e1 para otro. Si bien eso es tan cierto para el soporte remoto como para cualquier otra cosa, estos cuatro pilares (facilidad de uso, estar basado en la nube, seguridad e interoperabilidad) son relevantes para todas las organizaciones y deben tenerse en cuenta al considerar qu\u00e9 plataforma usar. Con Rescue capaz de marcar cada uno de ellos de manera integral, deber\u00eda estar en la parte superior de su lista de productos candidatos.<\/p>\n<\/div>\n
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