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Sin duda, el panorama tecnol\u00f3gico de las peque\u00f1as empresas ha cambiado en los \u00faltimos a\u00f1os. No hace mucho tiempo, los propietarios de peque\u00f1as empresas ten\u00edan que depender de hojas de c\u00e1lculo o procesos de l\u00e1piz y papel para ejecutar sus operaciones. Los sistemas avanzados o \u00abtecnol\u00f3gicos\u00bb estaban reservados para empresas m\u00e1s grandes.<\/p>\n
Pero, gracias a las innovaciones que ocurren en el \u00e1mbito de la computaci\u00f3n en la nube, en estos d\u00edas, las PYMES pueden tener aplicaciones comerciales sofisticadas a precios accesibles. <\/p>\n\nsistemas POS (se abre en una pesta\u00f1a nueva)<\/span> son un buen ejemplo de esto. Atr\u00e1s quedaron los d\u00edas en que las peque\u00f1as empresas no ten\u00edan otra opci\u00f3n que usar cajas registradoras toscas para marcar las ventas. Hoy en d\u00eda, incluso una tienda nueva en la esquina puede tener una soluci\u00f3n de punto de venta elegante y sofisticada sin arruinarse. <\/p>\nSi est\u00e1 buscando un sistema POS (se abre en una pesta\u00f1a nueva)<\/span> para una peque\u00f1a empresa, encontrar\u00e1 que hay muchas opciones disponibles. <\/p>\nLa pregunta es, \u00bfqu\u00e9 soluci\u00f3n va a ser la m\u00e1s adecuada?<\/p>\n
Para ayudarlo a responder eso, hemos preparado esta gu\u00eda sobre c\u00f3mo elegir un sistema POS para su peque\u00f1a empresa. Lo guiar\u00e1 a trav\u00e9s de las principales consideraciones a tener en cuenta al buscar una soluci\u00f3n POS y resaltar\u00e1 los pasos que debe seguir para determinar con qu\u00e9 proveedor de sistemas de punto de venta registrarse.<\/p>\n
Empecemos.<\/p>\n
Determine las necesidades del sistema POS de su empresa <\/h2>\n\n\n
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<\/picture><\/p>\n<\/div>\n<\/div>Las siguientes preguntas lo ayudar\u00e1n a determinar qu\u00e9 sistema POS es el adecuado para su negocio <\/span>(Cr\u00e9dito de la imagen: cuadrado)<\/span><\/figcaption><\/figure>\nEl primer paso para encontrar la soluci\u00f3n adecuada es conocer los requisitos de su negocio. Haga una lista de las caracter\u00edsticas imprescindibles que est\u00e1 buscando en un sistema POS y use esa lista para guiar su investigaci\u00f3n. <\/p>\n
Estas son algunas de las preguntas que debe hacer al determinar las necesidades de POS de su peque\u00f1a empresa. <\/p>\n
\u00bfQue est\u00e1s vendiendo?<\/strong><\/p>\nSu sistema de punto de venta debe ser compatible con los productos o servicios de su cat\u00e1logo. Seg\u00fan el tipo de mercanc\u00eda, es posible que deba ingresar atributos o variaciones espec\u00edficos para que pueda realizar un seguimiento efectivo de sus niveles de ventas e inventario. <\/p>\n
Por ejemplo, si est\u00e1 vendiendo ropa que viene en varios tama\u00f1os y colores, su sistema POS deber\u00eda permitirle ingresar esas variantes f\u00e1cilmente. Si vende alimentos, debe elegir una soluci\u00f3n que pueda registrar y rastrear ingredientes individuales. <\/p>\n
Cualquiera que sea el caso, es esencial determinar los requisitos de su cat\u00e1logo y fijar la vista en soluciones que puedan satisfacer sus necesidades. <\/p>\n
\u00bfD\u00f3nde y c\u00f3mo registrar\u00e1 las ventas?<\/strong><\/p>\nA continuaci\u00f3n, piense en su proceso de ventas. \u00bfD\u00f3nde y c\u00f3mo usar\u00e1 su sistema POS? Algunas tiendas tienen un mostrador de pago dedicado y necesitar\u00edan una computadora port\u00e1til o una computadora para implementar el proceso de pago.<\/p>\n
Mientras tanto, aquellos que prefieren marcar las ventas en el piso de ventas o necesitan hacer visitas a domicilio necesitar\u00e1n un sistema POS m\u00f3vil que se ejecute en su tel\u00e9fono o tableta.<\/p>\n
\u00bfTienes un equipo?<\/strong><\/p>\nPiense en las personas que utilizar\u00e1n su sistema. Si tiene un gerente o cajero, aclare sus roles y tareas, y elija un sistema de punto de venta que les permita llevar a cabo sus responsabilidades. <\/p>\n
La mayor\u00eda de los sistemas POS pueden permitir o restringir el acceso seg\u00fan la funci\u00f3n del usuario. Por ejemplo, los cajeros solo pueden marcar las ventas, mientras que los gerentes tienen la capacidad de emitir reembolsos, modificar los niveles de inventario, etc. <\/p>\n
Averig\u00fce las funciones de los miembros de su equipo y elija un sistema POS que admita esas funciones. <\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo interact\u00faa con sus clientes?<\/strong><\/p>\nPiense en las iniciativas de los clientes que est\u00e1 implementando (o planea implementar). \u00bfTienes un programa de fidelizaci\u00f3n? \u00bfRecopila informaci\u00f3n o comentarios de los clientes? \u00bfC\u00f3mo te comunicas con los compradores?<\/p>\n
Las respuestas a estas preguntas arrojar\u00e1n luz sobre las capacidades de gesti\u00f3n de clientes que necesita en su sistema POS. Muchas soluciones tienen una base de datos de clientes incorporada para que pueda recopilar detalles de los compradores. Otros sistemas pueden incluso venir con un programa de lealtad listo para usar que facilita ofrecer beneficios y recompensas a los compradores leales. <\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 herramientas est\u00e1s usando ya?<\/strong><\/p>\nSi ya est\u00e1 utilizando ciertas aplicaciones o herramientas comerciales (como una plataforma de comercio electr\u00f3nico, un software de contabilidad y un procesador de pagos), consulte sus integraciones de POS. Elegir una soluci\u00f3n de punto de venta que pueda conectarse a los sistemas que ya tiene implementados le har\u00e1 la vida mucho m\u00e1s f\u00e1cil. Las integraciones de POS reducen la necesidad de entradas manuales, por lo que no tendr\u00e1 que lidiar con discrepancias, hacer las cosas dos veces y tambi\u00e9n habr\u00e1 menos margen para el error humano.<\/p>\n
Investigue el mercado de POS <\/h2>\n Una vez que tenga su lista de requisitos, es hora de hacer el trabajo preliminar e identificar las soluciones POS que pueden ser adecuadas para su peque\u00f1a empresa. Recurrir a Google es un hecho, y es probable que sea lo primero que alguien har\u00eda si estuviera tratando de encontrar una nueva soluci\u00f3n. Sin embargo, esta tarea tambi\u00e9n puede volverse abrumadora, debido a la gran cantidad de resultados que seguramente obtendr\u00e1. <\/p>\n
Con ese fin, a continuaci\u00f3n se presentan algunas t\u00e1cticas de investigaci\u00f3n de POS adicionales que pueden orientarlo en la direcci\u00f3n correcta.<\/p>\n
Echa un vistazo a lo que utilizan empresas similares<\/strong><\/p>\nUna de las formas m\u00e1s f\u00e1ciles de encontrar una nueva soluci\u00f3n POS es obtener recomendaciones de propietarios de negocios que ya conoce. Hable con empresarios en su red (particularmente aquellos que manejan empresas similares) y pregunte acerca de sus sistemas POS. <\/p>\n
Visita los establecimientos de tu zona y echa un vistazo a su punto de venta. Preg\u00fanteles acerca de su sistema, qu\u00e9 piensan de \u00e9l y si est\u00e1n dispuestos a recomendarlo a otros empresarios. <\/p>\n
Ideas de crowdsourcing de grupos de peque\u00f1as empresas<\/strong><\/p>\nLinkedIn y Facebook albergan numerosas comunidades de peque\u00f1as empresas y mentes maestras. Si pertenece a alguno de estos grupos, intente solicitar recomendaciones de sistemas POS de colaboraci\u00f3n colectiva. Env\u00ede una publicaci\u00f3n o discusi\u00f3n preguntando a los miembros sobre su sistema de punto de venta y vea si puede obtener buenas recomendaciones. <\/p>\n
Visite sitios web de tecnolog\u00eda<\/strong><\/p>\nLos sitios web de tecnolog\u00eda (como TechRadar) ofrecen una gran cantidad de informaci\u00f3n confiable sobre diversas soluciones comerciales. Estos sitios web a menudo trabajan con expertos en la materia que prueban y revisan aplicaciones y software. Luego producen art\u00edculos y gu\u00edas dise\u00f1ados para ayudar a los empresarios a encontrar los mejores sistemas para su negocio.<\/p>\n
Toque la base con los proveedores de soluciones POS <\/h2>\n En esta etapa, deber\u00eda haber reducido su b\u00fasqueda a alrededor de dos o tres sistemas POS. El siguiente paso es ponerse en contacto con estos proveedores para obtener una visi\u00f3n m\u00e1s profunda de sus ofertas. Inicie conversaciones con proveedores potenciales y discuta los siguientes puntos.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo funcionar\u00e1 su sistema con su negocio espec\u00edfico?<\/strong><\/p>\nHable con el proveedor sobre sus requisitos, procesos actuales y cualquier aplicaci\u00f3n existente que tenga. A partir de ah\u00ed, el proveedor deber\u00eda poder explicar c\u00f3mo funcionar\u00eda su sistema en su negocio.<\/p>\n
Tambi\u00e9n debe mostrar el hardware y el software necesarios para que el sistema POS funcione. Si est\u00e1 utilizando tabletas Android en su tienda, por ejemplo, \u00bffuncionar\u00e1 el POS seg\u00fan lo previsto? \u00bfNecesita comprar nuevos lectores de tarjetas de cr\u00e9dito o terminales?<\/p>\n
Resolver estos detalles ayudar\u00e1 a determinar si un proveedor es el adecuado. <\/p>\n
\u00bfCu\u00e1les son los costos asociados con el sistema POS?<\/strong><\/p>\nLa mayor\u00eda de los proveedores de soluciones enumeran sus planes de precios en su sitio web, pero nunca est\u00e1 de m\u00e1s verificar los costos asociados con el sistema POS. Aseg\u00farese de resolver:<\/p>\n
\nTus tarifas mensuales (y si cuesta o no menos pagarlas anualmente)<\/li>\n Cualquier costo que surja al agregar nuevos usuarios, productos, dispositivos, etc.<\/li>\n Configurar tarifas <\/li>\n Gastos de cancelaci\u00f3n<\/li>\n Costos de procesamiento de pagos<\/li>\n Tarifas de servicio al cliente (algunos pueden cobrar m\u00e1s por la asistencia telef\u00f3nica) <\/li>\n<\/ul>\nNo quiere sorpresas cuando se trata de la factura de su sistema POS, as\u00ed que obtenga una confirmaci\u00f3n clara de todos los gastos necesarios y tambi\u00e9n obtenga las cosas por escrito.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1les son sus ofertas de atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/p>\nComo peque\u00f1a empresa, lo \u00faltimo que desea es quedar marginado por problemas t\u00e9cnicos. Por eso es importante preguntar sobre las ofertas de servicio al cliente del proveedor. Espec\u00edficamente:<\/p>\n
\n\u00bfQu\u00e9 canales de atenci\u00f3n al cliente ofrecen? (p. ej., tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat en vivo, base de conocimientos) <\/li>\n \u00bfCuesta m\u00e1s obtener soporte telef\u00f3nico o prioritario? <\/li>\n \u00bfEst\u00e1n disponibles 24\/7? <\/li>\n \u00bfQui\u00e9n es tu punto de contacto? <\/li>\n<\/ul>\n