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La mayor\u00eda de los propietarios de Rivian est\u00e1n locos por sus veh\u00edculos (al menos seg\u00fan un Encuesta de satisfacci\u00f3n de propietarios de veh\u00edculos el\u00e9ctricos de JD Power<\/span>), pero un propietario ha decidido que tal vez estar a la vanguardia no sea para \u00e9l despu\u00e9s de su largamente esperado<\/span> Rivian R1S<\/span> muri\u00f3 despu\u00e9s de solo dos d\u00edas de propiedad y una tormenta de nieve.<\/p>\n Chase Merrill es un joven de 24 a\u00f1os que vive en las monta\u00f1as nevadas de Adirondack en el norte del estado de Nueva York. Pens\u00f3 que el SUV de $ 85,626 ser\u00eda un reemplazo perfecto para su Ford Edge 2015, incluso si inicialmente se mostr\u00f3 esc\u00e9ptico de volverse completamente el\u00e9ctrico. Esper\u00f3 tres a\u00f1os para tomar posesi\u00f3n de la camioneta. Al principio le dijo Persona enterada<\/em><\/span>\u00e9l<\/em> amaba su nuevo R1S, pero esa historia de amor dur\u00f3 poco:<\/p>\n Merrill condujo su R1S a la propiedad compartida de su familia en las monta\u00f1as. Quer\u00eda poner a prueba su SUV el\u00e9ctrico resistente, por lo que lo condujo por la carretera cubierta de nieve y sin barrer hacia la propiedad.<\/p>\n Al principio, el R1S cort\u00f3 la nieve. Luego, un gran ventisquero bloque\u00f3 el auto, dijo.<\/p>\n \u201cGolpe\u00e9 alrededor de 2 \u00bd pies de nieve y se detuvo justo ah\u00ed\u201d, dijo Merrill a Insider. \u00abHab\u00eda visto todas las campa\u00f1as de marketing de Rivian con los autos devorando la nieve, as\u00ed que fue como, hombre, esto es decepcionante\u00bb.<\/p>\n Merrill dijo que ha desalojado autos de los bancos de nieve antes y reclut\u00f3 otro veh\u00edculo para ayudarlo a sacarlo. Mientras estaba sentado en el asiento del conductor, desabrochado, balanceando el R1S fuera del banco de nieve, dijo que activ\u00f3 accidentalmente una funci\u00f3n de seguridad que hizo que el autom\u00f3vil se atascara entre los engranajes de estacionamiento y conducci\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n He aqu\u00ed algunos consejos de un veterano en el negocio de los autom\u00f3viles a un conductor joven: el hecho de que un autom\u00f3vil haga algo en un comercial no significa que debas intentarlo en la vida real. Es por eso que los comerciales de autom\u00f3viles a menudo vienen con un descargo de responsabilidad como \u00abNo intentar: conductor profesional en un circuito cerrado\u00bb en la parte inferior de la pantalla. <\/p>\n A\u00fan as\u00ed, no estoy seguro de cu\u00e1ntos de nosotros anticipar\u00edamos que balancear un autom\u00f3vil atascado sin cintur\u00f3n de seguridad activar\u00eda una funci\u00f3n de seguridad que har\u00eda que el autom\u00f3vil no se pudiera conducir. Merrill termin\u00f3 gastando $2,100 para que su SUV fuera remolcado de la carretera sin arar a un centro de servicio de Rivian a cientos de millas de distancia. Y al final, no fue realmente la aver\u00eda del veh\u00edculo lo que molest\u00f3 a Merrill con la marca, sino su experiencia al tratar de reparar su veh\u00edculo. De Persona enterada<\/em>:<\/p>\n Merrill dijo que m\u00e1s tarde se enter\u00f3 de que un simple reinicio podr\u00eda haber resuelto el problema que bloque\u00f3 su autom\u00f3vil, sin necesidad de una visita de servicio. Pero esa soluci\u00f3n no surgi\u00f3 en su llamada inicial con el servicio al cliente de Rivian, dijo.<\/p>\n Un representante de Rivian luego se disculp\u00f3 con Merrill y se ofreci\u00f3 a pagar las reparaciones, pero la compa\u00f1\u00eda se neg\u00f3 a pagar la tarifa de transporte de $2100, dijo. Despu\u00e9s de que Insider llamara a Rivian esta semana para preguntar sobre la experiencia de Merrill, un representante de Rivian llam\u00f3 a Merrill y se ofreci\u00f3 a cubrir la factura de $2100.<\/p>\n La gota que colm\u00f3 el vaso para Merrill ocurri\u00f3, dijo, cuando le devolvieron el autom\u00f3vil y apareci\u00f3 un mensaje de error cr\u00edtico en su tablero que dec\u00eda que el Rivian necesitaba volver al centro de servicio.<\/p>\n \u201cLa actitud todo el tiempo del servicio al cliente fue que un propietario de Rivian deber\u00eda poder manejar esto sin problemas\u201d, dijo Merrill. \u201cSimplemente piensan que esto no deber\u00eda ser nada para m\u00ed y no es nada\u201d.\ufeff<\/p>\n<\/blockquote>\n Rivian prometi\u00f3 Persona enterada<\/em><\/span> para aprender de estos pasos en falso y trabajar en los problemas en el futuro. La compa\u00f1\u00eda tiene mucho trabajo por hacer para convencer a los primeros usuarios de que se queden con Rivian, despu\u00e9s de que haya retraso en la entrega de veh\u00edculos<\/span> una y otra vez. Merrill, por su parte, sigue apoyando a Rivian, pero planea volver a un veh\u00edculo de gasolina en un futuro muy cercano. <\/p>\n<\/div>\n\n
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