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Cientos de miles de solicitantes de pasaportes se vieron decepcionados por \u201cretrasos inaceptables\u201d el a\u00f1o pasado, seg\u00fan un informe condenatorio.<\/p>\n
Los parlamentarios del Comit\u00e9 de Cuentas P\u00fablicas descubrieron que las consecuencias inclu\u00edan que las personas no pudieran viajar por emergencias familiares, perder dinero gastado en vacaciones o tener dificultades para probar su identidad.<\/p>\n
Dijeron que la \u00abconfusi\u00f3n y frustraci\u00f3n de los clientes\u00bb se vio exacerbada por las debilidades en la forma en que la Oficina de Pasaportes, parte del Ministerio del Interior, rastreaba los tiempos de procesamiento y el desempe\u00f1o de sus contratistas.<\/p>\n
La demanda de pasaportes colaps\u00f3 en 2020 y 2021 debido a las restricciones de viaje por el coronavirus.<\/p>\n
Las cifras de la Oficina de Pasaportes muestran que recibi\u00f3 7,2 millones de solicitudes en los primeros nueve meses de 2022, un aumento del 24 % con respecto al mismo per\u00edodo de 2019.<\/p>\n
Alrededor del 95% de las personas recibieron sus pasaportes dentro del plazo establecido de 10 semanas, pero \u00ab360.000 solicitantes experimentaron retrasos inaceptables\u00bb, seg\u00fan el informe publicado el jueves.<\/p>\n
El comit\u00e9 agreg\u00f3 que la Oficina de Pasaportes debe implementar con \u00e9xito un programa de transformaci\u00f3n digital retrasado para \u201cmanejar la demanda que enfrenta en lugar de simplemente reaccionar ante ella\u201d.<\/p>\n
La investigaci\u00f3n fue dirigida conjuntamente por el diputado laborista Nick Smith y el diputado del SNP Peter Grant.<\/p>\n
Smith dijo que muchas personas se vieron \u201cobligadas a desembolsar tarifas\u201d por los servicios urgentes para garantizar que sus pasaportes llegaran a tiempo.<\/p>\n
Los retrasos se convirtieron en \u201cel problema n\u00famero uno en el trabajo de casos en mi oficina\u201d, revel\u00f3.<\/p>\n
Agreg\u00f3: \u00abMe preocupa que una falla en la actualizaci\u00f3n de su sistema torpe pueda resultar en escenas similares este a\u00f1o\u00bb.<\/p>\n
El Sr. Grant dijo: \u201cEl personal de la Oficina de Pasaportes hizo lo mejor que pudo, pero estaban librando una batalla perdida contra los procesos anticuados y la mala planificaci\u00f3n.<\/p>\n
\u201cEstas fallas resultaron en miseria para 360,000 personas cuyos pasaportes sufrieron severos retrasos.<\/p>\n
\u201cEs asombroso que incluso hoy en d\u00eda la Oficina de Pasaportes no haya intentado averiguar cu\u00e1ntas de estas personas tuvieron que cancelar vacaciones o no pudieron viajar para bodas familiares u otras ocasiones de por vida.<\/p>\n