{"id":559958,"date":"2023-04-07T02:02:14","date_gmt":"2023-04-07T02:02:14","guid":{"rendered":"https:\/\/magazineoffice.com\/exclusivo-bancos-alemanes-golpeados-por-ola-de-quejas-de-ahorradores\/"},"modified":"2023-04-07T02:02:18","modified_gmt":"2023-04-07T02:02:18","slug":"exclusivo-bancos-alemanes-golpeados-por-ola-de-quejas-de-ahorradores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazineoffice.com\/exclusivo-bancos-alemanes-golpeados-por-ola-de-quejas-de-ahorradores\/","title":{"rendered":"Exclusivo-Bancos alemanes golpeados por ola de quejas de ahorradores"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>Por Tom Sims y Marta Orosz<\/p>\n<p>FR\u00c1NCFORT (Reuters) &#8211; Las quejas de los consumidores sobre los bancos y otras firmas financieras en Alemania aumentaron una quinta parte el a\u00f1o pasado, seg\u00fan muestran datos oficiales, mientras los reguladores muestran sus m\u00fasculos para reforzar la confianza en el sector.<\/p>\n<p>BaFin, el organismo de control financiero de Alemania, ha aumentado su enfoque en la protecci\u00f3n del consumidor a ra\u00edz del colapso de Wirecard, la empresa de pago de primer orden que quebr\u00f3 en un esc\u00e1ndalo contable.<\/p>\n<p>Recibi\u00f3 15 000 quejas de consumidores en la econom\u00eda m\u00e1s grande de Europa sobre sus bancos y otros proveedores de servicios financieros el a\u00f1o pasado, frente a las 12 500 en 2021 y un cuarto a\u00f1o consecutivo de fuertes aumentos.<\/p>\n<p>Las quejas incluyen largos tiempos de procesamiento para el cierre de cuentas, cambios en los t\u00e9rminos y condiciones y la reducci\u00f3n de las redes de sucursales, seg\u00fan funcionarios, banqueros y defensores de la protecci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n<p>Las cifras, reportadas por Reuters por primera vez, se har\u00e1n p\u00fablicas en un informe anual en mayo.<\/p>\n<p>\u00abNo puede ser que a las instituciones financieras les vaya bien porque tratan mal a sus clientes\u00bb, dijo Chan-Jae Yoo, funcionario de BaFin, en una entrevista.<\/p>\n<p>Deutsche Kreditwirtschaft, una organizaci\u00f3n paraguas que cabildea por las finanzas alemanas, dijo que los bancos alemanes son \u00abextremadamente estables y s\u00f3lidos\u00bb y que la confianza sigue siendo \u00abalta\u00bb y \u00abno afectada\u00bb por la reciente agitaci\u00f3n derivada del colapso de los prestamistas en Estados Unidos y Suiza.<\/p>\n<p>Pero una encuesta realizada el a\u00f1o pasado por YouGov mostr\u00f3 que el grado de confianza en el sector financiero de Alemania, esencial para promover una estabilidad financiera m\u00e1s amplia y atraer capital para respaldar el crecimiento econ\u00f3mico, estaba por debajo del promedio mundial, por debajo de Canad\u00e1, Australia y los principales mercados asi\u00e1ticos.<\/p>\n<p>GR\u00c1FICO: Fideicomiso global https:\/\/www.reuters.com\/graphics\/GLOBAL-BANKS\/mypmojojgpr\/chart.png<\/p>\n<p>Niels Nauhauser, un defensor de los consumidores en el estado suroccidental de Baden-Wuerttemberg, lleva dos d\u00e9cadas luchando por los derechos de los consumidores.<\/p>\n<p>\u00abEl mero hecho de que los consumidores nos pregunten cada vez m\u00e1s y busquen nuestro consejo es prueba suficiente de que no conf\u00edan plenamente en las instituciones financieras\u00bb, dijo.<\/p>\n<p><button class=\"link caas-button collapse-button\" aria-label=\"\" title=\"\" data-ylk=\"elm:readmore;slk:Story continues\">La historia contin\u00faa<\/button><\/p>\n<p>Un estudio de este a\u00f1o realizado por EY encontr\u00f3 que el 25% de los encuestados en Alemania conf\u00edan en las empresas financieras, el 31% no y el 44% estaba indeciso.<\/p>\n<p>GR\u00c1FICO: Confianza en las finanzas https:\/\/www.reuters.com\/graphics\/GLOBAL-BANKS\/jnpwyjojmpw\/chart.png<\/p>\n<p>\u00abComo en cualquier industria que ofrece servicios a granel, hay casos en los que hay diferencias de opini\u00f3n entre el cliente y el banco\u00bb, dijo Deutsche Kreditwirtschaft, se\u00f1alando sus propias cifras que mostraron una ca\u00edda en las quejas de los consumidores el a\u00f1o pasado, en contraste con los datos de BaFin.<\/p>\n<p>Las protecciones y los derechos de los clientes de las instituciones financieras han sido objeto de un mayor escrutinio por parte de los reguladores y los tribunales alemanes.<\/p>\n<p>BaFin, que ha sido renovado con un nuevo liderazgo despu\u00e9s de haber sido ampliamente culpado por no detectar el fraude en Wirecard, el a\u00f1o pasado tom\u00f3 medidas en\u00e9rgicas contra el per\u00edodo de tiempo otorgado a las casas de bolsa para procesar las solicitudes de transferencia de cuentas.<\/p>\n<p>El proceso de semanas para cambiar una cuenta a un nuevo corredor a menudo dejaba al cliente en el limbo y a merced de cualquier cambio en los mercados.<\/p>\n<p>Un fallo clave del tribunal superior de Alemania en 2021 tambi\u00e9n dificult\u00f3 que los bancos cambiaran sus t\u00e9rminos y condiciones, anulando una pr\u00e1ctica que durante d\u00e9cadas hab\u00eda permitido a los bancos aumentar las tarifas sin el consentimiento expl\u00edcito de los titulares de cuentas.<\/p>\n<p>Los banqueros dicen que el fallo ha aumentado los costos y la burocracia.<\/p>\n<p>En Stuttgart, m\u00e1s famosa por su industria automotriz que por sus finanzas, Nauhauser gan\u00f3 este a\u00f1o concesiones de divisiones de Deutsche Bank y Commerzbank.<\/p>\n<p>Su pr\u00f3ximo objetivo es Allianz, que demand\u00f3 a la aseguradora por los cambios en los pagos de las p\u00f3lizas de seguro de vida que, seg\u00fan \u00e9l, no son transparentes.  Una audiencia est\u00e1 programada en un tribunal de Stuttgart este mes.  Allianz dijo que \u00abmantiene todos los compromisos y garant\u00edas contractuales\u00bb.<\/p>\n<p>Mientras tanto, Nauhauser prometi\u00f3 mantener la presi\u00f3n sobre las firmas financieras, grandes y peque\u00f1as.<\/p>\n<p>\u00abQueremos que los servicios se establezcan en el mercado que satisfagan las necesidades de los consumidores, no que alimenten la industria financiera\u00bb, dijo.<\/p>\n<p>(Edici\u00f3n de John O&#8217;Donnell y Kirsten Donovan)<\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/magazineoffice.com\/\">Source link-33<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Tom Sims y Marta Orosz FR\u00c1NCFORT (Reuters) &#8211; Las quejas de los consumidores sobre los bancos y otras firmas financieras en Alemania aumentaron una quinta parte el a\u00f1o pasado,&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":559959,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[17960,16186,85581,13138,2524,110,2864],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/559958"}],"collection":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=559958"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/559958\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":559960,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/559958\/revisions\/559960"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/559959"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=559958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=559958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=559958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}