{"id":590570,"date":"2023-04-24T18:31:47","date_gmt":"2023-04-24T18:31:47","guid":{"rendered":"https:\/\/magazineoffice.com\/despues-de-un-ano-de-promesas-la-atencion-al-cliente-de-starlink-sigue-siendo-terrible\/"},"modified":"2023-04-24T18:31:50","modified_gmt":"2023-04-24T18:31:50","slug":"despues-de-un-ano-de-promesas-la-atencion-al-cliente-de-starlink-sigue-siendo-terrible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazineoffice.com\/despues-de-un-ano-de-promesas-la-atencion-al-cliente-de-starlink-sigue-siendo-terrible\/","title":{"rendered":"Despu\u00e9s de un a\u00f1o de promesas, la atenci\u00f3n al cliente de Starlink sigue siendo terrible"},"content":{"rendered":"


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\u00bfTienes un problema con Starlink? No se sorprenda si se encuentra con una larga espera a trav\u00e9s del canal de atenci\u00f3n al cliente de SpaceX. <\/p>\n

Hace un a\u00f1o, SpaceX dijo que reforzar\u00eda la atenci\u00f3n al cliente de su servicio de Internet satelital luego de las quejas. Pero los usuarios dicen que los tiempos de respuesta lentos persisten, lo que obliga a algunos clientes a esperar semanas para obtener una soluci\u00f3n y, a veces, reciben respuestas autom\u00e1ticas in\u00fatiles. <\/p>\n

\u201cNunca puedes hablar con nadie, todo se hace mediante mensajes\u201d, dice April Vaught, suscriptora de Starlink, quien recurri\u00f3 a solucionar el problema por su cuenta cancelando su cuenta, restableciendo el hardware de Starlink de f\u00e1brica y luego abriendo una nueva cuenta.<\/p>\n

El servicio de atenci\u00f3n al cliente de Starlink tard\u00f3 cinco d\u00edas en responderle con un mensaje autom\u00e1tico in\u00fatil. \u201cSiento que necesitan ser mejores. El servicio es costoso, lo m\u00ednimo que podr\u00edan hacer es ofrecer una mejor atenci\u00f3n al cliente\u201d, dice.<\/p>\n

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Muy guay. \u00bfY crees que puedes agregar atenci\u00f3n al cliente a Starlink para los terr\u00edcolas? pic.twitter.com\/uVXte5psiQ(Se abre en una nueva ventana)<\/span><\/a><\/p>\n

\u2014 John Miles (@johnmiles1970) 10 de marzo de 2023(Se abre en una nueva ventana)<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

Puedes encontrar quejas similares en Facebook(Se abre en una nueva ventana)<\/span>reddit(Se abre en una nueva ventana)<\/span> y Gorjeo(Se abre en una nueva ventana)<\/span><\/a>algunos de los cuales afirmar\u00e1n que Starlink tiene el \u00abpeor servicio al cliente de la historia\u00bb.(Se abre en una nueva ventana)<\/span>\u201d<\/p>\n

El problema puede ser particularmente enloquecedor para los usuarios que recibieron su hardware de plato Starlink, solo para encontrar errores al configurarlo. Los suscriptores no tienen forma de llamar a SpaceX, todo lo que pueden hacer es enviar un ticket de soporte a trav\u00e9s del sitio web o la aplicaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n

\u201cDesear\u00eda que m\u00e1s personas supieran lo terrible que es el elemento humano\u201d, dice Joseph Browning, un exsuscriptor de Starlink. Aunque Browning dice que el servicio de Internet de Starlink es \u00abincre\u00edble\u00bb, se vio obligado a cancelarlo despu\u00e9s de que el servicio de atenci\u00f3n al cliente de la empresa no pudo restaurar el acceso despu\u00e9s de que \u00e9l paus\u00f3 su suscripci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cEntiendo que es una empresa nueva y todo eso, pero realmente no he obtenido una sola respuesta coherente de ellos sobre c\u00f3mo solucionar el problema\u201d, agrega. <\/p>\n

\"Un<\/p>\n

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(Cr\u00e9dito: John Gianopulos)
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Otro suscriptor llamado John Gianopulos le dice a PCMag que la atenci\u00f3n al cliente fue lo suficientemente mala como para cancelar su plan Starlink despu\u00e9s de que el servicio se interrumpi\u00f3 misteriosamente. \u201cNo estoy solo en este sentimiento, tampoco. Reddit tiene muchas otras personas(Se abre en una nueva ventana)<\/span> afirmando lo mismo\u201d, dice. \u00abLa broma corriente en Reddit es que Starlink es oficialmente un ISP de mierda\u00bb.<\/p>\n

Los problemas pueden ser tan exasperantes que al menos algunos clientes han recurrido a comunicarse con la Comisi\u00f3n Federal de Comunicaciones, el regulador estadounidense que supervisa Starlink. <\/p>\n

\u201cMe puse en contacto con la FCC porque no recib\u00ed respuesta en mi ticket de soporte de Starlink durante m\u00e1s de 3 semanas con respecto al servicio intermitente\u201d, dice un usuario de Reddit, que se neg\u00f3 a dar su nombre completo.<\/p>\n

\u201cDespu\u00e9s de presentar la queja de la FCC, recib\u00ed un mensaje de ellos de que mi solicitud fue enviada al proveedor\u201d, dice el usuario. \u201cAl d\u00eda siguiente recib\u00ed una notificaci\u00f3n de Starlink de que me enviaron el kit de reemplazo que conten\u00eda el plato, el cable y el enrutador\u201d. Luego, la FCC envi\u00f3 un correo electr\u00f3nico de seguimiento(Se abre en una nueva ventana)<\/span> confirmando que Starlink hab\u00eda respondido al problema original. <\/p>\n

Nos comunicamos con SpaceX, junto con una docena de representantes de atenci\u00f3n al cliente de Starlink, para comprender mejor por qu\u00e9 los tiempos de respuesta pueden ser tan lentos, pero nadie respondi\u00f3.<\/p>\n

\"Plato<\/p>\n

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(Cr\u00e9dito: Brian Westover\/PCMag)
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Es posible que la compa\u00f1\u00eda todav\u00eda est\u00e9 tratando de expandir la atenci\u00f3n al cliente en medio de una avalancha de nuevos usuarios. En diciembre, Starlink anunci\u00f3 que hab\u00eda alcanzado 1 mill\u00f3n de suscriptores activos, frente a los 140.000 13 meses antes. Tambi\u00e9n es importante se\u00f1alar que otros usuarios han informado r\u00e1pidamente(Se abre en una nueva ventana)<\/span> tiempos de respuesta y experiencias positivas(Se abre en una nueva ventana)<\/span> con la atenci\u00f3n al cliente de Starlink, incluida la oferta de env\u00edos gratuitos de nuevos cables y hardware. <\/p>\n

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Scott Blackburn, un usuario de Starlink con sede en Per\u00fa, tambi\u00e9n dice que SpaceX generalmente responde y trata de resolver los tickets de atenci\u00f3n al cliente, solo lleva tiempo. Es moderador de un grupo de Facebook de Starlink y tuvo que esperar casi seis semanas antes de que el servicio de atenci\u00f3n al cliente de la empresa finalmente resolviera un problema relacionado con la ubicaci\u00f3n que le imped\u00eda conectarse.<\/p>\n

Durante ese per\u00edodo de casi seis semanas, Blackburn not\u00f3 que el servicio de atenci\u00f3n al cliente asum\u00eda autom\u00e1ticamente la naturaleza del problema y enviaba cables o hardware de reemplazo, lo que sugiere que es posible que SpaceX no est\u00e9 leyendo minuciosamente los tickets de atenci\u00f3n al cliente. Pero durante la espera, tambi\u00e9n recibi\u00f3 varias llamadas telef\u00f3nicas de los agentes de atenci\u00f3n al cliente de Starlink que intentaban ayudarlo. Finalmente resolvieron el error y fue compensado con dos meses de servicio gratis.<\/p>\n

\u201cNo fue tan frustrante el servicio al cliente, fue frustrante esperar la respuesta y el tiempo\u201d, dice. \u201cEs terrible al principio, pero bueno cuando finalmente te contactan.<\/p>\n

\u201cCuando conf\u00eda en una empresa estadounidense o canadiense, desea el servicio de atenci\u00f3n al cliente en vivo y [Starlink] simplemente no es eso\u201d, a\u00f1ade. \u201cVas a tener que ser paciente. Todav\u00eda son nuevos y est\u00e1n creciendo\u201d.<\/p>\n

La FCC se neg\u00f3 a comentar sobre los lentos tiempos de respuesta del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Starlink, pero dice: \u201cNuestra pr\u00e1ctica general es que las quejas informales de los consumidores enviadas a trav\u00e9s del portal de quejas de los consumidores de la Comisi\u00f3n se env\u00edan a la empresa. El proveedor tiene 30 d\u00edas para responder por escrito al consumidor ya la Comisi\u00f3n. Este proceso brinda a los consumidores una manera eficiente de plantear problemas a su proveedor\u201d.<\/p>\n

Por lo tanto, los usuarios desesperados por solucionar un problema pueden considerar ponerse en contacto con la queja del consumidor de la FCC(Se abre en una nueva ventana)<\/span> canal. Otros recursos incluyen revisar Reddit(Se abre en una nueva ventana)<\/span> y facebook(Se abre en una nueva ventana)<\/span> p\u00e1ginas dedicadas a Starlink para posibles soluciones.<\/p>\n

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