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Muchas herramientas de compromiso y retenci\u00f3n de empleados se crearon con el supuesto de que los trabajadores pasaban la mayor parte de su tiempo en los escritorios. Pero la mayor\u00eda de la fuerza laboral global no tiene escritorio, lo que significa que generalmente est\u00e1n en movimiento y no tienen acceso constante a una computadora port\u00e1til. Muchos de ellos tambi\u00e9n est\u00e1n insatisfechos con sus trabajos, lo que significa que las empresas deben lidiar con altas tasas de abandono y bajas tasas de retenci\u00f3n. Con sede en Singapur, Mercu quiere ayudar con una plataforma dise\u00f1ada espec\u00edficamente para llegar a los empleados sin escritorio.<\/p>\n
Lanzado en noviembre de 2022, Mercu anunci\u00f3 hoy que ha recaudado $ 1.6 millones en fondos iniciales de 500 Global, TEN13, Flying Fox Ventures, Archangel Ventures, XA Network y el inversor recurrente Sequoia Capital India.<\/p>\n
Mercu es utilizado por empresas de venta minorista, log\u00edstica, hospitalidad y fabricaci\u00f3n para incorporar empleados, comunicarse con ellos y ayudar a aumentar el compromiso. Sus clientes incluyen las operaciones de la cadena mexicana de comida r\u00e1pida Guzm\u00e1n Y G\u00f3mez en Singapur y Sam Prince Hospitality Group en Australia. Tambi\u00e9n tiene clientes en los Estados Unidos, donde la financiaci\u00f3n inicial se utilizar\u00e1 para expandir la presencia de Mercu y en la contrataci\u00f3n.<\/p>\n
Antes de lanzar Mercu, los dos cofundadores de la startup, Jascha Zittel y Elliott Gibb, trabajaron en Grab. Zittel, un gerente de producto all\u00ed, necesitaba comunicarse con millones de conductores en ocho pa\u00edses y descubri\u00f3 que la participaci\u00f3n de los mensajes enviados a trav\u00e9s de WhatsApp y Facebook era mucho mayor que las comunicaciones en la aplicaci\u00f3n o el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
Los dos le dijeron a TechCrunch que COVID sent\u00f3 las bases para Mercu porque destac\u00f3 la importancia de la fuerza laboral sin escritorio y tambi\u00e9n lo poco que se satisfac\u00edan sus necesidades. A pesar de representar m\u00e1s del 70% de la fuerza laboral global, menos del 1% de los fondos de capital de riesgo se asignan a nuevas empresas en el espacio, dijeron.<\/p>\n
Los fundadores de Mercu, Elliott Gibb y Jascha Zittel<\/p>\n<\/div>\n
Mientras trabajaba en Grab, Zittel y Gibb, un ex dise\u00f1ador de productos del equipo de experiencia del pasajero de Grab, notaron que muchos trabajadores sin escritorio se sienten desconectados de sus empresas, lo que afecta negativamente las tasas de retenci\u00f3n. Mantener a los trabajadores significa estar en contacto constante con ellos y eso significa reunirse con ellos donde est\u00e9n, raz\u00f3n por la cual Mercu trabaja con aplicaciones de mensajer\u00eda populares en lugar de exigirles a los trabajadores que descarguen otra. Esto es especialmente importante en los mercados emergentes donde existen restricciones de hardware y ancho de banda de datos en los tel\u00e9fonos inteligentes.<\/p>\n
Mercu se puede usar para crear contenido personalizado, o los empleadores pueden elegir plantillas para campa\u00f1as como encuestas de participaci\u00f3n. La plataforma segmenta a los empleados en grupos seg\u00fan su funci\u00f3n, antig\u00fcedad y ubicaci\u00f3n, y brinda a los creadores de contenido an\u00e1lisis sobre las tasas de lectura y finalizaci\u00f3n, puntos de referencia de la industria y recomendaciones.<\/p>\n
Algunos ejemplos de para qu\u00e9 los empleadores usan Mercu incluyen invitaciones a cenas de equipo, programas de reconocimiento, intercambios de turnos y aprobaciones de capacitaci\u00f3n. Guzm\u00e1n y G\u00f3mez automatiz\u00f3 su proceso de contrataci\u00f3n e incorporaci\u00f3n utilizando Mercu para realizar tareas como enviar invitaciones a entrevistas y ofertas a trav\u00e9s de WhatsApp, lo que redujo el n\u00famero de ausencias a entrevistas. La cadena de comida r\u00e1pida tambi\u00e9n usa Mercu para medir el sentimiento de los trabajadores mensualmente para reducir las tasas de rotaci\u00f3n.<\/p>\n
Sam Prince Hospitality Group utiliza Mercu para enviar capacitaci\u00f3n continua, incluidas actualizaciones de SOP, informaci\u00f3n sobre productos y capacitaci\u00f3n en ventas.<\/p>\n
El equipo de desarrollo de productos de Mercu planea centrarse en m\u00e1s herramientas para los empleados, incluido el an\u00e1lisis de c\u00f3mo se pueden usar modelos de lenguaje grandes, como ChatGPT, para comunicarse con los empleados a escala.<\/p>\n<\/p><\/div>\n