{"id":612077,"date":"2023-05-06T04:49:34","date_gmt":"2023-05-06T04:49:34","guid":{"rendered":"https:\/\/magazineoffice.com\/sigues-en-el-negocio-el-hiperapoyo-fantasmas-clientes-provocando-indignacion\/"},"modified":"2023-05-06T04:49:37","modified_gmt":"2023-05-06T04:49:37","slug":"sigues-en-el-negocio-el-hiperapoyo-fantasmas-clientes-provocando-indignacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazineoffice.com\/sigues-en-el-negocio-el-hiperapoyo-fantasmas-clientes-provocando-indignacion\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00bfSigues en el negocio?\u00bb: el hiperapoyo fantasmas clientes, provocando indignaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div itemprop=\"articleBody\">\n<figure class=\"intro-image intro-left\"><figcaption class=\"caption\">\n<div class=\"caption-text\">Agrandar <span class=\"sep\">\/<\/span> Un cargador Hyper GaN.<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n<aside id=\"social-left\" class=\"social-left\" aria-label=\"Read the comments or share this article\">\n<\/aside>\n<p><!-- cache hit 296:single\/related:439ce7f6ba378ab7f665176fb1cfc05c --><!-- empty --><\/p>\n<p>Hyper, conocida por fabricar algunos de los mejores cargadores de GaN, as\u00ed como bases, paquetes de bater\u00edas y otros accesorios, tiene mucho trabajo por hacer para recuperar clientes despu\u00e9s de numerosas quejas de que su equipo de soporte se qued\u00f3 en silencio y la disfunci\u00f3n de su 1-800 numeros de soporte  El trato silencioso fue tan malo que algunos cuestionaron si Hyper ya era una empresa.  Hyper le dice a Ars Technica que, de hecho, sigue siendo una empresa y que sus servicios de soporte ahora est\u00e1n nuevamente en marcha despu\u00e9s de enfrentar dificultades t\u00e9cnicas en medio de una renovaci\u00f3n luego de su adquisici\u00f3n por parte de Targus en 2021.<\/p>\n<h2>El tratamiento silencioso<\/h2>\n<p>Varias quejas sobre el soporte de Hyper en las \u00faltimas semanas se pueden encontrar f\u00e1cilmente en l\u00ednea.  Un hilo de Reddit del lunes, por ejemplo, insta a las personas a dejar de comprar productos Hyper debido a la falta de soporte t\u00e9cnico y RMA.  El usuario, \u00abeat_pb\u00bb, afirm\u00f3 haber enviado un paquete de bater\u00edas HyperJuice para reemplazarlo, ya que uno de sus puertos USB-C dej\u00f3 de funcionar.<\/p>\n<p>\u00abAvance r\u00e1pido 4 semanas y no he tenido noticias de HYPER. No se ha enviado ning\u00fan paquete de bater\u00eda de reemplazo. Envi\u00e9 varios correos electr\u00f3nicos a su direcci\u00f3n de soporte, preguntando sobre el estado de mi RMA, sin respuesta. Lo intent\u00e9 llamando a los n\u00fameros de tel\u00e9fono de soporte que figuran en su sitio web, pero ambos n\u00fameros han sido desconectados\u00bb, escribi\u00f3 eat_pb.<\/p>\n<aside class=\"ad_wrapper\" aria-label=\"In Content advertisement\">\n    <span class=\"ad_notice\">Anuncio <\/span>    <\/p>\n<\/aside>\n<p>Hay cuentas similares compartidas en Twitter.  un usuario <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Hyper\/status\/1643003372738580480\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reclamado<\/a> ser incapaz de cumplir con un reclamo de retiro.  Algunos se han quejado de <a href=\"https:\/\/twitter.com\/jackalopelives\/status\/1646247102727741440\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pedidos no cumplidos.<\/a><\/p>\n<p>Este usuario, por ejemplo, afirma haber estado hablando con el equipo de soporte de Hyper en l\u00ednea, solo para finalmente quedar como fantasma durante tres meses y a\u00fan no ver una resoluci\u00f3n despu\u00e9s de cuatro meses:<\/p>\n<div class=\"twitter-tweet\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"en\">\n<p lang=\"en\" dir=\"ltr\">.<a href=\"https:\/\/twitter.com\/Hyper?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@Hiper<\/a> Chicos, esto es rid\u00edculo e indignante.  He estado pidiendo una soluci\u00f3n desde septiembre del a\u00f1o pasado, ahora he sido fantasma de su atenci\u00f3n al cliente DESDE HACE 4 MESES<br \/>Hace un mes abr\u00ed un nuevo ticket y ah\u00ed fue cuando obtuve la \u00fanica respuesta: que no deber\u00eda abrir ning\u00fan nuevo <a href=\"https:\/\/t.co\/WfkuzVLwjE\" target=\"_blank\">pic.twitter.com\/WfkuzVLwjE<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Nico H (@pnikosis) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/pnikosis\/status\/1632490867230384133?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 de marzo de 2023<\/a><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n<p>En Twitter, muchas de las quejas tienen respuestas del identificador de Twitter de Hyper, pidi\u00e9ndole al cliente que <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Hyper\/status\/1646278772377935873\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">env\u00ede un correo electr\u00f3nico al equipo de soporte de Hyper<\/a>pero algunos clientes respondieron diciendo que hab\u00edan enviado un correo electr\u00f3nico a Hyper y\/o <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Codepope\/status\/1643536690663792643\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">detalles de mensajes directos<\/a> a la Hiper <a href=\"https:\/\/twitter.com\/followbrayden\/status\/1650193470185934848\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cuenta de Twitter <\/a>y no obtuve respuesta:<\/p>\n<p>La falta de comunicaci\u00f3n hizo que algunos se preguntaran si Hyper es siquiera<a href=\"https:\/\/twitter.com\/jonbouganim\/status\/1646875982345781249\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> todav\u00eda en el negocio<\/a>.<\/p>\n<div class=\"twitter-tweet\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"en\">\n<p lang=\"en\" dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/Hyper?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@Hiper<\/a> \u00bfsigues en el negocio?  Me han abierto un ticket de soporte sin respuesta durante m\u00e1s de 20 d\u00edas.  Entrada: 292420<\/p>\n<p>\u2014Chris Atkinson (@ChrisAtkinson78) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ChrisAtkinson78\/status\/1643982238969921536?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">6 de abril de 2023<\/a><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n<p>Recientemente, el lunes, la p\u00e1gina de soporte en l\u00ednea de Hyper hab\u00eda estado compartiendo un n\u00famero 1-800 para contactar, el mismo n\u00famero que su cuenta de Twitter hab\u00eda recomendado a algunos clientes.  Sin embargo, cuando llam\u00e9 el lunes y todos los d\u00edas desde entonces, recib\u00ed una se\u00f1al de ocupado.<\/p>\n<p>En las \u00faltimas semanas, el Twitter de Hyper sigui\u00f3 dirigiendo a las personas a los canales de soporte para los que Hyper aparentemente ten\u00eda una capacidad de monitoreo limitada o nula.  La compa\u00f1\u00eda no proporcion\u00f3 una explicaci\u00f3n a las quejas en l\u00ednea sobre por qu\u00e9 el soporte de Hyper era pr\u00e1cticamente inexistente hasta un d\u00eda despu\u00e9s de que Ars Technica se comunic\u00f3 con ella sobre las quejas.<\/p>\n<p>\u00abPedimos disculpas por la demora en el tiempo de respuesta de nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente. Desafortunadamente, nuestra l\u00ednea telef\u00f3nica est\u00e1 actualmente ca\u00edda debido a dificultades t\u00e9cnicas. Tenga la seguridad de que todav\u00eda estamos aqu\u00ed para ayudarlo a trav\u00e9s de nuestro correo electr\u00f3nico support@hypershop.com. Le enviar\u00e9 un mensaje privado con respecto a su caso\u00bb, la cuenta de Twitter de Hyper <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Hyper\/status\/1653485884698705920\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">escribi\u00f3<\/a> el 2 de mayo, respondiendo a la queja del 30 de abril de un usuario frustrado.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p><script async src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><br \/>\n<br \/><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/magazineoffice.com\/\">Source link-49<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Agrandar \/ Un cargador Hyper GaN. Hyper, conocida por fabricar algunos de los mejores cargadores de GaN, as\u00ed como bases, paquetes de bater\u00edas y otros accesorios, tiene mucho trabajo por&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":612078,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21980],"tags":[3991,2409,89273,12223,3062,12285,4183],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/612077"}],"collection":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=612077"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/612077\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":612079,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/612077\/revisions\/612079"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/612078"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=612077"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=612077"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=612077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}