Son las peque\u00f1as cosas las que importan. A riesgo de parecer un boomer gritando a las nubes, Coffee Talk Episodio 2: Hibisco y mariposa <\/i>me ha hecho a\u00f1orar una experiencia de servicio al cliente genuinamente placentera. Antes de continuar, debo comenzar diciendo que en realidad no tengo sitios frecuentados regularmente. No paso mucho tiempo en cafeter\u00edas o panader\u00edas, pero tampoco creo que eso importe. Tal vez solo soy viejo (o viejo de coraz\u00f3n), pero es m\u00e1s probable que regrese a una tienda si obtengo un buen servicio al cliente. Simple. Y por eso volv\u00ed Charla de caf\u00e9<\/i>.<\/p>\n
Una an\u00e9cdota: Hace ya unos meses, mi pareja y yo fuimos a una cadena de restaurantes en particular por primera vez desde antes de la pandemia. Cuando nos acercamos al mostrador para hacer nuestro pedido, nos dijeron que todos los pedidos deb\u00edan hacerse en l\u00ednea escaneando un c\u00f3digo QR, a pesar de que hab\u00eda una persona parada all\u00ed para dec\u00edrnoslo.<\/p>\n
Lo entiendo, est\u00e1 bien. era una cadena Su objetivo no es dar a la gente una gran experiencia gastron\u00f3mica; es para equilibrar su resultado final. Deshacerse del personal de primera l\u00ednea es una excelente manera de reducir los costos salientes. Y, est\u00e1 bien, hasta cierto punto es m\u00e1s conveniente para el cliente. Pero tambi\u00e9n se siente tan cl\u00ednico y c\u00ednico, a la vez una extensi\u00f3n de la era de la pandemia y un refuerzo de nuestra era dist\u00f3pica en la que estamos demasiado ocupados tocando nuestras pantallas para prestar atenci\u00f3n unos a otros.<\/p>\n
He se\u00f1alado esa experiencia, pero no es \u00fanica. Recientemente, un miembro del personal de mostrador en el cine se distrajo con tareas aleatorias en medio de atenderme. He visto a los miembros del equipo en una tienda de comida para llevar absortos en sus tel\u00e9fonos, completamente ajenos a la creciente cola en el mostrador.<\/p>\n
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Mi trabajo diario es en servicios comunitarios y desarrollo comunitario. Incluso all\u00ed, aunque tenemos el imperativo de desviar toda nuestra atenci\u00f3n a los clientes, existe la presi\u00f3n de la administraci\u00f3n, los proyectos, la planificaci\u00f3n y las estructuras internas de apoyo que se esfuman en el fondo de la mente. No culpo al personal de servicio al cliente de primera l\u00ednea por estar distra\u00eddo, brusco, transaccional o completamente agotado.<\/p>\n
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Es f\u00e1cil imaginar razones o excusas para estas experiencias. Es f\u00e1cil culpar a las personas en todos los niveles de la empresa por las deficiencias percibidas de los que tienen m\u00e1s probabilidades, ya veces los menos merecedores, de llevar la peor parte de la ira del cliente. Al mismo tiempo, creo que cualquier ira o culpa est\u00e1 fuera de lugar. La transaccionalidad superficial del servicio al cliente es menos un s\u00edmbolo de nuestro tiempo y m\u00e1s un s\u00edntoma de \u00e9l. Todo el mundo est\u00e1 tratando de salir adelante en un mundo que est\u00e1 estresado hasta el punto de ruptura.<\/p>\n
Un art\u00edculo quejumbroso en un sitio web de cultura pop no resolver\u00e1 los problemas del mundo, ni tampoco lo es un juego independiente extremadamente especializado, incluso si est\u00e1 respaldado por la escala y el alcance de Game Pass. Pero tal vez pueda hacer algo bueno. Tal vez pueda inspirar a alg\u00fan recepcionista acosado a tomarse un momento para hacer que su cliente se sienta menos como un n\u00famero y m\u00e1s como un ser humano.<\/p>\n
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Porque eso es exactamente lo que el barista en Charla de caf\u00e9<\/i> hace, en general o en Episodio 2: Hibisco y mariposa<\/i>.<\/p>\n
![\"Coffee](\"https:\/\/www.escapistmagazine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/coffee-talk-episode-2.jpg?resize=1200%2C675\")
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Ya sea que el cliente sea un habitual desde el primer juego o uno de los reci\u00e9n llegados, nunca es un superficial, \u00abHola, \u00bfqu\u00e9 puedo ofrecerles?\u00bb En cambio, el barista investiga. En lugar de simplemente esperar que el cliente sepa exactamente lo que quiere, se toman el tiempo para resolver sus caprichos y hacer sugerencias. Presentan a los personajes entre s\u00ed y facilitan las conversaciones, con una gran conciencia de cu\u00e1ndo seguir adelante y cu\u00e1ndo retroceder.<\/p>\n
Y por supuesto, eso es porque Charla de caf\u00e9 <\/i>es una ficci\u00f3n. Toge Productions puede presentar estos escenarios como ideales. El barista no necesita tener miedo de que la persona sentada frente a \u00e9l se vuelva loca porque simplemente no tendr\u00eda sentido en este acogedor entorno de fantas\u00eda. Sin embargo, la ficci\u00f3n puede ser instructiva, tanto directa como indirectamente.<\/p>\n
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Lo que vemos del barista en Charla de caf\u00e9 <\/i>es una empat\u00eda casi radical. El Seattle alternativo de la franquicia es uno donde los orcos se enfrentan a selkies, banshees y alien\u00edgenas. Es un velo delgado para las divisiones raciales e ideol\u00f3gicas que existen en el mundo real. La parcialidad y los prejuicios son puntos de conversaci\u00f3n recurrentes a lo largo de ambos juegos, y enhebran esa disputa al hacer que no sea un problema. Claro, los juegos se burlan de cosas como \u00abOrc Westerns\u00bb, pero es una broma suave. Cuando se trata de servicio al cliente, los hombres lobo medio salvajes reciben el mismo trato constante que los s\u00facubos y los s\u00e1tiros. No es cr\u00edtico.<\/p>\n
![\"Coffee](\"https:\/\/www.escapistmagazine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/coffee-talk-episode-2-customer-service.jpg?resize=1200%2C675\")
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Ese esp\u00edritu de igualdad representa una puerta abierta. Aquellos personajes que aceptan la invitaci\u00f3n pasan a formar parte del mobiliario. Se difunden en la atm\u00f3sfera de Charla de caf\u00e9<\/i>, contando y volviendo a contar sus historias mientras se cruzan con la mir\u00edada de personas que pueblan la tienda. Pero eso no es todo. El barista es la constante. Es a trav\u00e9s de sus amables indicaciones que las historias se repiten y profundizan. El barista crea un espacio seguro donde pueden florecer las amistades y, a trav\u00e9s de eso, un espacio donde las personas pueden florecer.<\/p>\n
Hay un poderoso ideal comunitario que impregna Charla de caf\u00e9<\/i>. Como individuos, los personajes sufren, flotando en el mar oscuro de sus circunstancias. Incluso aquellos con relaciones cercanas m\u00e1s all\u00e1 de los l\u00edmites de la cafeter\u00eda, como Aqua y Myrtle, son barcos en la noche, se\u00f1al\u00e1ndose y chocando entre s\u00ed sin poder comunicarse con claridad. Cada uno est\u00e1 atrapado en sus remolinos privados, y son el barista y los dem\u00e1s quienes observan sus crisis personales los que act\u00faan como faros. Sin la influencia del barista, su dedicaci\u00f3n a los clientes, a escuchar, a servir, nada de eso ser\u00eda posible, y eso se enfatiza en la forma en que los finales est\u00e1n vinculados a la idoneidad de las bebidas que preparas.<\/p>\n
\u00daltimamente he tenido conversaciones sobre la falta percibida de empat\u00eda en el mundo y c\u00f3mo podr\u00edamos corregir el rumbo. Lo que aprend\u00ed de mi trabajo diario es que se trata de estar menos en l\u00ednea, menos indignado y m\u00e1s en sinton\u00eda con las personas que existen en nuestras comunidades locales. Y creo que lo que se expresa en Charla de caf\u00e9<\/i> encaja perfectamente con eso. La comunidad comienza en los espacios comunes, y \u00bfqu\u00e9 m\u00e1s espacios comunes hay que los lugares a los que vamos para comer, beber, entretenernos o educarnos? \u00bfPodemos simplemente recordar eso como clientes y como agentes de servicio al cliente? \u00bfO es solo la fantas\u00eda ociosa de un hijo de boomer?<\/p>\n<\/p><\/div>\n