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Tessa es proporcionada por la empresa de tecnolog\u00eda de la salud X2AI, ahora conocida como Cass, que fue fundada por el empresario Michiel Rauws y ofrece asesoramiento sobre salud mental a trav\u00e9s de mensajes de texto. Rauws no respondi\u00f3 a las preguntas de WIRED sobre Tessa y los consejos para perder peso, ni sobre fallas en las respuestas del chatbot. A partir de hoy, la p\u00e1gina de Tessa en el sitio web de la empresa estaba inactiva. <\/p>\n
Thompson dice que Tessa no reemplaza a la l\u00ednea de ayuda y que el bot hab\u00eda sido un recurso gratuito de NEDA desde febrero de 2022. \u201cUn chatbot, incluso un programa altamente intuitivo, no puede reemplazar la interacci\u00f3n humana\u201d, dice Thompson. Pero en una actualizaci\u00f3n en marzo, NEDA dijo que \u00abreducir\u00eda\u00bb su l\u00ednea de ayuda y \u00abcomenzar\u00eda a girar hacia el uso ampliado de la tecnolog\u00eda asistida por IA para proporcionar a las personas y familias un recurso moderado y totalmente automatizado, Tessa\u00bb. <\/p>\n
Fitzsimmons-Craft tambi\u00e9n dice que Tessa fue dise\u00f1ada como un recurso separado, no como algo para reemplazar la interacci\u00f3n humana. En septiembre de 2020, le dijo a WIRED que la tecnolog\u00eda para ayudar con los trastornos alimentarios \u00ablleg\u00f3 para quedarse\u00bb, pero no reemplazar\u00eda todos los tratamientos dirigidos por humanos. <\/p>\n
Pero sin el personal y los voluntarios de la l\u00ednea de ayuda de NEDA, Tessa es la herramienta interactiva y accesible que queda en su lugar, siempre y cuando se restablezca el acceso. Cuando se le pregunt\u00f3 qu\u00e9 recursos directos seguir\u00e1n disponibles a trav\u00e9s de NEDA, Thompson cita un sitio web entrante con m\u00e1s contenido y recursos, junto con eventos en persona. Tambi\u00e9n dice que NEDA dirigir\u00e1 a las personas a Crisis Text Line, una organizaci\u00f3n sin fines de lucro que conecta a las personas con recursos para una amplia gama de problemas de salud mental, como trastornos alimentarios, ansiedad y m\u00e1s. <\/p>\n
Los despidos de NEDA tambi\u00e9n se produjeron pocos d\u00edas despu\u00e9s de que el peque\u00f1o personal de la organizaci\u00f3n sin fines de lucro votara a favor de sindicalizarse, seg\u00fan una publicaci\u00f3n de blog de un miembro de la unidad, Helpline Associates United. Dicen que han presentado un cargo por pr\u00e1ctica laboral injusta ante la Junta Nacional de Relaciones Laborales de EE. UU. como resultado de los recortes de empleos. \u201cUn chatbot no sustituye a la empat\u00eda humana, y creemos que esta decisi\u00f3n causar\u00e1 un da\u00f1o irreparable a la comunidad de trastornos alimentarios\u201d, dijo el sindicato en un comunicado. declaraci\u00f3n<\/a>. <\/p>\n WIRED envi\u00f3 un mensaje a Tessa antes de que se detuviera, pero el chatbot result\u00f3 demasiado defectuoso para proporcionar recursos o informaci\u00f3n directos. Tessa se present\u00f3 y solicit\u00f3 la aceptaci\u00f3n de sus t\u00e9rminos de servicio varias veces. \u201cMi objetivo principal en este momento es apoyarlo mientras trabaja en el programa Body Positive\u201d, dijo Tessa. \u201cMe comunicar\u00e9 cuando sea el momento de completar la pr\u00f3xima sesi\u00f3n\u201d. Cuando se le pregunt\u00f3 cu\u00e1l era el programa, el chatbot no respondi\u00f3. El martes, envi\u00f3 un mensaje diciendo que el servicio estaba en mantenimiento. <\/p>\n Las l\u00edneas directas de crisis y ayuda son recursos vitales. Eso se debe en parte a que acceder a la atenci\u00f3n de la salud mental en los EE. UU. es prohibitivamente costoso. Una sesi\u00f3n de terapia puede costar entre $100 y $200 o m\u00e1s, y el tratamiento hospitalario para los trastornos alimentarios puede costar m\u00e1s de $1,000 por d\u00eda. Menos del 30 por ciento de las personas buscan ayuda de consejeros, seg\u00fan un estudio de la Universidad de Yale. <\/p>\n Hay otros esfuerzos para usar la tecnolog\u00eda para llenar el vac\u00edo. A Fitzsimmons-Craft le preocupa que la debacle de Tessa eclipsar\u00e1 el objetivo m\u00e1s amplio de lograr que las personas que no pueden acceder a los recursos cl\u00ednicos reciban ayuda de los chatbots. \u201cEstamos perdiendo de vista a las personas a las que esto puede ayudar\u201d, dice. <\/p>\n<\/div>\n