\n<\/aside>\n<\/p>\n
El servicio de Internet de fibra hasta el hogar es el claro favorito de los usuarios de banda ancha de los EE. UU., pero desafortunadamente la mayor\u00eda de las personas en los EE. UU. no tienen acceso a la tecnolog\u00eda, indic\u00f3 hoy el \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n del Cliente Estadounidense.<\/p>\n
\u00abEn toda la experiencia del cliente, el servicio de fibra muestra una gran ventaja, desde la velocidad de transferencia de datos y la confiabilidad del servicio hasta puntos de contacto como centros de llamadas y sitios web\u00bb, dijo Forrest Morgeson, director de investigaci\u00f3n em\u00e9rito de ACSI y profesor de marketing en la Universidad Estatal de Michigan, en un comunicado. comunicado de prensa que anuncia las \u00faltimas investigaciones de ACSI. \u00abDicho esto, con m\u00e1s de la mitad de los hogares de EE. UU. sin acceso a Internet de fibra, la disponibilidad sigue siendo un punto conflictivo. Como tal, los servicios de ISP que no son de fibra siguen siendo una opci\u00f3n atractiva para muchos clientes y los proveedores no deben pasarlos por alto\u00bb.<\/p>\n
Una de las razones por las que a los clientes les gusta la fibra es que ofrece velocidades de carga m\u00e1s altas que el cable y otras tecnolog\u00edas. Pero las compa\u00f1\u00edas de cable dominan el mercado estadounidense de banda ancha. Seg\u00fan datos de Leichtman Research Group, las principales empresas de cable de EE. UU. ten\u00edan 76,2 millones de suscriptores de banda ancha a finales del primer trimestre de 2023. Las principales empresas de telefon\u00eda fija ten\u00edan 30,8 millones de suscriptores de Internet, incluidos fibra y DSL m\u00e1s lento.<\/p>\n\n Anuncio <\/span> <\/p>\n<\/aside>\nFibra disponible para el 38% de EE. UU.<\/h2>\n En t\u00e9rminos de disponibilidad, el mapa de banda ancha de la Comisi\u00f3n Federal de Comunicaciones indica que alrededor del 38 por ciento de los residentes de EE. UU. pueden obtener fibra. El porcentaje cae al 29 por ciento cuando se incluyen solo los servicios de fibra que ofrecen velocidades de descarga de gigabits y velocidades de carga de al menos 100 Mbps. El mapa de la FCC identifica 114 millones de ubicaciones donde se podr\u00eda instalar banda ancha fija, incluidas residencias y empresas.<\/p>\n
El ACSI mide la satisfacci\u00f3n del cliente en muchas industrias utilizando una escala de 100 puntos. El nuevo Estudio de Telecomunicaciones de ACSI 2022-2023 se basa en entrevistas con 22.061 clientes elegidos al azar entre abril de 2022 y marzo de 2023, dijo el grupo. El estudio tambi\u00e9n examina la transmisi\u00f3n de video y los servicios tradicionales de televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n ofrecidos por las compa\u00f1\u00edas de cable.<\/p>\n
Todos los ISP de fibra combinados obtuvieron un puntaje promedio de satisfacci\u00f3n del cliente de 75, mientras que los ISP que no son de fibra (incluidos los servicios inal\u00e1mbricos de Internet en el hogar) tuvieron un puntaje promedio de 66. La fibra tambi\u00e9n super\u00f3 a los que no son de fibra en la evaluaci\u00f3n de los clientes de categor\u00edas de desempe\u00f1o espec\u00edficas, incluido video- calidad de transmisi\u00f3n, calidad del servicio de Internet, velocidad de transferencia de datos, interrupciones y rendimiento en horas pico.<\/p>\n
\u00abAT&T Fiber supera a los ISP de fibra, ya toda la industria, con una puntuaci\u00f3n de 80\u00bb, dijo ACSI. \u00abCenturyLink Fiber es el siguiente en 78, seguido de Google Fiber (76)\u00bb. CenturyLink tambi\u00e9n se conoce como Lumen despu\u00e9s de un cambio de nombre reciente.<\/p>\n
Un grupo de \u00abtodos los dem\u00e1s\u00bb dentro de la categor\u00eda de fibra que consta de ISP de fibra m\u00e1s peque\u00f1os obtuvo 75 en la escala de 100 puntos. Verizon FiOS tambi\u00e9n obtuvo un 75. Mientras tanto, \u00abFrontier Fiber and [Comcast] Xfinity Fiber completa los ISP de fibra en 74 y 73, respectivamente\u201d, dijo ACSI. Comcast ofrece fibra hasta el hogar en algunas \u00e1reas a precios mucho m\u00e1s altos que su servicio de cable m\u00e1s ampliamente disponible.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
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