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Sprig, una startup que ofrece herramientas para la investigaci\u00f3n de productos de software y usuarios, anunci\u00f3 hoy que recaud\u00f3 $30 millones en una ronda de financiaci\u00f3n de Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital, Elad Gil y Figma Ventures. Lleva el total recaudado de la compa\u00f1\u00eda a $ 90 millones, que el CEO Ryan Glasgow dice que se est\u00e1 destinando a expandir la l\u00ednea de servicio de Sprig, respaldar los esfuerzos de ventas y marketing y dedicar recursos a integraciones y asociaciones.<\/p>\n
Glasgow fund\u00f3 Sprig en 2019. Antes de comenzar la empresa, fue uno de los primeros miembros del equipo y gerente de producto en el creador de sitios web Weebly y la aplicaci\u00f3n de b\u00fasqueda Vurb. Mientras estaba en Weebly, Glasgow dice que se dio cuenta de lo dif\u00edcil que era investigar a lo largo del ciclo de vida del desarrollo del producto, especialmente cuando los plazos son ajustados y los recursos de investigaci\u00f3n tienen una gran demanda.<\/p>\n
\u201cSi bien ten\u00eda acceso a una variedad de herramientas que iban desde an\u00e1lisis de productos y pruebas A\/B hasta indicadores de caracter\u00edsticas y hojas de ruta, carec\u00eda de una herramienta que hiciera que la comprensi\u00f3n fuera r\u00e1pida y sin esfuerzo. [Weebly\u2019s] clientes en tiempo real\u201d, dijo a TechCrunch. \u00abSab\u00eda que hab\u00eda una mejor manera, y en enero de 2019, comenc\u00e9 Sprig, luego me llam\u00e9 UserLeap\u00bb.<\/p>\n
Al punto de Glasgow, las m\u00e9tricas p\u00fablicas sugieren que la investigaci\u00f3n de la experiencia del usuario rara vez se prioriza. Una encuesta de 2019 de UserZoom encontr\u00f3 que las empresas luchan por integrar la investigaci\u00f3n de los usuarios en el desarrollo de productos y que los presupuestos siguen estancados, incluso cuando la mayor\u00eda de los directores ejecutivos ven la experiencia del usuario y del cliente como un diferenciador competitivo. Seg\u00fan un informe, solo el 55% de las empresas actualmente realizan ning\u00fan<\/em> pruebas de la experiencia del usuario, a pesar de que se estima que cada d\u00f3lar invertido en la experiencia del usuario genera un retorno neto de $100, seg\u00fan un estudio de Forrester Research.<\/p>\n Cr\u00e9ditos de imagen:<\/strong> Puntilla<\/p>\n<\/div>\n Sprig proporciona encuestas y plantillas para equipos de investigaci\u00f3n que realizan estudios de experiencia de usuario. Pero tambi\u00e9n va m\u00e1s all\u00e1, analizando las respuestas a preguntas abiertas en las encuestas para resumir los resultados en temas. Al aprovechar la IA, Sprig reconoce las \u00absimilitudes tem\u00e1ticas\u00bb entre las respuestas, dijo Glasgow, incluso en ausencia de palabras y frases superpuestas.<\/p>\n \u201cLas encuestas de Sprig se basan en una arquitectura basada en eventos para activarse en funci\u00f3n de acciones o inacciones espec\u00edficas (p. ej., abandon\u00f3 la incorporaci\u00f3n, no us\u00f3 una funci\u00f3n espec\u00edfica) y las caracter\u00edsticas del usuario (p. ej., tipo de plan o geograf\u00eda) despu\u00e9s de un per\u00edodo bajo. o integraci\u00f3n \u00fanica sin c\u00f3digo\u201d, explic\u00f3 Glasgow. \u201cLas empresas que operan a escala a menudo consideran construir una herramienta de encuesta interna, lo que requiere un equipo dedicado de ingenieros para operarla y mantenerla. Con el costo de un ingeniero completamente equipado que cuesta m\u00e1s de $200,000 al a\u00f1o, invertir en Sprig es una obviedad\u201d.<\/p>\n De hecho, la investigaci\u00f3n suele ser costosa (por ejemplo, las empresas de software como servicio gastan aproximadamente el 23 % de sus ingresos en I+D) y no hay garant\u00eda de que conduzca a un resultado exitoso. Cuarenta y dos por ciento de las empresas en una encuesta reciente de CB Insights mencionaron la \u00abfalta de necesidad del mercado\u00bb como la raz\u00f3n por la que uno de sus productos no logr\u00f3 ganar terreno.<\/p>\n Sprig lanz\u00f3 recientemente Concept & Usability Testing, un servicio que permite a las empresas probar ideas, conceptos, dise\u00f1os y prototipos antes de implementarlos en producci\u00f3n. Las pruebas de concepto y usabilidad incluyen pruebas basadas en navegador que permiten a los participantes que realizan una encuesta Sprig revisar uno o varios conceptos, completar tareas registradas y proporcionar comentarios, al tiempo que permiten a los equipos obtener nuevos participantes de un panel de investigaci\u00f3n, producto o aplicaci\u00f3n existente.<\/p>\n Glasgow ve a UserTesting, UserZoom y Qualtrics como competidores en el mercado de monitoreo de experiencia de usuario de r\u00e1pido crecimiento. UserTesting sali\u00f3 a bolsa el a\u00f1o pasado despu\u00e9s de recaudar m\u00e1s de 150 millones de d\u00f3lares en capital. La salida a bolsa de Qualtrics se produjo antes, en enero de 2021, y elev\u00f3 la capitalizaci\u00f3n de mercado de la empresa a 23.000 millones de d\u00f3lares. Solo en junio, Maze, un rival cercano, obtuvo $ 40 millones en una ronda de Serie B, mientras que UserZoom en abril pasado cerr\u00f3 un tramo de $ 100 millones y adquiri\u00f3 la empresa de conocimientos de experiencia EnjoyHQ.<\/p>\n Teniendo en cuenta la competencia, Glasgow est\u00e1 satisfecho con el desempe\u00f1o de Sprig en los \u00faltimos tiempos y se\u00f1ala que los ingresos recurrentes netos crecieron un 300 % en los \u00faltimos 12 meses. (Objet\u00f3 cuando se le pregunt\u00f3 acerca de los ingresos recurrentes anuales). Sprig cuenta con Dropbox, Loom y Square entre sus clientes actuales, y la compa\u00f1\u00eda planea aumentar su plantilla de 95 hoy a 125 para fin de a\u00f1o.<\/p>\n \u201cSprig no necesitaba la financiaci\u00f3n, pero nuestros inversores existentes se acercaron de manera proactiva a un aumento de nuestra valoraci\u00f3n anterior. Era demasiado bueno para dejarlo pasar, as\u00ed que hicimos una ronda interna r\u00e1pida que solo tom\u00f3 unos d\u00edas\u201d, agreg\u00f3 Glasgow. \u201cLas empresas deben tener convicci\u00f3n antes de implementar recursos para crear nuevos productos y poder evolucionar el producto en funci\u00f3n de los comentarios de los usuarios. Sprig ayuda a escalar los programas de investigaci\u00f3n al descubrir r\u00e1pidamente ideas que liberan al equipo para que se concentre en el trabajo de mayor apalancamiento\u201d.<\/p>\n<\/p><\/div>\n