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M\u00e0rius Montmany y Oriol Hernandez i Fajula, ex empleados de grandes empresas de log\u00edstica, se sintieron frustrados hace varios a\u00f1os con el problema de la \u201clog\u00edstica inversa\u201d: c\u00f3mo obtener devoluciones de productos a trav\u00e9s del sistema de correo de una manera eficiente y rentable.<\/p>\n
Insatisfechos con las soluciones existentes, la pareja fund\u00f3 Rever, ahora respaldada por Y Combinator, en 2022. Rever ofrece reembolsos instant\u00e1neos en efectivo a trav\u00e9s de un modelo de compra ahora, pago posterior (BNPL) (Rever financia las transacciones), automatizando los procesos de generaci\u00f3n de etiquetas y reembolsos al tiempo que proporciona an\u00e1lisis sobre el comportamiento del cliente y las tendencias de compra.<\/p>\n
\u201cRever se destaca como [an] plataforma todo en uno que combina fintech, log\u00edstica, software y servicio al cliente dise\u00f1ado espec\u00edficamente para devoluciones de comercio electr\u00f3nico\u201d, dijo Montmany a TechCrunch en una entrevista por correo electr\u00f3nico. \u201cLa tecnolog\u00eda de Rever brinda beneficios comerciales concretos, lo que la convierte en una inversi\u00f3n valiosa para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de comercio electr\u00f3nico y mejorar sus resultados\u201d.<\/p>\n
es rever de hecho<\/em> una \u00abinversi\u00f3n valiosa\u00bb que ayuda a mejorar los resultados? Tal vez.<\/p>\n Un estudio reciente encontr\u00f3 que aproximadamente el 10 % de las compras se devuelven, lo que suma miles de millones de d\u00f3lares al a\u00f1o, y las devoluciones en l\u00ednea son predeciblemente m\u00e1s altas que en la tienda. Y el problema est\u00e1 empeorando. En 2021, el valor de la mercanc\u00eda devuelta a los minoristas alcanz\u00f3 los 761.000 millones de d\u00f3lares, un 78 % m\u00e1s que en 2020.<\/p>\n Montmany afirma que Rever puede minimizar estos costos a trav\u00e9s de su conjunto de caracter\u00edsticas diferenciadas. Por ejemplo, la plataforma brinda herramientas para agilizar las operaciones y automatizar varios procesos de log\u00edstica de env\u00edo (por ejemplo, generar etiquetas de env\u00edo y rastrear paquetes enviados). Y las recomendaciones de compra de Rever tienen como objetivo mantener incluso a los compradores que finalmente devuelven art\u00edculos en el sitio web del minorista.<\/p>\n En el backend, Rever realiza un seguimiento del estado de cada devoluci\u00f3n, gestiona las quejas de los clientes y proporciona datos en tiempo real sobre solicitudes de devoluci\u00f3n, reembolsos e intercambios.<\/p>\n Cr\u00e9ditos de imagen:<\/strong> reverencia<\/p>\n<\/div>\n \u201cEstamos desarrollando activamente una funcionalidad impulsada por IA que sugiere productos alternativos basados \u200b\u200ben las compras y preferencias anteriores de los clientes\u201d, agreg\u00f3 Montmany. \u201cEsta emocionante caracter\u00edstica se lanzar\u00e1 a finales de este a\u00f1o, personalizando a\u00fan m\u00e1s la experiencia de compra\u201d.<\/p>\n Sin duda, hay algo que decir sobre el impacto de un proceso de devoluci\u00f3n f\u00e1cil en la percepci\u00f3n de la marca. Seg\u00fan una encuesta de Narvar de 2022, El 96 % de los clientes volver\u00eda a comprar en una empresa que ofrece una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n \u201cmuy f\u00e1cil\u201d o \u201cf\u00e1cil\u201d, y el 77 % dice que los reembolsos instant\u00e1neos son su beneficio favorito.<\/span><\/p>\n Rever, que actualmente tiene alrededor de 25 empleados, afirma tener m\u00e1s de 130 clientes y una \u00abeconom\u00eda unitaria positiva\u00bb. Si bien ese es un impulso impresionante en solo un a\u00f1o, la pregunta es si puede vencer a los rivales en un sector que se est\u00e1 volviendo cada vez m\u00e1s competitivo.<\/p>\n Rever ve a Shopify y al jugador de BNPL Klarna como sus principales rivales, as\u00ed como a las nuevas empresas centradas en el retorno Loop Returns, ReturnLogic y Sendcloud, algunas de las cuales tambi\u00e9n ofrecen reembolsos instant\u00e1neos en efectivo. Es un mont\u00f3n de vendedores para combatir. Pero si Montmany tiene preocupaciones, no las comparti\u00f3 e insisti\u00f3 en que Rever, con sede en Barcelona, \u200b\u200btiene un \u00abmodelo de negocio sostenible con una larga trayectoria\u00bb.<\/p>\n A saber, Rever, respaldada por Y Combinator, cerr\u00f3 recientemente una ronda de financiaci\u00f3n de 8,5 millones de euros (~9,29 millones de d\u00f3lares) liderada por GFC y Oscar Pierre, que la compa\u00f1\u00eda planea destinar a la expansi\u00f3n, la contrataci\u00f3n y, finalmente, expandirse m\u00e1s all\u00e1 de las devoluciones de productos.<\/p>\n \u201cLa pandemia ha tenido un impacto positivo en el negocio de Rever\u201d, dijo. \u201cCon el aumento de la penetraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico hasta 10 veces en algunos pa\u00edses europeos y la duplicaci\u00f3n de las tasas de devoluci\u00f3n, el mercado de los servicios de Rever ha crecido significativamente. Adem\u00e1s, durante las recesiones econ\u00f3micas, resolver las devoluciones se convierte en una prioridad para las marcas de comercio electr\u00f3nico, lo que genera un mayor inter\u00e9s en las soluciones de Rever en todo el mundo, especialmente durante las temporadas altas como las ventas de verano o el Black Friday.<\/p>\n<\/p><\/div>\n