{"id":691690,"date":"2023-06-20T04:04:34","date_gmt":"2023-06-20T04:04:34","guid":{"rendered":"https:\/\/magazineoffice.com\/razorblue-mejora-la-experiencia-del-cliente-optimizando-el-equipo-de-servicio\/"},"modified":"2023-06-20T04:04:38","modified_gmt":"2023-06-20T04:04:38","slug":"razorblue-mejora-la-experiencia-del-cliente-optimizando-el-equipo-de-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazineoffice.com\/razorblue-mejora-la-experiencia-del-cliente-optimizando-el-equipo-de-servicio\/","title":{"rendered":"razorblue mejora la experiencia del cliente optimizando el equipo de servicio"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<figure class=\"caas-figure\">\n<div class=\"caas-figure-with-pb\" style=\"max-height: 640px\">\n<div>\n<div class=\"caas-img-container\" style=\"padding-bottom:67%;\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><figcaption class=\"caption-collapse\">El director de operaciones, David Raper, explica c\u00f3mo la optimizaci\u00f3n de su equipo de servicio impulsa una mejor experiencia del cliente. <i>(Imagen: navaja azul)<\/i><\/figcaption><\/p>\n<\/figure>\n<p>Casi 9 de cada 10 l\u00edderes empresariales s\u00e9nior en el Reino Unido ven la experiencia del cliente como su estrategia de mayor crecimiento, pero solo 1 de cada 3 se siente preparado para abordarla.  Razorblue, proveedor l\u00edder de servicios de TI administrados, ha aprovechado el poder de su equipo para lograrlo, con resultados significativos.<\/p>\n<p>Con siete oficinas y 170 empleados, el equipo de la mesa de servicio de razorblue es un punto de contacto regular entre la empresa, sus clientes y su equipo m\u00e1s amplio, y la junta sab\u00eda que era crucial movilizar al equipo para que fuera efectivo e impulsara la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<figure class=\"caas-figure\">\n<div class=\"caas-figure-with-pb\" style=\"max-height: 1440px\">\n<div>\n<div class=\"caas-img-container caas-img-loader portrait\" style=\"padding-bottom:150%;\"><img decoding=\"async\" class=\"caas-img caas-lazy has-preview\" alt=\"The Northern Echo: razorblue se enfoca significativamente en el desarrollo de sus empleados y valora la din\u00e1mica del equipo.\" src=\"https:\/\/s.yimg.com\/ny\/api\/res\/1.2\/oNXe.ZavGKZcdGD3CnTCGg--\/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTE0NDA-\/https:\/\/media.zenfs.com\/en\/the_northern_echo_uk_642\/0d6277a23fb6ff4c0dd7927d397300f9\"\/><noscript><img decoding=\"async\" alt=\"The Northern Echo: razorblue se enfoca significativamente en el desarrollo de sus empleados y valora la din\u00e1mica del equipo.\" src=\"https:\/\/s.yimg.com\/ny\/api\/res\/1.2\/oNXe.ZavGKZcdGD3CnTCGg--\/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTE0NDA-\/https:\/\/media.zenfs.com\/en\/the_northern_echo_uk_642\/0d6277a23fb6ff4c0dd7927d397300f9\" class=\"caas-img\"\/><\/noscript><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><figcaption class=\"caption-collapse\">The Northern Echo: razorblue se enfoca significativamente en el desarrollo de sus empleados y valora la din\u00e1mica del equipo.<\/figcaption><\/p>\n<\/figure>\n<p><span class=\"inline-image-caption\">razorblue pone un enfoque significativo en el desarrollo de sus empleados y valora la din\u00e1mica del equipo. <i>(Imagen: navaja azul)<\/i><\/span><\/p>\n<p>El director de operaciones, David Raper, explica: \u201cAlgunos problemas comunes en los equipos de servicio incluyen procesos mal optimizados o h\u00e1bitos perjudiciales que no respaldan los objetivos de la empresa.  La falta de herramientas apropiadas para optimizar el desempe\u00f1o o las malas comunicaciones tambi\u00e9n pueden afectar el potencial de un equipo.<\/p>\n<p>\u201cPuede ser dif\u00edcil saber por d\u00f3nde empezar cuando se enfrenta a uno o varios de estos desaf\u00edos.  Un enfoque proactivo que adoptamos es dividirlo en 4 conceptos clave: personas, procesos, herramientas y gobierno.  Esto aborda todas las \u00e1reas esenciales para impulsar la productividad, la eficacia y la moral de nuestro equipo, para que la experiencia de nuestros clientes siga mejorando\u201d.<\/p>\n<p>razorblue se enfoca significativamente en el desarrollo de sus empleados y valora la din\u00e1mica del equipo: establecer una relaci\u00f3n s\u00f3lida ayuda mucho a obtener el apoyo de su equipo.<\/p>\n<p>David contin\u00faa: \u201cNos reunimos regularmente con los miembros de nuestro equipo para observar c\u00f3mo trabajan e identificar los puntos d\u00e9biles.  Les hacemos preguntas sobre c\u00f3mo creen que est\u00e1 trabajando el equipo para decidir nuestros pr\u00f3ximos pasos.  Al establecer objetivos, los hacemos realistas y alcanzables para todos.<\/p>\n<p>\u201cFomentar y mantener interacciones positivas dentro de nuestro equipo es una prioridad.  Programamos reuniones frecuentes con las personas para discutir el desarrollo personal y apoyar la capacitaci\u00f3n para ayudarlos a avanzar en sus carreras y mejorar sus habilidades profesionales.<\/p>\n<p><button class=\"link caas-button collapse-button\" aria-label=\"\" title=\"\" data-ylk=\"elm:readmore;slk:Story continues\">La historia contin\u00faa<\/button><\/p>\n<p>\u201cLas habilidades interpersonales son imprescindibles para impulsar la satisfacci\u00f3n del cliente, por lo que priorizamos la interacci\u00f3n con los clientes y la creaci\u00f3n de una buena relaci\u00f3n, luego la satisfacci\u00f3n del cliente y la calidad del servicio aumentar\u00e1n inevitablemente.<\/p>\n<p>\u201cNuestros procesos deben ser aptos para el prop\u00f3sito de respaldar nuestras necesidades y objetivos comerciales.  Introducimos procedimientos claros con resultados espec\u00edficos en mente.  Por ejemplo, priorizamos la satisfacci\u00f3n del cliente, por lo que usamos los comentarios de nuestros clientes, tanto buenos como malos, para resaltar d\u00f3nde nuestros procesos pueden mejorar y reajustarlos, siempre teniendo en cuenta al usuario final\u201d.<\/p>\n<figure class=\"caas-figure\">\n<div class=\"caas-figure-with-pb\" style=\"max-height: 640px\">\n<div>\n<div class=\"caas-img-container caas-img-loader\" style=\"padding-bottom:67%;\"><img decoding=\"async\" class=\"caas-img caas-lazy has-preview\" alt=\"El eco del norte: \" src=\"https:\/\/s.yimg.com\/ny\/api\/res\/1.2\/iD0kBzO8uH2FGXtdmbKXXg--\/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTY0MA--\/https:\/\/media.zenfs.com\/en\/the_northern_echo_uk_642\/f3f926b47aedcaf2a1dcea4ea28a7569\"\/><noscript><img decoding=\"async\" alt=\"El eco del norte: \" src=\"https:\/\/s.yimg.com\/ny\/api\/res\/1.2\/iD0kBzO8uH2FGXtdmbKXXg--\/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTY0MA--\/https:\/\/media.zenfs.com\/en\/the_northern_echo_uk_642\/f3f926b47aedcaf2a1dcea4ea28a7569\" class=\"caas-img\"\/><\/noscript><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><figcaption class=\"caption-collapse\">El eco del norte: <\/figcaption><\/p>\n<\/figure>\n<p>Los equipos de alto rendimiento necesitan una visi\u00f3n que los motive a comprometerse con objetivos comunes e individuales.  Con eso en mente, los l\u00edderes de razorblue le dieron al equipo una estructura que brinda un fuerte sentido de direcci\u00f3n y describe las expectativas, adem\u00e1s de crear caminos para metas personales, para que los miembros del equipo se sientan apoyados en su proceso de desarrollo.<\/p>\n<p>David agrega: \u201cEn razorblue, reservamos d\u00edas mensuales para que los miembros de nuestro equipo trabajen en sus planes de desarrollo, para que puedan seguir progresando en sus carreras y brindarles las herramientas adecuadas para agilizar los procesos dentro del negocio; esto aumenta su efectividad en el trato. con los clientes y tramitaci\u00f3n de consultas.<\/p>\n<p>\u201cCon frecuencia observamos qu\u00e9 aplicaciones comerciales se est\u00e1n utilizando actualmente y pensamos en qu\u00e9 se podr\u00eda poner en funcionamiento para mejorar tanto la experiencia del cliente como la del equipo.  Dentro de nuestro negocio, implementamos un sistema de telefon\u00eda de centro de contacto empresarial que reconoce el n\u00famero de un cliente y lo vincula con el mismo miembro del equipo con el que ha tratado anteriormente, para mejorar la experiencia del cliente y hacer que el equipo sea m\u00e1s eficiente.  El objetivo aqu\u00ed es integrar soluciones e implementar herramientas de automatizaci\u00f3n para aumentar la productividad y mejorar las interacciones de nuestros equipos con los clientes, \u00a1no reducirlas con el uso de bots!\u201d<\/p>\n<p>\u201cPero sobre todo, como l\u00edderes, inspiramos a otros demostrando los comportamientos que queremos ver en nuestro equipo.  Generamos confianza dentro de nuestro equipo con honestidad e integridad.  Ser comprometidos y asertivos con las decisiones que tomamos que trabajan hacia nuestras metas para reforzar las expectativas de nuestro equipo.<\/p>\n<p>\u201cTrabajamos con valores comerciales y de equipo claros y encontramos formas de ponerlos en pr\u00e1ctica en comportamientos observables y ense\u00f1ables que se utilizan para capacitar a nuestros empleados y responsabilizar a nuestro equipo.  El \u00e9xito de nuestros clientes es nuestro \u00e9xito.  Al proporcionar a nuestro equipo los procesos y las herramientas adecuados para ayudarlos a mantenerse comprometidos, mejorar sus habilidades y ser m\u00e1s eficientes, podemos brindarles a nuestros clientes un servicio de la m\u00e1s alta calidad.  Un equipo de alto rendimiento equivale a un mejor servicio al cliente y satisfacci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/magazineoffice.com\/\">Source link-33<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El director de operaciones, David Raper, explica c\u00f3mo la optimizaci\u00f3n de su equipo de servicio impulsa una mejor experiencia del cliente. (Imagen: navaja azul) Casi 9 de cada 10 l\u00edderes&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":691691,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[20797,194,105,3904,4580,86433,94981,2434],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/691690"}],"collection":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=691690"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/691690\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":691692,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/691690\/revisions\/691692"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/691691"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=691690"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=691690"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazineoffice.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=691690"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}