Amazon ha \u00abenga\u00f1ado a sabiendas\u00bb a millones de consumidores estadounidenses para que se suscriban a Prime, afirma la Comisi\u00f3n Federal de Comercio en una demanda contra la empresa. <\/p>\n
El mi\u00e9rcoles, la FTC anunci\u00f3 que demandar\u00eda al gigante del comercio electr\u00f3nico por supuestamente recurrir a pr\u00e1cticas sospechosas de dise\u00f1o de sitios web, incluida la dificultad para que los consumidores cancelen sus suscripciones Prime. <\/p>\n
\u201cAmazon enga\u00f1\u00f3 y atrap\u00f3 a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, lo que no solo frustr\u00f3 a los usuarios sino que tambi\u00e9n les cost\u00f3 mucho dinero\u201d, dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan, en el anuncio.(Se abre en una nueva ventana)<\/span>.<\/p>\n \n<\/p>\n Los patrones oscuros que Amazon supuestamente us\u00f3 para que los consumidores se suscribieran a Prime. (FTC) El regulador estadounidense alega que Amazon utiliz\u00f3 trucos de dise\u00f1o enga\u00f1osos con el sitio web de la empresa, tambi\u00e9n conocidos como \u00abpatrones oscuros\u00bb, para manipular a los usuarios para que se suscribieran. Por ejemplo, obligar a los usuarios a ver un bot\u00f3n destacado para suscribirse a Prime durante el proceso de compra, mientras etiquetan el bot\u00f3n con las palabras \u00abenv\u00edo gratis\u00bb o \u00abprueba gratis\u00bb. <\/p>\n Los mismos patrones oscuros tambi\u00e9n podr\u00edan obligar a los consumidores a pasar por un \u00abproceso complejo y confuso\u00bb que requer\u00eda varios pasos al cancelar una suscripci\u00f3n Prime. <\/p>\n \n<\/p>\n La p\u00e1gina que los consumidores pod\u00edan ver cuando intentaban cancelar una suscripci\u00f3n Prime. (FTC) La denuncia de la FTC(Se abre en una nueva ventana)<\/span> al tribunal de distrito de EE. UU. est\u00e1 muy redactado. Pero parece que el regulador de EE. UU. ha descubierto evidencia de que el liderazgo de Amazon estaba al tanto de las t\u00e1cticas. <\/p>\n \u201cAlgunos empleados de Amazon presionaron a los ejecutivos de la compa\u00f1\u00eda responsables de Prime, incluidos Neil Lindsay (\u201cLindsay\u201d), Russell Grandinetti (\u201cGrandinetti\u201d) y Jamil Ghani (\u201cGhani\u201d), para abordar la inscripci\u00f3n no consensuada y hacer cambios para que Amazon no sea enga\u00f1ando a sus clientes\u201d, afirma la denuncia. <\/p>\n Aunque los propios empleados de Amazon trataron de abordar el problema, el documento alega que los ejecutivos de la compa\u00f1\u00eda \u00abralentizaron, evitaron e incluso deshicieron los cambios en la experiencia del usuario que sab\u00edan que reducir\u00edan la inscripci\u00f3n no consensuada porque esos cambios tambi\u00e9n afectar\u00edan negativamente los resultados de Amazon\u00bb.<\/p>\n La queja tambi\u00e9n afirma que Amazon nombr\u00f3 el proceso de cancelaci\u00f3n de su suscripci\u00f3n Prime como \u00abIl\u00edada\u00bb, una referencia al poema \u00e9pico de Homero que tiene m\u00e1s de 15,000 l\u00edneas. <\/p>\n \u201cAmazon dise\u00f1\u00f3 el proceso de cancelaci\u00f3n de Iliad (‘Iliad Flow’) para que fuera laber\u00edntico, y Amazon y su liderazgo, incluidos Lindsay, Grandinetti y Ghani, retrasaron o rechazaron los cambios en la experiencia del usuario que habr\u00edan simplificado Iliad para los consumidores porque esos cambios afectaron negativamente El resultado final de Amazon\u201d, agrega la demanda. <\/p>\n La FTC ahora exige que un tribunal de EE. UU. obligue a Amazon a detener las pr\u00e1cticas y pagar los da\u00f1os, aunque no se especific\u00f3 la cantidad. <\/p>\n Amazon no respondi\u00f3 de inmediato a una solicitud de comentarios. Pero seg\u00fan la denuncia, la compa\u00f1\u00eda desde entonces \u201crenov\u00f3 su proceso de cancelaci\u00f3n de Prime para al menos algunos suscriptores\u201d, debido a la presi\u00f3n de la FTC.<\/p>\n ACTUALIZAR: <\/strong>En un comunicado, Amazon dijo: \u00abLas afirmaciones de la FTC son falsas sobre los hechos y la ley\u00bb. La compa\u00f1\u00eda planea refutar las acusaciones en los tribunales. <\/p>\n \u201cLa verdad es que a los clientes les encanta Prime y, por dise\u00f1o, lo hacemos claro y simple para que los clientes se registren o cancelen su membres\u00eda Prime\u201d, agreg\u00f3 Amazon. \u00abAl igual que con todos nuestros productos y servicios, escuchamos continuamente los comentarios de los clientes y buscamos formas de mejorar la experiencia del cliente, y esperamos que los hechos se aclaren a medida que se desarrolla este caso. Tambi\u00e9n nos preocupa que la FTC haya anunciado este demanda sin previo aviso, en medio de nuestras discusiones con los miembros del personal de la FTC para asegurarnos de que comprendan los hechos, el contexto y los asuntos legales, y antes de que pudi\u00e9ramos tener un di\u00e1logo con los comisionados mismos antes de que presentaran una demanda\u00bb.<\/p>\n Matricularse en \u00bfQu\u00e9 hay de nuevo ahora?<\/strong> para recibir nuestras mejores historias en su bandeja de entrada todas las ma\u00f1anas.<\/p>\n Este bolet\u00edn puede contener publicidad, ofertas o enlaces de afiliados. Suscribirse a un bolet\u00edn informativo indica su consentimiento a nuestros T\u00e9rminos de uso y Pol\u00edtica de privacidad. Puede darse de baja de los boletines en cualquier momento.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n![\"Los](\"https:\/\/i.pcmag.com\/imagery\/articles\/01fPUL2qKJem1YNRLsr11f4-2.png\")
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